溝通三大要素(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上溝通：氣氛，環(huán)境，情緒以道御術干事業(yè)師不必賢于弟子，弟子不必不如師。放下才能承擔，空才能有溝通是一種互動第一個思考力。第二個行動力，第三個表達力口乃心之門戶練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說一句話，叫心想事成。一個人在講話的過程中，是對心態(tài)完全的一種反應，相隨心生。相隨心改?？谀诵闹T戶。所以說，說服力，溝通力，表達力是從心境開始改變。什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，什么時候說話。有的話你不能太當真，叫沉默是金。該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，講不出來話，那叫失言。都是人生致命的錯誤。但是很多人已經(jīng)習慣了

2、，平時那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內(nèi)在的壓力，你的心已經(jīng)這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個人心態(tài)都沒有打開，肢體動作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎？溝通真的是一種胸懷，一種心態(tài)。隨時把它寫下來，溝通的第一個特征，叫行為的主動性。我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的。講這句話要自信一點，再說一遍。我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人也是一樣的，就是你能不斷地發(fā)現(xiàn)，了解別人的需求，并能滿足別人的需求，這就是會做人的人。所以說，看到人在動，就像看到錢在動，顧客兜里的錢，我不是讓你盯著人家的錢不放。是你要看到別人的什么，需求。是

3、你要有能力創(chuàng)造別人的需求，然后你有能力滿足別人的需求。所以你會發(fā)現(xiàn)，賺錢是一件很容易的事。什么叫銷售，主動接近潛在顧客。說服并誘導接受產(chǎn)品或服務的工作，就叫銷售。只有銷售才能實現(xiàn)利潤，其他都是成本。企業(yè)和企業(yè)，不管你怎么創(chuàng)新管理，最后都得落到兩個字上，營銷。顧客也需要教育可是我們很多的尤其是做營銷人員，還在那兒玩兒深沉，見到人也不說話，見到朋友不說話。你喪失了多少客戶資源。你不營銷別人，就被別人營銷。所以說我真的告訴你，營銷是一種最高級的生活方式。是一種最高級的工作境界。任何事情都在營銷。首先是胸懷的打開。心態(tài)的改變。人脈等于錢脈。叫關系就是實力。同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易，朋友

4、是最大的生產(chǎn)力。同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易一個人擔心自己的命不好，改變的方法特別簡單，找一群命好的人跟他交朋友，找一個命好的團隊加入進去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。最大的自私就是無私。你每天去幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話有效果，比有道理更重要。有結果，比有道理更有價值我溝通的效果，取決于別人對我的回應銷售，就是把話說出去，把錢收回來。講話要有結果，要有效果。（學習）精通的目的全在于應用。第一個，（點頭），第二個，（微笑），第三個，（傾聽），第四個，（回應）。第五個才是記筆記。溝通五

5、個基本工作。第一個，（喜悅心）。第二個，（包容心）。第三個叫同理心。第四個，贊美心，第五個非常重要叫愛心。你的產(chǎn)品太貴了，點頭微笑大聲說兩個字，（是的）。沒錯，一看你就是一個專門用高檔產(chǎn)品的人；你這個產(chǎn)品的包裝不太好，點頭微笑說兩個字。（是的）。沒錯，你看你這個人特別有藝術修養(yǎng)，下次我們公司改包裝，你一定要來給我們當顧問。他說包裝那是你們的事，我更在乎產(chǎn)品的質量；你們公司這個廣告宣傳做得不太好，怎么沒看你們打廣告，點頭微笑說兩個字，什么？（是的）。一看你這個人很關注市場廣告，我們這個產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定來給我們建議建議，要不您當我們企劃部長得了。一看你這是騙人的假冒偽劣的，點頭微笑說兩個字，沒錯，一看你這個人特別幽默，一看你就是個喜歡開玩笑的人。認同別人，更容易肯定自己。生命取向要高，生命能量要強，你的生命體驗要深相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容?？谀诵闹T戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。溝通的3個特征：