客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)接待申請 -確定接待級別-聯(lián)系接待單位-安排接待人員-機(jī)場（車站）接車-安排住宿 -營銷中心參觀 -領(lǐng)導(dǎo)接見 -餐飲安排 -提出、收集合作事項-處理、確定合作事項-領(lǐng)導(dǎo)會談-機(jī)場（車站）送車-電話回訪1 、接待申請：業(yè)務(wù)、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；2 、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（ 1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。a ：住宿

2、標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；b ：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300 元以下，晚餐消費(fèi)控制在400 元以下；c ：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理；d ：接待車輛：四驅(qū)車或的士。e ：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 50 元 / 人標(biāo)準(zhǔn)計算；。1歡迎下載精品文檔（ 2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。a ：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；b ：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500 以下元，晚餐消費(fèi)控制在500 元以下；c ：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)；d ：接待車輛

3、：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；e ：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情； （視雙方合作情況而定）f ：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在 700 元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。 （視雙方合作情況而定）g ：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 100 元/ 人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加 200 元 / 人標(biāo)準(zhǔn)計算；（ 3）特級人員級別： 適合人員： 主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo) （包括內(nèi)銷、出口） 、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。a ：住宿標(biāo)

4、準(zhǔn)四星級酒店以上，房價控制在400-700 元 / 間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b ：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在1000 元以下，晚餐。2歡迎下載精品文檔消費(fèi)控制在1000 元以下；c ：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東；d ：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；f ：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在 1200 元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。 （視雙方合作情況而定）g ：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加 100 元 / 人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加250 元 / 人標(biāo)準(zhǔn)計算；3 、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在

5、客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排， 及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。4 、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下， 來訪人員沒有離開前， 接待人員不宜隨意更改。5 、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次

6、的時間或者來訪人員的需要安排住宿、。3歡迎下載精品文檔餐飲的先后次序。6 、住宿安排：到達(dá)住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。 并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。7 、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、

7、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、 工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。 在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。8 、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加。4歡迎下載精品文檔商談的優(yōu)勢。）9 、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員

8、工或某場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐， 并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。 （注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）10 、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)， 接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容， 咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。11 、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作， 經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 12 、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。13 、機(jī)場（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離。5歡迎下載精品文檔開。14 、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。無論來訪者以何種目