高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧(ppt 88頁(yè))

1、管理技能的提升管理技能的提升職業(yè)化的管理技能n程序化、有紀(jì)律程序化、有紀(jì)律n成為一種習(xí)慣成為一種習(xí)慣n關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 課 程 內(nèi) 容 管理者應(yīng)具備的觀念和角色管理者應(yīng)具備的觀念和角色第一單元第一單元n具有的觀念n承擔(dān)的角色n成功的關(guān)鍵n市場(chǎng)觀念n服務(wù)觀念n系統(tǒng)觀念n學(xué)習(xí)觀念管理者應(yīng)具備的觀念管理者應(yīng)具備的觀念市市 場(chǎng)場(chǎng) 營(yíng)營(yíng) 銷銷 的的 概概 念念n以客戶的需求為導(dǎo)向以客戶的需求為導(dǎo)向n比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好n給自己帶來(lái)利益給自己帶來(lái)利益客戶服務(wù)的觀念n誰(shuí)是我們的客戶?n什么是服務(wù)?系統(tǒng)觀念-n由許多部分組成n每一部分都有確切的目的n每一部分都不能獨(dú)立完成n每一部分的失敗都造成

2、損失傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的衡量的標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)效率/生產(chǎn)力(工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化)新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外客戶的滿意度/擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要)管理者成功的特點(diǎn)n上下同欲者,n先把小字寫(xiě)扎實(shí), 再把大字舞起來(lái)! 對(duì)人力資本的應(yīng)用對(duì)人力資本的應(yīng)用!自我發(fā)展自我發(fā)展管理者的角色認(rèn)知輔佐上級(jí)輔佐上級(jí)輔導(dǎo)下級(jí)輔導(dǎo)下級(jí)平衡各部門(mén)關(guān)系平衡各部門(mén)關(guān)系存在的意義？存在的意義？自己在進(jìn)步嗎？自己在進(jìn)步嗎？管理者的角色認(rèn)知輔 佐 篇如何有效輔佐上司如何有效輔佐上司n上下級(jí)之間的橋梁，是決策的直接推進(jìn)者，解惑而非抱怨。n利用上級(jí)資源，及時(shí)的溝通，得到所需的支持。n每個(gè)上司皆不相同，部屬必須“閱讀”上司，找出最佳方法。n理解上

3、司也需要部屬的支持。管理者的角色認(rèn)知共 事 篇如何與其他經(jīng)理共事如何與其他經(jīng)理共事n尊重不同專業(yè)的其他部門(mén)的經(jīng)理人。n建立良好關(guān)系，再尋求良好溝通。n保持同級(jí)之間的溝通。n先溝通后再制定計(jì)劃，以得到更好的配合。n代表企業(yè)形象，尊重員工，樹(shù)立員工的自信心，增強(qiáng)企業(yè)的榮譽(yù)感和凝聚力。n哪些事有助于員工發(fā)展，哪些事妨礙員工發(fā)展。n根據(jù)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)分配工作，并提供資源和培訓(xùn)支持完成。激 勵(lì) 篇如何有效協(xié)助下屬如何有效協(xié)助下屬管理者的角色認(rèn)知n專注他人的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用個(gè)人的長(zhǎng)處。n不帶個(gè)人偏見(jiàn)，以績(jī)效考核員工。n為員工做長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)設(shè)計(jì)，成熟員工的職業(yè)價(jià)值觀。激 勵(lì) 篇如何激勵(lì)下屬-評(píng)價(jià)與發(fā)展管理者的角色認(rèn)知有

4、效的目標(biāo)管理與時(shí)間管理有效的目標(biāo)管理與時(shí)間管理第二單元第二單元n企業(yè)的目標(biāo)管理n四代時(shí)間管理理論n輕重緩急矩陣n克服時(shí)間管理中出現(xiàn)的問(wèn)題什什 么么 是是 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化什什 么么 是是 價(jià)價(jià) 值值 觀觀。企業(yè)文化與價(jià)值觀基本概念n目標(biāo)n在今后的一定時(shí)間內(nèi)需要期望達(dá)到的一個(gè)理想的水準(zhǔn), 狀態(tài)或結(jié)果.n目標(biāo)管理n為填補(bǔ)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距所進(jìn)行的有計(jì)劃有組織的努力的工作就是目標(biāo)管理.企業(yè)目標(biāo)的制訂原則n最高管理者決定組織未來(lái)的方向及長(zhǎng)中短期目標(biāo)；n各級(jí)管理層及工作人員擬定工作目標(biāo)及計(jì)劃，相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；n指導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)發(fā)揮潛力達(dá)成目標(biāo)；n建立控制體系，定期檢查。高效的企業(yè)

5、目標(biāo)管理體系n各層目標(biāo)能夠?yàn)楣镜目偰繕?biāo)服務(wù)n所有的努力都集中于統(tǒng)一的目標(biāo)n以最佳的方法, 最短的時(shí)間, 最少的費(fèi)用寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：n以“事”為主，不記錄過(guò)程，明確最終結(jié)果。n目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。n具體工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。n只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的來(lái)源n崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）的要求）n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）n客戶的需求與期望客戶的需求與期望n

6、歷史平均水平崗歷史平均水平崗n近期績(jī)效水平近期績(jī)效水平n預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)n有關(guān)的參考數(shù)據(jù)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)nSpecific 明確具體的nMeasurable 可衡量評(píng)估的nAttainable 可達(dá)成的nRealistic 現(xiàn)實(shí)可行的nTimed 有時(shí)間限制的個(gè)人目標(biāo)的制訂原則 企業(yè)目標(biāo)的制訂原則n最高管理者決定組織未來(lái)的方向及長(zhǎng)中短期目標(biāo)；n各級(jí)管理層及工作人員擬定工作目標(biāo)及計(jì)劃，相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；n指導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)發(fā)揮潛力達(dá)成目標(biāo)；n建立控制體系，定期檢查。四 代 時(shí) 間 管 理 理 論n第一代 -備忘錄型n第二代-事先規(guī)劃安排行程n第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在

7、我n第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 輕 重 緩 急 矩 陣發(fā)展工序與維持工序發(fā)展工序與維持工序什么是維持工序？什么是維持工序？什么是發(fā)展工序？什么是發(fā)展工序？特點(diǎn)？特點(diǎn)？管 理 者 時(shí) 間 管 理 的 心 理 素 質(zhì)n知道他們的時(shí)間花在了什么地方知道他們的時(shí)間花在了什么地方n要依靠周圍的力量要依靠周圍的力量n要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域n要在最后做出有成效的決定要在最后做出有成效的決定n做個(gè)好榜樣做個(gè)好榜樣高效團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)第三單元第三單元n什么是團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段什么是團(tuán)隊(duì)？q以任務(wù)為核心q被賦予權(quán)責(zé)q互補(bǔ)與合作q遵

8、守團(tuán)隊(duì)規(guī)范q沒(méi)有共同目標(biāo)沒(méi)有共同目標(biāo)q沒(méi)有利益關(guān)系沒(méi)有利益關(guān)系q相互可替換相互可替換q遵守群體規(guī)范遵守群體規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第一階段：依賴團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃依依 賴賴 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q開(kāi)始階段開(kāi)始階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)張團(tuán)隊(duì)開(kāi)張廣招良才，多元性廣招良才，多元性O(shè)rientation-認(rèn)識(shí)、期望、遠(yuǎn)景、信心認(rèn)識(shí)、期望、遠(yuǎn)景、信心團(tuán)隊(duì)成員熱情投入團(tuán)隊(duì)成員熱情投入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、眾志成城的信念團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、眾志成城的信念振奮人心的目標(biāo)振奮人心的目標(biāo)依依 賴賴 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q摸索階段摸索階段團(tuán)隊(duì)磨合團(tuán)隊(duì)磨合以身作則以身作則制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)恐懼恐

9、懼 不安不安目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)n長(zhǎng)期目標(biāo)n企業(yè), 組織, 個(gè)人的使命宣言或愿景n短期目標(biāo)n行動(dòng)計(jì)劃, 工作指南第二階段：沖突團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q角色認(rèn)知角色認(rèn)知沖突產(chǎn)生的原因n對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿n對(duì)目標(biāo)不滿n爭(zhēng)奪權(quán)利n感到困惑n期望和現(xiàn)實(shí)存在差距沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q界定階段界定階段明確的基本規(guī)則或規(guī)范明確的基本規(guī)則或規(guī)范確立中心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)確立中心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q掙扎階段掙扎階段分清角色分清角色調(diào)整調(diào)整沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 角角 色色實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者

10、監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完善者完善者沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 角角 色色一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征合作能彌補(bǔ)能力不足合作能彌補(bǔ)能力不足第三階段：穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q沖突的處理沖突的處理q激勵(lì)員工激勵(lì)員工穩(wěn)穩(wěn) 定定 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征征q有融洽的氣氛有融洽的氣氛q形成共識(shí)的工作風(fēng)格和文化形成共識(shí)的工作風(fēng)格和文化q在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果q所有

11、人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮出自己的潛力所有人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮出自己的潛力成成 為為 穩(wěn)穩(wěn) 定定 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 方方 法法q把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上q鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通q推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴感推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴感q要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告q通過(guò)承諾而非管制追求最佳效果通過(guò)承諾而非管制追求最佳效果q通過(guò)工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個(gè)人發(fā)展，激發(fā)通過(guò)工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個(gè)人發(fā)展，激發(fā)潛能潛能團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 帶帶 領(lǐng)領(lǐng) 者者q員工的角色榜樣員工的角色榜樣q一個(gè)學(xué)習(xí)者一個(gè)學(xué)習(xí)者q一個(gè)夢(mèng)想家一個(gè)夢(mèng)想家q系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維q良好溝通良

12、好溝通q真實(shí)真實(shí)激激 勵(lì)勵(lì) 與與 自自 我我 激激 勵(lì)勵(lì)q尊敬尊敬q認(rèn)同認(rèn)同q責(zé)任責(zé)任q娛樂(lè)娛樂(lè)第四階段：高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題q項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理高高 產(chǎn)產(chǎn) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征征q合作并勝任目前的工作合作并勝任目前的工作q主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任q充滿自信充滿自信q巔峰表現(xiàn)巔峰表現(xiàn)設(shè)身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧第四單元第四單元n溝通的基本定義n高效溝通的程序 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。溝 通 的 定 義有有 效效 溝

13、溝 通通 原原 則則n 有明確的溝通目標(biāo)n 重視每一個(gè)細(xì)節(jié)n 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)n 適應(yīng)主觀和客觀的變化 - 談行為不談個(gè)性：是指一個(gè)人所說(shuō)的及所做的是指一個(gè)人所說(shuō)的及所做的 這件事從計(jì)劃中看是由你來(lái)負(fù)責(zé)這件事從計(jì)劃中看是由你來(lái)負(fù)責(zé)：是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任你這人就是怕?lián)?zé)任對(duì)對(duì) 事事 不不 對(duì)對(duì) 人人溝溝 通通 的的 四四 大大 特特 點(diǎn)點(diǎn)n 隨時(shí)性 我們所做的每一件事都是溝通n 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息n 情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響n 互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的無(wú)無(wú) 效效 溝溝 通通 的的 結(jié)結(jié) 果果n 事業(yè)受損失，家

14、庭不和睦n 個(gè)人信譽(yù)下降n 身心疲憊，失去熱情和活力n 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間n 降低自尊和自信n 團(tuán)體合作性差n 失去創(chuàng)造力造造 成成 溝溝 通通 困困 難難 的的 因因 素素n 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠n 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清n 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤n 按自己的思路思考，忽略他人的需求n失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間不充分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過(guò)濾記憶力不行高效率的溝通程序n提問(wèn)的技巧n積極聆聽(tīng)的技巧n自信的表達(dá) 用 問(wèn) 題 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題n 為 什 么 我 們 需 要 提 問(wèn)n 問(wèn) 題 的 類 型n 如 何 提 問(wèn)為什么我們要提問(wèn)n收

15、集信息和發(fā)現(xiàn)需求收集信息和發(fā)現(xiàn)需求n開(kāi)始和結(jié)束談話開(kāi)始和結(jié)束談話n控制談話方向控制談話方向n制止別人滔滔不絕的制止別人滔滔不絕的談話談話n征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)n不明白或不相信不明白或不相信n提出建議提出建議n處理異議處理異議n給對(duì)方一個(gè)思考時(shí)間給對(duì)方一個(gè)思考時(shí)間n變被動(dòng)為主動(dòng)變被動(dòng)為主動(dòng)n提出一個(gè)有利的話題提出一個(gè)有利的話題問(wèn) 題 的 類 型n 開(kāi)放式問(wèn)題n 封閉式問(wèn)題優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 做一個(gè)好的聆聽(tīng)者同做做一個(gè)好的聆聽(tīng)者同做一個(gè)好的講話者同等重要！一個(gè)好的講話者同等重要！積 極 聆 聽(tīng)聆 聽(tīng) 的 目 的為了理解而不是評(píng)論反 省 自 己 是 否 做 過(guò)：n別人講話時(shí)，你在想自己的事別人講話時(shí)，你在想自己

16、的事n邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照n經(jīng)常打斷別人的談話經(jīng)常打斷別人的談話n為演講者結(jié)束他的演講為演講者結(jié)束他的演講n忽略過(guò)程只要結(jié)果忽略過(guò)程只要結(jié)果n僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西n精力不集中，易被其它東西干擾精力不集中，易被其它東西干擾 積 極 的 傾 聽(tīng)n 不 打 斷 別 人 的 談 話n 抓 住 重 點(diǎn)n 運(yùn) 用 用 身 體 語(yǔ) 言n 重 復(fù) 內(nèi) 容n 歸 納 總 結(jié) 自信表達(dá)的要求n簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單, 明快明快, 并一語(yǔ)中的并一語(yǔ)中的.n內(nèi)容要具體內(nèi)容要具體.n長(zhǎng)話要短說(shuō)長(zhǎng)話要短說(shuō)n表達(dá)而不是傳達(dá)表達(dá)而不是傳達(dá)了解 .n復(fù)述客戶的話有利于消除誤會(huì)n常常

17、努力保持客戶的自尊心理n使用簡(jiǎn)單的易懂的詞句很重要n客戶的沉默表明他理解你的話n談?wù)撛蕉? 信息越清晰n口頭信息后加書(shū)面信息,使表達(dá)更有效n能同事良好溝通, 也能和客戶保持好的溝通員員 工工 激激 勵(lì)勵(lì) 與與 輔輔 導(dǎo)導(dǎo)第五單元第五單元n員工激勵(lì)理論n員工輔導(dǎo)技巧激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員n員工激勵(lì)理論n加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制員工激勵(lì)理論n保健因素n工薪與福利n工作條件n公司政策n地位n安全感n工作內(nèi)容n辦公環(huán)境n個(gè)人生活n激勵(lì)因素n成就感n認(rèn)可感n工作興趣n責(zé)任感n進(jìn)步感 馬 斯 洛(MASLOW)需求 原 理加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制nX理論與Y理論n誰(shuí)是我們的激勵(lì)對(duì)象n善于發(fā)現(xiàn)消極信號(hào)X 理論與 Y 理論nX 理論n遠(yuǎn)離員工

18、，與員工會(huì)面的原因是為了下達(dá)命令或進(jìn)行訓(xùn)斥nY 理論n與員工共同決策，在實(shí)施決策前能夠聽(tīng)取反饋意見(jiàn) 高高 中度中度 低低工作能力強(qiáng)工作能力強(qiáng) 工作能力中等至強(qiáng)工作能力中等至強(qiáng) 工作能力弱至平平工作能力弱至平平 工作能力弱工作能力弱 工作意愿高工作意愿高 工作意愿不定工作意愿不定 工作意愿低工作意愿低 工作意愿高工作意愿高 D4 D3 D2 D1已發(fā)展已發(fā)展發(fā)展中發(fā)展中工作的四個(gè)階段工作的四個(gè)階段工工 作作 意意 愿愿 高高 工作能力工作能力 低低工作能力工作能力中等至強(qiáng)中等至強(qiáng)工作意愿不定工作意愿不定 D3工作能力工作能力平平至弱平平至弱工作意愿低工作意愿低 D2 D4工作能力強(qiáng)工作能力強(qiáng)工作

19、意愿高工作意愿高D1工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高工作的四個(gè)階段工作的四個(gè)階段D1：工作能力弱，工作意愿高：工作能力弱，工作意愿高。 一位處于D1發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)致勃勃、 十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位處于D2發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng) 習(xí)得一些技術(shù)，但由于無(wú)法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到 沮喪灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)下，部屬可以較快地度過(guò)此一階段。 如果一位部屬開(kāi)始的時(shí)候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他 的發(fā)展階段很有可能是從D2起步。D3：

20、工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。 一位處于D3發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相 當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所 以降低，有時(shí)是與工作相關(guān)的因素造成的，有時(shí)則是與工作無(wú) 關(guān)的因素造成的。D4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高：工作能力強(qiáng)，工作意愿高。 一位處于D4發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手， 他/她充滿信心而且很高的積極性。 D1的需要的需要 他對(duì)工作熱忱以及他的可領(lǐng)入的技能被肯定明確的目標(biāo)知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么知道個(gè)人工作表現(xiàn)和成效的資料是用什么方法被收集， 以及會(huì)給哪些人看在這兒工作的不成文的規(guī)定

21、任務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料實(shí)務(wù)訓(xùn)練行動(dòng)計(jì)劃-有人對(duì)他說(shuō)明怎么做、何時(shí)做、跟誰(shuí)一起做工作完成的時(shí)限工作的優(yōu)先順序規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任工作成果經(jīng)常得到反饋 D2的需要的需要 明確的目標(biāo)遠(yuǎn)景經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)有人告訴他/她不必害怕犯錯(cuò)誤知道某些事為什么要那樣做的理由有機(jī)會(huì)討論他/她所顧慮的問(wèn)題參與制定決策與解決問(wèn)題鼓勵(lì) D3的需要的需要 一位平易近人的良師或教練有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮得到支持與鼓勵(lì)，去發(fā)展解決問(wèn)題的技巧客觀的眼光來(lái)評(píng)估他/她的工作技能，從而建立信心高水準(zhǔn)的能力與表現(xiàn)受到贊揚(yáng)與與肯定達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除 D4的需要的需要 變化與挑戰(zhàn)一位良師型或同事型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一位老

22、板型 的領(lǐng)導(dǎo)者自己的貢獻(xiàn)得到感謝自主及權(quán)威受信賴高高 支支 持持 行行 為為 低低 指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為 高高高支持高支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)行為行為 支持支持 S3高指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持高支持行為行為教練教練 S2 S4授權(quán)授權(quán)低支持低支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)行為行為S1指令指令高指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持低支持行為行為四個(gè)階段的管理四個(gè)階段的管理型態(tài)型態(tài)1：指令型：指令型高指導(dǎo)高指導(dǎo)/低支持行為低支持行為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督部屬的工作成效，以便對(duì)工作成果給予經(jīng)常的反饋。 型態(tài)型態(tài)2：教練型：教練型高指導(dǎo)高指導(dǎo)/高支持行為高支持行為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬解說(shuō)工作為什么該這么做，征求部屬的建議，贊揚(yáng)部屬大致上正確的行為，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)部屬去完成任務(wù)。 型態(tài)型態(tài)3：支持型：支持型高支持高支持/低指導(dǎo)行為低指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者和部屬共同制定決策，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是推動(dòng)部屬、傾聽(tīng)、引發(fā)部屬的潛力