行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法實(shí)用教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1行動(dòng)學(xué)習(xí)工具行動(dòng)學(xué)習(xí)工具(gngj)與方法與方法第一頁(yè)，共55頁(yè)。業(yè)績(jī)(yj)水平行為能力行為能力決定(judng)業(yè)績(jī)水平2第1頁(yè)/共55頁(yè)第二頁(yè)，共55頁(yè)。適應(yīng)性障適應(yīng)性障礙礙(zhng (zhng i)i)（不愿）（不愿）技術(shù)性技術(shù)性障礙障礙(zhng (zhng i)i)（不會(huì)）（不會(huì)）制度性障制度性障礙礙（不能）（不能）3第2頁(yè)/共55頁(yè)第三頁(yè)，共55頁(yè)。技術(shù)性障礙技術(shù)性障礙(zhng i)(zhng i)制度性障礙制度性障礙(zhng i)(zhng i)適應(yīng)性障礙適應(yīng)性障礙培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)革新行動(dòng)技術(shù)革新行動(dòng)管理系統(tǒng)反思管理系統(tǒng)反思管理變革行動(dòng)管理變革行動(dòng)心智模式反思心智模式

2、反思習(xí)慣育成行動(dòng)習(xí)慣育成行動(dòng)績(jī)效不佳的行動(dòng)范式卓越績(jī)效的行動(dòng)范式4第3頁(yè)/共55頁(yè)第四頁(yè)，共55頁(yè)。5第4頁(yè)/共55頁(yè)第五頁(yè)，共55頁(yè)。具體(jt)實(shí)際的體驗(yàn)觀察(gunch)和反思形成抽象的概念(ginin)和原理在新的情景下應(yīng)用新的概念和原理6第5頁(yè)/共55頁(yè)第六頁(yè)，共55頁(yè)。心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為業(yè)績(jī)(Performance)行動(dòng)學(xué)習(xí)(xux)的目標(biāo)是追求人(或組織)的行為的持久改變行動(dòng)學(xué)習(xí)(xux)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變差的業(yè)績(jī)差的業(yè)績(jī)(yj)(yj)行動(dòng)學(xué)習(xí)不恰當(dāng)?shù)牟磺‘?dāng)?shù)男袨樾袨椴磺‘?dāng)?shù)牟磺‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ叫闹悄Ｊ胶?/p>

3、的業(yè)績(jī)好的業(yè)績(jī)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)男袨樾袨榍‘?dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ叫闹悄Ｊ?第6頁(yè)/共55頁(yè)第七頁(yè)，共55頁(yè)。第7頁(yè)/共55頁(yè)第八頁(yè)，共55頁(yè)。 階段3：跟進(jìn)(n jn)工作階段(jidun)1：準(zhǔn)備工作熱身導(dǎo)入催化回顧關(guān)閉階段階段2 2：研討過程：研討過程9第8頁(yè)/共55頁(yè)第九頁(yè)，共55頁(yè)。應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)存在嚴(yán)重的業(yè)績(jī)問題 （如市場(chǎng)、成本、質(zhì)量(zhling)等）企業(yè)當(dāng)前狀況尚可，但希望 達(dá)成更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)過程(guchng)方法和工具解決問題六步法D模型頭腦風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)列名六帽掛圖法10第9頁(yè)/共55頁(yè)第十頁(yè)，共55頁(yè)。Clarify the Clarify the ProblemProblem澄清澄清(c

4、hngqng)(chngqng)問題問題Work out the Work out the SolutionsSolutions制定方案制定方案Analyze the Analyze the ReasonsReasons分析分析(fnx)(fnx)原因原因Setting the Setting the GoalsGoals設(shè)定設(shè)定(sh (sh dn)dn)目標(biāo)目標(biāo)Produce the Work Produce the Work PlanPlan制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃Evaluate the Evaluate the SolutionsSolutions評(píng)估方案評(píng)估方案到底是什么到底是什么

5、問題？問題？改進(jìn)到什么程改進(jìn)到什么程度？度？為什么會(huì)出現(xiàn)問為什么會(huì)出現(xiàn)問題？題？怎么消除原怎么消除原因？因？什么才是好的方什么才是好的方案？案？如何實(shí)施方案？如何實(shí)施方案？11第10頁(yè)/共55頁(yè)第十一頁(yè)，共55頁(yè)。任務(wù)(rn wu)描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）針對(duì)(zhndu)具體表現(xiàn)重新闡述問題確定解決問題的目標(biāo)要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問題）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性典型質(zhì)疑你確信已經(jīng)窮盡事實(shí)了嗎？你是如何知道這些事實(shí)的？這到底是一個(gè)什么問題？我們到底希望從這個(gè)問題的解決中得到什么？為了得到這個(gè)好處，還有什么其他途徑呢？目

6、標(biāo)再提高一些會(huì)怎么樣呢？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片12第11頁(yè)/共55頁(yè)第十二頁(yè)，共55頁(yè)。典型(dinxng)質(zhì)疑是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生(fshng)？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片任務(wù)找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么。要求將顯而易見的原因放在一邊；問五層為什么；用好奇心來(lái)搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系13第12頁(yè)/共55頁(yè)第十三頁(yè)，共55頁(yè)。任務(wù)(rn wu)制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能(knng)方案

7、。要求(yoqi)針對(duì)一個(gè)子目標(biāo)要有兩套以上的方案；不同方案之間是獨(dú)立的，一般有排他性典型質(zhì)疑如果沒有任何限制，你會(huì)采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？你為什么認(rèn)為只能選擇這些方案？如果反過來(lái)做，又怎么樣呢？工具方法青帽頭腦風(fēng)暴14第13頁(yè)/共55頁(yè)第十四頁(yè)，共55頁(yè)。任務(wù)(rn wu)問題、原因和目標(biāo)(mbio)進(jìn)行整體回顧和反思要求重大的復(fù)雜問題，必須認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)反思反思過程要充分利用直覺和感受，使用紅帽子，不放過任何可能的“擔(dān)心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來(lái)的決心典型提問見后面一頁(yè)工具方法六頂思考帽的紅帽子15第14頁(yè)/共55頁(yè)第十五頁(yè)，共55頁(yè)。問題問題u

8、發(fā)生了什么事情發(fā)生了什么事情? ?（困擾事件（困擾事件+ +情景）情景）u它是什么問題它是什么問題?(?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問題深層原因分析后歸納出來(lái)的問題) )u它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問題）題）u給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因原因u可能遺漏了什么原因？可能遺漏了什么原因？u現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？u原因的邏輯關(guān)系正確嗎？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？u是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？

9、目標(biāo)目標(biāo)u我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問題？（一般從消除原因的角度我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）出發(fā)）u目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問題的解決而言）目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問題的解決而言）u目標(biāo)有目標(biāo)有“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）義）u實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）16第15頁(yè)/共55頁(yè)第十六頁(yè)，共55頁(yè)。任務(wù)(rn wu)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇(xunz)最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析要求首先就評(píng)估工具達(dá)成一致；評(píng)分可以采用每個(gè)人獨(dú)立評(píng)分方法，也可以采用共識(shí)

10、打分法，即所有人就評(píng)分達(dá)成一致；對(duì)于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要做出解釋說明然后重新打分。典型質(zhì)疑方案必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)重要？還有其他需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)嗎？評(píng)分的依據(jù)是什么？這個(gè)方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么?如何規(guī)避?工具方法收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣矩陣評(píng)估法六頂思考帽風(fēng)險(xiǎn)分析表17第16頁(yè)/共55頁(yè)第十七頁(yè)，共55頁(yè)。存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)造成風(fēng)險(xiǎn)的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動(dòng)點(diǎn)發(fā)生概率嚴(yán)重性18第17頁(yè)/共55頁(yè)第十八頁(yè)，共55頁(yè)。任務(wù)(rn wu)制定(zhdng)詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃要求行動(dòng)計(jì)劃要具體，可操作，可跟蹤行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)(不超過2周)行動(dòng)以動(dòng)賓格式描述行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)

11、行前要通過正式的決策程序典型質(zhì)疑實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案需要完成哪些工作?這項(xiàng)工作明確嗎?還有呢?工具方法團(tuán)體列名頭腦風(fēng)暴行動(dòng)計(jì)劃模板19第18頁(yè)/共55頁(yè)第十九頁(yè)，共55頁(yè)。 問問 題：題： 小組成員：小組成員： 序號(hào)序號(hào)行動(dòng)行動(dòng)責(zé)任人責(zé)任人時(shí)間時(shí)間進(jìn)度跟蹤檢查進(jìn)度跟蹤檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人/ /時(shí)間時(shí)間開始開始結(jié)束結(jié)束1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 備注：備注： 1 1、如果不只是一個(gè)人負(fù)責(zé)，確定主要的負(fù)責(zé)人；、如果不只是一個(gè)人負(fù)責(zé)，確定主要的負(fù)責(zé)人； 2 2、進(jìn)度檢查通常為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；、進(jìn)度檢查通常為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；20第19頁(yè)/共55頁(yè)第二十頁(yè)，共55頁(yè)。Destiny (實(shí)現(xiàn)) 如何授

12、權(quán)、學(xué)習(xí)與調(diào)整？維持Design (設(shè)計(jì))理想的狀況是什么？共同構(gòu)建Discovery (發(fā)現(xiàn))是什么使生命生機(jī)盎然？肯定Dream (夢(mèng)想)我們期待發(fā)生什么？預(yù)想結(jié)果選擇選擇(xunz)(xunz)樂觀樂觀的主題的主題21第20頁(yè)/共55頁(yè)第二十一頁(yè)，共55頁(yè)。22第21頁(yè)/共55頁(yè)第二十二頁(yè)，共55頁(yè)。主持人發(fā)言主持人發(fā)言(f yn)(f yn)個(gè)人個(gè)人(grn)(grn)自由發(fā)言自由發(fā)言小組討論小組討論1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵(lì)所有人思考1. 成員自由發(fā)言2. 鼓勵(lì)在別人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造3.記錄所有意見，即便是荒謬的4. 使用規(guī)則維持秩

13、序5. 可以點(diǎn)名讓不發(fā)言的人參與進(jìn)來(lái)6. 使用“還有呢”，直到窮盡所有人的所有觀點(diǎn)1.解釋澄清某些觀點(diǎn)2.合并同類觀點(diǎn)，但 3.不是作概括總結(jié)4. 激發(fā)新觀點(diǎn)：- 疊羅漢：不同觀點(diǎn)疊加- 移花接木：不同觀點(diǎn)取優(yōu)整合；- 架橋法：相反觀點(diǎn)之間產(chǎn)生新觀點(diǎn)-唱反調(diào)：反轉(zhuǎn)某些觀點(diǎn)小組決策小組決策1、形成最終決策2、回顧研討過程3、重申決策結(jié)果4、明確下一步行動(dòng)5、感謝各位參與23第22頁(yè)/共55頁(yè)第二十三頁(yè)，共55頁(yè)。24第23頁(yè)/共55頁(yè)第二十四頁(yè)，共55頁(yè)。1. 1. 主持人發(fā)言主持人發(fā)言(f yn)(f yn)2. 2. 個(gè)人獨(dú)立個(gè)人獨(dú)立(dl)(dl)準(zhǔn)備準(zhǔn)備3. 3. 小組小組(xioz)(

14、xioz)發(fā)言發(fā)言1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵(lì)所有人思考1、規(guī)定獨(dú)立準(zhǔn)備時(shí)間及每個(gè)人需要提供的觀點(diǎn)數(shù)量2、小組成員思考并記錄自己的觀點(diǎn)3、不允許討論4、創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，主持人(催化師）一般不在這個(gè)過程中說話1、按順序輪流發(fā)言2、一次只講一條，別人講過的就略過去3、沒有意見就可以越過4、窮盡所有人的意見5、所有發(fā)言寫在活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片上6、期間不評(píng)論其他人的意見,但可以簡(jiǎn)單澄清25第24頁(yè)/共55頁(yè)第二十五頁(yè)，共55頁(yè)。4. 4. 小組討論小組討論5. 5. 小組小組(xioz)(xioz)決策決策6. 6. 宣布宣布(xunb)(xunb

15、)結(jié)果結(jié)果1、對(duì)每一條意見(y jin)進(jìn)行討論，可以澄清、可以同其它條目合并，也可以刪除，如果有新的意見(y jin)，也可以進(jìn)行補(bǔ)充完善2、在討論每一條意見(y jin)過程中，詢問是否有啟發(fā)。如果突然出現(xiàn)了新的觀點(diǎn)，可以隨時(shí)加進(jìn)來(lái)3、所有意見(y jin)梳理完后，可以進(jìn)行觀點(diǎn)的整合1、所有成員根據(jù)自己認(rèn)為重要和準(zhǔn)確的程度從全組列出的意見中選出若干條（例如五條），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分）2、全組把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前五項(xiàng)即為集體的意見1、回顧研討過程2、重申決策結(jié)果3、明確下一步行動(dòng)4、感謝各位參與26第25頁(yè)/共55頁(yè)第二十六頁(yè)，共55頁(yè)。27第26頁(yè)/共

16、55頁(yè)第二十七頁(yè)，共55頁(yè)。 白帽子通常是在開始思考問題時(shí)使用，以獲取白帽子通常是在開始思考問題時(shí)使用，以獲取真實(shí)的背景，另外也應(yīng)用于思考過程的結(jié)束，真實(shí)的背景，另外也應(yīng)用于思考過程的結(jié)束，檢驗(yàn)我們得到的結(jié)果檢驗(yàn)我們得到的結(jié)果(ji gu)(ji gu)與現(xiàn)有的信息與現(xiàn)有的信息是否吻合。是否吻合。白帽子(mo zi)：信息與事實(shí)，中立和客觀的態(tài)度 我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？ 我們?nèi)绾潍@得信息？第27頁(yè)/共55頁(yè)第二十八頁(yè)，共55頁(yè)。第28頁(yè)/共55頁(yè)第二十九頁(yè)，共55頁(yè)。第29頁(yè)/共55頁(yè)第三十頁(yè)，共55頁(yè)。第30頁(yè)/共55頁(yè)第三十一頁(yè)，共55頁(yè)。第31頁(yè)/共55頁(yè)第三十二頁(yè)，

17、共55頁(yè)。第32頁(yè)/共55頁(yè)第三十三頁(yè)，共55頁(yè)。收集信息與數(shù)據(jù)明確問題與目標(biāo)1 1分析產(chǎn)生原因確定主要原因2 2 針對(duì)原因討論解決問題方案3 3評(píng)估方案確定方案4 4 制定行動(dòng)計(jì)劃付諸實(shí)施5 5對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第三步：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第三步：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第四步：方案審定與決策對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第四步：方案審定與決策對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第五步：方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第五步：方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估第33頁(yè)/共55頁(yè)第三十四頁(yè)，共55頁(yè)。具體(jt)的 specific可衡量的 measurable富有挑戰(zhàn) ambitious結(jié)果導(dǎo)向 re

18、sult-driven時(shí)間界限 time確定目標(biāo)的SMART原則 在3個(gè)月內(nèi)關(guān)鍵崗位員工月流失率降不高于1 本年度公交車運(yùn)行正點(diǎn)率不低于90目標(biāo)表述示例:第34頁(yè)/共55頁(yè)第三十五頁(yè)，共55頁(yè)。第35頁(yè)/共55頁(yè)第三十六頁(yè)，共55頁(yè)。第36頁(yè)/共55頁(yè)第三十七頁(yè)，共55頁(yè)。第37頁(yè)/共55頁(yè)第三十八頁(yè)，共55頁(yè)。第38頁(yè)/共55頁(yè)第三十九頁(yè)，共55頁(yè)。第39頁(yè)/共55頁(yè)第四十頁(yè)，共55頁(yè)。第40頁(yè)/共55頁(yè)第四十一頁(yè)，共55頁(yè)。第41頁(yè)/共55頁(yè)第四十二頁(yè)，共55頁(yè)。第42頁(yè)/共55頁(yè)第四十三頁(yè)，共55頁(yè)。第43頁(yè)/共55頁(yè)第四十四頁(yè)，共55頁(yè)。第44頁(yè)/共55頁(yè)第四十五頁(yè)，共55頁(yè)。第45頁(yè)/共55頁(yè)第四十六頁(yè)，共55頁(yè)。第46頁(yè)/共55頁(yè)第四十七頁(yè)，共55頁(yè)。第47頁(yè)/共55頁(yè)第四十八頁(yè)，共55頁(yè)。