為民服務(wù)中心工作制度

1、希望本文對您有所幫助！為民服務(wù)中心工作制度導(dǎo)讀：本文是關(guān)于為民服務(wù)中心工作制度， 希望能幫助到您！ 首問責(zé)任制1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的 第一人為首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾， 做到文明、禮貌， 不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等 文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情， 損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求; 按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能 立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。 自己不能解決的， 要及時(shí)向上級匯報(bào) ; 不屬于自

2、己職責(zé)范圍的， 要指引到相應(yīng)的職能 部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī) 定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造 成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評和相應(yīng)的處分。服務(wù)承諾制1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記 事項(xiàng)。5、公開：實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督 機(jī)制公開。限時(shí)辦結(jié)制1、限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的 前提下，承

3、辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦 事項(xiàng)。2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，熱情主動地 接待來辦事的單位和群眾。3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各 類事項(xiàng)，嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限辦結(jié)，對辦結(jié)事項(xiàng)，在手 續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理 ; 對限時(shí) 辦理的事項(xiàng)， 無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理 ; 如有特殊情況許延時(shí)辦理 的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理 的理由。責(zé)任追究制1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃 請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清 吃請費(fèi)用。2、承辦人因工作效率不

4、高，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)， 必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。3、承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或 丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面 檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)希望本文對您有所幫助！ 導(dǎo)責(zé)任。a、 b 崗工作制1、 ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制， 限時(shí)辦結(jié)制，首問責(zé) 任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定 a 崗 責(zé)任人（業(yè)務(wù)主辦人員 ）和 b 崗責(zé)任人 （協(xié)辦人員 ）的工作制度，以 確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位 ab 崗工作人員的主要職責(zé)， 接受群眾監(jiān)督。3、ab 崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。 a 崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到 崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的， b 崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)， 不得影響辦事效 率。a、b崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。4、工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)