《管理學(xué)基礎(chǔ)》 第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 52 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 53 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 54 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 55 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 56 2007 Prenti

2、ce Hall, Inc. All rights reserved. 57 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 58 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 59 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 510社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 社會(huì)響應(yīng)社會(huì)響應(yīng)主要考慮主要考慮道德的道德的 實(shí)際的實(shí)際的焦點(diǎn)焦點(diǎn) 結(jié)果結(jié)果 手段手段強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)義務(wù)義務(wù) 響應(yīng)響應(yīng)決策框架決策框架 長期長期 中短期中短期資料來源: Adapted from S.L. Wartic

3、k and P.L. Cochran, “The Evolution of the Corporate Social Performance Model,” Academy of Management Review, October 1985, p. 766. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 511 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 512消息來源: Social Investment Forum Foundation. 2007 Prentice Hall, Inc. All

4、 rights reserved. 513 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 514 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 515Source: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995). 2007 Prentice Hall, Inc. All

5、 rights reserved. 516 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 517 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 518 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 519Percentage of核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀Respondents顧客滿意度顧客滿意度 77% 道德道德/誠實(shí)誠實(shí) 76% 責(zé)任責(zé)任 61% 對他人的尊重對他人的尊重 59% 開放式的溝通開放式的溝通 51% 盈利性盈利性49% 團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作47% 創(chuàng)

6、新創(chuàng)新/變革變革47% 持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí) 43% 良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境 42% 多樣化多樣化41% 社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù) 38% 信任信任37% 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 33% 安全安全33% 授權(quán)授權(quán)32% 員工工作滿意度員工工作滿意度 31% 娛樂娛樂 24%消息來源: “AMA Corporate Values Survey,” (), October 30, 2002. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 520 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

7、521 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 522 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 523資料來源: Based on L. Kohlberg, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach,” in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York:

8、Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 3435. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 524 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 525 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 526 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 527 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 528 200

9、7 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 529 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 530人權(quán)人權(quán) 原則原則 1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則原則 2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)勞工標(biāo)準(zhǔn) 原則原則 3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則原則 4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。原則原則 5: 消滅童工

10、制。消滅童工制。 原則原則 6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境環(huán)境原則原則 7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則原則 8: 主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則原則 9: 鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣原則原則10： 企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源: Courtesy of Global Compact. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5

11、31 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 532 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 533類型類型 1. 做可靠的組織公民做可靠的組織公民1. 遵守安全、健康和保障法規(guī)。2. 表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平。3. 工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4. 管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5. 出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6. 聽從監(jiān)督人員指揮。7. 不說臟話。8. 穿工作服。9. 禁止上班攜帶武器。類型類型 2. 不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虏蛔鋈魏螕p害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?. 合法經(jīng)營。2. 禁

12、止支出非法用途的報(bào)酬。3. 禁止行賄。4. 避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)。5. 保守機(jī)密。6. 遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7. 遵守所有的會(huì)計(jì)制度和管理措施。8. 不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9. 雇員對公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。10. 不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11. 決策不受個(gè)人得失影響。類型類型 3. 為顧客著想為顧客著想1. 在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息。2. 以你的最大能力履行分配職責(zé)。3. 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。資料來源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspective,”

13、paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 534你準(zhǔn)確地確定問題了嗎?如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題?這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣?作為一個(gè)人和公司的一員，你對誰和什么事表現(xiàn)忠誠?在制定決策時(shí)，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結(jié)果相比如何?你的決策或行動(dòng)可能傷害誰?在你做決策之前，你能和受影響的當(dāng)事人討論該問題嗎?你能自信你的觀點(diǎn)

14、在長時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎?你的決策或行動(dòng)能問心無愧地透漏給你的上司、CEO、董事會(huì)、家庭或整個(gè)社會(huì)嗎?如果你的行動(dòng)為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來源: Reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from “Ethics Without the Sermon,” by L. L. Nash. NovemberDecember 1981, p. 81. Copyright 1981 by the President and Fellows of Harvard College. All rights reserved. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 535 2007 Prentice Hall, Inc