銀行渠道發(fā)展的新趨勢PPT學習教案

1、會計學1第1頁/共36頁 第2頁/共36頁第3頁/共36頁第4頁/共36頁對于復雜的金融業(yè)務，客戶更加相信和依賴營業(yè)網點19% 的金融機構在未來的一年里會增加網點數目營業(yè)網點依然占據主要地位，但功能發(fā)生變化19982003010203040$ US Billions 網上銀行呼叫中心ATM / Kiosk營業(yè)點Global Retail Delivery Spending, by Channel(Tower Group Analysis)第5頁/共36頁新團隊，新布局，新技術第6頁/共36頁改變信息傳遞方式從單一渠道成長為多種渠道的門戶第7頁/共36頁n充分運用高科技手段，配合上述目標的實現(xiàn)第

2、8頁/共36頁設計的動因設計的動因可 見 性促進交易可 識 別創(chuàng)造體驗形成偏好顧客角度顧客角度品牌形象提高銷售競爭優(yōu)勢形成(客戶忠誠)銀行角度銀行角度產品宣傳提升服務第9頁/共36頁基本的設計元素和設計理念基本的設計元素和設計理念動線安排色 彩照 明空間規(guī)劃零售業(yè)理念引入現(xiàn)代分行設計人體工程學引入現(xiàn)代分行設計環(huán)境心理學引入現(xiàn)代分行設計設計元素設計元素設計理念設計理念消費者行為學引入現(xiàn)代分行設計第10頁/共36頁設計元素設計元素動線安排動線安排引入零售業(yè)的案例利用道路寬度利用指示牌利用燈光（天花板）利用地面利用引導員期望的行走路線第11頁/共36頁設計元素設計元素布局安排布局安排自助服務區(qū)產品展

3、示區(qū)柜臺服務區(qū)咨詢服務區(qū)服務銷售區(qū)理財服務區(qū)后臺辦公區(qū)第12頁/共36頁設計元素設計元素布局安排布局安排第13頁/共36頁設計元素設計元素布局安排布局安排自助區(qū)域為必經之路第14頁/共36頁設計元素設計元素照明光線的運用照明光線的運用白熾燈鹵鎢燈熒光燈不同電光源產生的光色并引起的心理效應熱烈/溫暖/祥和/穩(wěn)重涼爽/愉快/安定/潔凈冷漠/蕭條壓抑感/疲勞率/眩光電光源的照明度電光源對裝飾色彩的折射影響電光源的種類第15頁/共36頁設計元素設計元素照明光線的運用照明光線的運用照明光源的特點與應用氣氛分區(qū)動線引導焦點第16頁/共36頁設計元素設計元素色彩與照明色彩與照明基本概念紅、橙、黃為暖色調，綠

4、、青、紫為冷色調。色彩的冷暖感也可通過不同色彩組合對比而來。色彩的基本分類色彩的情感效果紅-熱情、愛情、活力、積極橙-爽朗、精神、無憂、高興黃-快活、開闊、光明、智慧綠-和平、安息、健全、新鮮藍-冷靜、誠實、廣泛、和諧紫-神秘、高尚、優(yōu)雅、浪漫白-純凈、遼闊、淡雅、純真色彩的空間感覺 色調的勾勒效果色調的對比效果法國國旗 “紅：白：藍= 33：30：37”第17頁/共36頁設計元素設計元素色彩與照明色彩與照明燈光與色彩在現(xiàn)代分行中的應用第18頁/共36頁第19頁/共36頁第20頁/共36頁第21頁/共36頁弧形布局的推崇一眼可以看到所有的功能與服務歡迎/重視/包容顧客的心理感覺顧客在使用設備時

5、能夠觀察到門口的狀況，獲得心里安全感。第22頁/共36頁多項功能的整合o宣傳功能o電話銀行o網上銀行o信息查詢o代繳費等提示及操作指南“顧客傻瓜化”緊急援助憑條回收箱私密板的設計call-center便利性設計第23頁/共36頁模塊化的設計第24頁/共36頁第25頁/共36頁n具備私密性n系統(tǒng)化模塊化的設計第26頁/共36頁第27頁/共36頁零售業(yè)商品展示的借鑒第28頁/共36頁第29頁/共36頁第30頁/共36頁 傳統(tǒng)網點銷售咨詢銷售咨詢自助區(qū)域自助區(qū)域柜員柜員市場宣傳市場宣傳辦公區(qū)域辦公區(qū)域新型網點新型網點超市超市/ /購物中心內網點購物中心內網點第31頁/共36頁第32頁/共36頁歡迎區(qū)域歡迎區(qū)域柜員區(qū)域柜員區(qū)域客戶頻道客戶頻道理財室理財室員