營業(yè)員禮儀培訓(xùn)素材PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第1頁/共70頁第2頁/共70頁第3頁/共70頁第4頁/共70頁第5頁/共70頁第6頁/共70頁第7頁/共70頁第8頁/共70頁第9頁/共70頁第10頁/共70頁第11頁/共70頁第12頁/共70頁第13頁/共70頁第14頁/共70頁第15頁/共70頁第16頁/共70頁第17頁/共70頁第18頁/共70頁第19頁/共70頁第20頁/共70頁 肩放松，雙臂自然下垂 提臀收腹 雙膝并攏 腳尖分開45-60度 站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。第21頁/共70頁第22頁/共70頁服務(wù)時(shí)的站姿第23頁/共70頁第24頁/

2、共70頁第25頁/共70頁第26頁/共70頁第27頁/共70頁第28頁/共70頁第29頁/共70頁 基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30度。前后擺的幅度為3040厘米。第30頁/共70頁1.5個(gè)腳長。第31頁/共70頁第32頁/共70頁第33頁/共70頁第34頁/共70頁第35頁/共70頁第36頁/共70頁第37頁/共70頁手手勢勢含含 義義美國日本法國南部巴西、俄羅斯、土耳其“O”“OK”錢零、一無所有罵人美

3、國中國“V”勝利、成功二中國美國澳大利亞尼日利亞日本伸伸大大拇拇指指夸獎(jiǎng)想搭車（在公路上）罵人女問男有女友否、男邀請女去玩 第38頁/共70頁第39頁/共70頁第40頁/共70頁第41頁/共70頁第42頁/共70頁外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。第43頁/共70頁視線向視線向下表現(xiàn)下表現(xiàn)權(quán)威感權(quán)威感和優(yōu)越和優(yōu)越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。第44頁/共70頁第45頁/共70頁第46頁/共70頁第47頁/共70頁第48頁/共70頁第49頁/共70頁n可別小瞧微

4、笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。 第50頁/共70頁切記：要切記：要“三笑三笑”合一才真誠！合一才真誠！第51頁/共70頁第52頁/共70頁第53頁/共70頁第54頁/共70頁第55頁/共70頁第56頁/共70頁第57頁/共70頁第58頁/共70頁第59頁/共70頁第60頁/共70頁第61頁/共70頁第62頁/共70頁第63頁/共70頁第64頁/共70頁第65頁/共70頁第66頁/共70頁到成功！ 第67頁/共70頁人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報(bào)刊，我們能增長