杭州龍湖投訴管理制度

1、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根杭州龍湖客戶中心投訴處理實(shí)施細(xì)則一、目的1.1 明確客戶信息收集、傳遞、 處理、分析及反饋流程，提高客戶信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性和透明度；1.2 提高部門工作效率，避免信息流失和工作失誤，并通過(guò)對(duì)客戶信息的分析作為提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度的依據(jù)。二、投訴管理范疇及定義2.1 投訴：客戶在接受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，提出對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)表示不滿意的行為。它分為來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函（或傳真）、網(wǎng)絡(luò)、委托轉(zhuǎn)告等。它分為一般投訴、重要投訴、重大投訴和無(wú)效投訴。一般投訴 ：產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，通過(guò)改進(jìn)或整改可與客戶達(dá)成一致。重要投訴 ：產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中有明顯差錯(cuò)，客

2、戶兩次以上明確提出對(duì)同一服務(wù)不滿意或處理一般投訴三次溝通仍不能協(xié)調(diào)一致的情況。一般投訴處置不當(dāng)，符合重要投訴條件的，應(yīng)作為重要投訴管控。重大投訴 ：（以下情況為重大投訴）已發(fā)生或潛在發(fā)生客戶安全的情況。同一項(xiàng)目相同的投訴涉及5戶以上。客戶索賠 2萬(wàn)元以上。對(duì)企業(yè)品牌、聲譽(yù)、利益、訴訟等造成負(fù)面影響的事件。重要投訴處理周期超過(guò)三個(gè)月以上的事件。有效投拆的判定標(biāo)準(zhǔn)明顯違反國(guó)家法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)定。違反公司約定的工作慣例。被投訴部門不能出具有效證據(jù)證明無(wú)過(guò)錯(cuò)。2.2按內(nèi)容不同， 投訴分為 規(guī)劃設(shè)計(jì)類、 工程質(zhì)量類、 銷售承諾類 （包括銷售過(guò)程中、簽約回款及與合同相關(guān)的投訴）、物業(yè)管理類、其他類。

3、工程質(zhì)量：指涉及室內(nèi)及公共部位工程質(zhì)量方面的客戶投訴。規(guī)劃設(shè)計(jì)：指涉及小區(qū)規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)方面的客戶投訴。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根銷售承諾：指客戶在購(gòu)買房產(chǎn)過(guò)程中（含變更）發(fā)生的客戶投訴，包括簽約、按揭服務(wù)、客戶信息處理方面。物業(yè)管理：指涉及物業(yè)管理服務(wù)方面的客戶投訴。其他：指上述無(wú)法包括的客戶投訴。三、職責(zé)：1、項(xiàng)目未交付使用前：3.1 營(yíng)銷部客戶中心：作為接收客戶投訴的第一渠道，在接收客戶投訴后（無(wú)論有效、無(wú)效），均應(yīng)登記在客戶投訴處理記錄表內(nèi)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、來(lái)人、來(lái)函等

4、； 投訴處理人員在接收客戶投訴后， 根據(jù)投訴類型， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門就客戶投訴問(wèn)題提出解決方案并和客戶談判， 保持與客戶的良好溝通， 實(shí)現(xiàn)客戶滿意； 投訴處理關(guān)閉后后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，每月出具客服月報(bào)。3.2 項(xiàng)目部、研發(fā)部、營(yíng)銷部、龍湖物業(yè)等相關(guān)部門：原則上由責(zé)任部門的相關(guān)人員組織該投訴事件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理方案出具，配合客服與客戶進(jìn)行溝通。3.3 項(xiàng)目總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、公司總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理給予指導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)客戶投訴（涉及賠付、退房、媒體報(bào)道等）做出決策。2、項(xiàng)目交付使用后：3.1物業(yè)中心： 接收客戶投訴后 （無(wú)論有效、 無(wú)效），登記在 客戶投訴處理記錄表內(nèi)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、來(lái)人

5、、來(lái)函等。對(duì)一般質(zhì)量維修問(wèn)題，通知項(xiàng)目工程師（或總包單位）進(jìn)行維修，做好相關(guān)維修記錄；對(duì)重大投訴或客戶提出索賠要求的，提交地產(chǎn)客戶中心。3.2客戶中心：接收客戶投訴后，根據(jù)投訴類型，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門就客戶投訴問(wèn)題提出解決方案并和客戶談判，保持與客戶的良好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；投訴處理關(guān)閉后后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，每月出具客服月報(bào)。3.3 項(xiàng)目部、研發(fā)部、營(yíng)銷部、龍湖物業(yè)等相關(guān)部門：原則上由責(zé)任部門的相關(guān)人員組織該投訴事件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理方案出具，配合客服與客戶進(jìn)行溝通。3.4項(xiàng)目總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、公司總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理給予指導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)客戶投訴（涉及賠付、退房、媒體報(bào)道等）做出決策。一般投訴：

6、由各職能模塊的職能負(fù)責(zé)人審批（5000 元以下）重要投訴： 地區(qū)公司總經(jīng)理審批（ 5000元 -20000 元）重大投訴： 集團(tuán)賠付委員會(huì)審批（20000 元以上，重大投訴由地區(qū)公司總經(jīng)理根據(jù)事件的性質(zhì)、危害程度向集團(tuán)總經(jīng)理及戰(zhàn)略及品牌部的相關(guān)崗位通報(bào)。 20000 元包學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根括總包單位承擔(dān)的維修費(fèi)用）3.5若客戶的投訴內(nèi)容與事實(shí)不符或提出不合理要求時(shí)，接投訴人應(yīng)作好解釋溝通工作。3.6 每月 5 號(hào)，由客戶中心中提交杭州龍湖客戶服務(wù)工作月報(bào)，送地區(qū)總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)

7、、相關(guān)職能負(fù)責(zé)人。四、 處理流程：4.1工程類投訴。 （一般在交付后發(fā)生）處理原則：竣工交房項(xiàng)目，若該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在，則質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)事由項(xiàng)目總監(jiān)或工程經(jīng)理指定專業(yè)工程師負(fù)責(zé)配合物業(yè)、營(yíng)銷等部門對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)和處理；若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已撤消，則由工程部技術(shù)支持組維修工程師負(fù)責(zé)對(duì)投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)和處理?？蛻敉对V處理，必須對(duì)處理過(guò)程有記錄，包括但不限于文字、圖片、影像等，以備查詢。步驟工作內(nèi)容崗位備注客戶投訴1、 物業(yè)接到報(bào)事后，填寫(xiě)客戶投訴處物業(yè)客服經(jīng)理整個(gè)投訴處理，需完善過(guò)程記錄，包( 一般投拆 )理記錄表，發(fā)起處理流程。括但不限于現(xiàn)場(chǎng)相片、現(xiàn)場(chǎng)攝像、往2、 物業(yè)客服中心在當(dāng)日告知項(xiàng)目工程來(lái)信函、

8、談話紀(jì)錄、整改方案等。部專業(yè)工程師或維修工程師。1、24小時(shí)內(nèi)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，明確責(zé)任。項(xiàng)目工程師或工1、5000元以下的整改，由物業(yè)公司提2、 48小時(shí)內(nèi)擬定整改方案和計(jì)劃，包括程維修工程師交整改方案，報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審批，同時(shí)此方案得到相關(guān)職能部門（營(yíng)銷部客抄報(bào)公司總經(jīng)理。戶中心）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的確認(rèn)。2、0.5 萬(wàn)方案 2萬(wàn)，按整改工程零通知項(xiàng)目3、 組織施工。星委托實(shí)施（委托第三方） ，報(bào)財(cái)務(wù)總團(tuán)隊(duì)監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理審批。3、方案 2萬(wàn)，提交整改工程合同，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、公司總經(jīng)理審核，同時(shí)提交集團(tuán)賠付委員會(huì)。( 以上工作于收到整改方案起12小時(shí)學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都

9、不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根完成 )審批整改方案和計(jì)劃項(xiàng)目工程經(jīng)理對(duì)整改方案和費(fèi)用進(jìn)行把控客戶經(jīng)理 / 營(yíng)銷總監(jiān) / 項(xiàng)目總監(jiān) /總經(jīng)理1、 客戶中心接收此投訴登記在投訴登1、5000元以下的補(bǔ)償由項(xiàng)目總監(jiān)審記表上（一個(gè)工作日內(nèi)），并查看批，抄送總經(jīng)理。報(bào)事投訴紀(jì)錄。2、5000元以上 20000元以下 的補(bǔ)償，2、 向工程項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)客戶經(jīng)理了由地產(chǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，客戶提出經(jīng)解客戶情況。（一個(gè)工作日）財(cái)務(wù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)審核，總經(jīng)理審濟(jì)賠償或客3、 擬定處理方案（包括新的整改方案、批。戶對(duì)處理不項(xiàng)目客戶經(jīng)理談判方

10、案和賠付方案） ，并報(bào) 項(xiàng)目總3、 20000元以上 的補(bǔ)償，由地產(chǎn)項(xiàng)目認(rèn)可。監(jiān)、總經(jīng)理 審批（三個(gè)工作日）特殊客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，財(cái)務(wù)總監(jiān)、（重要投訴）情況除外項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)賠付4、 與業(yè)主溝通并達(dá)成共識(shí)。委員會(huì)審批后施行。5、 組織實(shí)施。在投訴處理完畢后7個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行回處理完畢項(xiàng)目客戶經(jīng)理訪。4.2銷售承諾或銷售服務(wù)類投訴。（一般在銷售后交付前發(fā)生）步驟工作內(nèi)容崗位備注客戶投訴1、 客戶中心接到報(bào)事后，24小時(shí)內(nèi)與項(xiàng)客服經(jīng)理目營(yíng)銷經(jīng)理聯(lián)系，了解詳情。1、 項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況，項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理5000元以下 的補(bǔ)償由項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)若屬溝通類問(wèn)題，迅速處理。審批，抄

11、送項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理。通知項(xiàng)目2、 若確屬與銷售合同有出入，24小時(shí)內(nèi)團(tuán)隊(duì)通知地產(chǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)，并于 48小時(shí)內(nèi)提出處理方案。客戶提出1、地產(chǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理接收此投訴（一個(gè)1、 5000元以上 20000元以下 的補(bǔ)償，項(xiàng)目客戶經(jīng)理5000元以上工作日內(nèi)），查看報(bào)事投訴紀(jì)錄。由地產(chǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根的經(jīng)濟(jì)賠償2、向項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理了解客戶情況。（一營(yíng)銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)審核，或客戶對(duì)處個(gè)工作日）總經(jīng)理審批。理不認(rèn)可。3、擬定處理方案 （包括整改

12、方案、 談判2、20000元以上 的補(bǔ)償， 由地產(chǎn)項(xiàng)目方案和賠付方案） ，并報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)、客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批 （三個(gè)工作日） 特殊情況財(cái)務(wù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理審核，除外。報(bào)集團(tuán)賠付處理委員會(huì)審批。4、與業(yè)主溝通并達(dá)成共識(shí)。5、組織實(shí)施。在投訴處理完畢后7個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行回處理完畢項(xiàng)目客戶經(jīng)理訪。4.3規(guī)劃設(shè)計(jì)類投訴。 （一般在交付后發(fā)生）處理原則：竣工交房項(xiàng)目，若該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在，則業(yè)主報(bào)事由項(xiàng)目總監(jiān)或研發(fā)經(jīng)理指定配合物業(yè)、營(yíng)銷等部門對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)和處理；若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已撤消，則由研發(fā)部職能經(jīng)理指定研發(fā)人員負(fù)責(zé)對(duì)投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)和處理。步驟工作內(nèi)容崗位備注客戶投訴1、

13、物業(yè)接到報(bào)事后， 24小時(shí)內(nèi)與項(xiàng)目客物業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理聯(lián)系，了解詳情。1、 項(xiàng)目客戶經(jīng)理接投訴后，24小時(shí)內(nèi)向5000元以下的補(bǔ)償由地產(chǎn)客戶中心項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理聯(lián)系，了解項(xiàng)目客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，項(xiàng)目研情況。發(fā)經(jīng)理審核，研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)審2、 項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)收集有關(guān)批，抄送總經(jīng)理。該投訴的相關(guān)情況，包括但不限于設(shè)項(xiàng)目客戶經(jīng)理 / 營(yíng)通知項(xiàng)目計(jì)圖、竣工圖、設(shè)計(jì)變更、銷售道具銷經(jīng)理研發(fā)經(jīng)團(tuán)隊(duì)等。理3、 項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理在48小時(shí)內(nèi)與項(xiàng)目客戶經(jīng)理溝通，提出解決方案。4、組織與業(yè)主的溝通并達(dá)成共識(shí)。5、 組織實(shí)施。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 &#

14、183;法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根客戶提出賠償或?qū)μ幚聿徽J(rèn)可處理完畢1、 項(xiàng)目客戶經(jīng)理收到投訴后，在24小時(shí)內(nèi)查看投訴記錄。2、 向項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，向項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理了解客戶背景及購(gòu)房承諾、銷售道具等。 （ 48小時(shí)內(nèi)）3、 擬定處理方案（包括整改方案、談判方案和賠付方案） ，并報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理審批（三個(gè)工作日）特殊情況除外。4、 與業(yè)主溝通并達(dá)成共識(shí)。5、 組織實(shí)施。投訴處理完畢 7個(gè)工作日，進(jìn)行回訪項(xiàng)目客戶經(jīng)理項(xiàng)目客戶經(jīng)理1、 5000元以上 20000元以下 的補(bǔ)償，由地產(chǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，研發(fā)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批。2

15、、20000元以上 的補(bǔ)償， 由地產(chǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理擬定補(bǔ)償方案，研發(fā)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)賠付處理委員會(huì)審批。4.4物業(yè)管理類投訴詳見(jiàn)龍湖物業(yè)報(bào)事管理制度五、投訴處理的原則：5.1 及時(shí)原則 , 換位思考： 將客戶所投訴的事項(xiàng)當(dāng)成是自已所要投訴的事項(xiàng)，積極思考期望得到什么樣的答復(fù)。了解住戶需求，以正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)。5.2 先處理心情，后處理事情：主動(dòng)介紹自己，對(duì)客戶的遭遇表示同情，安撫客戶的情緒，耐心傾聽(tīng)客戶的投訴意見(jiàn)。5.3 詳細(xì)記錄客戶所陳述的事由，以備查詢：留下客戶聯(lián)系方式，并說(shuō)明將在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。六、投訴協(xié)調(diào)技巧：6.1充分準(zhǔn)備 ：回復(fù)客戶前，應(yīng)通過(guò)查閱現(xiàn)

16、場(chǎng)照片或錄像資料、詢問(wèn)我方當(dāng)事人、目擊人、充分了解事件過(guò)程。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)要求稱述人盡量采用當(dāng)事人的原話。6.2 表示道歉： 沒(méi)有出錯(cuò)不用驚慌，有錯(cuò)要勇于面對(duì)?？蛻糁詣?dòng)氣是因遇到問(wèn)題，漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)，找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果，化解冰霜。如"XX 先生，對(duì)不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您現(xiàn)在的感受。6.3 用心聆聽(tīng)： 通過(guò)聆聽(tīng)發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得解決問(wèn)題的重要信息。6.4 解決問(wèn)題： 如果客戶不接受你的辦法，探詢客戶希望解決的辦法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。6.5 禮貌地結(jié)束：當(dāng)將這件不愉快的事情解決了之

17、后，必須向客戶詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根樣處理滿意嗎？如果沒(méi)有，應(yīng)感謝對(duì)方提出的問(wèn)題。好的服務(wù)一定是有始有終?！疤糌浀牟攀琴I貨人” ，客戶的意見(jiàn)是我們進(jìn)步的源泉。七、支持性文件（見(jiàn)附件）學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根附件一：客戶投訴處理記錄表（報(bào)事接收部門填寫(xiě)）日期：年月日編號(hào)：投訴渠道：來(lái)電投訴來(lái)訪投訴來(lái)函投訴論壇投訴其它投訴（請(qǐng)注明）（如有多重投訴可多選）業(yè)主

18、基本信息：（項(xiàng)目）（戶位 )業(yè)主姓名：代理人：聯(lián)系方式：報(bào)事類型：工程質(zhì)量類設(shè)計(jì)類規(guī)劃設(shè)計(jì)變更類銷售承諾類銷售服務(wù)類周邊環(huán)境其它接待人：報(bào)事內(nèi)容：接收部門處理意見(jiàn)：（請(qǐng)注明處理人、處理時(shí)間、業(yè)主聯(lián)系人及初步處理過(guò)程）備注：處理人：客戶簽字確認(rèn)：確認(rèn)時(shí)間：學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根附件二：客戶投訴處理書(shū)（客戶中心填寫(xiě)）編號(hào)：項(xiàng)目名稱：序號(hào)：投訴人住址聯(lián)系電話接待部門接待人日期投訴問(wèn)題簽字：日期：投訴類型判定： 抱怨類投訴非抱怨類投訴客戶中心簽字：日期：責(zé)任部門意見(jiàn)簽字：日期：職能部門負(fù)責(zé)

19、人意見(jiàn)簽字：日期：總經(jīng)理審批意見(jiàn)簽字：日期：承辦結(jié)果學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根附件三：客戶意見(jiàn)處理確認(rèn)單業(yè)主房號(hào)：業(yè)主姓名：經(jīng)雙方友好協(xié)商，就一事達(dá)成一致處理意見(jiàn)：一、，作為該事宜的最終處理結(jié)果。二、業(yè)主同意杭州龍湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)該事宜的處理方案，同意放棄就此事向杭州龍湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司追究責(zé)任的權(quán)利。三、業(yè)主承諾就此事給予保密，如果業(yè)主予以擴(kuò)散，杭州龍湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司有權(quán)向業(yè)主追究責(zé)任。四、以上結(jié)果為此次一事的最終處理結(jié)果，雙方就此事產(chǎn)生的相關(guān)權(quán)利義務(wù)自業(yè)主在此“客戶意見(jiàn)處理確認(rèn)單”簽字確認(rèn)之日起即告終止，業(yè)主承諾不再就該問(wèn)題提出任何異議。業(yè)主簽字確認(rèn)：日期：學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根附件四：杭州龍湖客戶服務(wù)工作月報(bào)年第月一、本月完成的主要客服工作簡(jiǎn)述二、本月客戶投訴處理匯總及分析1 、客戶投訴問(wèn)題綜述：2、本月客戶投訴數(shù)據(jù)分類匯總：（ 1）本月新增信息性質(zhì)、