社會實踐報告

1、安徽財經大學社會實踐報告   題   目：關于在招商銀行無錫分行的實習告指導教師：張劍姓名：郭兆凱學號：20125587班級：12經濟2班實習單位：招商銀行無錫分行實習日期：2016年1月15日至2016年2月20日              目錄一、實習單位概況 二、實習情況及感受三、實習收獲四、實習總結實習報告 2016年1月15日至2月20日，我在招商銀行無錫分行進行為期了一個月的實習。實習

2、是為了讓應屆畢業(yè)生能夠更好的邁入社會和參加工作。通過實習，我們可以更好地了解到一個與我們在課本中看到的不一樣的社會，同時。無論在人際交往、事件處理，還是專業(yè)知識、專業(yè)技能方面，我在銀行實習這一個月對我都是一種難得的提升和學習。在這段實習的日子里，我經歷了很多，學到了很多同時也認識了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點和不足?，F(xiàn)將我的實習情況做一個整理報告。一、招商銀行基本情況招商銀行，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，簡稱招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，是中國內地規(guī)模第六大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一?？傂性O在深圳市福田區(qū)，2002年4月9日，招商銀行A股

3、在上海證券交易所掛牌上市。2006年9月8日，招商銀行開始在香港公開招股，發(fā)行約22億股H股，集資200億港元，并在9月22日于港交所上市。資本凈額超過2900億、資產總額超過4.4萬億。招商銀行在中國大陸110余個城市設有113家分行及943家支行，1家分行級專營機構（信用卡中心），1家代表處，2330家自助銀行，在香港擁有一家分行（香港分行），在美國設有紐約分行和代表處，在新加坡設有新加坡分行，在倫敦和臺北設有代表處。此外在中國大陸全資擁有招銀金融租賃有限公司，招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險有限公司50%股權，在香港全資擁有永隆銀行和招銀國際金融有限公司。 招商銀行發(fā)展目標是成

4、為中國領先的零售銀行。在1995年7月推出銀行卡一卡通，并在1999年9月啟動中國首家網上銀行一網通，成為眾多企業(yè)和電子商務網站廣泛使用網上支付工具，在一定程度上促進了中國電子商務的發(fā)展。 二、實習情況及感受在實習期的前兩周，我的實習崗位是大堂經理助理，我的主要工作是輔助大堂經理接待顧客并且為顧客進行拿號、開卡、介紹理財產品并且?guī)椭櫩瓦M行理財產品的購買和贖回。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，作為一個普通的大學生，我平時并不怎么關注理財，所以剛開始工作的時候面對理財產品的清單我也是一頭霧水，感覺自己這個大堂導儲是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且

5、對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，過同事的細心解釋和我自己的認真研究，短短幾天我就可以熟練的向顧客推薦理財產品，回答顧客的問題以及幫助顧客計算收益。也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。在這個過程中，我學到了很多平時接觸不到的知識，當然在在推銷理財產品的過程中會碰到各種各樣的情況，需要強大的隨機應變能力。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓

6、客戶認為你所代表的銀行不好產品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻注意自己代表的是招商銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準則的同時，也不能失掉自己的尊嚴。經過這幾個月的實習讓我深刻的體會到了，作為一名大堂的導儲不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成

7、為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導儲，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。我也會跟隨大堂經理和客戶經理陪同客戶進行一些簡單的業(yè)務，因此也接觸到了不少柜臺的業(yè)務。銀行柜臺主要從事會計業(yè)務，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，銀行卡的開卡掛失補辦等業(yè)務，還可以辦理對公業(yè)務，主要是針對企業(yè)做開戶銷戶、結算，如支票支付和對賬單等。因為我們支行擁有一個開卡機，可以直接在機器上辦理開卡手續(xù)和進行理財產品的購買和贖回，所以很多業(yè)務我們都會推薦顧客在機器上進行，這樣大大的節(jié)約了顧客在柜臺排隊和辦理的時間，因此我深刻的感受到了銀行也是隨著時代在進步的。當然

8、也因為這個機器是柜員機，需要大堂經理的授權，所以我的工作也包括幫助顧客在開卡機上辦理各種業(yè)務。不過也有一些上了年紀的顧客對機器設備十分不信任，不愿意使用機器辦理業(yè)務，而更是傾向于交給柜臺辦理，因為他們想看著柜員親手為自己進行存款等業(yè)務，而不是對著沒有人情味的冷冰冰的機器，想必這也是機器的一個弊端吧。在這不長的實習期間中，我體會到了服務行業(yè)的艱辛，在一次大堂晨會中，主管跟我們說建行行長張建國提出“銀行是弱勢群體”的事情，并且跟我們提到，銀行不是弱勢群體，但是銀行的職員是確確實實的弱勢群體，作為一個服務行業(yè)，我們同樣也要對顧客笑臉相迎，注意態(tài)度，在銀行大堂工作我覺得十分有意義，因為可以接觸到各種各

9、樣的人和事，你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。 通過實習，我更好的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，第一次發(fā)現(xiàn)以前感覺十分遙遠的時事新聞如此深刻地影響著身邊的一切。就在我剛剛開始實習的時候，人民銀行就發(fā)布了降息的消息，剛剛熟悉了的浮動利率表就成了一紙空文，大家都忙著計算新的利率和回答客戶的疑問。其實在這次實習之前，我總覺的降息和利率這一類新聞和我關系并不大，但是自從接觸過銀行業(yè)只后，每每看到這類新聞，我都會仔細看一下各種分析評

10、論，在接觸個貸后，我才發(fā)現(xiàn)原來這份工作跟這些政策的聯(lián)系是如此緊密，調息成了大家掛在嘴邊的話題。有很多顧客在下午的時候才過來問，得知已經賣完了的時候也驚訝不已，經過這件事，我也對理財產生了濃厚的興趣。在這期間空閑的時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況，特別是美國的金融危機。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識對我以后的學習也是有很大幫助的。在實習的后半段時間里，我被調到了樓上的貸款零售部，接觸到了個人住房貸款的整個流程。由于每個購房者按揭購房后，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放

11、款后，才算是正式購房成功。一般說來，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個人貸款合同的內容比較復雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息（貸款分（支）行，銀行聯(lián)系電話，負責人等等）；房屋的開發(fā)商信息（比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地）；購房者的信息（購房者名稱，聯(lián)系地址，身份證號碼等等）。個人住房貸款。首先要求客戶提供身份證、戶口、購房收據、首付收據以及和開發(fā)商簽定的合同，還需要各種證明，如單位開具的未婚證明或結婚證和收入證明，銀行開出的現(xiàn)金流量證明。經相關人員審查無誤后，方可復印或者掃描，在復印件上要加蓋復核人的公章，以證明材料的真實性。經本人簽字同意后，應向人

12、民銀行提交身份證復印件，通過中國人民銀行個人征信系統(tǒng)，查詢貸款人是否有其他貸款，并確認其還款良好。根據客戶的還款能力，即收入情況，確定其還款時間和每月還款金額。一般來說，都選擇等額本息還款，把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然后平均分攤到還款期限的每個月中進行還款。不僅要將房屋的各種信息錄入到貸款系統(tǒng)中，還要輸入個人信息，對所有的紙質文件進行掃描存檔，以便調查審核和日后的檢查。在經過上級的審批合格后，該項貸款即可通過客戶的銀行卡發(fā)放到其帳戶，并從下一個自然月開始還款。如有能力提前還款，需要提前一個月通知銀行，并辦理相關手續(xù)。銀行規(guī)定，在貸款未滿十二個月提前還款，則要收取一定的手續(xù)費?？偠灾?/p>

13、，即使經過了學習，我還是認為，貸款是銀行各種業(yè)務的核心，有很多東西都還需要學習，即使以后可能不會去銀行工作，但是對于銀行貸款業(yè)務能夠有一定程度的了解的話對以后的生活肯定也會有很大的益處。 三、實習收獲這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是增加了我在理財方面的興趣。在實習的日子里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經不是一個學生了，每天早上7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各

14、項制度，虛心向有經驗的同時學習，同時從這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足，例如我十分擅長與人交流，但是遇到突發(fā)情況的時候不能夠沉著冷靜等。在實習中我認為對我的人生最有益處的是能夠接觸到各種各樣的人，不僅僅有學生，還有個體商戶等等，學到了為人處世的經驗。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個曾經陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來。銀行業(yè)的工作，業(yè)績壓力很大，每個人都有吸儲的指標需要完成，在我們個貸經營部，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。每份工作都十分不易。同時，實習也教會了我到一個新環(huán)境首先得適應，當適應了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網，只有這樣，以后我們走上社會