宏宇輪胎理賠規(guī)定

1、1、主題和適用范圍建立并實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)管理、保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量并指導(dǎo)用戶正確使用本公司產(chǎn)品，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品的理賠工作。2、 質(zhì)量保證內(nèi)容2.1引用標(biāo)準(zhǔn)： a) GB 11902001工程機(jī)械輪胎技術(shù)要求 b)GBT29802001工程機(jī)械輪胎 cGB703611997充氣輪胎內(nèi)胎、汽車輪胎內(nèi)胎 dHGT21771998輪胎外觀質(zhì)量 eGBT97682000輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程 2.2質(zhì)量保證依據(jù) 以GB/TL90012000質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、為依據(jù).2.2.1本公司各類輪胎的技術(shù)參數(shù),使用條件、檢驗(yàn)規(guī)

2、程、標(biāo)志和包裝分別符合下列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； a工程機(jī)械輪胎符合GB29802001工程機(jī)械輪胎 GB/T1190-2001工程機(jī)械輪胎技術(shù)要求 b 充氣輪胎內(nèi)胎符合GB7036.11997充氣輪胎內(nèi)胎、汽車輪胎內(nèi)胎 c 輪胎外觀質(zhì)量符合HGT21771998輪胎外觀質(zhì)量 2.2.2在使用方按照GBT97682000輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定的使用條件下,本公司對(duì)售出的合格輪胎 ,按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量保證.2.2.3根據(jù)市場(chǎng)或用戶特殊要求,公司所開(kāi)發(fā)的非國(guó)標(biāo)產(chǎn)品,在使用方遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程和公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件下,按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量保證.2.2.4特殊情況下,質(zhì)量保證按雙方簽訂的合同或協(xié)議執(zhí)行.3、質(zhì)量

3、保證程序31經(jīng)銷商在銷售輪胎時(shí)應(yīng)向用戶說(shuō)明本公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證政策及輪胎的使用要求,以及維護(hù)保養(yǎng)常識(shí),并告知用戶妥善保存購(gòu)胎憑證,自購(gòu)買輪胎之日起,即可享受本公司賦予用戶要求質(zhì)量保證的權(quán)利.3.2當(dāng)本公司合格輪胎出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),經(jīng)銷商應(yīng)盡快與我公司聯(lián)系,我公司接到函電后三日內(nèi)給予答復(fù).3.3 用戶應(yīng)向我方技術(shù)服務(wù)人員提供購(gòu)胎憑證、車況、行駛路況、氣壓、負(fù)荷、車速、及維護(hù)保養(yǎng)等輪胎使用情況的原始記錄。34 技術(shù)服務(wù)人員要認(rèn)真檢查、鑒定損壞輪胎，分析輪胎損壞原因，并向用戶加以解釋說(shuō)明。認(rèn)真填寫“產(chǎn)品質(zhì)量鑒定表”一式兩份,一份交用戶保存,另一份由技術(shù)部裝訂存檔.3.5屬質(zhì)量問(wèn)題理賠或照顧性理賠的輪胎,必

4、需割去輪胎上的商標(biāo)圖按和胎號(hào),胎號(hào)由公司收回以備抽檢,輪胎返回公司且用戶交納磨損費(fèi)后，方可更換相應(yīng)規(guī)格的合格輪胎。不再質(zhì)量保證范圍內(nèi)的輪胎由經(jīng)銷商自行處理。3.6符合程序的索賠胎退賠手續(xù)，由本公司及時(shí)處理沖賬或發(fā)貨。3.7經(jīng)鑒定屬用戶使用問(wèn)題的索賠輪胎,應(yīng)割去輪胎規(guī)格首位數(shù)字,若用戶對(duì)鑒定的索賠胎有異議需返廠時(shí),可再次鑒定,但傷胎不再返回用戶及經(jīng)銷商.4、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)41工程機(jī)械輪胎目前，國(guó)家尚未制定工程機(jī)械輪胎的保證里程和統(tǒng)一的理賠規(guī)定，又因工程機(jī)械輪胎多為國(guó)營(yíng)運(yùn)輸單位使用，行車記錄，維護(hù)保養(yǎng)等工作相對(duì)健全，因此，本公司對(duì)工程機(jī)械輪胎的理賠，以花紋磨損程度為依據(jù)，參考用戶輪胎使用記錄，力爭(zhēng)做

5、到公正、合理。4.1.1因制造質(zhì)量缺陷引起的早期損壞花紋磨損在2（含2）以及內(nèi)賠償正品新胎?；y磨損超過(guò)2以上，收取磨損費(fèi)后賠償新胎；達(dá)到保證里程且花紋磨損到新胎花紋深度的50%（含50%）時(shí)，不予理賠。4.1.2磨損費(fèi)計(jì)算：根據(jù)我公司歷年參加由國(guó)務(wù)院重大裝備辦公室組織的24.00-35以上規(guī)格輪胎在各大礦山的里程試驗(yàn)情況，以輪胎的磨耗為基礎(chǔ)，推算工程機(jī)械輪胎的磨損費(fèi)計(jì)算公式為：（新胎花紋深度剩余花紋深度）應(yīng)收磨損費(fèi) ×100%×銷售價(jià)（元/條）（新胎花紋深度安全花紋深度）注：安全花紋深度為原新胎花紋深度的20%。巨型工程輪胎花紋及深度對(duì)照表：規(guī)格型號(hào)層級(jí)新胎花紋深度安全花

6、紋深度50%花紋深度46/90-57E-3686312.631.540.00-57E-3686212.43140.00-57E-4688216.44136.00-51E-4508216.44136.00-51E-358551127.533.00-51E-458751537.533.00-51E-35850102827.00-49E-348428.42127.00-49E-44863.512.731.7524.00-49E-4485711.428.524.00-35E-4485711.428.535/65-33L-536951947.545/65-45L-558116.523.358.254.1

7、.3我公司21.00-35以下規(guī)格工程輪胎理賠磨損計(jì)算方法：見(jiàn)表1：收取磨損費(fèi)花紋磨損深度()×角收費(fèi)單價(jià)輪胎規(guī)格花紋型號(hào)新胎花紋深度每毫米收費(fèi)（元）14.00-24E-3/L-32513115.5-20E-217.511713.00-25E-3/L-32610616.00-25E-3/L-328.517018.00-25E-45415717.5-25E-3/L-325.59120.5-25E-3/L-328.510723.5-25E-3/L-331.511926.5-25E-3/L-33520429.5-2525S95215照顧性理賠照此標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)按0.3%、0.5%、0.7% 浮動(dòng)

8、執(zhí)行。表2：工程輪胎花紋深度對(duì)照表規(guī)格型號(hào)層級(jí)新胎花紋 深度安全花紋 深度50%花紋深度29.5-29L5S34951947.526.5-25E-3/L-33235717.523.5-25E-3/L-32431.56.315.7520.5-25E-3/L-32428.55.714.2517.5-25E-3/L-32025.55.112.7518.00-25E-4365410.82716.00-25E-33228.55.714.2813.00-25E-328265.21315.5-20E-22217.53.58.7514.00-24E-3/L-32825512.54.2礦山專用型、工地專用型輪胎

9、使用不當(dāng)造成的肩空、趾口內(nèi)裂問(wèn)題不予理賠。4.3配套輪胎執(zhí)行配套標(biāo)準(zhǔn)或按協(xié)議執(zhí)行。4.4以上所有類型輪胎質(zhì)量問(wèn)題與使用問(wèn)題并存時(shí)，應(yīng)降低理賠幅度：若使用問(wèn)題導(dǎo)致輪胎不能使用，應(yīng)不予理賠。4.5退賠胎按公司現(xiàn)行制定的沖賬價(jià)格執(zhí)行，特殊情況按協(xié)議執(zhí)行。5、花紋深度的測(cè)量：5.1測(cè)量工具：（深度卡尺）5.2測(cè)量方式：按GB/T521輪胎外緣尺寸測(cè)定方法的規(guī)定測(cè)量花紋深度：橫向及越野花紋以輪胎行駛面寬度1/4處的磨耗標(biāo)志點(diǎn)（凸臺(tái)）相鄰的花紋溝為準(zhǔn)：縱向花紋以靠近胎冠中心線的花紋溝為準(zhǔn)。游標(biāo)卡尺必須與花紋溝底部相垂直。每條輪胎測(cè)量四點(diǎn)，取其算術(shù)平均值。6、質(zhì)量保證責(zé)任界限6.1外胎6.1.1制造方責(zé)任6

10、.1.1.1胎冠部位脫層、脫空（無(wú)刺傷、修補(bǔ)者）6.1.1.2胎面接頭脫開(kāi)6.1.1.3新胎花紋溝底裂口6.1.1.4胎肩部位退空（無(wú)刺傷、修補(bǔ)者）6.1.1.5胎側(cè)部位脫層、脫空6.1.1.6鋼絲刺出（趾口部位無(wú)任何外傷者）6.1.1.7新胎有明顯外觀毛病。如壓物、明顯重皮及明疤等6.1.2使用方責(zé)任6.1.2.1胎冠部位刺傷、劃傷、修補(bǔ)者6.1.2.2外擊內(nèi)裂、沖擊爆破6.1.2.3胎面花紋偏磨、畸形磨損嚴(yán)重者（花紋深度相差3以上）6.1.2.4花紋磨損到使用后期6.1.2.5胎肩部位硬傷及引起爆破者6.1.2.6胎側(cè)劃傷6.1.2.7機(jī)械切邊、磨趾口6.1.2.8裝胎不正確引起胎圈損壞者

11、6.1.2.9低氣壓或超載行駛引起的簾布層松散折斷（爆）及趾口爆破者6.1.2.10因機(jī)械損傷、碾傷等造成的胎側(cè)拉鏈?zhǔn)奖?.1.2.11因氣壓過(guò)高，輪輞變形、超負(fù)荷裝載轉(zhuǎn)變急造成的胎圈爆破，扇形炸裂，內(nèi)裂鋼圈6.2內(nèi)胎6.2.1制造方責(zé)任6.2.1.1新內(nèi)胎砂眼漏氣、氣門嘴漏氣6.2.1.2新內(nèi)胎接頭脫開(kāi)、打折6.2.1.3新內(nèi)胎氣門嘴膠墊粘接不良6.2.1.4新內(nèi)胎夾帶雜物6.2.1.5新內(nèi)胎龜裂6.2.2使用方責(zé)任6.2.2.1氣門嘴受外傷引起的彎曲變形6.2.2.2胎身刺傷修補(bǔ)6.2.2.3保管不良引起的老化6.2.2.4使用不當(dāng)引起的損壞6.3因使用不當(dāng)造成損壞，但同時(shí)存在制造缺陷的

12、輪胎理賠6.3.1制造缺陷與使用不當(dāng)造成的損壞同事存在，但不在一處時(shí)，酌情降低賠償幅度6.3.2輪胎因使用不當(dāng)引起的具有質(zhì)量毛病特征的損壞（兩種損壞在同一處）不予理賠6.4售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理。6.4.1新胎已達(dá)到不合格標(biāo)準(zhǔn)者給予調(diào)換：但輕微外觀缺陷，尚未達(dá)到、構(gòu)成不合格的輪胎，因不影響使用，應(yīng)說(shuō)服用戶繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。6.4.2輪胎使用過(guò)之后，因外觀缺陷要求退換，應(yīng)說(shuō)服用花繼續(xù)使用，自來(lái)那個(gè)保證承諾不變。6.5以欺詐手段造假（假胎號(hào)、假商標(biāo)、假層級(jí)、偽造制造缺陷等）的索賠胎不予理賠。經(jīng)銷商應(yīng)配合我公司售后服務(wù)人員查清造假責(zé)任者，造假責(zé)任者的該批送檢胎全部作廢。6.6凡屬下

13、列情況之一者，本公司不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任6.6.1超過(guò)三年期限的輪胎6.6.2“圣駝”“定牌加工”注冊(cè)商標(biāo)圖案不完整的輪胎6.6.3無(wú)完整輪胎規(guī)格、胎號(hào)字體的輪胎6.6.4經(jīng)過(guò)修補(bǔ)或翻新的輪胎6.6.5不遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定、保管、運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞的輪胎。6.6.6駕駛不當(dāng)、造成損壞的輪胎如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內(nèi)裂、胎圈扭曲變形、撬壞鋼圈等6.6.7輪胎非正常使用所引起損壞的輪胎如：氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當(dāng)。輪輞不符等6.6.8車輛技術(shù)情況不良引起損壞的輪胎如：前束、外傾角調(diào)整不當(dāng)、左右軸距不等等6.6.9輪胎花紋磨損超過(guò)新胎設(shè)計(jì)花紋50%的輪胎7、輪胎使

14、用與保養(yǎng)7.1輪胎搭配和拆裝7.1.1輪胎必須裝配在規(guī)定的車型和輪輞上7.1.2同一車軸，應(yīng)裝配相同規(guī)格、結(jié)構(gòu)、花紋和層級(jí)的輪胎7.1.3雙胎并裝時(shí)，應(yīng)搭配同廠牌、同規(guī)格、同層級(jí)合同花紋以及充氣后外徑相近的輪胎輪胎斷面外直徑相差圓周相差9.00-14.00134116.00-18.00226921.0024757.1.4有向花紋輪胎的旋轉(zhuǎn)方向標(biāo)志與輪胎轉(zhuǎn)動(dòng)方向一致7.1.5裝內(nèi)胎時(shí)，應(yīng)在外胎的內(nèi)壁和內(nèi)胎表面涂滑石粉，內(nèi)胎氣門嘴應(yīng)放置在輪輞氣門嘴孔的中心。7.1.6拆裝輪胎要用專用工具或器械，嚴(yán)禁使用大錘敲擊或其它尖銳器械7.1.7應(yīng)結(jié)合車輛一級(jí)、二級(jí)保養(yǎng)對(duì)外胎、內(nèi)胎及墊帶進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)、確保輪胎的使用壽命。7.2輪胎氣壓7.2.1輪胎氣壓應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求7.2.2氣壓不足會(huì)加劇輪胎的損壞，增加油耗。據(jù)資料介紹，氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)氣壓的10%，輪胎的行駛里程將降低12%，氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)氣壓的20%，輪胎的行駛里程將降低30%。缺氣嚴(yán)重的，碾壞胎體。7.2.3氣壓高于標(biāo)準(zhǔn)氣壓，非但不能彌補(bǔ)輪胎超負(fù)荷所造成的損失，而且會(huì)增大汽車在不平路面上行駛所受的動(dòng)負(fù)荷，從而降低輪胎的使用壽命。7.3行駛速度行駛速度過(guò)高，輪胎的屈撓變形頻率增大，胎體升溫快，高溫導(dǎo)致