1212-實(shí)用禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.1新員工入職培訓(xùn)之V1更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.2一級(jí)目錄一級(jí)目錄目錄頁禮儀概述禮儀概述職業(yè)形象職業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.3一級(jí)目錄一級(jí)目錄目錄頁禮儀概述禮儀概述職業(yè)形象職業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.4二級(jí)目錄二級(jí)目錄 過渡頁禮儀概述禮儀概述何為禮儀何為禮儀禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀為何要學(xué)禮儀LOGO 第 4 頁禮儀概述禮儀

2、概述禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.5禮儀概述禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國(guó)的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的問題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個(gè)民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號(hào)稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動(dòng)裝。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.6至

3、于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬?、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實(shí)也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地禮儀概述禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.7禮儀概述禮儀概述何為禮儀何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的人際交往中最易讓人接受的做法。做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程

4、。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.8禮儀概述禮儀概述為何要學(xué)禮儀為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無以立?？鬃尤菝病B(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會(huì)生存和安身立命之本

5、。人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會(huì)生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.9禮儀概述禮儀概述為何要學(xué)禮儀為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本我不愿意在禮貌我不愿意在禮貌上不如任何人！上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！备噘Y料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.10禮儀概述禮儀概述為何要學(xué)禮

6、儀為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。但是如果一個(gè)人不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.11禮儀概述禮儀概述為何要學(xué)禮儀為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重公元前589年的“鞍之戰(zhàn)”，就是因“禮”而發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)。齊頃公接見前來拜訪的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣

7、。當(dāng)看到四國(guó)使臣一個(gè)獨(dú)眼，一個(gè)跛腳，一個(gè)禿頭，還有一個(gè)駝背時(shí)，齊頃公頓時(shí)覺得很好笑，就講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看?！靶㈨槨钡凝R頃公為博母親一笑，就導(dǎo)演了一場(chǎng)超級(jí)惡作劇。他讓人從國(guó)內(nèi)找了一個(gè)獨(dú)眼龍、一個(gè)禿子、一個(gè)瘸子、一個(gè)羅鍋，分別對(duì)號(hào)入座為四位來賓馭車。次日一早，齊頃公宴請(qǐng)四國(guó)使臣，蕭夫人便躲藏在帷帳后觀看并放肆大笑。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.12禮儀概述禮儀概述為何要學(xué)禮儀為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重四國(guó)使臣認(rèn)為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當(dāng)笑料，這簡(jiǎn)直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對(duì)天起誓，決心協(xié)力同心

8、，伐齊報(bào)仇。四年后，四國(guó)聯(lián)合起來討伐齊國(guó)，齊國(guó)不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.13一級(jí)目錄一級(jí)目錄目錄頁禮儀概述禮儀概述職業(yè)形象職業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.14二級(jí)目錄二級(jí)目錄 過渡頁儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）LOGO 第 14 頁職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.15職業(yè)形象職業(yè)形象雖說

9、：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.16職業(yè)形象職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大

10、方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須每日必須），保持清潔。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.17職業(yè)形象職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀容（發(fā)膚容貌）化妝化妝原則原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長(zhǎng)得就這么好看。在人前時(shí)就一定是最美的樣子，補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有三

11、項(xiàng)最主要的規(guī)則國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有三項(xiàng)最主要的規(guī)則更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.18職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）目前，在職場(chǎng)中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人員，覺得自己不用直接面對(duì)客戶，因此可以不修邊幅，穿著T恤、野營(yíng)短褲就來上班了。這種打扮會(huì)令到公司交流的客戶懷疑自己面對(duì)的是一個(gè)戶外探險(xiǎn)愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問題的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對(duì)衣服，踩著涼拖走來走去，卻沒意識(shí)到這樣的穿著吸引了人們過多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。所以，我們要謹(jǐn)記，工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借

12、得體的衣著塑造你的職業(yè)憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.19職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則的著裝原則目的、對(duì)象目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.20職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時(shí)，

13、在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽(yù)和高效，表現(xiàn)出專業(yè)人員的權(quán)威性，同時(shí)符合組織文化，在個(gè)性表現(xiàn)和群體合作上求得平衡。在正式場(chǎng)合，與男士相同，以西式套裝西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無不可。花色也可以表現(xiàn)得較活潑一些。長(zhǎng)短須合宜，這點(diǎn)十分重要，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.21皮裙皮裙裙、鞋、襪不搭裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌女士裙裝四大禁忌三截腿三截腿光

14、腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.22職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則首飾佩戴要講究的四個(gè)原則并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.23職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝一般的來講，正規(guī)場(chǎng)合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的

15、男士最好穿深色系西裝。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.24職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究 “兩個(gè)單色，一個(gè)圖案兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。舉例來說，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會(huì)顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝的顏色搭配西裝西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮

16、艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.25職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)西裝的三個(gè)“三三”原則原則西裝西裝機(jī)遇機(jī)遇-手段型手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.26職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝紐扣的扣法西裝西裝三粒

17、扣三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏阂涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏簝闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏核牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢鄹噘Y料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.27職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時(shí)，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進(jìn)去一個(gè)手指到兩個(gè)手指，就是較合適的，否則不是過緊就是過松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫與領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時(shí)，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到

18、褲腰里。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.28職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm，過短和過長(zhǎng)都不合適。領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合。襯衫與領(lǐng)帶襯衫與領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口的紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時(shí)，則要再解開。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.29職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋

19、款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.30職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪鞋與襪正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。選擇襪子

20、還要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.31職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.32職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒?/p>

21、也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.33職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐坐滿椅子的滿椅子的2/3處，背部挺處，背部挺直，身體稍向前傾直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.34職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中

22、間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.35職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、輕盈、優(yōu)雅優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正

23、直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖步履輕捷不要拖拉拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.36職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生衛(wèi)生間姿勢(shì)間姿勢(shì)”）。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.37職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是

24、否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.38職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)一種不分國(guó)籍的通用語言籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR

25、.com.39職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)的微笑：親切善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是微笑，并貫穿人際交往的整個(gè)過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中開展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.40職業(yè)形象職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切

26、真誠(chéng)的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！笨梢哉f，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 微笑在商務(wù)場(chǎng)合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六顆牙。是哪六顆呢？對(duì)著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的六顆牙，如果是上面三顆，下面三顆，那就成兔子了。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.41一級(jí)目錄一級(jí)目錄目錄頁禮儀概述禮儀概述職業(yè)形象職業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限

27、公司 www.JoyeHR.com.42二級(jí)目錄二級(jí)目錄 過渡頁電話禮儀電話禮儀語言溝通語言溝通餐宴禮儀餐宴禮儀LOGO 第 42 頁社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通社交禮儀社交禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.43古人說：“良言一句三冬暖良言一句三冬暖，惡惡語傷人六月寒語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通1禮貌用語不離身學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字請(qǐng)字不離口、謝字隨身走不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語

28、：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.44社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通2職場(chǎng)用語軟墊式不好意思不好意思打擾您一下打擾您一下對(duì)不起對(duì)不起請(qǐng)教您一下請(qǐng)教您一下真是抱歉真是抱歉麻煩您麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說法是：軟墊式言辭軟墊式言辭 + 拜托語氣拜托語氣更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.c

29、om.45社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視視同生命的陽光和空氣。同生命的陽光和空氣。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.46社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通3基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。當(dāng)我聽到別人的贊賞時(shí)，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司

30、 www.JoyeHR.com.47社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題。不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題。話題話題推薦推薦安全話題：安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往商務(wù)交往五不談五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題私人問題四不問四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.48社交禮儀社交

31、禮儀電話禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說，各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說是生命線，因?yàn)橛邢喈?dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.49社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名

32、稱。不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。像查戶口似的。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.50社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.51社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀2代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽，接聽時(shí)可參考如下應(yīng)答：“您好，請(qǐng)問您是找嗎？s他/她臨時(shí)有事走

33、開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”） 對(duì)方要找的人不在，切忌只說切忌只說“不在不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。電話記錄牢記5W1H原則原則，when何時(shí)，who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！我不知道！”這這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.52社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)

34、間等時(shí)間段。一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間時(shí)間空間空間時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.53社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀3撥打電話內(nèi)容內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.54社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開

35、會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，一有空，我馬上打電話給您我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.55社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影儀態(tài)，對(duì)職

36、場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響響，也關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場(chǎng)中常見的用餐場(chǎng)合的禮儀要求。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.56社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低左桌為低。具體順序，詳見下圖：12兩桌橫排兩桌橫排12兩桌豎排兩桌豎排桌次順序原則桌次順序原則更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.57社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐

37、宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則桌次順序原則12345五桌五桌123456六桌六桌1234567七桌七桌更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.58社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則座次排序原則1234567主位89一個(gè)

38、主位時(shí)的位次排列一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2兩個(gè)主位時(shí)的位次排列兩個(gè)主位時(shí)的位次排列更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.59社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀3宴請(qǐng)禮儀 主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人 主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席 言簡(jiǎn)意賅、熱情友好 融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度 熱情相送，感謝光臨更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.60社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀4赴宴禮儀赴宴，應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須

39、，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。赴宴要遵守約定的時(shí)間，如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。當(dāng)?shù)诌_(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.61社交禮儀社交禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌

40、。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.62一級(jí)目錄一級(jí)目錄目錄頁禮儀概述禮儀概述職業(yè)形象職業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.63商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀二級(jí)目錄二級(jí)目錄 過渡頁拜訪客戶拜訪客戶見面禮儀見面禮儀會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀LOGO 第 63 頁商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀位置禮儀位置禮儀更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.64問候是人際關(guān)系的第一步。問候是

41、人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.65商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀2介紹 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意； 雙目應(yīng)該注視對(duì)方； 介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將將“卑者卑者”先介紹給先介紹給“尊尊者者當(dāng)被介紹時(shí)

42、當(dāng)被介紹時(shí)更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.66商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.67商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片

43、，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。 更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.68商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪客戶拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對(duì)）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語。出發(fā)前，最好與客戶電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場(chǎng)。更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com.69商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪客戶拜訪客戶2拜訪中到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見到拜訪對(duì)象后，要握手、問候、交換名片?？蛻舴钌喜杷蚩Х葧r(shí)，應(yīng)