QFD在APQP中的應(yīng)用教程--cm448245

1、http:/ 擁有龐大的管理資料庫(kù)QFD在在APQP中的應(yīng)用中的應(yīng)用講師：熊鼎偉講師：熊鼎偉http:/ 擁有龐大的管理資料庫(kù)APQP與與QFD的關(guān)系的關(guān)系講師：熊鼎偉講師：熊鼎偉 品質(zhì)的檢驗(yàn)階段,消極阻攔缺陷 品質(zhì)的控制階段,積極控制缺陷 品質(zhì)的策劃階段,根本消除缺陷APQP的目標(biāo)引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)早期識(shí)別所需的更改避免晚期更改以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品先期策劃的概念時(shí)間新構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)生產(chǎn)識(shí)別和預(yù)防潛在的失效模式主動(dòng)探測(cè)失效模式或?qū)λ劝l(fā)生的問題作出補(bǔ)救措施被動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品品質(zhì)策劃進(jìn)度圖表策劃策劃反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過

2、程確認(rèn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃策劃概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)投產(chǎn)投產(chǎn)計(jì)劃和計(jì)劃和確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證和開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證和開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋、評(píng)定反饋、評(píng)定和糾正措施和糾正措施立項(xiàng)階段設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)初始材料清單初始材料清單初始過程流程圖初始過程流程圖特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表的初始明細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者的支持管理者的支持KANOQFDTRIZ輸入：輸入：顧客的呼聲顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查保修記

3、錄和品質(zhì)信息保修記錄和品質(zhì)信息小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略產(chǎn)品產(chǎn)品/過程指針過程指針產(chǎn)品產(chǎn)品/過程設(shè)想過程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入顧客輸入產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)初始材料清單初始材料清單初始過程流程圖初始過程流程圖特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表的初始明細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者的支持管理者的支持DFMEADFMEA可制造性和裝配的設(shè)計(jì)可制造性和裝配的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造樣件制造- -控制計(jì)劃控制計(jì)劃工程圖紙工程圖紙工程規(guī)格工程規(guī)格材料規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格的更改圖紙和規(guī)格

4、的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求新設(shè)備、工具和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性量規(guī)量規(guī)/ /試驗(yàn)設(shè)備的要求試驗(yàn)設(shè)備的要求可行性承諾和管理者支持可行性承諾和管理者支持QFDVE/VADOEDFMEAGD&T過程設(shè)計(jì)階段DFMEA可制造性和裝配的設(shè)計(jì)可制造性和裝配的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造樣件制造-控制計(jì)劃控制計(jì)劃工程圖紙工程圖紙工程規(guī)格工程規(guī)格材料規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格的更改圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求新設(shè)備、工具和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性量規(guī)量規(guī)/試驗(yàn)設(shè)備的要求試驗(yàn)設(shè)備的要求可行性承諾和管理者支持可行性承諾和管理者支持包裝標(biāo)

5、準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品/過程品質(zhì)體系評(píng)審過程品質(zhì)體系評(píng)審過程流程圖過程流程圖場(chǎng)地平面布置圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖特性矩陣圖PFMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范包裝規(guī)范管理者支持管理者支持其它的輸出其它的輸出QFDDOEPFMEAMSA過程驗(yàn)證階段包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程品質(zhì)體系評(píng)審過程品質(zhì)體系評(píng)審過程流程圖過程流程圖場(chǎng)地平面布置圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖特性矩陣圖PFMEAPFMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃初始

6、過程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范包裝規(guī)范管理者支持管理者支持其它的輸出其它的輸出試生產(chǎn)試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過程能力研究初始過程能力研究生產(chǎn)件審批生產(chǎn)件審批生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃品質(zhì)策劃認(rèn)定和品質(zhì)策劃認(rèn)定和 管理者支持管理者支持MSASPCQFDPFMEA量產(chǎn)階段試生產(chǎn)試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過程能力研究初始過程能力研究生產(chǎn)件審批生產(chǎn)件審批生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃品質(zhì)策劃認(rèn)定和品質(zhì)策劃認(rèn)定和 管理者支持管理者支持減少變差減少變差顧客滿意顧客滿意交付和服務(wù)交付和服務(wù)QFDFMEADOESPCAPQP工

7、具應(yīng)用流程顧客需求顧客需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程驗(yàn)證過程驗(yàn)證持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)KANOQFDDFMEAQFDDOEGD&TQFDPFMEACPSOPMSASPCQFDPFMEADOESPCQFDPFMEA基本原則著重預(yù)防問題而非糾正問題明確關(guān)鍵的先期產(chǎn)品品質(zhì)活動(dòng)對(duì)有關(guān)活動(dòng)步驟作有系統(tǒng)的計(jì)劃透過跨功能小組活動(dòng)，集思廣益應(yīng)用同步技術(shù)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來而非檢查出來依賴管理層的承諾知識(shí)管理 企業(yè)除了要妥善管理知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的價(jià)值外，也必須讓企業(yè)變成智能型的企業(yè)。 知識(shí)(Knowledge)與智能(Intelligence)的分野是： 知識(shí)是將許多有用的數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理、分析、審核、分類后

8、所產(chǎn)生，而智能則是知識(shí)經(jīng)過行動(dòng)、驗(yàn)證后，產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果或效益。 QFDQFD、FMEAFMEA是知識(shí)管理的有效工具是知識(shí)管理的有效工具h(yuǎn)ttp:/ 擁有龐大的管理資料庫(kù)QFD概述概述講師：熊鼎偉講師：熊鼎偉什么是QFD 品質(zhì)機(jī)能展開(Quality Function Deployment)簡(jiǎn)稱QFD，是由供貨商組織內(nèi)各功能部門參與，依據(jù)顧客之需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)之系統(tǒng) 定義：將顧客之需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過定義：將顧客之需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中之各個(gè)階段之技術(shù)需求程中之各個(gè)階段之技術(shù)需求(technical requirements)。QFD是什么 是一種顧客驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)方法； 是一種目標(biāo)明確

9、的工作協(xié)調(diào)方法； 是一種新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證方法； 是一種有效的資源優(yōu)化方法； 是一種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)方法； 是一種集成的系統(tǒng)工程方法； 是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法； 是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)決策手段。QFD是什么？ 是一個(gè)有效的降低成本的工具； 是一個(gè)全面實(shí)踐全面品質(zhì)管理的工具； 是一個(gè)有效的技術(shù)創(chuàng)新工具； 是強(qiáng)有力的綜合策是技術(shù)； 是并行工程的支撐技術(shù)； 是品質(zhì)工程的重要組成部分；QFD的發(fā)展 戰(zhàn)后日本從美國(guó)引進(jìn)統(tǒng)計(jì)品管； QCC成要統(tǒng)計(jì)品管全面實(shí)施的載體； 日本普利斯通輪胎廠提出“工序保證項(xiàng)目一覽”表； 赤尾洋二博士提出：“QC工程表”； 三凌重工提出保證復(fù)雜造船工藝每一步都符合客戶要求的設(shè)機(jī)，推動(dòng)了

10、QFD的誕生。 1966年，赤尾洋二正式發(fā)表了“品質(zhì)展開系統(tǒng)”的著作；QFD的發(fā)展 二十世紀(jì)，七十年代中期日本工廠幾乎都應(yīng)用QFD； 1986年，日本科技聯(lián)盟成立了QFD研究會(huì)； 1978年QFD傳入韓國(guó)，第一屆QFD國(guó)際研討會(huì)韓國(guó)的發(fā)言引起了日本的關(guān)注，日經(jīng)機(jī)械以“用QFD追趕日本的韓國(guó)”為題進(jìn)行了報(bào)道 從一九九一年開始每年一屆的“QFD國(guó)際研討會(huì)”，讓QFD傳播到全世界。 90年代初期，QFD傳入中國(guó)QFD的用處 使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的愿望偏好通過工程和制造的工藝得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)注目于客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了比較清晰

11、的目標(biāo)，即如何使他的或她的工作來滿足客戶們的要求。QFD的用處 QFD一個(gè)顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然后用一種邏輯的體系去確定如何最好地通過可能的渠道實(shí)現(xiàn)這些需求 QFD是一個(gè)組合的組織者。它保證每個(gè)在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。 同樣QFD給予企業(yè)組織中的每一成員一張路標(biāo)圖顯示從設(shè)計(jì)到傳送相互關(guān)聯(lián)的每一步來完成客戶的要求。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 規(guī)劃矩陣之目的是將顧客需求轉(zhuǎn)換為重要之產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)展、制造和生產(chǎn)管制等階段繼續(xù)展開。 QFD實(shí)施的八個(gè)階段是由美國(guó)品管學(xué)者Sullivan是所提出QFD實(shí)施的八個(gè)階段 1.1.以顧客之

12、用語表達(dá)產(chǎn)品之需求以顧客之用語表達(dá)產(chǎn)品之需求此步驟是列出顧客之需求項(xiàng)目，包含主要、次要和第三重要的項(xiàng)目。這些產(chǎn)品需求之情報(bào)來自不同之來源：市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)、銷售部門、雜志和特別的顧客意見調(diào)查。此步驟是整個(gè)QFD過程中最困難的一步，因?yàn)樗枰@得并表達(dá)顧客真正需要的項(xiàng)目。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 2.2.列出完成品之管制特性列出完成品之管制特性針對(duì)每一項(xiàng)顧客之需求，列出與其有關(guān)之產(chǎn)品管制特性。這些產(chǎn)品管制特最好以可量測(cè)之用語來表示，因?yàn)檫@些管制特性需要加以管制并與目標(biāo)值比較。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 3.3.發(fā)展顧客需求和完成品控制特性間之關(guān)系矩發(fā)展顧客需求和完成品控制特性間之關(guān)系矩陣陣根據(jù)關(guān)連之程度，以不

13、同之符號(hào)表達(dá)顧客需求和完成品管制特性間之關(guān)系。利用不同之符號(hào)表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號(hào)，或者關(guān)系矩陣中大部份為關(guān)系很弱的符號(hào)，則代表目前之產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無法滿顧客之需求。關(guān)系矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上之沖突。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 4.4.進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估此步驟包含顧客對(duì)需求項(xiàng)目做一重要性評(píng)比及競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估。重要性評(píng)比可使業(yè)者了解改進(jìn)項(xiàng)目之優(yōu)先次序。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估數(shù)據(jù)可讓業(yè)者了解顧客對(duì)其產(chǎn)品之看法和滿足顧客需求之競(jìng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)單來說，競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估數(shù)據(jù)可指出業(yè)者之產(chǎn)品的弱點(diǎn)和長(zhǎng)處。這些評(píng)估信息來自調(diào)查、媒體上之情報(bào)、市場(chǎng)部門之回饋、銷售和

14、服務(wù)部門所提供之?dāng)?shù)據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估數(shù)據(jù)要包含自己本身之產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者之產(chǎn)品數(shù)據(jù)。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 5.5.進(jìn)行完成品品質(zhì)特性之競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估并將其結(jié)果進(jìn)行完成品品質(zhì)特性之競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估并將其結(jié)果與市場(chǎng)評(píng)估結(jié)果做比較與市場(chǎng)評(píng)估結(jié)果做比較利用自己廠內(nèi)進(jìn)行之測(cè)試和評(píng)估，進(jìn)行完成品管制特性之競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估。此步驟所用到之?dāng)?shù)據(jù)包含自己廠內(nèi)之產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者之產(chǎn)品情報(bào)，這些數(shù)據(jù)最好是以可量測(cè)之用語表示。完成品管制特性之競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估結(jié)果要與市場(chǎng)評(píng)估之結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中之不一致性。如果出現(xiàn)不致之情形，則表示該特性之內(nèi)部評(píng)估有問題，或者是該特性無法滿足顧客之需求。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 6.決定產(chǎn)品之賣點(diǎn)決定產(chǎn)品之賣點(diǎn) 產(chǎn)品賣點(diǎn)是根據(jù)下列

15、幾點(diǎn)來決定 滿足顧客需求之重要程度 公司過去之成本 7.針對(duì)每一完成品管制特性決定目標(biāo)值，針對(duì)每一完成品管制特性決定目標(biāo)值，這些目標(biāo)需為可量測(cè)之?dāng)?shù)值。這些目標(biāo)需為可量測(cè)之?dāng)?shù)值。QFD實(shí)施的八個(gè)階段 8.8.選擇需要繼續(xù)展開之管制特性選擇需要繼續(xù)展開之管制特性根據(jù)重要性、賣點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估和達(dá)成目標(biāo)值之困難度，決定需要繼續(xù)展開之管制特性；需要展開的項(xiàng)目有：與達(dá)成顧客需求有強(qiáng)烈關(guān)系之特性競(jìng)爭(zhēng)力較差之特性賣點(diǎn)較強(qiáng)之特性QFD的開始 第一步驟是組成一個(gè)跨部門小組，QFD小組需回答下列三個(gè)問題誰是顧客誰是顧客(WHO)(WHO)顧客想要什么顧客想要什么(WHAT)(WHAT)顧客的需求如何達(dá)成顧客的需求如何

16、達(dá)成(HOW)(HOW) 顧客是指能從產(chǎn)品或服務(wù)獲得利益之對(duì)象。品質(zhì)屋 QFD的展開是利用所謂的品質(zhì)機(jī)能屋來做展開。 品質(zhì)機(jī)能屋最左邊是各階段之需求，屬HOW的部分； 品質(zhì)屋之最底部為各項(xiàng)技術(shù)特性之目標(biāo)值，這些目標(biāo)值為QFD活動(dòng)之主要輸出，它們將構(gòu)成下一層品質(zhì)屋之“WHAT”之部份。品質(zhì)屋（HOQ）產(chǎn)品性能設(shè)計(jì)品質(zhì)交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)153264品質(zhì)屋的功能 1、左墻-客戶/上一流程需求 2、天花-滿足需求的性能 3、房間-需求與性能的相互關(guān)系 4、右墻-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估 5、地板-工程措施的指標(biāo)

17、及其重要度 6、屋頂-各種性能的交互作用品質(zhì)屋的功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)左墻左墻：表示顧客需求及權(quán)重。WHATS的輸入項(xiàng)。顧客需求顧客需求：由顧客確定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性；權(quán)重權(quán)重：顧客對(duì)其各項(xiàng)需求進(jìn)行定量性定量性評(píng)分，以表明需求對(duì)顧客有多重要。品質(zhì)屋的功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)天花板天花板：HOWS矩陣。技術(shù)需求技術(shù)需求：由顧客需求轉(zhuǎn)化得到的，可執(zhí)行、可度量的技術(shù)要求或方法；品質(zhì)屋的功能

18、產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)房間房間：相關(guān)關(guān)系矩陣圖。表示顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)系。關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣：描述顧客需求與實(shí)現(xiàn)這一需求的技術(shù)需求的關(guān)系程度；將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求并表明他們之產(chǎn)的關(guān)系。品質(zhì)屋的功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)右墻右墻：評(píng)價(jià)矩陣。評(píng)價(jià)矩陣評(píng)價(jià)矩陣：競(jìng)爭(zhēng)力/可競(jìng)爭(zhēng)性/可行性評(píng)估矩陣；從顧客角度評(píng)估產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)

19、品評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)估改進(jìn)后產(chǎn)品評(píng)估改進(jìn)后產(chǎn)品評(píng)估。品質(zhì)屋的功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)地板地板：HOWS輸出矩陣。表示通過定性和定量分析，來確定應(yīng)該優(yōu)先配置的技術(shù)項(xiàng)目。技術(shù)需求重要度技術(shù)需求重要度目標(biāo)值目標(biāo)值技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)品質(zhì)屋的功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重 要 性 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)屋頂屋頂：HOWS的相關(guān)矩陣。表明各項(xiàng)技術(shù)需求之間的相關(guān)性。品質(zhì)屋 品質(zhì)屋的實(shí)質(zhì)是一種需求轉(zhuǎn)換工具：WHATHOW資源的分

20、配資源分配時(shí)間QFD傳統(tǒng)應(yīng)用者的評(píng)述 QFD不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，它需要領(lǐng)導(dǎo)和判斷力，以使許多人貢獻(xiàn)出他們的時(shí)間和精力。 但是，這些努力使那些為計(jì)劃欠佳的項(xiàng)目所付出的努力變得蒼白無用。QFD應(yīng)用時(shí)機(jī) 客戶抱怨多 過多的救火作業(yè) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶 沒有適當(dāng)合理的資源分配方法 作業(yè)過程缺乏明確合理的作業(yè)文件 潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā) 需要持續(xù)改善 市場(chǎng)占有率持續(xù)下降 需要持續(xù)改善QFD應(yīng)用注意事項(xiàng) 品質(zhì)屋的構(gòu)造可以剪載、擴(kuò)充 QFD的階段和步驟可以剪和擴(kuò)充 品質(zhì)屋的規(guī)模不宜過大 QFD品質(zhì)屋的構(gòu)造要遵循同步工程的原則1.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求2.細(xì)節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工

21、序要求工序要求零部件要求設(shè)計(jì)要求重要的風(fēng)險(xiǎn)大技術(shù)新重要的風(fēng)險(xiǎn)大技術(shù)新重要的風(fēng)險(xiǎn)大技術(shù)新顧客要求顧客要求顧客滿意意http:/ 擁有龐大的管理資料庫(kù)計(jì)劃與確定項(xiàng)目階段計(jì)劃與確定項(xiàng)目階段講師：熊鼎偉講師：熊鼎偉計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)初始材料清單初始材料清單初始過程流程圖初始過程流程圖特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表的初始明細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者的支持管理者的支持KANOQFDTRIZ輸入：輸入：顧客的呼聲顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查保修記錄和品質(zhì)信息保修記錄和品質(zhì)信息小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略產(chǎn)

22、品產(chǎn)品/過程指針過程指針產(chǎn)品產(chǎn)品/過程設(shè)想過程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入顧客輸入計(jì)劃和確定項(xiàng)目 組織一個(gè)橫向職能小組 策劃項(xiàng)目的第一步是確定由誰來組成橫向職能小組。橫向職能小組并不意味著由一個(gè)人來做所有的事情！ 橫向職能小組的典型成員可包括以下幾個(gè)方面： 工程、生產(chǎn)、品質(zhì)、銷售、成本核算、制造、營(yíng)銷、采購(gòu)、等等。計(jì)劃和確定項(xiàng)目 TS16949 要求參與設(shè)計(jì)活動(dòng)的人員應(yīng)在以下幾項(xiàng)技能上具有適當(dāng)?shù)馁Y格： 幾何尺寸與公差 (GD&T) 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD) 可制造型設(shè)計(jì)可裝配性設(shè)計(jì) (DFM/DFA) 價(jià)值工程 (VE) 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (Taguchi方法 &傳統(tǒng)方法)

23、 失效模式及后果分析（設(shè)計(jì)和過程） 精益生產(chǎn)等知識(shí)計(jì)劃和確定項(xiàng)目 確定顧客要求確定顧客要求 顧客要求通常由以下任何一個(gè)或所有因素確定： 市場(chǎng)調(diào)研 類似產(chǎn)品的保修記錄 供應(yīng)商品質(zhì)報(bào)告 小組經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃和確定項(xiàng)目 業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃是TS16949的正式要求。它是一份可對(duì)擬議產(chǎn)品的開發(fā)施加某些限制的戰(zhàn)略文件。限制的例子有：項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)投資的成本、機(jī)器和人力資源、品質(zhì)要求、制造能力、政策法規(guī)等。計(jì)劃和確定項(xiàng)目 基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程和產(chǎn)品基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程和產(chǎn)品在項(xiàng)目的這一階段，應(yīng)在適當(dāng)?shù)那闆r下為過程和產(chǎn)品獲取基準(zhǔn)數(shù)據(jù)?；鶞?zhǔn)數(shù)據(jù)可用于找出您目前的產(chǎn)品或過程與“全世界最好”的產(chǎn)品或過程之間的“差距”。應(yīng)以成為“

24、全世界最好”的目標(biāo)，制訂糾正措施消除存在的“差距”。計(jì)劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品和過程設(shè)想產(chǎn)品和過程設(shè)想列出當(dāng)前所有的產(chǎn)品和過程設(shè)想。例子有： 材料特性和性能 可靠性評(píng)定 機(jī)器性能 管理架構(gòu)計(jì)劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究這一領(lǐng)域與確定零件修理頻率或零件更換的周期有關(guān)。例如： 每30，000英里維修一次 每?jī)赡旮鼡Q一次 1,000,000個(gè)周期后維修一次 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 在本階段完成時(shí)，應(yīng)確定以下各個(gè)方面：在本階段完成時(shí)，應(yīng)確定以下各個(gè)方面： 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性目標(biāo) 品質(zhì)目標(biāo) 初始材料清單 (BOM) 初始過程流程圖 特殊特性的初始清單 政府、環(huán)境或安全政策法規(guī)案例案例供方名稱供方名稱: W

25、orld Class Pty Ltd零件名稱零件名稱: 行李箱地毯零件編號(hào)零件編號(hào): 1234-1 圖紙日期: 99年2月19日零件的簡(jiǎn)要描述：零件的簡(jiǎn)要描述： 行李箱地毯是將地毯真空成型在一塊聚丙烯底層上，接著由一把水噴射式切割器切割成形，隨后將六個(gè)墊片裝配到位。案例案例 設(shè)計(jì)目標(biāo) 地毯無折痕 地毯與配套部件之間顏色搭配令人滿意 地毯不會(huì)從聚丙烯底層上剝落 可靠性目標(biāo) 顧客不會(huì)因地毯磨損而退貨注：可靠性目標(biāo)通常是為機(jī)械和或電氣部件規(guī)定。案例案例 品質(zhì)目標(biāo) 所有特殊特性的PpK 1.67 所有特殊特性的Cpk 1.33 第一年的廢品率 0.5% 第二年的廢品率 0.35% 地毯顏色公差 E 0

26、.5 個(gè)單位 案例案例 初始材料清單 (BOM)案例案例 初始過程流程圖接收材料和存入倉(cāng)庫(kù)真空成形操作用水噴射式切割器把地毯切割成正確形狀裝配6個(gè)墊片包裝儲(chǔ)存案例案例 特殊特性的初始清單，如 地毯的顏色 - E 0.5 個(gè)單位 孔的位置+/- 1.0 mm 孔的尺寸 +/- 0.5mm 政府、安全或環(huán)境規(guī)章 聚丙烯底層確定為可用于回收利用的。QFD應(yīng)用的步驟 1、確定目標(biāo)市場(chǎng) 2、調(diào)查市場(chǎng) 3、資料整理分析 4、確定/評(píng)價(jià)顧客需求品質(zhì) 5、選擇/評(píng)價(jià)品質(zhì)性能指標(biāo) 6、設(shè)計(jì)技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿 7、評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)需求獲取 合理確定調(diào)查對(duì)象合理確定調(diào)查對(duì)象 -以現(xiàn)行或類似產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶為重點(diǎn)。 選擇合適的

27、調(diào)查方法選擇合適的調(diào)查方法 -組織、人員、程序、表格 實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查 整理分析市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果整理分析市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 -去粗取精、去偽存真，力求客觀市場(chǎng)調(diào)查方法 詢問調(diào)查詢問調(diào)查 面談?wù){(diào)查面談?wù){(diào)查-一對(duì)一、座談會(huì) 電話調(diào)查電話調(diào)查-成本低、不能問復(fù)雜的問題 郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查-成本低，回收率低、周期長(zhǎng) 留卷調(diào)查留卷調(diào)查-偏差小，調(diào)查面小、成本高 觀察調(diào)查觀察調(diào)查-分柜臺(tái)調(diào)查和使用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，真實(shí)性強(qiáng)，但很難了解顧客真正需求。確定顧客需求和期望個(gè)人信息顧客之聲綜合評(píng)定WHOWHATWHEREWHENWHYHOW顧客之聲表顧客之聲表確定顧客需求和期望KANO MODEL凱諾模型凱諾模型滿意 不滿意

28、充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE基本需求基本需求性能需求性能需求興奮型需求興奮型需求確定顧客需求和期望 如果襯衫扭扣從來不會(huì)掉，你感覺如何？ 新買的衫衫看不到未剪干凈的線頭，感覺如何？ -1、我真的喜歡；2、我喜歡；3、一般；4、我不喜歡； 5、我真的不喜歡； 如果襯衫扭扣容易掉，你感覺如何？ 新買的襯衫部分地方有些線頭，你感覺如何？ -A、我真的喜歡；B、我喜歡；C、一般；D、我不喜歡； E、我真的不喜歡；凱諾成對(duì)問題凱諾成對(duì)問題確定顧客需求和期望我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡解釋：1C-興奮型需求2C-興趣4C-負(fù)面評(píng)價(jià)1D-興奮型需求2D-沒興趣3D-

29、沒興趣1E-性能品質(zhì)2E-基本需求3E-基本需求4E-沒有影響ABCDE1我真的喜歡2我喜歡3我覺得一般4我不喜歡5我真的不喜歡小組演練 以手機(jī)為例，在小組中分析顧客的需求。（每個(gè)人說出自已對(duì)手機(jī)功能的需求，每小組不少于二十個(gè)需求）品質(zhì)需求轉(zhuǎn)換 考察原始數(shù)據(jù) 抽出需求項(xiàng)目 需求變換 品質(zhì)需求描述品質(zhì)需求分析實(shí)例一次水平需求二次水平需求三次水平需求光碟機(jī)刻寫品質(zhì)高刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速高刻寫過程穩(wěn)定緩存容量大欠載次數(shù)少燒盤率小刻寫方式多能象軟盤一樣隨機(jī)刻寫刻寫方式多樣對(duì)應(yīng)規(guī)格多對(duì)應(yīng)規(guī)格齊可寫光盤品牌多刻寫精度高刻盤參數(shù)最佳刻寫激光度可調(diào)整故障自我診斷數(shù)據(jù)傳輸速度快傳輸方式多傳輸速率高抗干擾

30、能力強(qiáng)品質(zhì)要素 物理要素 機(jī)能要素 人類功效要素 時(shí)間要素 經(jīng)濟(jì)要素 生產(chǎn)要素 市場(chǎng)要素物理要素外觀特性大小、長(zhǎng)度、重量、體積力學(xué)特性速度、牽引力、強(qiáng)度、脆性物理特性通氣性、保濕性、耐熱性、伸縮性光學(xué)特性透明度、遮光性、夜光性音響特性音色、隔音性、音響輸出、S/N比信息特性信息量、正確性化學(xué)特性耐腐蝕性、不燃性、防暴性電氣特性絕緣性、導(dǎo)電性、電誘性機(jī)能要素效率性能理效率、操作容易、自動(dòng)化安全性無害性、安全保護(hù)設(shè)計(jì)功能性多功能品、經(jīng)組合的多樣化攜帶性攜帶方便用戶范圍 普通人、專業(yè)人士人類（功效）要素印象高級(jí)品、知名度稀少性特賣品、進(jìn)口貨、天然品習(xí)慣傳統(tǒng)、新產(chǎn)品感官特性感覺、手感、味、居住性充實(shí)度

31、充實(shí)感、心理上的充實(shí)感待客方面笑容、關(guān)心、用語、清潔度時(shí)間要素環(huán)境性耐寒性、耐濕性、防污染時(shí)間效果的持續(xù)性、速效性耐久保有性耐用年數(shù)、故障率、修理容易性報(bào)廢報(bào)廢容易性、報(bào)廢率經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)要素經(jīng)濟(jì)要素 有利性 維護(hù)費(fèi)用低互換性 零部件互換性生產(chǎn)要素 作業(yè)性 作業(yè)時(shí)間少、返工少、不要特殊技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)彈性原材料 品質(zhì)穩(wěn)定、倉(cāng)儲(chǔ)容易、檢查容易市場(chǎng)要素適時(shí)性流行、季節(jié)性品種多樣性 可選品多可信性信用度購(gòu)買影響因素各自的選擇標(biāo)準(zhǔn)、上司決定、第三者驗(yàn)證生命周期生命周期長(zhǎng)品質(zhì)需求抽取要求質(zhì)量要求質(zhì)量需求項(xiàng)目需求項(xiàng)目要求質(zhì)量要求質(zhì)量點(diǎn)火聲音佳愉快的感覺點(diǎn)火有聲音小型攜帶方便容易保管以以 KJ 法整理要求質(zhì)量法整

32、理要求質(zhì)量能確實(shí)的點(diǎn)著火能確實(shí)的點(diǎn)著火單手可以點(diǎn)火單手可以點(diǎn)火一次點(diǎn)著一次點(diǎn)著輕松接觸就可點(diǎn)輕松接觸就可點(diǎn)著著在雨中也能點(diǎn)著在雨中也能點(diǎn)著寒冷之處也能點(diǎn)寒冷之處也能點(diǎn)著著在強(qiáng)風(fēng)中也點(diǎn)著在強(qiáng)風(fēng)中也點(diǎn)著任何地方均任何地方均能點(diǎn)著能點(diǎn)著點(diǎn)火簡(jiǎn)單點(diǎn)火簡(jiǎn)單品質(zhì)要素抽取以以KJ 法整理品質(zhì)要素法整理品質(zhì)要素形狀尺寸形狀尺寸開關(guān)直徑開關(guān)直徑高度高度寬度寬度厚度厚度橢圓長(zhǎng)徑橢圓長(zhǎng)徑橢圓短徑橢圓短徑長(zhǎng)短比例長(zhǎng)短比例形狀比例形狀比例尺寸尺寸品質(zhì)要素品質(zhì)要素n安靜的空間n噪音度n握持n尺寸、形狀、硬度、重量、n點(diǎn)火間單n操作性小組演練 接上一個(gè)案例，從顧客需求中抽取品質(zhì)要素。區(qū)分一、二、三層品質(zhì)要求。構(gòu)建品質(zhì)屋的步

33、驟 構(gòu)建品質(zhì)需求展開表 構(gòu)建品質(zhì)特性展開表 將二者合成二維表 探討對(duì)應(yīng)關(guān)系，記入、 -強(qiáng)相關(guān) -相關(guān) -弱相關(guān)記入相關(guān)關(guān)系時(shí)注意事項(xiàng) 對(duì)每一對(duì)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)判； 各項(xiàng)品質(zhì)需求最少有一個(gè)； 不能集中于某一地方； 沒有過多地記入、； 不能僅在對(duì)角線上記入、。需求重要度評(píng)價(jià)1、詢問調(diào)查重要度評(píng)價(jià)法、詢問調(diào)查重要度評(píng)價(jià)法項(xiàng)目（例）攜帶方便1 2 3 4 5強(qiáng)烈影響影響兩者都不是無影響完全不影響1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5非常好好一般不好非常不好需求重要度評(píng)價(jià) 用重復(fù)頻度評(píng)估重要性用重復(fù)頻度評(píng)估重要性 是指直接用顧客需求的項(xiàng)目的重復(fù)頻度，作為重要

34、度的評(píng)估方法，如： 航空服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，乘客希望飛機(jī)上能喝到啤酒的需求非常多。 注意事項(xiàng)：1、預(yù)設(shè)調(diào)查對(duì)象-隨機(jī)/分層； 2、統(tǒng)計(jì)方法設(shè)定抽樣計(jì)劃。需求重要度評(píng)價(jià) 用重復(fù)頻度評(píng)估重要性案例用重復(fù)頻度評(píng)估重要性案例 例：（調(diào)查問卷有兩部分，要同時(shí)回答）問題問題1：購(gòu)買XX商品時(shí)，選擇某品牌的判定基準(zhǔn)項(xiàng)目如下表，請(qǐng)您選擇該項(xiàng)目對(duì)您的判斷的影響程度（在回答欄用畫出）。問題問題2：你現(xiàn)在使用的商品是哪家公司的，請(qǐng)將制造商名稱記入（）內(nèi)。 公司，制造商（ ） 公司，制造商（ ） 公司，制造商（ ） 對(duì)于各家公司，針對(duì)影響選購(gòu)的各因素，請(qǐng)您回答使用狀況的好壞程度（在回答欄用畫出）AHP-分析等級(jí)過程法 準(zhǔn)

35、備AHP表，將品質(zhì)需求的第一層內(nèi)容填入縱向與橫向欄位； 根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)品質(zhì)需求各項(xiàng)目進(jìn)行兩兩比對(duì)； 對(duì)品質(zhì)需求的各項(xiàng)目算出幾何平均及權(quán)重； 用同樣的方法，進(jìn)行第二、三層的比對(duì)； 第三層項(xiàng)目的權(quán)重用一、二、三層的權(quán)重相乘算出。AHP法中兩兩值批較值及意義兩兩比較值兩兩比較值意義意義1行與列同樣重要2介于1-3之間，備用3行比列稍微重要4介于3-5之間，備用5行比列重要6介于5-7之間，備用7行比列非常重要8介于7-9之間，備用9行比列絕對(duì)重要以上數(shù)值的倒數(shù)列與行的比-是行與列比較的倒數(shù)幾何平均及權(quán)重的計(jì)算操作操作耐久耐久性能性能攜帶攜帶幾何平均幾何平均權(quán)重權(quán)重操作操作1537（1*5*3*7

36、）1/4=3.23.2/5.54=0.875耐久耐久1/5153（1*5*3*7）1/4=1.321.32/5.54=0.238性能性能1/31/513（1*5*3*7）1/4=0.670.67/5.54=0.121攜帶攜帶1/71/31/31（1*5*3*7）1/4=0.350.35/5.54=0.063權(quán)重比較注意事項(xiàng) 各層次的項(xiàng)目不宜太多，一般4-5項(xiàng)為宜，最多不能超過9項(xiàng)； AHP法比較權(quán)重時(shí)，各層次的項(xiàng)目最好相同，不要差別太大；小組演練 對(duì)抽取的品質(zhì)要素進(jìn)行AHP分析，找出重要的品質(zhì)特性。品質(zhì)特性展開 品質(zhì)特性品質(zhì)特性 -能夠計(jì)測(cè)的 -不能計(jì)測(cè)的 抽出品質(zhì)要素抽出品質(zhì)要素 -針對(duì)性

37、-可測(cè)量性 -全局性 考察品質(zhì)要素考察品質(zhì)要素品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟5534241對(duì)客戶的對(duì)客戶的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L關(guān)系關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟36364545363645451 16 6

38、1515MM9 99 912124 45 55 53 32 2技術(shù)重要性技術(shù)重要性TITI = = S S列列( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524完整性標(biāo)準(zhǔn)完整性標(biāo)準(zhǔn)CCCC = = S S 行行 ( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4

39、需求 5需求 6需求 7534241如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟1 毫米量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL L

40、L LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm品質(zhì)屋構(gòu)建的步驟關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L6545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)規(guī)劃包括：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估、品質(zhì)目標(biāo)、和權(quán)重計(jì)算。 市

41、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性比較： 1、本公司產(chǎn)品評(píng)價(jià) 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià) 用15來評(píng)分，找出品質(zhì)差異及改善目標(biāo)品質(zhì)規(guī)劃 對(duì)重要度高重要度高的品質(zhì)需求，設(shè)計(jì)品質(zhì)特性目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品質(zhì)高低本公司品質(zhì)高低KANO分析的結(jié)果，也是品質(zhì)特性規(guī)劃參考的資料分析的結(jié)果，也是品質(zhì)特性規(guī)劃參考的資料品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)需求的絕對(duì)重要度等于絕對(duì)重要度等于： 重要度重要度：市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，顧客對(duì)該項(xiàng)需求的權(quán)重。通常以15的數(shù)據(jù)表示，5表示最重要。 水平提升率水平提升率：設(shè)計(jì)目標(biāo)與現(xiàn)狀差異數(shù)和現(xiàn)有品質(zhì)狀況權(quán)重的點(diǎn)數(shù)之比值。 營(yíng)銷重點(diǎn)營(yíng)銷重點(diǎn)：公司營(yíng)銷策略中宣傳的賣點(diǎn)，通常以1.51.21或321表示。重要度重要度*水平提升率水平提升率*營(yíng)

42、銷重點(diǎn)營(yíng)銷重點(diǎn)重要度轉(zhuǎn)換 品質(zhì)機(jī)能展開，包括需求層次展開和將需求轉(zhuǎn)換為性能兩層意思。 這種將市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部技術(shù)指標(biāo)的過程稱為“重要度轉(zhuǎn)換重要度轉(zhuǎn)換”。 重要度轉(zhuǎn)換一般有比例分配法比例分配法和獨(dú)立配獨(dú)立配點(diǎn)法點(diǎn)法兩種：比例分配法品質(zhì)特性速度燒盤率兼容性可靠性使作性效率性安全性品質(zhì)需求重要度刻寫速度快4/1.62.4刻寫過程穩(wěn)5/1.5/0.5/1/1/1刻寫方式多4/2.4/1.6對(duì)應(yīng)規(guī)格多4/1.6/1.6/0.8刻寫精度高5/2/1/2速度傳輸快3/0.86/0.43/0.86/0.86比例分配法2.434.44.261.86說明：-強(qiáng)相關(guān)；-相關(guān)；-弱相關(guān)。

43、空白為不相關(guān)光盤刻錄機(jī)二次需求展開重要度轉(zhuǎn)換光盤刻錄機(jī)二次需求展開重要度轉(zhuǎn)換獨(dú)立配點(diǎn)法品質(zhì)特性速度燒盤率兼容性可靠性使作性效率性安全性品質(zhì)需求重要度刻寫速度快4/8/12刻寫過程穩(wěn)5/15/5/10/10/10刻寫方式多4/12/8對(duì)應(yīng)規(guī)格多4/8/8/4刻寫精度高5/10/5/10速度傳輸快3/6/3/6/6獨(dú)立配點(diǎn)法14332518222816說明：-強(qiáng)相關(guān)；-相關(guān)；-弱相關(guān)。空白為不相關(guān)光盤刻錄機(jī)二次需求展開重要度轉(zhuǎn)換光盤刻錄機(jī)二次需求展開重要度轉(zhuǎn)換品質(zhì)設(shè)計(jì) 設(shè)定滿足顧客需求的產(chǎn)品特性值的目標(biāo)值，就是品質(zhì)設(shè)計(jì)。 品質(zhì)目標(biāo)值設(shè)定之前，也要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。 需求競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估者是顧

44、客，品質(zhì)特性值評(píng)估是內(nèi)部QFD成員 最少要對(duì)品質(zhì)特性值排最前面的5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析比較。選擇 選擇重要品質(zhì)特性值的原則有：選擇重要品質(zhì)特性值的原則有：1、首選品質(zhì)特性權(quán)重高的項(xiàng)目及其上層項(xiàng)目2、考慮品質(zhì)需求權(quán)重高的項(xiàng)目關(guān)于矛盾 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果，可能與內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果不一致，主要原因如下： 品質(zhì)特性沒有真正反映客戶需求； 有某些與需求品質(zhì)強(qiáng)相關(guān)的品質(zhì)特性值關(guān)有納入； 顧客使用產(chǎn)品的方式與內(nèi)部測(cè)試的不一致。小組演練 完成市場(chǎng)調(diào)查階段的品質(zhì)機(jī)能展開。 你是某款國(guó)產(chǎn)手機(jī)的制造商，你要分析的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于是三星、諾基亞、摩托羅拉h(huán)ttp:/ 擁有龐大的管理資料庫(kù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段講師：熊鼎偉講

45、師：熊鼎偉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)初始材料清單初始材料清單初始過程流程圖初始過程流程圖特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表的初始明細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者的支持管理者的支持DFMEADFMEA可制造性和裝配的設(shè)計(jì)可制造性和裝配的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造樣件制造- -控制計(jì)劃控制計(jì)劃工程圖紙工程圖紙工程規(guī)格工程規(guī)格材料規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格的更改圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求新設(shè)備、工具和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性量規(guī)量規(guī)/ /試驗(yàn)設(shè)備的要求試驗(yàn)設(shè)備的要求可行性承諾和管理

46、者支持可行性承諾和管理者支持QFDVE/VADOEDFMEAGD&T設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)用以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷可制造性和裝配的設(shè)計(jì)用來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目： 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變異的敏感程度 制造和/或裝配過程 尺寸公差 性能要求 組件數(shù)目 過程調(diào)整 材料搬運(yùn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求設(shè)計(jì)評(píng)審定期檢討會(huì)議評(píng)審以下方面： 設(shè)計(jì)/功能要求的考慮 正式的可靠性和置信度目標(biāo) 部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)cycle 計(jì)算機(jī)仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果

47、設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA） 可制造性和裝配的設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法（DOE）和裝配產(chǎn)生的變異結(jié)果 試驗(yàn)失敗個(gè)案 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)展設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)度樣件制造-控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造中的尺寸測(cè)量和材料與功能的試驗(yàn)的描述，以便：保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告資料保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別的注意使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求將關(guān)注問題、偏差和/或成本影向向顧客溝通工程圖紙（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）應(yīng)對(duì)工程圖紙進(jìn)行評(píng)審來確定是否有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為持續(xù)的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰恳?guī)和設(shè)備應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以

48、保證可行性和與制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流工程規(guī)格說明零部件或產(chǎn)品的功能、耐久性和外觀要求說明試驗(yàn)的樣本數(shù)量、頻率和接受標(biāo)準(zhǔn)，或于控制計(jì)劃中描述材料規(guī)格物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和儲(chǔ)存要求留意特殊特性應(yīng)包括控制計(jì)劃中圖紙和規(guī)格的更改小組應(yīng)保證更改能實(shí)時(shí)通知所有受影響的地方用適當(dāng)?shù)臅嫘问接涗浉男略O(shè)備、工具和設(shè)施要求新設(shè)備、工具和設(shè)施要求可于DFMEA、產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審中識(shí)別新設(shè)備和設(shè)施的要求先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃上說明此活動(dòng)應(yīng)保證新設(shè)備和工具具備所需能力和準(zhǔn)時(shí)交付監(jiān)察設(shè)施進(jìn)度，確保能在在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過

49、程特性于初始特殊產(chǎn)品和過程特性的基礎(chǔ)上對(duì)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)審和開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性時(shí)確定須使用顧客指定的符號(hào)作記號(hào)如適用小組成員一致通過建議書面列出特殊特性以便制定控制計(jì)劃量規(guī)量規(guī)/ /試驗(yàn)設(shè)備的要求試驗(yàn)設(shè)備的要求識(shí)別量規(guī)/試驗(yàn)設(shè)備的要求應(yīng)于先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中說明此活動(dòng)小組可行性承諾和管理者的支持小組可行性承諾和管理者的支持必須評(píng)定設(shè)計(jì)的可行性顧客擁有的設(shè)計(jì)并不能排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)確定設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能按時(shí)、按量和于可接受的成本下制造、試驗(yàn)、包裝和交付顧客使用小組可行性承諾記錄小組成員的共識(shí)向管理層報(bào)告可行性的情況，并對(duì)須解決的問題尋求支持零部件特征零件品質(zhì)交互作用關(guān)系矩陣品質(zhì)特性重 要 性

50、 權(quán) 重技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià)設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)153264零部件品質(zhì)屋構(gòu)建步驟選擇最佳設(shè)計(jì)方案選擇最佳設(shè)計(jì)方案潛在失效原因分析潛在失效原因分析構(gòu)建零件配置品質(zhì)屋構(gòu)建零件配置品質(zhì)屋分析零件配制品質(zhì)屋分析零件配制品質(zhì)屋選擇最佳設(shè)計(jì)方案 經(jīng)驗(yàn)基準(zhǔn)比較法經(jīng)驗(yàn)基準(zhǔn)比較法 1、找出類似產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案； 2、針對(duì)品質(zhì)特性權(quán)重度大的特性討論其他的設(shè)計(jì)方案； 準(zhǔn)則評(píng)價(jià)法準(zhǔn)則評(píng)價(jià)法 1、必須的 2、想要的分析潛在故障原因 FMEA -從可靠性角度，對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行評(píng)估。由低層逐步向高層次展開。 FTA（FAULT THREE ANALYSIS） -從不希望的故障，向原因分析，形成樹

51、狀的系統(tǒng)圖。從而對(duì)多重故障進(jìn)行邏輯、定量的評(píng)價(jià)。品質(zhì)屋構(gòu)建 品質(zhì)特性（品質(zhì)特性（WHAT）-從產(chǎn)品矩陣中選擇的品質(zhì)特性及其目標(biāo)值 關(guān)鍵零件特征（關(guān)鍵零件特征（HOW）-由FMEA/FTA得來的失效原因、待配置的品質(zhì)特性和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行配置 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣-表示品質(zhì)特性與關(guān)鍵零件特性的相互關(guān)系。 關(guān)鍵零件特性的技術(shù)規(guī)范關(guān)鍵零件特性的技術(shù)規(guī)范變速器零件配置品質(zhì)屋齒輪軸軸承電動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑材料硬度強(qiáng)度精度材料強(qiáng)度類型精度功率轉(zhuǎn)速類型黏度可靠性99%4 使用壽命5年5 價(jià)格12004 82230208353012812827目標(biāo)值品質(zhì)特性重要度零件特性目標(biāo)值權(quán)重-強(qiáng)相關(guān) -中等相關(guān) 空白為不相關(guān)品質(zhì)屋分析 審查

52、每一行或每一列審查每一行或每一列 -行或列有空行或空列 -行只有弱相關(guān)項(xiàng) 關(guān)注強(qiáng)相關(guān)項(xiàng)關(guān)注強(qiáng)相關(guān)項(xiàng) -強(qiáng)相關(guān)項(xiàng)多的零件項(xiàng)是設(shè)計(jì)小組重點(diǎn)關(guān)注的方向 結(jié)合零件特性權(quán)重和結(jié)合零件特性權(quán)重和FMEA的結(jié)果的結(jié)果 -經(jīng)驗(yàn)也是其中之一品質(zhì)屋分析常見問題 對(duì)應(yīng)關(guān)系呈對(duì)角線分布；-顧客需求與品質(zhì)要素混淆 一行或一列的相關(guān)符號(hào)過多；-顧客需求未展開，包含了多個(gè)更細(xì)節(jié)的要求 強(qiáng)相關(guān)符號(hào)在同一個(gè)區(qū)塊內(nèi)。-顧客需求與品質(zhì)特性均未充分展開，里面包含了更細(xì)節(jié)的需求或特性。http:/ 擁有龐大的管理資料庫(kù)過程設(shè)計(jì)開發(fā)階段過程設(shè)計(jì)開發(fā)階段講師：熊鼎偉講師：熊鼎偉過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)DFMEA可制造性和裝配的設(shè)計(jì)可制

53、造性和裝配的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造樣件制造-控制計(jì)劃控制計(jì)劃工程圖紙工程圖紙工程規(guī)格工程規(guī)格材料規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格的更改圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求新設(shè)備、工具和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性量規(guī)量規(guī)/試驗(yàn)設(shè)備的要求試驗(yàn)設(shè)備的要求可行性承諾和管理者支持可行性承諾和管理者支持包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品/過程品質(zhì)體系評(píng)審過程品質(zhì)體系評(píng)審過程流程圖過程流程圖場(chǎng)地平面布置圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖特性矩陣圖PFMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范包裝規(guī)范管

54、理者支持管理者支持其它的輸出其它的輸出QFDDOEPFMEAMSA包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客提供自行設(shè)計(jì)的包裝，應(yīng)確保對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)能力產(chǎn)品/過程品質(zhì)體系評(píng)審檢討現(xiàn)行品質(zhì)體系，如有任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)對(duì)品質(zhì)體系手冊(cè)作相應(yīng)的更新改進(jìn)品質(zhì)體系的機(jī)會(huì)過程流程圖說明制造/裝配的整個(gè)工序流程用來分析源自機(jī)器、材料、方法和人力等因素的變異來源協(xié)助進(jìn)行PFMEA和草擬控制計(jì)劃場(chǎng)地平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置、目視輔具的應(yīng)用、中間維修站和缺陷材料的存放區(qū)，應(yīng)制定和評(píng)審場(chǎng)地平面布置所有的物料流程都應(yīng)與過程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析

55、技術(shù)例：工序號(hào)尺寸編號(hào)描述公差051020301內(nèi)徑XCX2平面XCC3XLL4外徑XC=特性于工序中用作夾緊工件L=特性于工序中用作工件定位X=工序中產(chǎn)生或更改該特性過程失效模式及后果分析PFMEA應(yīng)在開始正式生產(chǎn)之前進(jìn)行分析新或修改的過程可能出現(xiàn)的潛在失效模式及其后果避免過程設(shè)計(jì)上的缺陷引致產(chǎn)品品質(zhì)問題試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)樣件制作后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和功能試驗(yàn)的描述試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)過程確認(rèn)前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過程控制針對(duì)初期生產(chǎn)運(yùn)行過程中或之前的潛在不符合項(xiàng)的對(duì)策，例如： 增加檢驗(yàn)次數(shù) 增加過程中和最終檢查點(diǎn)的數(shù)目 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) 增加審核過程指導(dǎo)書容易明白和詳

56、盡數(shù)據(jù)針對(duì)過程的直接操作人員根據(jù)下列來源建立： 失效模式及后果分析FMEA 控制計(jì)劃 工程圖紙、性能規(guī)格、材料規(guī)格、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過程指導(dǎo)書 過程流程圖 場(chǎng)地平面布置圖 特性矩陣圖 包裝標(biāo)準(zhǔn) 過程參數(shù) 生產(chǎn)者對(duì)過程和產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) 搬運(yùn)要求 過程的操作者測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃針對(duì)所需的測(cè)量系統(tǒng)和個(gè)別適當(dāng)?shù)姆治鲰?xiàng)目，如線性度、準(zhǔn)確度、穩(wěn)定度、重復(fù)性和再現(xiàn)性等明確有關(guān)職責(zé)初始過程能力研究計(jì)劃選擇進(jìn)行初始過程能力研究的對(duì)象根據(jù)控制計(jì)劃上注明的特性來厘定計(jì)劃應(yīng)特別留意與特殊特性有關(guān)的過程包裝規(guī)格包括單個(gè)產(chǎn)品的包裝適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開包的過程中保持不

57、變應(yīng)與搬運(yùn)裝置相匹配管理者的支持在過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以促進(jìn)管理者的參與將項(xiàng)目狀況知會(huì)管理層尋求支持解決任何未決的議題工藝特性/規(guī)范交互作用關(guān)系矩陣零部件特性工藝規(guī)范重要性權(quán)重企劃品質(zhì)153264過程設(shè)計(jì)QFD步驟選擇生產(chǎn)工工藝方案選擇生產(chǎn)工工藝方案潛在失效原因分析潛在失效原因分析構(gòu)建生產(chǎn)工藝品質(zhì)屋構(gòu)建生產(chǎn)工藝品質(zhì)屋選擇生產(chǎn)工藝方案 沿用現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝方案 改進(jìn)現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝方案 部分工序采用全新的生產(chǎn)工藝方案 全部采用新的生產(chǎn)工藝方案構(gòu)建生產(chǎn)工藝品質(zhì) 關(guān)鍵工藝特性依關(guān)鍵零件特性和經(jīng)驗(yàn)來確定； 目的是保證關(guān)鍵零件特性達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求，因此： -是工藝過程中的一些關(guān)鍵工藝參

58、數(shù) -是針對(duì)關(guān)鍵零件特性變速箱工藝設(shè)計(jì)QFD毛坯檢查正火滾齒插齒倒角剃齒高頻淬火珩齒磨齒檢測(cè)儲(chǔ)存按照手岫檢查保溫時(shí)間保溫溫度分齒機(jī)構(gòu)精度滾刀磨損刀具磨損齒輪倒角精度剃齒刀磨損電流頻率電流大小珩磨輪齒精度嚙合速度砂輪磨損磨銷深度檢測(cè)加工精度按說明書齒輪硬度HBxxx齒輪強(qiáng)度xxxMPa齒輪精度Xxx級(jí)XXX程序XXXminXXXXXX級(jí)檢驗(yàn)規(guī)程XX說明書目標(biāo)值品質(zhì)特性零件特性目標(biāo)值-強(qiáng)相關(guān) -中等相關(guān) 空白為不相關(guān)小組演練 選擇公司單面板產(chǎn)品的五個(gè)品質(zhì)特性，完成工藝設(shè)計(jì)階段的QFD屋頂?shù)臉?gòu)建加工工藝方式1 方式2 方式3 方式4 方式5相關(guān)矩陣+-#交互作用 相關(guān)矩陣表現(xiàn)出相交的屋頂狀，它實(shí)際上是由x，y二條軸相交旋轉(zhuǎn)45度而成，它體現(xiàn)了種種方式中上肯定的和否定的關(guān)系，即用來決定那些方式是支持另外一些的，而那些又是有沖突的。 這一矩陣還指明了那里需要更多的研究和努力，“屋頂”可以幫助我們運(yùn)用同一資源達(dá)到多種目標(biāo)。 由于這些關(guān)系在別處難以得到確認(rèn)，所以相當(dāng)具有價(jià)值。交互作用描述 +，二個(gè)加號(hào)表示強(qiáng)烈的肯定關(guān)系 +，一個(gè)加號(hào)表示肯定關(guān)系 -，一個(gè)減號(hào)表示否定關(guān)系 ，井號(hào)表示強(qiáng)烈的否定關(guān)系 如此之下可以決定是否有強(qiáng)烈肯定