.供應(yīng)鏈知識管理研究綜述的論文

1、 摘要：從供給鏈知識管理的內(nèi)涵、供給鏈中知識管理的熱點問題、供給鏈中知識管理的實現(xiàn)以及知識管理與供給鏈績效的關(guān)系等幾個方面對國外供給鏈知識管理的研究進行論述，以期拓展我國供給鏈知識管理的研究領(lǐng)域，為企業(yè)進行知識管理實踐提供指導(dǎo)和幫助。 關(guān)鍵詞：供給鏈；知識管理；綜述 隨著知識經(jīng)濟的開展，知識資源和智力資源已經(jīng)成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和維持其可持續(xù)開展的重要資源。知識管理因此成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點。近年來，隨著信息技術(shù)的迅速開展和經(jīng)濟全球化市場的形成，世界競爭日益劇烈。企業(yè)之間、合作伙伴之間的業(yè)務(wù)交流越來越多，企業(yè)需要不斷地獲取新的知識資源以增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，穩(wěn)固其市場地位。在企業(yè)自主知

2、識創(chuàng)新風險較高、本錢較大和企業(yè)自身創(chuàng)新能力有限的情況下，從組織外部獲取新知識(包括科學(xué)、技術(shù)、管理等知識)是企業(yè)知識增長和價值創(chuàng)造的有效途徑。而供給鏈作為企業(yè)獲取外部知識和價值創(chuàng)造的一個重要源泉，通過協(xié)調(diào)與整合不同企業(yè)的互補資源(包括知識)，可以使成員企業(yè)學(xué)習和掌握企業(yè)外部的先進知識，從而提高組織的知識水平和知識創(chuàng)新能力。因此，對于供給鏈中的任何一個企業(yè)來說，供給鏈都是一個蘊藏著豐富知識資源的“知識源。供給鏈中的知識管理問題逐漸引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。 1998年，在英國政府的支助下，hall在“基于能力提升的伙伴關(guān)系戰(zhàn)略與知識管理開展規(guī)劃工程中對兩條供給鏈中隱性資源(包括知識資源)的作用進

3、行了分析，并提出了一種分析供給鏈中隱性資源作用的技術(shù)，對供給鏈中的知識管理進行了研究隨后，crone研究了北愛爾蘭跨國企業(yè)供給鏈中知識轉(zhuǎn)移和傳播的問題，分析了導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移障礙的原因，提出了實現(xiàn)跨國企業(yè)供給鏈知識轉(zhuǎn)移的措施。Www.11665.Com日本豐田汽車公司在其全球供給鏈中建立了知識共享機制，同其供給商和客戶分享顯性知識和隱性知識資源，并取得了實踐上的成功。國外對于供給鏈中知識管理的研究主要側(cè)重在以下幾個方面：供給鏈中的知識類型及供給鏈中知識管理的根本理論，供給鏈中的知識學(xué)習，供給鏈中的知識共享與轉(zhuǎn)移，供給鏈企業(yè)的知識吸收能力，供給鏈知識管理的實現(xiàn)，供給鏈知識管理與供給鏈績效的關(guān)系等。這

4、些研究多以企業(yè)績效理論、組織學(xué)習理論為依托。在研究方法上多采用實證研究和理論研究相結(jié)合的方式，同時有對具體案例的詳細分析和對其理論意義的闡述。 近年來，我國學(xué)術(shù)界也逐漸關(guān)注供給鏈中的知識管理問題，相繼有一些介紹供給鏈中知識管理概念和知識管理實施的文章發(fā)表。本文將重點論述國外有關(guān)供給鏈知識管理的研究。 1供給鏈中知識管理的內(nèi)涵 供給鏈中的知識除了企業(yè)內(nèi)部知識以外還包括存在于供給鏈中的企業(yè)外部知識，供給鏈知識管理的范圍也從單個企業(yè)擴展到企業(yè)之間，增加了企業(yè)邊界、文化沖突、鼓勵手段等影響知識管理水平的因素。因此，需要認識和了解供給鏈中知識管理的內(nèi)涵。 11供給鏈中的知識 知識是通過經(jīng)驗和實踐得到的一

5、系列數(shù)據(jù)、規(guī)那么、程序和操作的集合。而組織知識可以被看作有關(guān)組織信息、過程、價值和信念的集合，它來源于個人知識而又超出了個人知識，并為一個組織所特有。在供給鏈中，既包括個人知識也包括組織知識，還包括存在于企業(yè)外部的企業(yè)間知識。 lin認為，供給鏈中的知識是同具體環(huán)境相關(guān)的，在供給鏈組織間基于媒介的交流活動中存在兩種知識正式結(jié)構(gòu)知識和非正式結(jié)構(gòu)知識，正式結(jié)構(gòu)知識包括網(wǎng)頁上的內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)交換的事務(wù)信息和各種文件等。非正式結(jié)構(gòu)知識包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調(diào)過程等。正式結(jié)構(gòu)知識通常是顯性的，而且容易被編碼化為正式的格式，在協(xié)作型供給鏈中這些知識是通過edi、網(wǎng)頁、ftp等形式傳播的。非正式知識

6、很不容易格式化和記錄，而且同具體環(huán)境相關(guān)，通常嵌入在過程中或人的頭腦中。在協(xié)作型供給鏈中，這種非正式結(jié)構(gòu)化知識是通過e-mail、電視 會議、公告板等形式傳播的。同時他提出，顯性知識是為供給鏈帶來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。hall(1998)發(fā)現(xiàn)，供給鏈中的知識包括專門知識、常規(guī)(顯性的和隱性的)和技術(shù)等，有四種知識類型：整理性知識，包括同法律實體和財產(chǎn)權(quán)有關(guān)的知識，如專利、商標、版權(quán)、注冊設(shè)計、商業(yè)機密、合同、執(zhí)照、數(shù)據(jù)庫等；位置性知識，包括跟法律實體無關(guān)的知識，如企業(yè)聲望、價值鏈結(jié)構(gòu)、分銷網(wǎng)絡(luò)、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、市場份額等，這類知識是路徑依賴的；功能性知識，包括個人或集體的技能，如雇員的訣竅、分銷

7、商技巧、供給商的技巧或以上的組合；文化性知識，包括組織特點、對質(zhì)量標準的理解、組織能力如管理創(chuàng)新、變化、團隊工作、對挑戰(zhàn)的反響、客戶效勞慣例等。adrian把供給鏈中的顯性知識分為結(jié)構(gòu)性知識和程序性知識，前者包括各節(jié)點企業(yè)的存貨水平、生產(chǎn)方案和交貨頻率等知識；后者包括節(jié)點企業(yè)間生產(chǎn)方案調(diào)整、訂單預(yù)測和方案等知識。appleyard從知識傳播渠道的角度把供給鏈中的知識分為正式渠道知識(如專利、技術(shù)參數(shù)、專家技能等)和私有渠道知識(如雇員經(jīng)驗、銷售技巧和客戶偏好等)。 以上學(xué)者雖然從不同的角度對供給鏈中的知識進行了界定，但最后都指出，供給鏈中的知識是同環(huán)境相關(guān)的，供給鏈中的知識管理水平很大程度上依

8、賴于知識的種類和供給鏈的具體類型。 12供給鏈中的知識管理 目前在理論界，對供給鏈知識管理還沒有確切的定義。一般認為供給鏈中的知識管理是供給鏈企業(yè)間的知識管理過程，是供給鏈節(jié)點企業(yè)運用集體智慧，通過獲取、共享和運用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識，使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高企業(yè)知識創(chuàng)新與運用的效率，增強供給鏈整體競爭力的過程。 smimov認為供給鏈知識管理的目的是在供給鏈結(jié)構(gòu)中推動知識轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)、供給商和客戶成為一體，收益共享、風險共擔，使供給鏈成員間的知識水平到達協(xié)調(diào)與優(yōu)化。shaw提出在供給鏈中，知識管理是相關(guān)的，各節(jié)點企業(yè)只知道各自節(jié)點過程的知識，只有把各個過程作為一個

9、整體來看才能創(chuàng)造整個供給鏈過程的知識。lin從價值鏈的角度把供給鏈中的知識管理過程分為設(shè)計和開發(fā)、售前、銷售、制造、分銷、效勞和技術(shù)支持7個階段。不同的階段各節(jié)點企業(yè)關(guān)注不同的知識種類，如在設(shè)計和開發(fā)階段，核心企業(yè)對客戶滿意方面的知識非常在意；在售前和銷售階段，分銷商對循環(huán)時間、效勞水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注。針對不同階段不同企業(yè)所關(guān)注知識的種類對不同知識進行管理?？偟膩碚f，供給鏈中的知識管理可以描述為供給鏈各節(jié)點企業(yè)知識創(chuàng)造、知識共享與傳播、知識學(xué)習與吸收和知識運用的過程。對知識的管理能力直接影響到供給鏈上各節(jié)點企業(yè)的競爭力。 2供給鏈中知識管理的熱點問題 21供給鏈中的知識學(xué)習 隨著當今管

10、理學(xué)界對組織學(xué)習研究領(lǐng)域的關(guān)注，供給鏈中的知識學(xué)習問題逐漸成為國外學(xué) 者比擬關(guān)注的問題之一。供給鏈中的知識學(xué)習就是兩個或兩個以上的供給鏈節(jié)點企業(yè)組織共同參與的知識學(xué)習活動，是企業(yè)間的學(xué)習。love把組織學(xué)習理論運用到供給鏈知識管理中，提出組織間的學(xué)習促進供給鏈合作伙伴關(guān)系的開展，同時供給鏈合作伙伴關(guān)系有利于組織間學(xué)習的開展，兩者相互影響、相互促進，提高供給鏈整體的知識容量和競爭力。他還研究了怎樣在供給鏈成員間創(chuàng)造共同學(xué)習的環(huán)境，并且認為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產(chǎn)生信任和承諾，有利于供給鏈企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 spekman認為供給鏈企業(yè)的學(xué)習能力將最終決定企業(yè)的成敗，提出了“學(xué)習鏈這一概

11、念。他指出“學(xué)習鏈是由供給鏈各節(jié)點企業(yè)組成的非線性學(xué)習網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)進行的是合作性學(xué)習，通過向伙伴學(xué)習和同伙伴一起學(xué)習的方式獲得知識。“學(xué)習鏈具有與學(xué)習型組織相同的特征，在學(xué)習鏈中供給鏈企業(yè)用一種獨特的方式共享知識以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，產(chǎn)生于學(xué)習鏈這種非線性關(guān)系網(wǎng)中的競爭優(yōu)勢是很難被模仿的。他通過實證研究分析說明，知識學(xué)習對與客戶滿意度有關(guān)的供給鏈績效有正的影響，但是知識學(xué)習同與本錢有關(guān)的供給鏈績效無明顯聯(lián)系。collins研究了供給鏈企業(yè)間的知識學(xué)習行為，認為供給鏈中的知識流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)點企業(yè)間流動，企業(yè)間通過聯(lián)合學(xué)習可以創(chuàng)造出比單個企業(yè)分別學(xué)習所創(chuàng)造價值之和還要多的

12、價值他還指出當供給鏈中企業(yè)通過共同學(xué)習創(chuàng)造價值時，存在一個價值點，這個價值點就是供給鏈企業(yè)共同學(xué)習的特點。 huh選取了財富500強中一個物流運輸企業(yè)所處的供給鏈作為研究對象，提出了一個供給鏈中組織學(xué)習的模型，假設(shè)有四種因素影響供給鏈中知識學(xué)習，分別是團隊、系統(tǒng)、學(xué)習和記憶定位。四個指標下面分別又有4、5個指標。研究結(jié)果說明組織學(xué)習對于供給鏈的管理績效有正的影響。bessant通過調(diào)查英國6個不同行業(yè)中進行供給鏈學(xué)習的不同現(xiàn)狀，提出組織間學(xué)習是共享知識和傳播實踐經(jīng)驗的有效機制。 22供給鏈中的知識共享與轉(zhuǎn)移 企業(yè)學(xué)習和掌握外部知識的前提是企業(yè)間的知識共享與轉(zhuǎn)移知識在供給鏈企業(yè)間順暢和快速地流動

13、就可實現(xiàn)組織間高水平的知識共享，反之那么成為組織間知識共享的障礙。 供給鏈中的知識共享與轉(zhuǎn)移就是各節(jié)點企業(yè)傳播和交換顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強各企業(yè)知識的相容性。國外學(xué)者對供給鏈中知識共享和轉(zhuǎn)移的概念沒有特別關(guān)注，而更側(cè)重于對供給鏈知識共享和轉(zhuǎn)移的實際案例進行研究。ki-chan kim認為供給鏈企業(yè)間的知識共享是企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的根底，并且通過對一個汽車制造企業(yè)的調(diào)查研究，提出電子供給鏈設(shè)計是實現(xiàn)供給鏈企業(yè)間知識共享的有效途徑，指出各節(jié)點企業(yè)的知識共享態(tài)度和行為是把供給鏈網(wǎng)絡(luò)從單純的數(shù)據(jù)交換根底設(shè)施轉(zhuǎn)換為知識共享網(wǎng)絡(luò)的重要因素。shaw把一個汽車制造企業(yè)作為分析

14、對象，提出供給鏈中知識共享的內(nèi)容應(yīng)該以顯性知識為主，包括顯性技術(shù)和程序的擴充、協(xié)作方案和預(yù)測等，同時含有少量的隱性知識，如對內(nèi)部政策的理解和員工技巧等。wagner收集了182個企業(yè)知識共享活動的各項數(shù)據(jù)，并進行了統(tǒng)計和分析，隨后得出：供給鏈企業(yè)間的溝通頻率影響企業(yè)間的知識共享水平，知識的隱性化程度影響企業(yè)同相鄰伙伴企業(yè)知識共享的滿意度。 供給鏈企業(yè)由于其業(yè)務(wù)流程上存在的聯(lián)系，其擁有的知識具有很大的互補性，這成為影響企業(yè)間知識共享水平的重要因素。roper通過對北愛爾蘭18個跨國公司生產(chǎn)工廠和其本地供給商之間的知識共享進行研究，指出知識互補性對于供給鏈中知識共享的重要性，得出：跨國工廠與其供給

15、商存在很大的知識互補性；在正常商業(yè)關(guān)系中附帶的知識協(xié)作活動關(guān)系與有意識的知識協(xié)作活動關(guān)系存在明顯區(qū)別；無明顯證據(jù)證明知識互補性同知識協(xié)作水平的聯(lián)系。由此可見，在供給鏈中企業(yè)進行知識共享的積極性比企業(yè)進行知識共享的能力更重要。 23供給鏈中企業(yè)的知識吸收能力 知識的共享和轉(zhuǎn)移是供給鏈中知識管理的核心，而供給鏈企業(yè)的吸收能力是實現(xiàn)知識在供給鏈中快速、順暢傳播的保證。1990年，cohen提出企業(yè)知識吸收能力的概念，并把其定義為“評價、吸收和運用企業(yè)外部知識以到達商業(yè)目的能力。組織的吸收能力不僅包括企業(yè)員工的吸收能力，還包括其知識在不同部門間傳播和轉(zhuǎn)移的能力，不單是個人吸收能力的總和。隨著外部知識和

16、信息對企業(yè)重要性的日益增加，供給鏈企業(yè)需要更高的吸收能力從其供給鏈合作伙伴處鑒別、提取和運用知識。chanvarasuth認為一個企業(yè)從其供給鏈合作伙伴那里利用和吸收知識與技術(shù)的能力叫作吸收能力。吸收能力同企業(yè)先前的知識水平和知識結(jié)構(gòu)有關(guān)，是組織創(chuàng)新能力的預(yù)報器，知識接受者吸收能力的缺乏是知識粘滯性產(chǎn)生的重要原因，是影響供給鏈內(nèi)知識轉(zhuǎn)移水平的重要因素。企業(yè)的吸收能力不僅僅是對知識的吸收，更強調(diào)對知識的利用。只要標準的組織文化支持企業(yè)對吸收能力的培養(yǎng)，加上恰當?shù)闹R共享鼓勵機制和暢通的傳播渠道，供給鏈中的知識共享就會發(fā)生。 以上學(xué)者普遍認為，供給鏈企業(yè)的知識吸收能力已經(jīng)成為影響供給鏈知識轉(zhuǎn)移水平

17、的關(guān)鍵因素，吸收能力的強弱將決定企業(yè)獲得外部知識的能力，從而影響企業(yè)在供給鏈中的地位和供給鏈整體的知識創(chuàng)新能力。 3供給鏈中知識管理的實現(xiàn) 供給鏈知識管理的目的是提高供給鏈企業(yè)知識創(chuàng)新和運用的效率，協(xié)調(diào)和優(yōu)化成員間的知識水平，擴大供給鏈的知識容量，增強供給鏈的整體競爭力。實現(xiàn)供給鏈中的知識管理必須有實施的理論框架和基于信息技術(shù)的知識管理系統(tǒng)為保障。 31供給鏈中知識管理的實施框架 在跨國企業(yè)中，如ibm、豐田、戴爾等一些知名的大公司都已經(jīng)實現(xiàn)其供給鏈的知識管理，對供給鏈知識管理實施框架的理論研究有很好的促進作用。vries構(gòu)建了一個在混合供給鏈中以信息技術(shù)為支撐的知識管理實施框架。該框架以競爭

18、性的企業(yè)環(huán)境為特征，提出三種類型的知識對實現(xiàn)混合渠道供給鏈知識管理是很重要的：具有前后聯(lián)系的知識，操作性的知識和功能性知識。他還指出，對于渠道中處于上游的伙伴來說，想要獲得具有前后聯(lián)系的知識是最難的，它需要處于下游的合作伙伴來提供知識。這些下游企業(yè)相應(yīng)地需要上游企業(yè)提供功能性和運作性知識。raisinghani建立了一個電子供給鏈知識管理實施框架，并且運用網(wǎng)絡(luò)分析法(anp)度量知識管理因素與其他基于信息系統(tǒng)的電子供給鏈形成驅(qū)動因素之間的相對重要性。他認為，既然具有前后聯(lián)系的因素在設(shè)計一個有效的知識管理系統(tǒng)過程中發(fā)揮著重要的作用，那么不同組織需要按照組織需求從技術(shù)和過程上來設(shè)計知識管理系統(tǒng)，以

19、適應(yīng)組織的績效評價標準和敏捷度。vries和raisinghani雖然都對供給鏈中知識管理的實施框架進行了研究，但都是針對某一特定條件下的供給鏈。因此，還不具有通用性。 32供給鏈中的知識管理系統(tǒng) 供給鏈中的知識管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為支撐、以供給鏈各節(jié)點企業(yè)知識管理系統(tǒng)為根底建立起來的企業(yè)間知識管理系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識集成、戰(zhàn)略協(xié)同為一體的綜合系統(tǒng)，是實現(xiàn)供給鏈知識管理的平臺不少跨國企業(yè)率先在其供給鏈中開始建立供給鏈知識管理系統(tǒng)的嘗試。國外不少學(xué)者也對此問題進行了研究。lin提出了一個四層體系結(jié)構(gòu)的供給鏈知識管理系統(tǒng)：根底設(shè)施層、中間支持層、工具層和知識流層(如圖1所示)。他還認為供給

20、鏈中知識管理系統(tǒng)的功能包括知識存儲、數(shù)據(jù)交換、信息通訊、過程協(xié)作和知識創(chuàng)造。知識存儲的最終目的是在供給鏈中建立一個知識效勞器，集成各個節(jié)點企業(yè)的知識、數(shù)據(jù)交換、信息通迅、過程協(xié)作，同時具備知識傳播功能。wu論述了在運用多代理的供給鏈知識管理系統(tǒng)中怎么解決知識管理的問題，并且總結(jié)了多種知識管理多代理系統(tǒng)。eva描述了供給鏈中知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用，討論了在技術(shù)和知識非常密集的商業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生的對知識共享的需求，主要從技術(shù)角度研究了知識管理系統(tǒng)的潛力。以上學(xué)者都是從供給鏈整體的角度對供給鏈知識管理系統(tǒng)進行研究。 其他一些學(xué)者那么對供給鏈局部的知識管理系統(tǒng)進行研究。chandra對以客戶為中心產(chǎn)品設(shè)計的供

21、給鏈知識管理系統(tǒng)進行研究，lau研究了供給鏈中采購知識管理系統(tǒng)的具體設(shè)計?？偟膩碚f，大局部國外學(xué)者熱衷于對某個具體行業(yè)或某條供給鏈知識管理系統(tǒng)的研究。 4知識管理與供給鏈績效 ki-chan kim通過某汽車制造電子供給鏈的研究指出，供給鏈中的知識共享使企業(yè)節(jié)約采購和交易本錢、減弱了牛鞭效應(yīng)對其造成的影響，降低了庫存，對研發(fā)和聯(lián)合工程帶來效益，同時提高了供給鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。shaw提出，為了成功地實現(xiàn)供給鏈管理，一個企業(yè)必須擁有和共享供給鏈不同方面的知識。供給鏈中的知識管理就像一項新的供給鏈管理措施一樣能夠增強供給鏈的整體競爭力。供給鏈管理和知識管理的結(jié)合將極大地提高供給鏈的績效。batenburg認為企業(yè)間的相互信任是供給商聯(lián)合進行有效知識創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，并對一個荷蘭企業(yè)的案例進行了分析。g1isby介紹了一個丹麥公司在翻開日本市場的過程中通過有效的供給鏈知識管理戰(zhàn)略同分銷商進行知識共享，從而提高了整個跨國供給鏈的知識共享水平，增強了企業(yè)競爭力。以上學(xué)者通