電子商務(wù)概述-Read

1、第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念1.2 電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響1.3 電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題1.4 電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)典型典型應(yīng)用應(yīng)用實例實例第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念1.1.1 生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義1.1.3 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類1.1.4 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能1.1.5 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點返回本章首頁第第1 1章章

2、電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.1 生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)實例實例1網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖（網(wǎng)站主頁見圖1-1所示）所示）實例實例2網(wǎng)上訂花網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）所示）實例實例3網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上訂餐 （網(wǎng)站主頁見圖（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）所示）實例實例4網(wǎng)上訂票網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）所示）實例實例5網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）所示） 實例實例6網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖（網(wǎng)站主頁見圖1-6所示）所示） 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-1 中國音像信息中心網(wǎng)站主頁中國音像信息中

3、心網(wǎng)站主頁http:/ 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-2 上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-3 永和大王網(wǎng)上快餐店主頁永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-4 華夏旅游網(wǎng)站主頁（華夏旅游網(wǎng)站主頁（） 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-5 青島海爾集團網(wǎng)站主頁（青島海爾集團網(wǎng)站主頁（）第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-6 阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（） 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義v 加

4、拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義加拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義-電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用Email、EDI、文文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（例如：市場營件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（例如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判).v 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)的定義-電電

5、子商務(wù)是子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由參加的廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、一般公民、企業(yè)家都能自由參加的廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)

6、能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)進行交易并向消費工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)進行交易并向消費者提供多種多樣的選擇。者提供多種多樣的選擇。返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義v聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）對電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的定義-電子商務(wù)是發(fā)電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、）、企業(yè)和消費企業(yè)和消費者之間（者之間（Buslnes to Consumer）的商業(yè)交易。的商業(yè)交易。v IBM公司對電子商務(wù)的定義公

7、司對電子商務(wù)的定義-電子商務(wù)是在電子商務(wù)是在 Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)（動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)（e-business）是在是在Internet上進行的重要事務(wù)，上進行的重要事務(wù)，是一種利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，是一種利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商業(yè)交易。將有價值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商

8、業(yè)交易。e-business=ITWeb businessv HP公司對電子商務(wù)的定義公司對電子商務(wù)的定義-電子商務(wù)（電子商務(wù)（ebusiness）是指在從售前服務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義歐洲委員會（歐洲委員會（19971997）定義：）定義： “ “電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)( (包括文包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為

9、基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。場）?！钡诘? 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述務(wù)務(wù)商商子子電電看看度度角角業(yè)業(yè)企企從從(1)(1)通

10、信角度，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式通信角度，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/ /服務(wù)或結(jié)算款項的傳送。服務(wù)或結(jié)算款項的傳送。(2)(2)業(yè)務(wù)流程角度，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)業(yè)務(wù)流程角度，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用。應(yīng)用。(3)(3)服務(wù)角度，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，服務(wù)角度，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速如降低服務(wù)成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度。度。(4)(4)在線角度，電子商務(wù)是提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服

11、務(wù)上購買在線角度，電子商務(wù)是提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。和銷售產(chǎn)品的能力。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述易易交交與與務(wù)務(wù)商商子子電電電子商務(wù)的目的是改進在各種網(wǎng)絡(luò)上進行的商業(yè)交易電子商務(wù)的目的是改進在各種網(wǎng)絡(luò)上進行的商業(yè)交易.電子商務(wù)的主要功能是交易管理，即組織、傳送、跟蹤和處電子商務(wù)的主要功能是交易管理，即組織、傳送、跟蹤和處理各種交易理各種交易.電子商務(wù)使雙方或多方運用相互聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)（包括電話、有電子商務(wù)使雙方或多方運用相互聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)（包括電話、有線電視、租用的專線和無線通信網(wǎng)）進行信息密集型的交易線電視、租用的專線和無線通信網(wǎng)）進行信息密集型的交易.第第1

12、 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述易易交交交易指一個經(jīng)濟實體向另一個經(jīng)濟實體銷售產(chǎn)品或服務(wù)時發(fā)生交易指一個經(jīng)濟實體向另一個經(jīng)濟實體銷售產(chǎn)品或服務(wù)時發(fā)生的各種交換。在連接消費者（客戶機）和制造商（服務(wù)器）的各種交換。在連接消費者（客戶機）和制造商（服務(wù)器）的界面上傳送產(chǎn)品的界面上傳送產(chǎn)品/ /服務(wù)時，就發(fā)生交易。服務(wù)時，就發(fā)生交易。 賣方 數(shù)字化數(shù)據(jù)和文件 多媒體內(nèi)容 軟件程序 產(chǎn)品/服務(wù) 買方 數(shù)字化產(chǎn)品 服務(wù) 信息 信息流 在線交易 支付流程 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述易易交交型型產(chǎn)產(chǎn)生生下下與與參參務(wù)務(wù)商商子子電電電子商務(wù)能通過一系列中介，將數(shù)字化輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋诞a(chǎn)出的電子商務(wù)

13、能通過一系列中介，將數(shù)字化輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋诞a(chǎn)出的生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程 中介 生產(chǎn)者： 數(shù)字化數(shù)據(jù)和文件 多媒體內(nèi)容 輔助信息 顧客參與 消費者 數(shù)字化產(chǎn)品 服務(wù) 處理的訂單 在線生產(chǎn)過程 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述擦擦摩摩易易交交少少減減能能務(wù)務(wù)商商子子電電摩擦就是交易成本摩擦就是交易成本摩擦來自于連接買方、賣方和中介的低效率市場結(jié)構(gòu)；摩擦來自于連接買方、賣方和中介的低效率市場結(jié)構(gòu)；低效率組織結(jié)構(gòu)（經(jīng)營單位、業(yè)務(wù)流程和工作流）；低效率組織結(jié)構(gòu)（經(jīng)營單位、業(yè)務(wù)流程和工作流）；進行交易要求的技術(shù)活動的低效率組合進行交易要求的技術(shù)活動的低效率組合電子商務(wù)能減少摩擦，從而使買方、中介和賣方之間

14、電子商務(wù)能減少摩擦，從而使買方、中介和賣方之間的交易更順利，體現(xiàn)了電子商務(wù)應(yīng)用的合理性的交易更順利，體現(xiàn)了電子商務(wù)應(yīng)用的合理性第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述定義電子商務(wù)定義電子商務(wù)商務(wù)商務(wù)n“參與交易參與交易”n“開展商務(wù)活動開展商務(wù)活動”n但也包括非盈利活動但也包括非盈利活動電子電子n“采用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)采用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)”n與電話訂購不同與電話訂購不同n“采用信息技術(shù)采用信息技術(shù)”第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述EC-Electronic Commerce（狹義）狹義）Web技術(shù)技術(shù)+交易交易EB-Electronic Business（廣義）廣義）（Web技術(shù)技術(shù)+IT技術(shù)

15、）技術(shù)）+（交易（交易+其他與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的活動）其他與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的活動）ET-Electronic TradeEDI-Electronic Data Interchange 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.3 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)的交易對象來分類：按電子商務(wù)的交易對象來分類：1 1企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B to CB to C）社交：使消費者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流。社交：使消費者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流。個人理財：使消費者能運用在線金融服務(wù)工具管理投資事務(wù)和個人理財。個人理財：使消費者能運用在線金

16、融服務(wù)工具管理投資事務(wù)和個人理財。購買產(chǎn)品和信息：使消費者能找到介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息。購買產(chǎn)品和信息：使消費者能找到介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息。2 2企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B to BB to B）供應(yīng)商管理，存貨管理，配送管理，渠道管理，結(jié)算管理供應(yīng)商管理，存貨管理，配送管理，渠道管理，結(jié)算管理3 3企業(yè)對政府的電子商務(wù)（企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B to GB to G）政府采購，稅收，商檢，管理條例發(fā)布政府采購，稅收，商檢，管理條例發(fā)布4.4.消費者對消費者的電子商務(wù)（消費者對消費者的電子商務(wù)（C to CC to C）企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，包括工作組的通信，

17、電子出版，銷售隊伍等企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，包括工作組的通信，電子出版，銷售隊伍等 返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述務(wù)務(wù)商商子子電電和和介介中中中介（即電子經(jīng)紀）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)中介（即電子經(jīng)紀）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能是執(zhí)行合同履行所必需的職能第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述能能職職的的介介中中線線在在在線中介改變傳統(tǒng)零售分銷渠道在線中介改變傳統(tǒng)零售分銷渠道中介還可通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成信息包裝和銷售中介還可通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成信息包裝和銷售最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄最成功的

18、中介行業(yè)是在線商品目錄第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.4 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能1內(nèi)容管理內(nèi)容管理-管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司的影響，主要包括對公司的信息實行分類管理;提供Web上的信息發(fā)布;提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息;提供公司內(nèi)部信息的傳播。通過Internet將公司的政策、通知傳遞給雇員、客戶、供貸方和商業(yè)伙伴。 2協(xié)同處理協(xié)同處理-能支持群體人員的協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務(wù)流程減少公司運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。具體包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet和企業(yè)外部網(wǎng)Extranet;通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng);企業(yè)內(nèi)部資源管

19、理，包括人力資源，資金、設(shè)備，材料等。3交易服務(wù)交易服務(wù)-完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)。主要包括訂單處理。接受客戶訂貨，簽訂交易合同、進行網(wǎng)上支付;提供售后服務(wù)。返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.5 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點1高效性，方便性高效性，方便性2商業(yè)性，服務(wù)性商業(yè)性，服務(wù)性3安全性安全性4集成性，協(xié)調(diào)性集成性，協(xié)調(diào)性5可擴展性可擴展性返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.2 電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望電子商務(wù)的發(fā)展與展望1.2.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展

20、趨勢我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1.2.3 電子商務(wù)對當今社會的影響電子商務(wù)對當今社會的影響返回本章首頁第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望電子商務(wù)的發(fā)展與展望第一階段：第一階段：基于基于EDIEDI的電子商務(wù)（的電子商務(wù)（6060年代年代-90-90年代）年代）通過通過EDIEDI按公認的標準通過按公認的標準通過VAN(Value-Added Network)VAN(Value-Added Network)實現(xiàn)貿(mào)易票據(jù)的傳實現(xiàn)貿(mào)易票據(jù)的傳輸輸, ,由專用的軟、硬件實現(xiàn)，價格貴。由專用的軟、硬件實現(xiàn)，價格貴。第二階段：第二階段：基于基于InternetInt

21、ernet的電子商務(wù)（的電子商務(wù)（9090年代中期以后年代中期以后）亞馬遜（亞馬遜（A)A)網(wǎng)上書店；戴爾（網(wǎng)上書店；戴爾（Dell)Dell)公司網(wǎng)上直銷；公司網(wǎng)上直銷；eBayeBay個人對個人對個人的拍賣網(wǎng)站；個人的拍賣網(wǎng)站；WWW技術(shù)和技術(shù)和B/S模式；具費用低模式；具費用低、覆蓋面廣覆蓋面廣、功能全功能全和使用靈活的特點。和使用靈活的特點。第三階段：第三階段：E E概念概念電子商務(wù)（電子商務(wù)（20002000年代初以來年代初以來） 電子教務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、在線銀行、虛擬企業(yè)。電子教務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、在線銀行、虛擬企業(yè)。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商

22、務(wù)概述電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展第一階段：醞釀階段（第一階段：醞釀階段（1960年代年代-1990年代）年代）企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)第二階段：雛形階段（第二階段：雛形階段（1991年代年代-1996年代）年代）Internet+Web:企業(yè)形象與信息發(fā)布；企業(yè)移動辦公；客戶服企業(yè)形象與信息發(fā)布；企業(yè)移動辦公；客戶服務(wù)；簡單網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售。務(wù)；簡單網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售。第三階段：發(fā)展階段（第三階段：發(fā)展階段（1997年代年代-現(xiàn)在）現(xiàn)在）系統(tǒng)集成（與企業(yè)內(nèi)部或之間的信息）；多層的體系結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)集成（與企業(yè)內(nèi)部或之間的信息）；多層的體系結(jié)構(gòu)；CA中心和銀行支付網(wǎng)關(guān)。中心和

23、銀行支付網(wǎng)關(guān)。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述式式形形種種多多成成進進演演 技術(shù)數(shù)據(jù) 交換(工程) 虛擬和基于 團隊的企業(yè) 電子郵件 (溝通) 臺式電腦 視頻會議 后勤的外包 和協(xié)調(diào) 電子數(shù)據(jù) 交換(采購) 大量定制 (按需生產(chǎn)) 依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn) 的業(yè)務(wù)活動 文件工作流系統(tǒng) EDI第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.2.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀第第1616次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（20052005年年7 7月月2121日）日）中國的中國的Internet用戶數(shù)量用戶數(shù)量達達10300萬，萬，上網(wǎng)的計算機約為上網(wǎng)的計算機約為456

24、0萬臺，萬臺，CN下注冊的域名總數(shù)為下注冊的域名總數(shù)為622534個，個，WWW站點數(shù)約為站點數(shù)約為677500個，個，我國國際線路的帶寬總?cè)萘繛槲覈鴩H線路的帶寬總?cè)萘繛?2617M。2000年，我國的年，我國的電子證券交易電子證券交易網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國，連接了全國網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近多家證券公司的近2700個營業(yè)部，開戶投資者超過個營業(yè)部，開戶投資者超過5000萬萬戶，最高日成交量達到戶，最高日成交量達到900多億人民幣。多億人民幣。 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展中的熱點電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展中的熱點-CRM,ERP,SCM-系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)：

25、動態(tài)負荷，檢索，系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)：動態(tài)負荷，檢索，-新的開發(fā)技術(shù)：支持各種平臺的開發(fā)工具，新的開發(fā)技術(shù)：支持各種平臺的開發(fā)工具，JAVA及及相關(guān)的衍生產(chǎn)品；支持微軟相關(guān)的衍生產(chǎn)品；支持微軟.NET平臺的開發(fā)工具；支平臺的開發(fā)工具；支持持UNIX(包括包括Linux)平臺的各種工具。平臺的各種工具。-XML技術(shù)技術(shù)-安全，認證和支付技術(shù)安全，認證和支付技術(shù)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.2.3 電子商務(wù)對當今社會的影響電子商務(wù)對當今社會的影響1電子商務(wù)對電子商務(wù)對社會經(jīng)濟社會經(jīng)濟的影響的影響（1）促使全球經(jīng)濟的發(fā)展）促使全球經(jīng)濟的發(fā)展（2）促使知識經(jīng)濟的發(fā)展）促使知識經(jīng)濟的發(fā)展（3）促使

26、新興行業(yè)的產(chǎn)生）促使新興行業(yè)的產(chǎn)生2. 電子商務(wù)對電子商務(wù)對政府政府的影響的影響（1）政府的政策導(dǎo)向）政府的政策導(dǎo)向（2）政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型）政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（3）政府機構(gòu)在安全認證中的權(quán)威作用。）政府機構(gòu)在安全認證中的權(quán)威作用。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3. 電子商務(wù)對電子商務(wù)對企業(yè)企業(yè)的影響的影響（1）電子商務(wù)改變企業(yè)的經(jīng)營方式）電子商務(wù)改變企業(yè)的經(jīng)營方式虛擬社區(qū)成為企業(yè)理想的目標市場，企業(yè)把信息傳遞到世界各地的潛在顧虛擬社區(qū)成為企業(yè)理想的目標市場，企業(yè)把信息傳遞到世界各地的潛在顧客或地理上極為分散的目標市場?？突虻乩砩蠘O為分散的目標市場。（2）電子商務(wù)改變企業(yè)的管理模式）

27、電子商務(wù)改變企業(yè)的管理模式（3）電子商務(wù)改變企業(yè)的結(jié)算支付方式）電子商務(wù)改變企業(yè)的結(jié)算支付方式企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，降低銷售詢價、提供報價和確定存貨等活企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，降低銷售詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本，提高企業(yè)間信息交換的速度和準確性，從而降低交易雙方動的處理成本，提高企業(yè)間信息交換的速度和準確性，從而降低交易雙方的成本。的成本。 4.電子商務(wù)對電子商務(wù)對個人個人的影響的影響（1）生活方面（）生活方面（2）工作方面（）工作方面（3）學(xué)習(xí)方面）學(xué)習(xí)方面返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成 公 眾、 政 策、 立 法

28、 和 隱 私 問 題 文 件、 安 全 和 網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 議 的 技 術(shù) 標 準 電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理 VOD 遠程金融服務(wù) 采購 在線營銷和廣告 家庭購物 公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 （安全/證明，電子支付，電話簿/目錄） 消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施 （EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議） 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu) （HTML，JAVA，WWW） 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 （電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)） 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.3 電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題1.3.1 電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題1.3.2 電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題電子

29、商務(wù)發(fā)展中的稅收問題1.3.3 電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題返回本章首頁第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.3.1 電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題1電子商務(wù)發(fā)展帶來的法律問題電子商務(wù)發(fā)展帶來的法律問題（1）電子合同的法律效力問題）電子合同的法律效力問題（2）知識產(chǎn)權(quán)的保護問題）知識產(chǎn)權(quán)的保護問題（3）網(wǎng)上隱私權(quán)的保護問題）網(wǎng)上隱私權(quán)的保護問題（4）電子商務(wù)安全的法律問題）電子商務(wù)安全的法律問題第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2國外電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的概況國外電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的概況（1）國際組織和機構(gòu)所做的工作）國際組織和機構(gòu)所做的工作

30、1990年年3月，聯(lián)合國推出了月，聯(lián)合國推出了UN/EDIFACT標準；標準；1996年年WTO開開展信息技術(shù)談判達成三大協(xié)議：全球基礎(chǔ)電信協(xié)議，信展信息技術(shù)談判達成三大協(xié)議：全球基礎(chǔ)電信協(xié)議，信息技術(shù)協(xié)議和開放全球金融服務(wù)市場協(xié)議。息技術(shù)協(xié)議和開放全球金融服務(wù)市場協(xié)議。（2）美國政府的政策和所做的工作）美國政府的政策和所做的工作1979年美國標準化委員會制定年美國標準化委員會制定ANSI/ASC/X.12標準。標準。（3）歐洲及世界其他地區(qū)國家的情況）歐洲及世界其他地區(qū)國家的情況1981年歐洲國家推出第一套網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易數(shù)據(jù)標準貿(mào)易數(shù)據(jù)交換年歐洲國家推出第一套網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易數(shù)據(jù)標準貿(mào)易數(shù)據(jù)交換指導(dǎo)原則指

31、導(dǎo)原則。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3構(gòu)建我國電子商務(wù)法律環(huán)境構(gòu)建我國電子商務(wù)法律環(huán)境（1）我國電子商務(wù)法制建設(shè)應(yīng)）我國電子商務(wù)法制建設(shè)應(yīng)遵循的原則遵循的原則注意與國際電子商務(wù)法律的協(xié)調(diào)；把電子商務(wù)立法納入整個法注意與國際電子商務(wù)法律的協(xié)調(diào)；把電子商務(wù)立法納入整個法制體系建設(shè)；依賴制體系建設(shè)；依賴“功能等同功能等同”的方法；企業(yè)界的參與。的方法；企業(yè)界的參與。（2）我國電子商務(wù)法制建設(shè)的現(xiàn)狀）我國電子商務(wù)法制建設(shè)的現(xiàn)狀（3）我國電子商務(wù)法制建設(shè)中目前急需解決的問題）我國電子商務(wù)法制建設(shè)中目前急需解決的問題電子交易的合法性；電子商務(wù)的安全保密性。電子交易的合法性；電子商務(wù)的安全保密性

32、。返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.3.2 電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題1電子商務(wù)引起的稅收問題電子商務(wù)引起的稅收問題（1）對納稅主體判定的問題）對納稅主體判定的問題（2）商務(wù)交易過程的可追溯性問題）商務(wù)交易過程的可追溯性問題（3）電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題）電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2國外有關(guān)電子商務(wù)的稅收政策和主張國外有關(guān)電子商務(wù)的稅收政策和主張1）新的稅收體系應(yīng)該）新的稅收體系應(yīng)該公平公平。2）新的稅收體系應(yīng)力求）新的稅收體系應(yīng)力求簡化簡化，最大程度地降低稅收，最大程度地降低稅收部門的管理費用及納稅人的有關(guān)費用

33、。部門的管理費用及納稅人的有關(guān)費用。3）對于納稅人來說，新的稅收方法應(yīng)具有）對于納稅人來說，新的稅收方法應(yīng)具有確定性確定性，從而使納稅人能預(yù)先確定一項交易所產(chǎn)生的稅收后果。從而使納稅人能預(yù)先確定一項交易所產(chǎn)生的稅收后果。4）新的稅收體系應(yīng)有）新的稅收體系應(yīng)有較高的效率較高的效率，從而最大程度地，從而最大程度地制止逃、漏稅。制止逃、漏稅。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述5）新的稅收體系應(yīng)力求）新的稅收體系應(yīng)力求避免產(chǎn)生經(jīng)濟扭曲避免產(chǎn)生經(jīng)濟扭曲，公司的決，公司的決策者在制定各項決策時，應(yīng)該主要受商業(yè)因素而非考慮策者在制定各項決策時，應(yīng)該主要受商業(yè)因素而非考慮稅收的驅(qū)動。稅收的驅(qū)動。6）新的

34、稅收體系應(yīng)具有較好的）新的稅收體系應(yīng)具有較好的適應(yīng)性適應(yīng)性，以便跟上技術(shù)，以便跟上技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展。與商業(yè)的發(fā)展。7）新的稅收體系應(yīng)確保）新的稅收體系應(yīng)確保網(wǎng)上交易稅收在國與國之間的網(wǎng)上交易稅收在國與國之間的公平分配公平分配，特別是發(fā)展中國家與發(fā)達國家的公平分配。，特別是發(fā)展中國家與發(fā)達國家的公平分配。第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3電子商務(wù)發(fā)展中我國稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施電子商務(wù)發(fā)展中我國稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施（1）制定和完善稅收政策）制定和完善稅收政策（2）采取有效措施對實行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強監(jiān)管）采取有效措施對實行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強監(jiān)管 （3）積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)）

35、積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)（4）培養(yǎng)面向）培養(yǎng)面向“網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)時代”的稅收專業(yè)人才的稅收專業(yè)人才返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.3.3 電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題1電子商務(wù)中的安全問題電子商務(wù)中的安全問題 1）信息泄露信息泄露 2）信息篡改信息篡改 3）信息破壞信息破壞 4）抵賴行為抵賴行為 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2電子商務(wù)中的安全控制要求電子商務(wù)中的安全控制要求（1）信息的保密性信息的保密性（2）信息的完整性信息的完整性（3）身份認證身份認證 （4）不可抵賴性）不可抵賴性 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3電子商

36、務(wù)安全的技術(shù)與法律保障電子商務(wù)安全的技術(shù)與法律保障（1）電子商務(wù)安全交易體系（）電子商務(wù)安全交易體系（如圖如圖1-7所示所示）：）：信息加密算法、安全認證技術(shù)、信息加密算法、安全認證技術(shù)、 安全交易協(xié)議。安全交易協(xié)議。（2）電子商務(wù)安全的法律保護：）電子商務(wù)安全的法律保護：第一，電子商務(wù)第一，電子商務(wù)交易首先是商品交易，其安全問題應(yīng)當通過民法交易首先是商品交易，其安全問題應(yīng)當通過民法加以保護；第二，電子商務(wù)交易是通過計算機及加以保護；第二，電子商務(wù)交易是通過計算機及其網(wǎng)絡(luò)而實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機及其其網(wǎng)絡(luò)而實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機及其網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。 第第

37、1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-7 電子商務(wù)安全交易體系電子商務(wù)安全交易體系返回本節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)安全交易協(xié)議安全交易協(xié)議(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME)安全認證技術(shù)安全認證技術(shù)(數(shù)字簽名、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證認證)信息加密算法信息加密算法(非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.4 電子商務(wù)典型實例電子商務(wù)典型實例1.4.1 亞馬遜網(wǎng)上書店（亞馬遜網(wǎng)上書店（）1.4.2 戴爾計算機公司（戴爾計算機公司（）返回本章首頁第第1 1章章 電子商

38、務(wù)概述電子商務(wù)概述1.4.1 亞馬遜網(wǎng)上書店（亞馬遜網(wǎng)上書店（）1亞馬遜書店概況亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖（其網(wǎng)站主頁如圖1-8所示）所示） 2. 主頁結(jié)構(gòu)及特點（主頁結(jié)構(gòu)及特點（如圖如圖1-9、1-10所示）所示）3亞馬遜書店的經(jīng)營策略亞馬遜書店的經(jīng)營策略（1）新）新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快）快搜索、購買與送貨快速搜索、購買與送貨快速（3）實）實實惠的折扣價格實惠的折扣價格（4）全）全全方位提供服務(wù)全方位提供服務(wù)圖圖1-9 亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬亞馬遜書遜書店主店主頁頁發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤產(chǎn)產(chǎn)品品促促銷銷服服務(wù)務(wù)音音樂樂書書籍

39、籍影影視視計算機和網(wǎng)絡(luò)書籍計算機和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版暢銷作品和排行版獲獎作品獲獎作品兒童書籍和音像制品兒童書籍和音像制品具體作品簡介具體作品簡介禮品贈送禮品贈送中間商和合作伙伴中間商和合作伙伴商品打折商品打折首次用戶指南首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索搜索新聞發(fā)布新聞發(fā)布類別類別作者作者主題主題第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-10 亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-8 亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（）返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.4.2 戴爾計

40、算機公司（戴爾計算機公司（）1戴爾公司概況戴爾公司概況 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計算機公戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計算機公司（其主頁如圖司（其主頁如圖1-11、1-12所示）。所示）。 2主頁結(jié)構(gòu)與特點主頁結(jié)構(gòu)與特點 除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動中的兩個重要的職能了生產(chǎn)活動中的兩個重要的職能生產(chǎn)設(shè)計和產(chǎn)品客戶化。生產(chǎn)設(shè)計和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖從戴爾公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計算機設(shè)所示。戴爾公司

41、提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計算機設(shè)計網(wǎng)頁，如圖計網(wǎng)頁，如圖1-14所示。所示。 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-11 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（）第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-12 戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁（）圖圖 1-13 戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)Dell計算機計算機 公司公司主頁主頁產(chǎn)品產(chǎn)品筆記本筆記本臺式機臺式機工作站工作站服務(wù)器服務(wù)器家用和辦公室用家用和辦公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和型和O型比較型比較產(chǎn)品定價產(chǎn)品定價和購

42、買和購買一般產(chǎn)品的價目表一般產(chǎn)品的價目表用戶自定義設(shè)計訂貨流程用戶自定義設(shè)計訂貨流程零件購買零件購買營銷營銷公共關(guān)系公共關(guān)系公司信息公司信息新聞發(fā)布新聞發(fā)布廣廣 告告幻燈片介紹幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)查詢查詢用戶問題解答用戶問題解答軟件升級的通知軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計 公司信息公司信息技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)硬硬 件件軟軟 件件市場細分市場細分小公司小公司大公司大公司政政 府府家家 用用教教 育育第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-14 戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計網(wǎng)頁戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計網(wǎng)頁第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)

43、概述3經(jīng)營銷售活動經(jīng)營銷售活動（1）產(chǎn)品策略（）產(chǎn)品策略（2）定價策略（）定價策略（3）促銷策略）促銷策略4服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)和技術(shù)支持 戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁如圖公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁如圖1-15所示）。所示）。 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-15 戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁 返回本節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述鏈鏈值值價價是是么么什什邁克爾邁克爾波特（波特（Mi

44、chael Porter）在在1985年出版的年出版的“競競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢(Competitive Advantage)” 一書中提出了價一書中提出了價值鏈的思想。值鏈的思想。價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動，波特認為價值鏈還應(yīng)包括了一些除了這些關(guān)鍵活動，波特認為價值鏈還應(yīng)包括了一些支持活動，如人力資源管理和原材料采購。支持活動，如人力資源管理和原

45、材料采購。 第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述設(shè)計設(shè)計采購原材料采購原材料生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)或提供服務(wù) 送貨送貨市場與銷市場與銷售售售后服務(wù)售后服務(wù)與支持與支持財務(wù)與管理財務(wù)與管理人力資源人力資源識別顧客識別顧客支持活動支持活動關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)引自：邁克爾波特，競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，第二章第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述理理管管的的題題問問務(wù)務(wù)商商子子電電企業(yè)的長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？企業(yè)的長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？電子商務(wù)中的新業(yè)務(wù)模式是什么？電子商務(wù)中的新業(yè)務(wù)模式是什么？企業(yè)應(yīng)該如何投資電子商務(wù)技術(shù)？企業(yè)應(yīng)該如何投資電子商務(wù)技術(shù)？應(yīng)該提供或開發(fā)什么新產(chǎn)品和新服務(wù)？應(yīng)該提供或開發(fā)什么新產(chǎn)品和新服務(wù)？什么樣的組織結(jié)構(gòu)將有利于擴大與顧客的接觸、溝通并為顧客什么樣的組織結(jié)構(gòu)將有利于擴大與顧客的接觸、溝通并為顧客提供服務(wù)？提供服務(wù)？第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 競 爭 壓 力 ： 什 么 因 素