保潔員工作手冊(cè)

1、保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、 守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。 2、 熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。 3、 每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、停車場(chǎng)、室外場(chǎng)地、道路、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)外垃圾。4、 每日拖洗樓內(nèi)地面1次，每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。5、 每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。 6、 每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行保潔員作，以保持干凈整潔。 7、 每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔

2、工具。 8、 定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。 9、 對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。 10、 每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。 11、 每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。 12、 如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。 13、 如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。14、 完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的其他工作。 1 / 10保潔工作檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 項(xiàng)目主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理

3、工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；項(xiàng)目主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使廠區(qū)管理工作更加富有成效。 1、 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管廠區(qū)公共清潔，衛(wèi)生消殺、保安等管理工作。 2、 項(xiàng)目主管每周必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，檢查結(jié)果記錄在工作檢查記錄表。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知相關(guān)人員處理，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3、 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。 4、 項(xiàng)目主管應(yīng)對(duì)廠區(qū)公共管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、消殺范圍和重點(diǎn)部位、保安責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)，

4、在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。 5、 項(xiàng)目主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個(gè)周定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，虛心聽(tīng)取甲方意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與甲方之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得甲方的理解、支持和配合、信賴。 6、 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。 7、 項(xiàng)目主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與保安員，保

5、潔員，的工資、獎(jiǎng)金直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 第三章 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生 各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生： 1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡。 2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡等。 3、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔。 4、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無(wú)積塵、污痕。 5、樓梯：無(wú)灰塵，無(wú)雜物。 6、扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡。 7、門：干凈，無(wú)灰塵、污痕。 二、樓外區(qū)域衛(wèi)生 1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無(wú)垃圾，沙土，紙屑、油痕，無(wú)積水等。 2、綠化帶：無(wú)垃圾、臟雜物

6、。 第三篇 清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)第一章 樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 1、 清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、玻璃門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。 2、 清潔作業(yè)程序 （1） 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。 （2） 備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。 （3） 清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述

7、程序逐個(gè)清潔。 （4） 清潔墻、面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)板。 （5） 玻璃門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹玻璃門一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹干門上的水跡。 （6） 用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。 （7） 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。 （8） 每半天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次

8、，將廣告紙、垃圾清掃干凈。 3、 清潔標(biāo)準(zhǔn) （1） 地面每日清掃1次，每日擦拭1次。樓梯每日用拖抹一次，窗戶玻璃每周清潔一次。 （2） 目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。 4、 安全事項(xiàng) 擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。 第二章 公共場(chǎng)地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 1、 清潔范圍 廠區(qū)內(nèi)的所有道路，路面。 2、 作業(yè)程序 （1） 用長(zhǎng)竹掃把把道理中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。 （2） 用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。 （3） 對(duì)有污痕的路面和場(chǎng)地用水盡心清洗。 （4） 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈

9、。 3、 清潔標(biāo)準(zhǔn) （1） 每天打掃1次，從早上7：30 點(diǎn)到17：00 點(diǎn)，保持整潔。 （2） 共用場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污痕。 第三章 綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 1、 清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。 2、 作業(yè)程序： （1） 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。 （2） 對(duì)煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。 （3） 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。 3、 清潔標(biāo)準(zhǔn) （1） 每天清掃一次，保持清潔干凈。 （2） 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，5CM以上無(wú)石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在10 個(gè)以內(nèi)。 第四章 散水

10、坡和排水溝清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 1、 清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。 2、 作業(yè)程序： （1） 用掃把清掃散水坡上的泥沙果皮等垃圾。 （2） 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。 （3） 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調(diào)滴水的污水和青苔。 3、 清潔標(biāo)準(zhǔn)： （1） 目視：干凈、無(wú)污痕、無(wú)青苔、無(wú)垃圾和沙石。 （2） 有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔1次。 第四篇 保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 保潔員作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1、 目的：對(duì)影響廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為甲方提供始終如一的清潔服務(wù)。 2、 適用范圍：廠區(qū)出現(xiàn)的

11、突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工期間等現(xiàn)象。 3、 應(yīng)急措施 1）、發(fā)生火災(zāi)后的保潔員作應(yīng)急處理措施： （1）救災(zāi)結(jié)束后，項(xiàng)目主管組織全體清潔員參加協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 （2）協(xié)助用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。 2）、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。 （1）項(xiàng)目主管聯(lián)系甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 （2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。 （3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶

12、提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。 3）、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉等雜物。 （2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，保潔員協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （3）保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 4）、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周圍的保潔作業(yè)。 4、 標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合保潔員作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 5、 安全注意事項(xiàng) （1） 清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過(guò)同意方

13、可進(jìn)行清理。 （2） 臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。 第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 1、 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2、 加快工作速度，項(xiàng)目主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 3、 若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、門上的積水。 4、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 5、 安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章 暴風(fēng)暴雨天氣

14、應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1、 項(xiàng)目主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位保潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 2、 天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由項(xiàng)目主管專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 3、 檢查雨、污水井，發(fā)現(xiàn)堵塞或存在隱患、做適當(dāng)處理后及時(shí)通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保暢通無(wú)阻。 4、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。 5、 安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。 第四章 廠區(qū)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成廠區(qū)浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟協(xié)助處理： 1、 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救助。 2、 電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 3、 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 4、 打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 5、 安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故