質(zhì)量體系試運(yùn)行概要演示教學(xué)

1、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行概要一、什么叫試運(yùn)行？一、什么叫試運(yùn)行？ 項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)院自上學(xué)期至今，項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)院自上學(xué)期至今，經(jīng)歷了文件編寫過(guò)程，那是一個(gè)工作經(jīng)歷了文件編寫過(guò)程，那是一個(gè)工作規(guī)范的過(guò)程。規(guī)范的過(guò)程。 目前的試運(yùn)行就是實(shí)現(xiàn)目前的試運(yùn)行就是實(shí)現(xiàn)“做我所寫，做我所寫，記我所做記我所做”也就是文件制度的執(zhí)也就是文件制度的執(zhí)行過(guò)程。行過(guò)程。二、為什么要試運(yùn)行？二、為什么要試運(yùn)行？ 通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證前期文件編寫的通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證前期文件編寫的合理性、實(shí)用性、有效性。合理性、實(shí)用性、有效性。 通過(guò)實(shí)踐來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)院管理中存在通過(guò)實(shí)踐來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)院管理中存在的不足，以便更好地改進(jìn)和提高的不足，以便更好地改進(jìn)

2、和提高管理水平。管理水平。三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？ 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，保認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，保證各項(xiàng)要求的落實(shí)證各項(xiàng)要求的落實(shí)三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？ 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并促進(jìn)使組為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并促進(jìn)使組織方針、目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，組織應(yīng)做到：織方針、目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，組織應(yīng)做到： （一）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理管理體系文件，（一）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理管理體系文件，保證各項(xiàng)要求的落實(shí)保證各項(xiàng)要求的落實(shí) 具體體現(xiàn)：組織全員學(xué)習(xí)，了解體系文件，保具體體現(xiàn)：組織全員學(xué)習(xí)，了解體系文件，保障文件的落實(shí)和執(zhí)行。障文件的落實(shí)和執(zhí)行。三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)

3、：組織學(xué)習(xí)，知法、懂法、（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)，知法、懂法、才能守法。才能守法。1、學(xué)習(xí)與本部門工作直接有關(guān)的文件、學(xué)習(xí)與本部門工作直接有關(guān)的文件（要求明確有哪些程序文件、規(guī)章制度（要求明確有哪些程序文件、規(guī)章制度文件、記錄表格、責(zé)任人、完成時(shí)間）文件、記錄表格、責(zé)任人、完成時(shí)間）2、學(xué)習(xí)與本部門工作間接相關(guān)的文件、學(xué)習(xí)與本部門工作間接相關(guān)的文件學(xué)習(xí)要求： 要明白學(xué)校要明白學(xué)?！百|(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系”的質(zhì)量方的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。針和質(zhì)量目標(biāo)。本部門、本人的工作目本部門、本人的工作目標(biāo)。標(biāo)。 要明白自己的工作涉及的程序文件和規(guī)要明白自己的工作涉及的程序文件和規(guī)章制度及使用的記錄表格。章制

4、度及使用的記錄表格。 要明白自己的崗位職責(zé)（及各部門的職要明白自己的崗位職責(zé)（及各部門的職責(zé)范圍）責(zé)范圍） 要明白自己的工作相關(guān)的法律、法規(guī)。要明白自己的工作相關(guān)的法律、法規(guī)。 要明白要做什么、如何做、記什么。要明白要做什么、如何做、記什么。 要明白違反規(guī)定會(huì)造成什么后果，要提要明白違反規(guī)定會(huì)造成什么后果，要提高貫標(biāo)工作的自覺(jué)性。高貫標(biāo)工作的自覺(jué)性。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求提出質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施提出質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施辦法辦法掌握本組織各部門職責(zé)和重要的接口掌握本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式方式了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況；了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況；了解本組

5、織的質(zhì)量工作狀態(tài)。了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。自覺(jué)維護(hù)文件的規(guī)定和要求并執(zhí)行。自覺(jué)維護(hù)文件的規(guī)定和要求并執(zhí)行。（要求有很強(qiáng)的自我克制和表率）（要求有很強(qiáng)的自我克制和表率）對(duì)管理者代表的要求對(duì)管理者代表的要求熟悉本組織質(zhì)量管理體系和體系構(gòu)成；熟悉本組織質(zhì)量管理體系和體系構(gòu)成；了解相關(guān)的其他文件；了解相關(guān)的其他文件；熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門工作職責(zé)；熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門工作職責(zé)；掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審情況；掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審情況；熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解、落實(shí)與理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解

6、、落實(shí)與本部門有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；本部門有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件；體系文件；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；明確對(duì)下屬的工作要求；明確對(duì)下屬的工作要求；掌握本部門的質(zhì)量工作情況。掌握本部門的質(zhì)量工作情況。對(duì)教職工的要求對(duì)教職工的要求 總要求是總要求是“寫你應(yīng)做的，做你所寫的寫你應(yīng)做的，做你所寫的”，寫，寫到、說(shuō)到的一定要做到。到、說(shuō)到的一定要做到。 具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 熟悉并理解學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；熟悉并理解學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 熟悉所在部門的職能；熟悉所在部門的職能； 明確本

7、人的質(zhì)量職能和權(quán)利；明確本人的質(zhì)量職能和權(quán)利； 清楚本人工作所依據(jù)的文件；清楚本人工作所依據(jù)的文件； 熟悉掌握工作程序、方法和技能；熟悉掌握工作程序、方法和技能； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄；做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解貫徹了解貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的及其有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的目的及其有關(guān)的基本知識(shí)?；局R(shí)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)提示學(xué)習(xí)重點(diǎn)提示 、對(duì)質(zhì)量管理的基本工作方法、對(duì)質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA的理解。的理解。 、掌握并理解質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。、掌握并理解質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。 、了解質(zhì)量管理主要術(shù)語(yǔ)。、了解質(zhì)量管理主要術(shù)語(yǔ)。 、了解學(xué)院質(zhì)量管理體系程序和關(guān)鍵、了解學(xué)院質(zhì)量管理體系程序和關(guān)鍵過(guò)程控制程序

8、。過(guò)程控制程序。 、掌握本崗位涉及的各種文件。、掌握本崗位涉及的各種文件。 、掌握本崗位主要工作流程圖。、掌握本崗位主要工作流程圖。三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（三）抓文件的落實(shí)，要求責(zé)任落實(shí)（三）抓文件的落實(shí)，要求責(zé)任落實(shí)到人，明確職責(zé)、工作要求、完成到人，明確職責(zé)、工作要求、完成時(shí)間要求時(shí)間要求1）執(zhí)行中過(guò)程控制。）執(zhí)行中過(guò)程控制。 2）注意保留工作痕跡）注意保留工作痕跡記錄。記錄。3）記錄管理）記錄管理按檔案管理的要求按檔案管理的要求執(zhí)行。執(zhí)行。記錄整理的思路記錄整理的思路符合基本管理規(guī)律、符合檔案管理的要求符合基本管理規(guī)律、符合檔案管理的要求P（策劃）（策劃）工作計(jì)劃、規(guī)劃工作計(jì)劃

9、、規(guī)劃D（實(shí)施）（實(shí)施）過(guò)程材料過(guò)程材料C（檢查）（檢查）工作檢查、總結(jié)工作檢查、總結(jié)A（改進(jìn)）（改進(jìn)）對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)（改對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)（改進(jìn)對(duì)策、改進(jìn)的效果）進(jìn)對(duì)策、改進(jìn)的效果）記錄資料的整理記錄資料的整理1 1、工作保留資料的目的、工作保留資料的目的 通過(guò)證明材料證實(shí)實(shí)際工作是如何通過(guò)證明材料證實(shí)實(shí)際工作是如何操作的操作的, ,從而說(shuō)明工作是否符合要求。從而說(shuō)明工作是否符合要求。2 2、日常資料的要求：、日常資料的要求： 要能夠完整地體現(xiàn)一個(gè)事件、一要能夠完整地體現(xiàn)一個(gè)事件、一個(gè)項(xiàng)目從頭至尾的全藐。個(gè)項(xiàng)目從頭至尾的全藐。 符合其自然形成的規(guī)律符合其自然形成的規(guī)律 資料的整理要科學(xué)、規(guī)范

10、資料的整理要科學(xué)、規(guī)范符符合檔案管理的要求合檔案管理的要求三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（四）（四）進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，提高文件的符合性、有效性和適宜提高文件的符合性、有效性和適宜性性 具體表現(xiàn)：在實(shí)踐中對(duì)文件不斷修訂，具體表現(xiàn)：在實(shí)踐中對(duì)文件不斷修訂，要求各部門的內(nèi)審員在工作中，注意文要求各部門的內(nèi)審員在工作中，注意文件的實(shí)際使用情況，如果發(fā)現(xiàn)有不合適、件的實(shí)際使用情況，如果發(fā)現(xiàn)有不合適、無(wú)法操作、與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)的情況，無(wú)法操作、與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)的情況，及時(shí)將情況反饋給主管部門，集中統(tǒng)一及時(shí)將情況反饋給主管部門，集中統(tǒng)一修訂。修訂。三、如何試運(yùn)行？

11、三、如何試運(yùn)行？（五）建議各部門在今后的體系運(yùn)行工（五）建議各部門在今后的體系運(yùn)行工作的方式：作的方式：做工作先查文件，怎么規(guī)定怎么做，做工作先查文件，怎么規(guī)定怎么做，做完按要求保留相關(guān)記錄；做完按要求保留相關(guān)記錄；文件沒(méi)規(guī)定，則向工作歸口管理部門文件沒(méi)規(guī)定，則向工作歸口管理部門/領(lǐng)導(dǎo)尋求解決，將答復(fù)或反饋意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)尋求解決，將答復(fù)或反饋意見(jiàn)記錄并按此執(zhí)行，保留執(zhí)行記錄；記錄并按此執(zhí)行，保留執(zhí)行記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有特殊困難不能執(zhí)行，及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有特殊困難不能執(zhí)行，及時(shí)反饋給工作歸口管理部門時(shí)反饋給工作歸口管理部門/領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)，做好反映和答復(fù)記錄做好反映和答復(fù)記錄三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（六

12、）加強(qiáng)質(zhì)量信息的傳遞和反饋。（六）加強(qiáng)質(zhì)量信息的傳遞和反饋。具體工作：具體工作： 各部門對(duì)反映的情況要求及時(shí)做出各部門對(duì)反映的情況要求及時(shí)做出處理，并給予答復(fù)，建立雙向信息反處理，并給予答復(fù)，建立雙向信息反饋機(jī)制。饋機(jī)制。三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（七）加強(qiáng)部門間的工作溝通和協(xié)調(diào)，（七）加強(qiáng)部門間的工作溝通和協(xié)調(diào)，避免工作沖突。避免工作沖突。三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（八）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，管理部門要做（八）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，管理部門要做好基層服務(wù)工作好基層服務(wù)工作三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（九）強(qiáng)化（九）強(qiáng)化“教育質(zhì)量管理體系教育質(zhì)量管理體系”的的自我監(jiān)督和自我改進(jìn)機(jī)制，提高自自我

13、監(jiān)督和自我改進(jìn)機(jī)制，提高自身管理工作水平和能力。身管理工作水平和能力。 具體工作：在日常工作中自我發(fā)現(xiàn)具體工作：在日常工作中自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我采取糾正、糾正措施，問(wèn)題、自我采取糾正、糾正措施，落實(shí)、跟蹤、驗(yàn)證。落實(shí)、跟蹤、驗(yàn)證。三、如何試運(yùn)行？三、如何試運(yùn)行？（十）注重實(shí)用性與有效性（十）注重實(shí)用性與有效性 在學(xué)院推行質(zhì)量管理體系工作并不在學(xué)院推行質(zhì)量管理體系工作并不只是為了取證，更重的是為了提高學(xué)只是為了取證，更重的是為了提高學(xué)校的教育管理水平，保持和提高教學(xué)校的教育管理水平，保持和提高教學(xué)質(zhì)量、提高學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)，這樣，質(zhì)量、提高學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)，這樣，貫標(biāo)才具有真正的意義。貫標(biāo)才具有真正的

14、意義。 貫標(biāo)也不是一味迎合標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)注貫標(biāo)也不是一味迎合標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)注重實(shí)用性與管理的有效性，注重與本重實(shí)用性與管理的有效性，注重與本學(xué)院的實(shí)際情況相結(jié)合。學(xué)院的實(shí)際情況相結(jié)合。 規(guī)范化不等于復(fù)雜化，講究辦事的規(guī)范化不等于復(fù)雜化，講究辦事的效率。效率。這階段的工作要求（目前至初次內(nèi)審前）這階段的工作要求（目前至初次內(nèi)審前）工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作要求工作要求部門部門外來(lái)文件外來(lái)文件 各部門所使用的法律法規(guī)各部門所使用的法律法規(guī),上級(jí)政策文上級(jí)政策文件形成件形成外來(lái)文件清單外來(lái)文件清單交黨政辦交黨政辦各部門各部門記錄控制記錄控制 1.各部門所使用的記錄表格匯總各部門所使用的記錄表格匯總,形成形成記錄

15、清單記錄清單交黨政辦交黨政辦2.本部門的工作記錄清查本部門的工作記錄清查,從體系運(yùn)行從體系運(yùn)行后工作記錄要按要求留下了，不足的后工作記錄要按要求留下了，不足的要補(bǔ)上要補(bǔ)上(對(duì)照規(guī)章制度要求對(duì)照規(guī)章制度要求)。重點(diǎn)是。重點(diǎn)是本學(xué)期的工作記錄整理。本學(xué)期的工作記錄整理。各部門各部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 學(xué)院總目標(biāo)分解到各部門，各部門要學(xué)院總目標(biāo)分解到各部門，各部門要明確本部門的質(zhì)量目標(biāo)，定期對(duì)完成明確本部門的質(zhì)量目標(biāo)，定期對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸口部門歸口部門各部門各部門總結(jié)總結(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，積極參與高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，積極參與 中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用 基層人員全員參與基層人員全員參與 注重實(shí)用性與有效性注重實(shí)用性與有效性 貫標(biāo)工作并不只是為了取