質(zhì)量體系試運行概要演示教學

1、質(zhì)量管理體系試運行概要一、什么叫試運行？一、什么叫試運行？ 項目啟動以來，學院自上學期至今，項目啟動以來，學院自上學期至今，經(jīng)歷了文件編寫過程，那是一個工作經(jīng)歷了文件編寫過程，那是一個工作規(guī)范的過程。規(guī)范的過程。 目前的試運行就是實現(xiàn)目前的試運行就是實現(xiàn)“做我所寫，做我所寫，記我所做記我所做”也就是文件制度的執(zhí)也就是文件制度的執(zhí)行過程。行過程。二、為什么要試運行？二、為什么要試運行？ 通過實踐來驗證前期文件編寫的通過實踐來驗證前期文件編寫的合理性、實用性、有效性。合理性、實用性、有效性。 通過實踐來發(fā)現(xiàn)學院管理中存在通過實踐來發(fā)現(xiàn)學院管理中存在的不足，以便更好地改進和提高的不足，以便更好地改進

2、和提高管理水平。管理水平。三、如何試運行？三、如何試運行？ 認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，保認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，保證各項要求的落實證各項要求的落實三、如何試運行？三、如何試運行？ 為使質(zhì)量管理體系有效運行并促進使組為使質(zhì)量管理體系有效運行并促進使組織方針、目標的全面實現(xiàn)，組織應做到：織方針、目標的全面實現(xiàn)，組織應做到： （一）認真執(zhí)行質(zhì)量管理管理體系文件，（一）認真執(zhí)行質(zhì)量管理管理體系文件，保證各項要求的落實保證各項要求的落實 具體體現(xiàn)：組織全員學習，了解體系文件，保具體體現(xiàn)：組織全員學習，了解體系文件，保障文件的落實和執(zhí)行。障文件的落實和執(zhí)行。三、如何試運行？三、如何試運行？（二）加強學習

3、：組織學習，知法、懂法、（二）加強學習：組織學習，知法、懂法、才能守法。才能守法。1、學習與本部門工作直接有關(guān)的文件、學習與本部門工作直接有關(guān)的文件（要求明確有哪些程序文件、規(guī)章制度（要求明確有哪些程序文件、規(guī)章制度文件、記錄表格、責任人、完成時間）文件、記錄表格、責任人、完成時間）2、學習與本部門工作間接相關(guān)的文件、學習與本部門工作間接相關(guān)的文件學習要求： 要明白學校要明白學校“質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系”的質(zhì)量方的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。針和質(zhì)量目標。本部門、本人的工作目本部門、本人的工作目標。標。 要明白自己的工作涉及的程序文件和規(guī)要明白自己的工作涉及的程序文件和規(guī)章制度及使用的記錄表格。章制

4、度及使用的記錄表格。 要明白自己的崗位職責（及各部門的職要明白自己的崗位職責（及各部門的職責范圍）責范圍） 要明白自己的工作相關(guān)的法律、法規(guī)。要明白自己的工作相關(guān)的法律、法規(guī)。 要明白要做什么、如何做、記什么。要明白要做什么、如何做、記什么。 要明白違反規(guī)定會造成什么后果，要提要明白違反規(guī)定會造成什么后果，要提高貫標工作的自覺性。高貫標工作的自覺性。對高層領(lǐng)導的要求對高層領(lǐng)導的要求提出質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標及實施提出質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標及實施辦法辦法掌握本組織各部門職責和重要的接口掌握本組織各部門職責和重要的接口方式方式了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況；了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況；了解本組

5、織的質(zhì)量工作狀態(tài)。了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。自覺維護文件的規(guī)定和要求并執(zhí)行。自覺維護文件的規(guī)定和要求并執(zhí)行。（要求有很強的自我克制和表率）（要求有很強的自我克制和表率）對管理者代表的要求對管理者代表的要求熟悉本組織質(zhì)量管理體系和體系構(gòu)成；熟悉本組織質(zhì)量管理體系和體系構(gòu)成；了解相關(guān)的其他文件；了解相關(guān)的其他文件；熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門工作職責；熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門工作職責；掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審情況；掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審情況；熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；對部門領(lǐng)導的要求對部門領(lǐng)導的要求理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，分解、落實與理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，分解

6、、落實與本部門有關(guān)的質(zhì)量目標；本部門有關(guān)的質(zhì)量目標；熟悉本部門的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量管理熟悉本部門的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件；體系文件；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；明確對下屬的工作要求；明確對下屬的工作要求；掌握本部門的質(zhì)量工作情況。掌握本部門的質(zhì)量工作情況。對教職工的要求對教職工的要求 總要求是總要求是“寫你應做的，做你所寫的寫你應做的，做你所寫的”，寫，寫到、說到的一定要做到。到、說到的一定要做到。 具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 熟悉并理解學院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；熟悉并理解學院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 熟悉所在部門的職能；熟悉所在部門的職能； 明確本

7、人的質(zhì)量職能和權(quán)利；明確本人的質(zhì)量職能和權(quán)利； 清楚本人工作所依據(jù)的文件；清楚本人工作所依據(jù)的文件； 熟悉掌握工作程序、方法和技能；熟悉掌握工作程序、方法和技能； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄；做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解貫徹了解貫徹ISO9000標準的目的及其有關(guān)的標準的目的及其有關(guān)的基本知識。基本知識。學習重點提示學習重點提示 、對質(zhì)量管理的基本工作方法、對質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA的理解。的理解。 、掌握并理解質(zhì)量管理八項原則。、掌握并理解質(zhì)量管理八項原則。 、了解質(zhì)量管理主要術(shù)語。、了解質(zhì)量管理主要術(shù)語。 、了解學院質(zhì)量管理體系程序和關(guān)鍵、了解學院質(zhì)量管理體系程序和關(guān)鍵過程控制程序

8、。過程控制程序。 、掌握本崗位涉及的各種文件。、掌握本崗位涉及的各種文件。 、掌握本崗位主要工作流程圖。、掌握本崗位主要工作流程圖。三、如何試運行？三、如何試運行？（三）抓文件的落實，要求責任落實（三）抓文件的落實，要求責任落實到人，明確職責、工作要求、完成到人，明確職責、工作要求、完成時間要求時間要求1）執(zhí)行中過程控制。）執(zhí)行中過程控制。 2）注意保留工作痕跡）注意保留工作痕跡記錄。記錄。3）記錄管理）記錄管理按檔案管理的要求按檔案管理的要求執(zhí)行。執(zhí)行。記錄整理的思路記錄整理的思路符合基本管理規(guī)律、符合檔案管理的要求符合基本管理規(guī)律、符合檔案管理的要求P（策劃）（策劃）工作計劃、規(guī)劃工作計劃

9、、規(guī)劃D（實施）（實施）過程材料過程材料C（檢查）（檢查）工作檢查、總結(jié)工作檢查、總結(jié)A（改進）（改進）對存在問題的改進（改對存在問題的改進（改進對策、改進的效果）進對策、改進的效果）記錄資料的整理記錄資料的整理1 1、工作保留資料的目的、工作保留資料的目的 通過證明材料證實實際工作是如何通過證明材料證實實際工作是如何操作的操作的, ,從而說明工作是否符合要求。從而說明工作是否符合要求。2 2、日常資料的要求：、日常資料的要求： 要能夠完整地體現(xiàn)一個事件、一要能夠完整地體現(xiàn)一個事件、一個項目從頭至尾的全藐。個項目從頭至尾的全藐。 符合其自然形成的規(guī)律符合其自然形成的規(guī)律 資料的整理要科學、規(guī)范

10、資料的整理要科學、規(guī)范符符合檔案管理的要求合檔案管理的要求三、如何試運行？三、如何試運行？（四）（四）進一步改進質(zhì)量管理體系文件，進一步改進質(zhì)量管理體系文件，提高文件的符合性、有效性和適宜提高文件的符合性、有效性和適宜性性 具體表現(xiàn)：在實踐中對文件不斷修訂，具體表現(xiàn)：在實踐中對文件不斷修訂，要求各部門的內(nèi)審員在工作中，注意文要求各部門的內(nèi)審員在工作中，注意文件的實際使用情況，如果發(fā)現(xiàn)有不合適、件的實際使用情況，如果發(fā)現(xiàn)有不合適、無法操作、與實際情況相差甚遠的情況，無法操作、與實際情況相差甚遠的情況，及時將情況反饋給主管部門，集中統(tǒng)一及時將情況反饋給主管部門，集中統(tǒng)一修訂。修訂。三、如何試運行？

11、三、如何試運行？（五）建議各部門在今后的體系運行工（五）建議各部門在今后的體系運行工作的方式：作的方式：做工作先查文件，怎么規(guī)定怎么做，做工作先查文件，怎么規(guī)定怎么做，做完按要求保留相關(guān)記錄；做完按要求保留相關(guān)記錄；文件沒規(guī)定，則向工作歸口管理部門文件沒規(guī)定，則向工作歸口管理部門/領(lǐng)導尋求解決，將答復或反饋意見領(lǐng)導尋求解決，將答復或反饋意見記錄并按此執(zhí)行，保留執(zhí)行記錄；記錄并按此執(zhí)行，保留執(zhí)行記錄；發(fā)現(xiàn)問題或有特殊困難不能執(zhí)行，及發(fā)現(xiàn)問題或有特殊困難不能執(zhí)行，及時反饋給工作歸口管理部門時反饋給工作歸口管理部門/領(lǐng)導，領(lǐng)導，做好反映和答復記錄做好反映和答復記錄三、如何試運行？三、如何試運行？（六

12、）加強質(zhì)量信息的傳遞和反饋。（六）加強質(zhì)量信息的傳遞和反饋。具體工作：具體工作： 各部門對反映的情況要求及時做出各部門對反映的情況要求及時做出處理，并給予答復，建立雙向信息反處理，并給予答復，建立雙向信息反饋機制。饋機制。三、如何試運行？三、如何試運行？（七）加強部門間的工作溝通和協(xié)調(diào)，（七）加強部門間的工作溝通和協(xié)調(diào)，避免工作沖突。避免工作沖突。三、如何試運行？三、如何試運行？（八）樹立服務(wù)意識，管理部門要做（八）樹立服務(wù)意識，管理部門要做好基層服務(wù)工作好基層服務(wù)工作三、如何試運行？三、如何試運行？（九）強化（九）強化“教育質(zhì)量管理體系教育質(zhì)量管理體系”的的自我監(jiān)督和自我改進機制，提高自自我

13、監(jiān)督和自我改進機制，提高自身管理工作水平和能力。身管理工作水平和能力。 具體工作：在日常工作中自我發(fā)現(xiàn)具體工作：在日常工作中自我發(fā)現(xiàn)問題、自我采取糾正、糾正措施，問題、自我采取糾正、糾正措施，落實、跟蹤、驗證。落實、跟蹤、驗證。三、如何試運行？三、如何試運行？（十）注重實用性與有效性（十）注重實用性與有效性 在學院推行質(zhì)量管理體系工作并不在學院推行質(zhì)量管理體系工作并不只是為了取證，更重的是為了提高學只是為了取證，更重的是為了提高學校的教育管理水平，保持和提高教學校的教育管理水平，保持和提高教學質(zhì)量、提高學校的社會聲譽，這樣，質(zhì)量、提高學校的社會聲譽，這樣，貫標才具有真正的意義。貫標才具有真正的

14、意義。 貫標也不是一味迎合標準，更應注貫標也不是一味迎合標準，更應注重實用性與管理的有效性，注重與本重實用性與管理的有效性，注重與本學院的實際情況相結(jié)合。學院的實際情況相結(jié)合。 規(guī)范化不等于復雜化，講究辦事的規(guī)范化不等于復雜化，講究辦事的效率。效率。這階段的工作要求（目前至初次內(nèi)審前）這階段的工作要求（目前至初次內(nèi)審前）工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作要求工作要求部門部門外來文件外來文件 各部門所使用的法律法規(guī)各部門所使用的法律法規(guī),上級政策文上級政策文件形成件形成外來文件清單外來文件清單交黨政辦交黨政辦各部門各部門記錄控制記錄控制 1.各部門所使用的記錄表格匯總各部門所使用的記錄表格匯總,形成形成記錄

15、清單記錄清單交黨政辦交黨政辦2.本部門的工作記錄清查本部門的工作記錄清查,從體系運行從體系運行后工作記錄要按要求留下了，不足的后工作記錄要按要求留下了，不足的要補上要補上(對照規(guī)章制度要求對照規(guī)章制度要求)。重點是。重點是本學期的工作記錄整理。本學期的工作記錄整理。各部門各部門質(zhì)量目標質(zhì)量目標 學院總目標分解到各部門，各部門要學院總目標分解到各部門，各部門要明確本部門的質(zhì)量目標，定期對完成明確本部門的質(zhì)量目標，定期對完成情況進行統(tǒng)計情況進行統(tǒng)計歸口部門歸口部門各部門各部門總結(jié)總結(jié) 高層領(lǐng)導要高度重視，積極參與高層領(lǐng)導要高度重視，積極參與 中層領(lǐng)導起帶頭作用中層領(lǐng)導起帶頭作用 基層人員全員參與基層人員全員參與 注重實用性與有效性注重實用性與有效性 貫標工作并不只是為了取