素質(zhì)模型分析講義

1、 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 素質(zhì)及其特點(diǎn)素質(zhì)及其特點(diǎn) 素質(zhì)模型與？素質(zhì)模型與？ 素質(zhì)的獲?。鹤非笕伺c崗位、人與組織匹配素質(zhì)的獲?。鹤非笕伺c崗位、人與組織匹配的人員錄取過(guò)程的人員錄取過(guò)程 素質(zhì)的增進(jìn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)素質(zhì)的增進(jìn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)+ +職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃主要內(nèi)容主要內(nèi)容 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)n對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)素質(zhì)管理從而不斷提對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)素質(zhì)管理從而不斷提高員工的工作勝任力和終身就業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)從高員工的工作勝任力和終身就業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)從“終身雇用終身雇用”（ ）向）向“終身可以雇用終身可以雇用”（ ）的）的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)變；n對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要形成適宜的員工素

2、質(zhì)組合，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要形成適宜的員工素質(zhì)組合，從而保證一方面建立起具有多項(xiàng)技能的員工隊(duì)伍，從而保證一方面建立起具有多項(xiàng)技能的員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，另一方面能有效地控制人滿足企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，另一方面能有效地控制人工成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。工成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 素質(zhì)管理的目的素質(zhì)管理的目的 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)n一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走上去，還是向森林里走? ?n越過(guò)草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩越過(guò)草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是

3、涓涓的小溪蕩的江河，還是涓涓的小溪? ?n涉過(guò)大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你涉過(guò)大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進(jìn)入小茅屋之前，你是否會(huì)回頭望一望大海、江河或小溪進(jìn)入小茅屋之前，你是否會(huì)回頭望一望大海、江河或小溪? ?n當(dāng)你進(jìn)入小屋，看見(jiàn)桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，當(dāng)你進(jìn)入小屋，看見(jiàn)桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的還是現(xiàn)代式的? ?是大的，還是小的，或是比較適中的是大的，還是小的，或是比較適中的? ?n你希望小茅屋有沒(méi)有窗戶你希望小茅屋有沒(méi)有窗戶? ?如有，是大的還是小的如有，是大的還是小的? ?是多還是是多還是少少? ?n桌上有只杯子，你

4、不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎是不碎? ?是摔得粉碎，還是摔碎一點(diǎn)點(diǎn)可以修補(bǔ)是摔得粉碎，還是摔碎一點(diǎn)點(diǎn)可以修補(bǔ)? ?有趣的測(cè)試測(cè)你的心境有趣的測(cè)試測(cè)你的心境 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)n走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條? ?n你走到沙漠，口干舌燥，此時(shí)路邊有杯水，你是看都不看就你走到沙漠，口干舌燥，此時(shí)路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走走，還是喝光再走? ?或只喝半杯，把剩下的帶走或只喝半杯，把剩下的帶走? ?或喝一點(diǎn)，或喝一點(diǎn)，然后將其放回原處然后將其放回

5、原處? ?n天漸暗了，你來(lái)到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，天漸暗了，你來(lái)到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑你是掉頭就跑? ?還是站著不動(dòng)還是站著不動(dòng)? ?或是上前搭話或是上前搭話? ?n翻過(guò)山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過(guò)去，還是繞路而行翻過(guò)山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過(guò)去，還是繞路而行? ?n過(guò)了這堵墻，你就來(lái)到一個(gè)動(dòng)物園，里面有馬、狗、免子、過(guò)了這堵墻，你就來(lái)到一個(gè)動(dòng)物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動(dòng)物貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動(dòng)物? ?n走過(guò)動(dòng)物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么走過(guò)動(dòng)物園，再往前走，

6、你期待著出現(xiàn)什么? ? 。 有趣的測(cè)試測(cè)你的心境有趣的測(cè)試測(cè)你的心境. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)n第一步，去原始森林，說(shuō)明你的童年并不是在父母的疼愛(ài)下度過(guò)的，同第一步，去原始森林，說(shuō)明你的童年并不是在父母的疼愛(ài)下度過(guò)的，同時(shí)也說(shuō)明你喜歡冒險(xiǎn)，不愿意生活在平淡無(wú)奇的環(huán)境中。時(shí)也說(shuō)明你喜歡冒險(xiǎn)，不愿意生活在平淡無(wú)奇的環(huán)境中。n第二步，選擇大海，說(shuō)明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你第二步，選擇大海，說(shuō)明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你情緒比較容易波動(dòng)起伏；選擇小溪?jiǎng)t顯示你的感情很溫柔、細(xì)膩。情緒比較容易波動(dòng)起伏；選擇小溪?jiǎng)t顯示你的感情很溫柔、細(xì)膩。n第三步，回頭望，說(shuō)明你過(guò)去的生活很快樂(lè)

7、，使你常常懷舊，若不回頭，第三步，回頭望，說(shuō)明你過(guò)去的生活很快樂(lè)，使你常常懷舊，若不回頭，表明你對(duì)過(guò)去不滿，而對(duì)未來(lái)充滿了希望和憧憬。表明你對(duì)過(guò)去不滿，而對(duì)未來(lái)充滿了希望和憧憬。n第四步，喜歡古典式的，說(shuō)明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開(kāi)放。花瓶第四步，喜歡古典式的，說(shuō)明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開(kāi)放?；ㄆ看笮≌f(shuō)明喜歡的程度。大小說(shuō)明喜歡的程度。n第五步，希望茅屋沒(méi)有窗戶，則表明你生活中沒(méi)有朋友，是個(gè)性情較孤第五步，希望茅屋沒(méi)有窗戶，則表明你生活中沒(méi)有朋友，是個(gè)性情較孤僻的人，希望窗戶小且少，說(shuō)明朋友少且知心的沒(méi)有，相反，則生活中有僻的人，希望窗戶小且少，說(shuō)明朋友少且知心的沒(méi)有，相反，則生活中有知

8、心朋友。知心朋友。n第六步，希望杯子不碎，說(shuō)明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一第六步，希望杯子不碎，說(shuō)明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點(diǎn)可以補(bǔ)，說(shuō)明你生活受過(guò)挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說(shuō)明點(diǎn)可以補(bǔ)，說(shuō)明你生活受過(guò)挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說(shuō)明你生活曾遭受過(guò)重大的挫折。你生活曾遭受過(guò)重大的挫折。 測(cè)你的心境測(cè)你的心境說(shuō)明說(shuō)明 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)n第七步，選擇大道，說(shuō)明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，第七步，選擇大道，說(shuō)明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，同時(shí)也表明你的自信心很強(qiáng)，對(duì)自己能力有充分的把握；選擇小路，說(shuō)明同時(shí)也表明你的自信心很強(qiáng)，對(duì)自

9、己能力有充分的把握；選擇小路，說(shuō)明你對(duì)生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險(xiǎn)的準(zhǔn)備。你對(duì)生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險(xiǎn)的準(zhǔn)備。n第八步，不喝就走，說(shuō)明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，第八步，不喝就走，說(shuō)明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，說(shuō)明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說(shuō)明你做說(shuō)明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說(shuō)明你做 事重計(jì)劃、懂策略；事重計(jì)劃、懂策略；喝一點(diǎn)放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂(lè)于為他人著想。喝一點(diǎn)放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂(lè)于為他人著想。n第九步，見(jiàn)到白發(fā)人影就跑，說(shuō)明你膽子較??；站在一邊不說(shuō)話，說(shuō)明第九步，見(jiàn)到白發(fā)人影就跑，說(shuō)明

10、你膽子較小；站在一邊不說(shuō)話，說(shuō)明你遇事冷靜；敢上前搭話，說(shuō)明你的魄力很大。你遇事冷靜；敢上前搭話，說(shuō)明你的魄力很大。n第十步，翻過(guò)去，說(shuō)明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說(shuō)明你害第十步，翻過(guò)去，說(shuō)明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說(shuō)明你害怕困難，缺乏魄力。怕困難，缺乏魄力。n第十一步，馬忠實(shí)，狗義氣，兔子惹人愛(ài)，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，第十一步，馬忠實(shí)，狗義氣，兔子惹人愛(ài)，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。n第十二步，你自己想象吧第十二步，你自己想象吧! !測(cè)你的心境測(cè)你的心境說(shuō)明說(shuō)明 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)

11、素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體完成一項(xiàng)工作與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，包括感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)三國(guó)時(shí)蜀主劉備舉事之初，東藏西躲，先后投曹操，事呂三國(guó)時(shí)蜀主劉備舉事之初，東藏西躲，先后投曹操，事呂布，依劉表，靠袁紹，未能割劇一方，甚至弄得無(wú)立足之布，依劉表，靠袁紹，未能割劇一方，甚至弄得無(wú)立足之地。后有山林隱賢司馬徽給他舉薦臥龍、風(fēng)雛二人，說(shuō)這地。后有山林隱賢司馬徽給他舉薦臥龍、風(fēng)雛二人，說(shuō)這二人之中得其一就足可以安天下，奠立百年基業(yè)。那么臥二人之中得其一就足可以安天下，奠立百年基業(yè)。那么臥龍、風(fēng)雛為何有如此能耐，關(guān)鍵在于他們是經(jīng)綸濟(jì)世之士，龍、風(fēng)雛為何有

12、如此能耐，關(guān)鍵在于他們是經(jīng)綸濟(jì)世之士，不僅有豐富的天文地理知識(shí)，而且還有對(duì)大局敏銳的判斷不僅有豐富的天文地理知識(shí)，而且還有對(duì)大局敏銳的判斷能力，以及運(yùn)籌帷幄決勝千里的計(jì)謀。能力，以及運(yùn)籌帷幄決勝千里的計(jì)謀。沒(méi)有素質(zhì)是萬(wàn)萬(wàn)不行的，但也了素質(zhì)也不能表明就有了一沒(méi)有素質(zhì)是萬(wàn)萬(wàn)不行的，但也了素質(zhì)也不能表明就有了一切切 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型表象的表象的潛在的潛在的行為行為價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶滿意價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶滿意自我形象，如自信自我形象，如自信個(gè)性、品質(zhì)，如靈活性個(gè)性、品質(zhì)，如靈活性內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)，如成就導(dǎo)向內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)，如成就導(dǎo)向知識(shí)知識(shí)技能

13、技能你也許能教會(huì)一只火雞去爬樹(shù)，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)你也許能教會(huì)一只火雞去爬樹(shù)，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)素質(zhì)的洋蔥模型素質(zhì)的洋蔥模型個(gè)性個(gè)性/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我形象自我形象/社會(huì)角色社會(huì)角色價(jià)值觀價(jià)值觀/態(tài)度態(tài)度技能技能知識(shí)知識(shí)舉例舉例知識(shí)：操作工了解機(jī)器知識(shí)：操作工了解機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作堆積的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作堆積及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。與周期。技能：操作工能夠在遵技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提循操作規(guī)程的前提下提高單位勞動(dòng)生產(chǎn)率高單位勞動(dòng)生產(chǎn)率動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾于設(shè)定具有中等挑多傾于設(shè)定具有中等挑戰(zhàn)性的目

14、標(biāo)，并盡最大戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。努力去實(shí)現(xiàn)。自我形象：自信即一個(gè)自我形象：自信即一個(gè)堅(jiān)信自己在任何情況下堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事都能有效地應(yīng)付各種事情。情。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)穩(wěn)定性：素質(zhì)并不只存在于一時(shí)一事中，而是體現(xiàn)于個(gè)體活動(dòng)的全部時(shí)空中。表現(xiàn)為一個(gè)人某種經(jīng)常和一貫性的特點(diǎn)。在時(shí)間上，素質(zhì)的表現(xiàn)雖然偶爾間斷，但總體上卻是持續(xù)的；在空間上，素質(zhì)的表現(xiàn)雖然有時(shí)相異，但總體上卻是一致的。 可塑性：個(gè)體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境和個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展的，并非天生不可變的。不健全的素質(zhì)可以健全起來(lái)，成熟的素質(zhì)也許會(huì)退化萎縮，缺乏的素質(zhì)可以通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)獲得提

15、高，一般性的素質(zhì)，可以訓(xùn)練成為特長(zhǎng)素質(zhì)。 差異性：“一娘生九子，九子各不同?！薄耙豢脴?shù)上長(zhǎng)不出兩片完全相同的葉子”。表出性：素質(zhì)雖然是內(nèi)在的與隱蔽的，但它總會(huì)通過(guò)一定的形式表現(xiàn)出來(lái)。行為方式、行為過(guò)程與工作績(jī)效是素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒體與途徑。 素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)的特點(diǎn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系合適的素質(zhì)（適合做什么）合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效的行為方式（應(yīng)該怎么做）有效的行為方式（應(yīng)該怎么做）= 高績(jī)效（做了什么）高績(jī)效（做了什么）素質(zhì)驅(qū)動(dòng)行為、行為產(chǎn)生績(jī)效素質(zhì)驅(qū)動(dòng)行為、行為產(chǎn)生績(jī)效成就動(dòng)機(jī) 設(shè)定目標(biāo)做 到盡善盡美 持續(xù)改進(jìn) 不斷提高管理啟示：管理啟示：如果企業(yè)

16、不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)阻礙應(yīng)阻礙舉例：舉例： 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 能力 是用以達(dá)成工作目標(biāo)的可以測(cè)量的工作習(xí)慣與個(gè)人技能的書面表達(dá)。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)造力、表達(dá)技能都可以看作是能力的范疇。 描述能力最好的語(yǔ)言是行為語(yǔ)言。什么是能力什么是能力譬如團(tuán)隊(duì)溝通能力：譬如團(tuán)隊(duì)溝通能力：能夠就團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)展的工作的質(zhì)量提出問(wèn)題；能夠描述和能夠就團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)展的工作的質(zhì)量提出問(wèn)題；能夠描述和區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色和作用；能夠復(fù)述重要的思區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色和

17、作用；能夠復(fù)述重要的思想觀點(diǎn)關(guān)確保自己已經(jīng)準(zhǔn)確理解；能夠針對(duì)工作中出現(xiàn)的想觀點(diǎn)關(guān)確保自己已經(jīng)準(zhǔn)確理解；能夠針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出貢獻(xiàn)。問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出貢獻(xiàn)。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 能力模型 單項(xiàng)能力的有機(jī)組合就構(gòu)成了能力模型。有些能力模型包括一些通用的能力要素，因而適用于大多數(shù)組織的實(shí)踐，而有些能力模型是基于特定的組織建立的，或者是進(jìn)行了專門研究之后才開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這樣的能力模型不具備通用性。什么是能力模型什么是能力模型技術(shù)知識(shí)與工作技能技術(shù)知識(shí)與工作技能資金資金 分配資金分配資金: :制定并使用預(yù)算制定并使用預(yù)算, ,進(jìn)行成本和收入預(yù)測(cè)

18、進(jìn)行成本和收入預(yù)測(cè), ,制作詳細(xì)的會(huì)計(jì)記錄制作詳細(xì)的會(huì)計(jì)記錄, ,以便以便測(cè)評(píng)預(yù)算的有效性并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整測(cè)評(píng)預(yù)算的有效性并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整. . 分配材料和其他輔助資源分配材料和其他輔助資源: :獲取、存儲(chǔ)并分配原材料、供應(yīng)品、零部件、設(shè)備、獲取、存儲(chǔ)并分配原材料、供應(yīng)品、零部件、設(shè)備、場(chǎng)地和最終品，使之得到充分的利用場(chǎng)地和最終品，使之得到充分的利用 分配人力資源：評(píng)估員工的知識(shí)和技能，根據(jù)工作需要進(jìn)行相應(yīng)的分配，并分配人力資源：評(píng)估員工的知識(shí)和技能，根據(jù)工作需要進(jìn)行相應(yīng)的分配，并評(píng)估其工作績(jī)效，而且及進(jìn)反饋。評(píng)估其工作績(jī)效，而且及進(jìn)反饋。信息信息 獲得并評(píng)價(jià)信息：根據(jù)需要尋找相應(yīng)的數(shù)據(jù)和資料，從

19、現(xiàn)存的各種資源中認(rèn)獲得并評(píng)價(jià)信息：根據(jù)需要尋找相應(yīng)的數(shù)據(jù)和資料，從現(xiàn)存的各種資源中認(rèn)真尋找或重新開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)，并評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的相關(guān)性與精確性。真尋找或重新開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)，并評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的相關(guān)性與精確性。 組織與維護(hù)數(shù)據(jù)資料：對(duì)信息進(jìn)行選擇和分析，綜合運(yùn)用書面、口頭、圖表組織與維護(hù)數(shù)據(jù)資料：對(duì)信息進(jìn)行選擇和分析，綜合運(yùn)用書面、口頭、圖表等形式向他人傳遞和交流信息。等形式向他人傳遞和交流信息。 運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理信息：運(yùn)用計(jì)算機(jī)收集、整理、分析并傳接信息。運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理信息：運(yùn)用計(jì)算機(jī)收集、整理、分析并傳接信息。技術(shù)：選擇技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用、維護(hù)與檢修。技術(shù)：選擇技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用、維護(hù)與檢修。能力模型舉例能力模型舉例 精品精

20、品資資料網(wǎng)料網(wǎng)能力模型的創(chuàng)始人麥克里蘭能力模型的創(chuàng)始人麥克里蘭 勝任能力的應(yīng)用起源于勝任能力的應(yīng)用起源于21世紀(jì)世紀(jì)50年代初。那時(shí)，美國(guó)國(guó)務(wù)院感到年代初。那時(shí)，美國(guó)國(guó)務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上優(yōu)秀的人才，以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下，麥克里蘭博士在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下，麥克里蘭博士應(yīng)邀幫助設(shè)計(jì)一種能有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在此應(yīng)邀幫助設(shè)計(jì)一種能有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在此項(xiàng)目過(guò)程中，他應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和

21、項(xiàng)目過(guò)程中，他應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)，。如拋棄對(duì)人才條件的預(yù)設(shè)前提，從第一手材料出發(fā)，通過(guò)對(duì)技術(shù)，。如拋棄對(duì)人才條件的預(yù)設(shè)前提，從第一手材料出發(fā)，通過(guò)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。 1973年年,在在“ ”一文中，他引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明濫用智力一文中，他引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明濫用智力測(cè)驗(yàn)來(lái)判斷個(gè)人能力的不合理性。并進(jìn)一步說(shuō)明們主觀上認(rèn)為能夠決測(cè)驗(yàn)來(lái)判斷個(gè)人能力的不合理性。并進(jìn)一步說(shuō)明們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績(jī)的一

22、些人格、智力、價(jià)值觀等方面的因素，在現(xiàn)實(shí)中并沒(méi)定工作成績(jī)的一些人格、智力、價(jià)值觀等方面的因素，在現(xiàn)實(shí)中并沒(méi)有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。因此，他強(qiáng)調(diào)離開(kāi)被實(shí)踐證明無(wú)法成立的理論有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。因此，他強(qiáng)調(diào)離開(kāi)被實(shí)踐證明無(wú)法成立的理論假設(shè)和主觀判斷，回歸現(xiàn)實(shí)，從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真假設(shè)和主觀判斷，回歸現(xiàn)實(shí)，從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，為提高組織效率和促進(jìn)個(gè)人正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，為提高組織效率和促進(jìn)個(gè)人事業(yè)成功作出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。他把這樣發(fā)現(xiàn)的，直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)事業(yè)成功作出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。他把這樣發(fā)現(xiàn)的，直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特

23、征稱為（勝任能力）。人條件和行為特征稱為（勝任能力）。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)員工的專長(zhǎng)技能與企業(yè)的核心能力員工的專長(zhǎng)技能與企業(yè)的核心能力構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的戰(zhàn)略目標(biāo)要求的戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力核心能力核心專長(zhǎng)與技能核心專長(zhǎng)與技能(研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營(yíng)銷營(yíng)銷財(cái)物財(cái)物戰(zhàn)略戰(zhàn)略等等)員工素質(zhì)模型員工素質(zhì)模型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于持續(xù)建來(lái)源于持續(xù)建立一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)立一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造更好對(duì)手制造更好的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù),并能更快適應(yīng)并能更快適應(yīng)外部環(huán)境變化外部環(huán)境變化,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)通過(guò)不斷學(xué)習(xí),及時(shí)行動(dòng)的組及時(shí)行動(dòng)的組織織.而這一些而這一些,都依賴于組織都依賴于組織的核心人力資的

24、核心人力資源源 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)能力圖能力圖客客 戶戶2/核心價(jià)值觀與核心價(jià)值觀與行為傾向行為傾向3/業(yè)績(jī)技能與能業(yè)績(jī)技能與能力力1/核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力與組織潛能組織潛能4/技術(shù)知識(shí)與工技術(shù)知識(shí)與工作技能作技能個(gè)人特征個(gè)人特征組織特征組織特征才能、工作才能、工作習(xí)性、人際習(xí)性、人際關(guān)系關(guān)系知識(shí)和操作知識(shí)和操作技能技能 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 技術(shù)知識(shí)、操作技能反映到組織特征層面就是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織潛能。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織所獨(dú)有的技術(shù)知識(shí)和操作技能的結(jié)合，它是組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)的核心力量，組織據(jù)此可以發(fā)展出許多相關(guān)的部門、新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以為組織贏得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種

25、優(yōu)勢(shì)可以切切實(shí)實(shí)地讓客戶感知到，而且不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)就能夠趕超的 組織潛能是能夠被人們切實(shí)感知并加以戰(zhàn)略性理解的一整套業(yè)務(wù)流程。體現(xiàn)組織潛能的一種常見(jiàn)方式是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)?；跁r(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)整合了人的技能與組織的資本資源。這一速度反映了企業(yè)高效的生產(chǎn)工藝與非常忠誠(chéng)、高度敬業(yè)的人力資源相結(jié)合的綜合能力 。組織潛能與組織的人力資本技能的合力塑造了一個(gè)靈活、高效的組織，這個(gè)組織關(guān)注著客戶的需求，而且能夠有效地響應(yīng)客戶的需求。 第一象限第一象限:核心競(jìng)爭(zhēng)力與組織潛能核心競(jìng)爭(zhēng)力與組織潛能 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 核心價(jià)值觀包含的內(nèi)容非常廣泛，在一定層面上來(lái)說(shuō)，它明確指出了組織成員的基本信仰，也包括了組織成

26、員的處事原則。核心價(jià)值觀代表了組織成員對(duì)組織的一種主觀感覺(jué)在那里工作大致就是這樣的一種感覺(jué)。 組織的行為取向反映了組織在利用成員的工作習(xí)性與工作技能來(lái)提升業(yè)務(wù)流程和工作系統(tǒng)效率和效能時(shí)，選擇的重點(diǎn)何在。組織所應(yīng)具有的一個(gè)重要行為取向是通過(guò)員工參與來(lái)提升組織績(jī)效并謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（勞拉，1992）。 核心價(jià)值觀和行為取向反映了組織成員的工作方式，實(shí)際上它反映了組織可以接受的行為準(zhǔn)則和工作方式。如果核心價(jià)值觀和行為取向通過(guò)組織文化來(lái)表述，則可能采取儀式、故事和傳說(shuō)的形式進(jìn)行了宣傳。如果是通過(guò)組織愿景來(lái)表達(dá)，那么，我們可以從中看出組織在未來(lái)準(zhǔn)備采取什么方式開(kāi)展工作。 第二象限第二象限:核心價(jià)值觀與行為取

27、向核心價(jià)值觀與行為取向 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 業(yè)績(jī)技能和能力包括工作習(xí)性、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及團(tuán)隊(duì)工作等，在不同的行業(yè)和工種之間具有專長(zhǎng)一定的通用性，反映了組織成員運(yùn)用技術(shù)知識(shí)和操作技能的效率高低和效能大小。如對(duì)工作的承諾是一項(xiàng)業(yè)績(jī)技能，它反映了任職者將在多大程度上付出自己的努力，朝著既定的工作目標(biāo)邁進(jìn)。 如遵守程序：即使有某些時(shí)候確有不便，也會(huì)按照既定的政策和程序辦事；鼓勵(lì)他人遵守程序；告訴他人政策制度和操作流程在何種情況下可能有助于改善績(jī)效，在何種情況下可能影響績(jī)效； 向管理層說(shuō)明政策和程序在哪些方面影響了組織的工作效率。 如應(yīng)對(duì)沖突：在沒(méi)有辱罵他人和采用操縱手段的前提下，能夠直截了當(dāng)、

28、明白無(wú)誤地表達(dá)自己的想法；聆聽(tīng)他人的想法和感覺(jué)，通過(guò)復(fù)述證明自己確已理解他人的基本意圖；必要的時(shí)候，運(yùn)用權(quán)威來(lái)表達(dá)自己的不滿；為了學(xué)習(xí)和提高，主動(dòng)尋求負(fù)面反饋。第三象限第三象限:業(yè)績(jī)技能和能力業(yè)績(jī)技能和能力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 組織成員運(yùn)用自己掌握的技術(shù)知識(shí)和操作技能履行自己的崗位職責(zé)，這些知識(shí)和技能主要是通過(guò)正規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得的，而且這些技能因行業(yè)和工作內(nèi)容的不同而不同。 比如說(shuō)，一名軟件工程師通過(guò)接受正規(guī)學(xué)校教育掌握了如何將 語(yǔ)言寫成的程序改編成語(yǔ)言，同時(shí)他還非常熟練地使用計(jì)算機(jī)軟件，這樣這種轉(zhuǎn)換工作對(duì)他來(lái)說(shuō)就易如反掌。 組織成員掌握的技術(shù)知識(shí)和崗位操作技能應(yīng)當(dāng)支持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 和組

29、織潛能。因而組織要想維持和擴(kuò)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和組織潛能，讓員工接受必要的技術(shù)培訓(xùn)是順理成章的事情。 第四象限第四象限:技術(shù)知識(shí)與工作技能技術(shù)知識(shí)與工作技能 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源管理中的模型（哈維人力資源管理中的模型（哈維1991）K()K()執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)需要的具體信息執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)需要的具體信息, ,這種信息通常通過(guò)正規(guī)的學(xué)校教這種信息通常通過(guò)正規(guī)的學(xué)校教育、在職培訓(xùn)或者工作實(shí)踐積累獲得。育、在職培訓(xùn)或者工作實(shí)踐積累獲得。S S（）在工作中運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備的熟練程度。這種技能可以（）在工作中運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備的熟練程度。這種技能可以通過(guò)正規(guī)的課堂學(xué)習(xí)獲得，也

30、可以在工作實(shí)踐中通過(guò)非正規(guī)的方式獲得。通過(guò)正規(guī)的課堂學(xué)習(xí)獲得，也可以在工作實(shí)踐中通過(guò)非正規(guī)的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設(shè)備操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設(shè)備等。等。A A（）它包括了智慧、空間感、反應(yīng)速度、耐久力等方面的內(nèi)容。才能大（）它包括了智慧、空間感、反應(yīng)速度、耐久力等方面的內(nèi)容。才能大小一般通過(guò)測(cè)試來(lái)衡量，測(cè)試結(jié)果表明員工是否具有執(zhí)行某一任務(wù)所需小一般通過(guò)測(cè)試來(lái)衡量，測(cè)試結(jié)果表明員工是否具有執(zhí)行某一任務(wù)所需要的具體才能以及這些才能的大小。要的具體才能以及這些才能的大小。O O（）有效完成某一工作需要的其他個(gè)性特征。它

31、包括對(duì)任職者的績(jī)效技（）有效完成某一工作需要的其他個(gè)性特征。它包括對(duì)任職者的績(jī)效技能要求、工作態(tài)度、人格個(gè)性以及其他特征要求等等。例如，應(yīng)變能力能要求、工作態(tài)度、人格個(gè)性以及其他特征要求等等。例如，應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力就是與創(chuàng)新能力就是“其他其他”特征要求，能夠反映某人開(kāi)展工作與其他人執(zhí)特征要求，能夠反映某人開(kāi)展工作與其他人執(zhí)行這一工作有何不同。行這一工作有何不同。 重新組合這些概念的另一種方法是打破模型，將其歸為兩大因素：重新組合這些概念的另一種方法是打破模型，將其歸為兩大因素：K K和和S S代表的內(nèi)容可以組合為工藝知識(shí)代表的內(nèi)容可以組合為工藝知識(shí)/ /工作技能；工作技能； A A和和O O

32、所包含的內(nèi)容可以代所包含的內(nèi)容可以代表績(jī)效技能。表績(jī)效技能。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)銷售勝任能力行為范例銷售勝任能力行為范例聽(tīng)取產(chǎn)品以外的需求聽(tīng)取產(chǎn)品以外的需求1.經(jīng)常和客戶可能對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要的信息和變動(dòng)經(jīng)常和客戶可能對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要的信息和變動(dòng);2.向客戶建議如何為他們的客向客戶建議如何為他們的客戶提供增值服務(wù)戶提供增值服務(wù); 3.將客戶引薦給其他供貨商將客戶引薦給其他供貨商,并為他們提供有價(jià)值的服務(wù)并為他們提供有價(jià)值的服務(wù);4.通過(guò)創(chuàng)通過(guò)創(chuàng)造性的使用組織的全部資源造性的使用組織的全部資源,開(kāi)發(fā)新型客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)新型客戶關(guān)系;5.收集信息收集信息,了解客戶是如何評(píng)價(jià)和了解客戶是如何評(píng)價(jià)和使

33、用產(chǎn)品的使用產(chǎn)品的.建立愿景建立愿景,追求客戶追求客戶/供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系1.引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系;2.創(chuàng)立一種符合雙方使命、創(chuàng)立一種符合雙方使命、價(jià)值觀和愿望的客戶價(jià)值觀和愿望的客戶/供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系;3.發(fā)展一種對(duì)雙方支持性部門的需求非常敏感的發(fā)展一種對(duì)雙方支持性部門的需求非常敏感的客戶客戶/供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系;4.就那些既對(duì)雙方的創(chuàng)造力是一種挑戰(zhàn)、又是可以達(dá)到的目標(biāo)就那些既對(duì)雙方的創(chuàng)造力是一種挑戰(zhàn)、又是可以達(dá)到的目標(biāo),同同客戶和供應(yīng)商開(kāi)展交流客戶和供應(yīng)商開(kāi)展交流;5.確保當(dāng)前的行動(dòng)與雙方

34、的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連確保當(dāng)前的行動(dòng)與雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連;6.確?？蛻舸_保客戶/供應(yīng)商關(guān)系具有靈活性供應(yīng)商關(guān)系具有靈活性,能夠?qū)κ袌?chǎng)的變動(dòng)做出反應(yīng)能夠?qū)κ袌?chǎng)的變動(dòng)做出反應(yīng).堅(jiān)持自我評(píng)估和不斷學(xué)習(xí)堅(jiān)持自我評(píng)估和不斷學(xué)習(xí)1.知道哪些行得通和行不通知道哪些行得通和行不通,且知道怎么做到與眾不同且知道怎么做到與眾不同;2.總能掌握個(gè)人工作總能掌握個(gè)人工作領(lǐng)域最新的專門技能領(lǐng)域最新的專門技能;3.在組織內(nèi)外建立關(guān)系網(wǎng)在組織內(nèi)外建立關(guān)系網(wǎng),以擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)并提高個(gè)人以擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)并提高個(gè)人效力效力;4.在勝任能力和技能在這方面不斷地改善在勝任能力和技能在這方面不斷地改善;5.與同事同心協(xié)力與同事同心協(xié)力,共

35、同學(xué)習(xí)共同學(xué)習(xí),不要讓競(jìng)爭(zhēng)阻礙合作不要讓競(jìng)爭(zhēng)阻礙合作; 6.主動(dòng)尋求并樂(lè)于接受別人的反饋來(lái)衡量績(jī)效表現(xiàn)以主動(dòng)尋求并樂(lè)于接受別人的反饋來(lái)衡量績(jī)效表現(xiàn)以及期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)組織構(gòu)建能力模型的原因的調(diào)查結(jié)果組織構(gòu)建能力模型的原因的調(diào)查結(jié)果1實(shí)現(xiàn)組織招聘面談、績(jī)效評(píng)估、實(shí)現(xiàn)組織招聘面談、績(jī)效評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)以及薪酬福利等實(shí)踐指導(dǎo)培訓(xùn)以及薪酬福利等實(shí)踐與組織愿景、使命、價(jià)值觀及與組織愿景、使命、價(jià)值觀及組織文化之間的有效連接組織文化之間的有效連接9力求使組織績(jī)效面談中的問(wèn)題力求使組織績(jī)效面談中的問(wèn)題更加結(jié)構(gòu)化更加結(jié)構(gòu)化2對(duì)有助于組織成長(zhǎng)和發(fā)展所需對(duì)有助于組織成長(zhǎng)

36、和發(fā)展所需要的各種技能進(jìn)行有效規(guī)劃要的各種技能進(jìn)行有效規(guī)劃10設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)360度反饋系統(tǒng)度反饋系統(tǒng)3明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重關(guān)注的環(huán)節(jié)關(guān)注的環(huán)節(jié)11開(kāi)發(fā)組織的人員繼任計(jì)劃開(kāi)發(fā)組織的人員繼任計(jì)劃4明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重明確組織的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該著重關(guān)注的方向關(guān)注的方向12引導(dǎo)經(jīng)理人員有效整合組織的引導(dǎo)經(jīng)理人員有效整合組織的戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略和文化5關(guān)注質(zhì)量關(guān)注質(zhì)量/以顧客為導(dǎo)向的行為以顧客為導(dǎo)向的行為13促進(jìn)組織內(nèi)部跨職能的合作促進(jìn)組織內(nèi)部跨職能的合作6縮小員工的技能差異縮小員工的技能差異14制定組織的人員晉升政策，提制定組織的人員晉升政策，提高人才選拔決策的合理性高人才選

37、拔決策的合理性7培育組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)15促進(jìn)組織人員的流動(dòng)促進(jìn)組織人員的流動(dòng)8明確組織人員招募的基本標(biāo)準(zhǔn)明確組織人員招募的基本標(biāo)準(zhǔn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng)素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)愿景、使命企業(yè)愿景、使命 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略6.員工素質(zhì)、需求員工素質(zhì)、需求5.崗位要求、報(bào)償崗位要求、報(bào)償 8.人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人才規(guī)劃人才規(guī)劃素質(zhì)模型素質(zhì)模型薪酬管理薪酬管理績(jī)效管理績(jī)效管理1.企業(yè)要成為什么企業(yè)要成為什么2.員工要成為什么員工要成為什么3.企業(yè)怎么做企業(yè)怎么做4.員工怎么做員工怎么做7.人力資源管理戰(zhàn)略（目標(biāo)及措施）人力資

38、源管理戰(zhàn)略（目標(biāo)及措施）9.HRM人性假定、核心價(jià)值觀、制度、機(jī)制人性假定、核心價(jià)值觀、制度、機(jī)制10.員工滿意員工滿意11.顧客滿意顧客滿意12.股東滿意股東滿意 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)深圳平安以勝任能力為基礎(chǔ)的模型深圳平安以勝任能力為基礎(chǔ)的模型素質(zhì)模型：在勝任能力理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作素質(zhì)模型：在勝任能力理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)。般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)。測(cè)評(píng)系統(tǒng)：根據(jù)

39、勝任能力模型所辦公室的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作測(cè)評(píng)系統(tǒng)：根據(jù)勝任能力模型所辦公室的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具。潛力的測(cè)評(píng)工具。應(yīng)用體系：根據(jù)勝任能力模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)應(yīng)用體系：根據(jù)勝任能力模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培育、發(fā)展和性的應(yīng)用體系（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培育、發(fā)展和使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)材料等。）使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)材料等。）培訓(xùn)提高培訓(xùn)提

40、高招聘選拔招聘選拔報(bào)酬激勵(lì)報(bào)酬激勵(lì)績(jī)效管理績(jī)效管理HR審計(jì)審計(jì)能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷一項(xiàng)勝任能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷一項(xiàng)勝任能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī)必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī)必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)傳統(tǒng)的招聘甄選模式圖解傳統(tǒng)的招聘甄選模式圖解 工作分析 工作衡量 資格條件 工作內(nèi)涵及指標(biāo) 對(duì)個(gè)人的衡量能力 工作績(jī)效評(píng)估 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)基于素質(zhì)的招聘甄選實(shí)施步驟基于素質(zhì)的招聘甄選實(shí)施步驟確定招聘甄選需求 選擇招聘渠道 實(shí)施招聘甄選 界定所需的素質(zhì)要求1.據(jù)戰(zhàn)略性人據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人才規(guī)劃確定人

41、員與職位變化員與職位變化2.因調(diào)配與臨因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目時(shí)項(xiàng)目/任務(wù)任務(wù)所帶來(lái)的人員所帶來(lái)的人員需求需求1.明確關(guān)鍵的明確關(guān)鍵的專業(yè)技能素質(zhì)專業(yè)技能素質(zhì)要求要求2.界定特定職界定特定職位的素質(zhì)等級(jí)位的素質(zhì)等級(jí)1.選擇合適的選擇合適的媒體或招聘中媒體或招聘中介機(jī)構(gòu)介機(jī)構(gòu)2.內(nèi)部發(fā)布職內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息位空缺信息,實(shí)實(shí)施競(jìng)聘或工作施競(jìng)聘或工作輪換輪換1.計(jì)劃并執(zhí)行計(jì)劃并執(zhí)行素質(zhì)測(cè)試素質(zhì)測(cè)試2.使用適應(yīng)的使用適應(yīng)的評(píng)價(jià)工具做出評(píng)價(jià)工具做出甄選決策甄選決策目標(biāo)目標(biāo):讓合適的人做合適的事讓合適的人做合適的事;明確招聘甄選對(duì)素質(zhì)的要求明確招聘甄選對(duì)素質(zhì)的要求;建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程建立基于素質(zhì)的招

42、聘甄選決策流程,進(jìn)而在選對(duì)人的基礎(chǔ)進(jìn)而在選對(duì)人的基礎(chǔ)上上,構(gòu)建基于素質(zhì)的系統(tǒng)構(gòu)建基于素質(zhì)的系統(tǒng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)員工能力模型在招聘中的應(yīng)用員工能力模型在招聘中的應(yīng)用特點(diǎn)特點(diǎn)傳統(tǒng)傳統(tǒng)的招的招聘甄聘甄基于短期的職位需要開(kāi)展招聘甄選工作基于短期的職位需要開(kāi)展招聘甄選工作,僅僅以工作分析與候選僅僅以工作分析與候選人過(guò)去做過(guò)什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和人過(guò)去做過(guò)什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷。技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷?；诨谒刭|(zhì)素質(zhì)的招的招聘甄聘甄選選除了采用既定的工作標(biāo)榜與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，除了采用既定的工作標(biāo)榜與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還要依據(jù)候選人對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。這還要依據(jù)候選人對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作與個(gè)人種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系想來(lái)，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聯(lián)系想來(lái)，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使得那些對(duì)聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使得那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重