銷售手冊范本

1、深圳萬科項(xiàng)目期銷售手冊手冊目錄1. 發(fā)展商背景2. 項(xiàng)目位置及周邊配套介紹3. 行政區(qū)域規(guī)劃介紹4. 營銷推廣及競爭樓盤分析5. 建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)6. 環(huán)境設(shè)計(jì)7. 產(chǎn)品介紹8. 交樓標(biāo)準(zhǔn)9. 物業(yè)管理方案10. 其他服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11. 認(rèn)購后續(xù)手續(xù)介紹12. 統(tǒng)一說辭及答客戶問目錄及簽署提交及審核部門內(nèi)容提交人審核人總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目事務(wù)部、銷售經(jīng)營部項(xiàng)目事務(wù)部銷售經(jīng)營部萬創(chuàng)萬創(chuàng)萬創(chuàng)萬創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心該服務(wù)管理部門提供客戶事務(wù)組提供萬創(chuàng)、項(xiàng)目經(jīng)理部、物業(yè)服務(wù)中心、商業(yè)管理部、項(xiàng)目銷售組、萬客會(huì)說明：相關(guān)部門請按以上表格要求提交及審核項(xiàng)目銷售手冊，正文中 藍(lán)色字體部分請各部根據(jù)項(xiàng)目具體給予補(bǔ)充。1

2、. 發(fā)展商背景 （總經(jīng)理辦公室補(bǔ)充）成立于 1984 年的萬科集團(tuán)，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。定位于中國房地產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者的萬科， 20 余年來，以改善中國人居環(huán)境為已任，堅(jiān)持人本主義的居住理念。 2001 年以來，萬科連續(xù) 4 年榮膺北京大學(xué)企業(yè)案例管理研究中心和經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合評選的 "年度中國最受尊敬企業(yè) "。曾被福布斯雜志評選為 "全球最優(yōu)秀 300 家小企業(yè) "的第 6 位，并入選 "全球 200 家最佳中小企業(yè) "。 2003年，萬科獲得英國 IR （投資者關(guān)系）雜志評出的 "第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)

3、系獎(jiǎng) "。2004 年，萬科連續(xù)第十年榮獲中國人民銀行指定評估資信等級最高級： AAA 級。 2005 年，萬科獲國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定的“中國馳名商標(biāo)”，成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)國家認(rèn)定的馳名商標(biāo)。深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司成立于 1994 年，是萬科集團(tuán)全資子公司，核心利潤企業(yè)。公司前身為 1988 年成立的萬科集團(tuán)房地產(chǎn)經(jīng)營管理本部，是萬科房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)源地。 1998 年至今，公司連續(xù)六年在深圳市房地產(chǎn)行業(yè)綜合開發(fā)企業(yè)資質(zhì)排名中獲得第一名。 2002 年，被國家建設(shè)部評為國家一級資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)， 2003 年 6 月通過國際權(quán)威機(jī)構(gòu) BSI 認(rèn)證，榮獲 UKAS （英國認(rèn)可

4、委員會(huì)）頒發(fā)的 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系證書。下屬的深圳市萬科物業(yè)管理有限公司在業(yè)內(nèi)享有卓越聲譽(yù)，于 1996 年通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2002 年被國家建設(shè)部評為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。2. 項(xiàng)目位置及周邊配套介紹2.1. 項(xiàng)目地理位置（圖） （由萬創(chuàng)提供）2.2. 周邊配套介紹道路交通配套（項(xiàng)目事務(wù)部提供）教育配套（項(xiàng)目事務(wù)部提供）醫(yī)院配套（項(xiàng)目事務(wù)部提供）商業(yè)配套（項(xiàng)目銷售組提供）項(xiàng)目周邊旅游資源 （項(xiàng)目銷售組提供）3. 行政區(qū)域規(guī)劃介紹 （項(xiàng)目事務(wù)部提供）建議含：項(xiàng)目所在區(qū)域政府規(guī)劃、項(xiàng)目區(qū)位發(fā)展規(guī)劃4. 營銷推廣及競爭樓盤分析 （銷售經(jīng)營部提供）4

5、.1. 營銷思路4.2. 推廣策略4.3. 推廣節(jié)奏（媒體組合、拓展渠道）4.4. 推廣工具4.5. 競爭樓盤分析5. 建筑規(guī)劃設(shè)計(jì) （萬創(chuàng)提供）5.1. 建筑設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)5.2. 總體規(guī)劃設(shè)計(jì)說明總體說明分區(qū)說明交通及車位配置5.3. 經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)6. 環(huán)境設(shè)計(jì) （萬創(chuàng)提供）6.1. 方案設(shè)計(jì)6.2. 施工圖設(shè)計(jì)6.3. 景觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)7. 產(chǎn)品介紹 （萬創(chuàng)提供）8. 交樓標(biāo)準(zhǔn) （萬創(chuàng)提供）8.1. 公共部分公共樓梯間天花：墻面：地面：入口：單元門：其他：公共客廳（如無公共客廳，可刪除此項(xiàng)）天花：墻面：地面：家私：其他：8.2. 住宅外部分墻面：小院地面：小院院墻：小院院門：其他：8

6、.3. 住宅內(nèi)部分入戶門：窗：欄桿：天花：墻面：地面：其他：8.4. 設(shè)施設(shè)備電話：保安系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)：有線電視：電源配置：煤氣：空調(diào)：給排水：煙道：其他：9. 物業(yè)管理方案 （物業(yè)服務(wù)中心提供）9.1. 物業(yè)管理公司簡介9.2. 社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式服務(wù)模式：服務(wù)計(jì)劃：安全管理：家政服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a) 供電設(shè)施維修類序服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注號1更換明敷線元/ 米含檢修費(fèi)，不含檢修2更換暗敷線元/ 米時(shí)價(jià)格折半。3更換空氣開關(guān)元/ 次4更換電源插座元/ 只5更換電話插座元/ 只6更換燈泡元/ 只7更換燈管元/ 支8更換燈罩元/ 只9更換鎮(zhèn)流器元/ 個(gè)10安裝吊燈元/ 盞11安裝吸頂燈元/ 盞12安裝

7、壁燈元/ 盞單價(jià) 500 元以上的吊13安裝床頭燈元/ 盞燈不安裝14安裝射燈（有軌道）元/ 套15安裝射燈（無軌道）元/ 盞16安裝鏡前燈元/ 盞說明：以上所列收費(fèi)項(xiàng)目，均不含材料費(fèi)，可能會(huì)隨著市場價(jià)格變化而變動(dòng)，請以物業(yè)服務(wù)中心的最新通知為準(zhǔn)。b) 供水設(shè)施維修類序服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注號1疏通洗手盆元/ 次2疏通洗菜盆元/ 次元起3疏通馬桶元?jiǎng)佑檬柰C(jī) 50/ 次元 / 次4疏通浴缸下水管需拆檢查口 80元/ 次5疏通地漏元/ 次6馬桶 / 洗手盆 / 洗菜盆漏水修理元/ 次7更換普通水龍頭元/ 只8更換混合水龍頭元/ 只9更換軟管元/ 條說明：以上所列收費(fèi)項(xiàng)目，均不含材料費(fèi)，可能會(huì)隨著市

8、場價(jià)格變化而變動(dòng)，請以物業(yè)服務(wù)中心的最新通知為準(zhǔn)。c) 家庭物品維修類序收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注服務(wù)項(xiàng)目號復(fù)雜安裝30 元/ 臺(tái)1安裝排氣扇元/ 臺(tái)（不含玻璃開孔）2安裝抽油煙機(jī)元/ 臺(tái)3檢修抽油煙機(jī)元/ 臺(tái)4拆卸抽油煙機(jī)元/ 臺(tái)5安裝壁扇元/ 臺(tái)6安裝普通煤氣熱水器元/ 臺(tái)7安裝電熱水器元/ 臺(tái)8修理普通電熱水器元/ 次9清洗抽油煙機(jī)元/ 臺(tái)10拆卸熱水器元/ 臺(tái)11安裝洗衣機(jī)元/ 臺(tái)12安裝消毒碗柜（掛墻）元/ 臺(tái)13清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（分體機(jī)）元/ 次14安裝室內(nèi)普通玻璃元/ 單位15掛裝鏡框元/ 塊16安裝門鈴有線：元 / 個(gè)無線：元 / 個(gè)17安裝窗簾按寬度計(jì)元 / 米18安裝毛巾架元/ 個(gè)19安裝

9、晾衣繩元/ 個(gè)20換鎖芯公寓：元 / 把住宅：元 / 把21安裝自來水管元起22清潔水龍頭、熱水器過濾網(wǎng)最高元 / 次1 單位 =0.25m2 ，不足一單位按一單位計(jì)，（明敷水管，含材料費(fèi)）簡單清潔不收費(fèi)說明：以上所列收費(fèi)項(xiàng)目，除備注中有注明外，均不含材料費(fèi)，可能會(huì)隨著市場價(jià)格變化而變動(dòng)，請以物業(yè)服務(wù)中心的最新通知為準(zhǔn)。d) 家政服務(wù)類序服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)戶型備注號鐘點(diǎn)家庭服務(wù)不含周六、日、節(jié)假日，非1元/小時(shí)/人各類戶型正常工作時(shí)間收費(fèi) 18 元 / ?。ㄈ粘＜覄?wù)）時(shí) / 人2定點(diǎn)長期服務(wù)元 / 月公寓至 3房不含周六、日、節(jié)假日小時(shí) / 人*天*次）（13定點(diǎn)長期服務(wù)元 / 月4房至 5房不

10、含周六、日、節(jié)假日小時(shí) / 人*天*次）（24定點(diǎn)長期服務(wù)元 / 月聯(lián)體別墅不含周六、日、節(jié)假日小時(shí) / 人*天*次）（35定點(diǎn)長期服務(wù)元 / 月獨(dú)立別墅不含周六、日、節(jié)假日小時(shí) / 人*天*次）（56木地板打蠟元/ 平方米各類戶型包蠟水說明： 1、正常工作時(shí)間：9：00-12 ： 30，13： 30-17：302、以上所列收費(fèi)項(xiàng)目除備注中有注明外，均不含材料費(fèi)，可能會(huì)隨著市場價(jià)格變化而變動(dòng)，請以物業(yè)服務(wù)中心的最新通知為準(zhǔn)。e) 商務(wù)服務(wù)類序服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注號1市內(nèi)傳真元 / 頁2中、英文打字元 /100字含排版、輸出說明：以上所列收費(fèi)項(xiàng)目除備注中有注明外，均不含材料費(fèi)，可能會(huì)隨著市場價(jià)格

11、變化而變動(dòng)，請以物業(yè)服務(wù)中心的最新通知為準(zhǔn)。f) 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目序服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注號1電話留言服務(wù)免費(fèi)2調(diào)節(jié)電視節(jié)目免費(fèi)3代辦收訂報(bào)刊雜志/ 特快專遞 / 送郵件免費(fèi)上門4代訂牛奶免費(fèi)說明：以上所列收費(fèi)項(xiàng)目除備注中有注明外，均不含材料費(fèi)，可能會(huì)隨著市場價(jià)格變化而變動(dòng)，請以物業(yè)服務(wù)中心的最新通知為準(zhǔn)。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建筑類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/M 2 ·月）獨(dú)立別墅多層或小高層帶電梯連排別墅多層不帶電梯公寓商場10. 其他服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （該服務(wù)管理部門提供）11. 認(rèn)購后續(xù)手續(xù)介紹 （客戶事務(wù)組提供）11.1.合同簽署應(yīng)含：所需要資料、相關(guān)費(fèi)用、合同退還等要求11.2.按揭部分應(yīng)含：

12、各行按揭條件要求、貸款年限、利率問題、辦理按揭費(fèi)用明細(xì)、供款的開始時(shí)間及貸款合同的領(lǐng)取等11.3.以下情況不能貸款，只能選擇一次性付款企業(yè)購房購房者不滿 18 周歲沒有收入證明過往在銀行曾發(fā)生不良貸款記錄11.4.房屋交付應(yīng)含：交付的時(shí)間，交付通知方式，帶備的資料等11.5.房產(chǎn)證的辦理辦理房產(chǎn)證的具體要求及時(shí)間以我司與房屋交付通知書一起發(fā)放的辦理房地產(chǎn)證通知書為準(zhǔn)，需交納稅費(fèi)如下：收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)參考收費(fèi)單位契稅總房款的 3%財(cái)政局收取印花稅總房款的 0.03%地稅局收取轉(zhuǎn)移登記費(fèi)個(gè)人購房： 50 元 / 戶財(cái)政局收取貼花5元/戶財(cái)政局收取11.6. 注意：以上信息和費(fèi)用為現(xiàn)行政策，若發(fā)生變化請

13、以相關(guān)政策和費(fèi)用收取部門當(dāng)時(shí)的文件為準(zhǔn)。12. 統(tǒng)一說辭及答客戶問12.1.設(shè)計(jì)方面 （萬創(chuàng)提供 ）12.2.工程方面（項(xiàng)目經(jīng)理部提供）12.3.物業(yè)方面（物業(yè)服務(wù)中心提供）12.4.商業(yè)（商業(yè)管理部提供）12.5.銷售（項(xiàng)目銷售組提供）12.6.萬客會(huì)（萬客會(huì)補(bǔ)充）加入萬客會(huì)有什么好處？怎樣申請加入？萬客會(huì)是萬科地產(chǎn)公司成立的客戶俱樂部組織，加入萬客會(huì)可免費(fèi)定期收到精美的萬客會(huì)會(huì)刊；可以收到萬科地產(chǎn)最新的樓盤信息和資料；可以通過參加萬客會(huì)積分計(jì)劃獲得購房優(yōu)惠；可以在一百余家精選商家中享受購物折扣優(yōu)惠；可以在聯(lián)名的攜程旅游網(wǎng)上直接享受攜程VIP 會(huì)員待遇；同時(shí)可以參加萬客會(huì)組織的各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)等

14、等。申請入會(huì)有兩種方式： 1、在萬科各在售樓盤的銷售現(xiàn)場領(lǐng)取入會(huì)申請表格，填寫后郵寄或傳真至萬客會(huì)； 2、登錄萬客會(huì)網(wǎng)站（ ），在入會(huì)網(wǎng)頁上直接填寫并提交申請表格?？梢匀芜x其中一種方式，萬客會(huì)將于收到申請信息一個(gè)月內(nèi)郵寄會(huì)員卡。關(guān)于萬客會(huì)相關(guān)情況可致電 25568039 轉(zhuǎn)萬客會(huì)咨詢。如何參加萬客會(huì)積分計(jì)劃？萬客會(huì)歡笑分享積分計(jì)劃是專為會(huì)員推出的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃活動(dòng)。會(huì)員必須主動(dòng)出示會(huì)員卡或會(huì)員身份經(jīng)工作人員通過會(huì)員系統(tǒng)查驗(yàn)無誤后方可參加。關(guān)于積分計(jì)劃詳情可在萬科各在售樓盤銷售現(xiàn)場領(lǐng)取“歡笑分享積分計(jì)劃”折頁查閱，也可以致電 25568039 轉(zhuǎn)萬客會(huì)咨詢，或者登錄萬客會(huì)網(wǎng)站查詢。辦理購房類積分，請切記遵循萬客會(huì)積分計(jì)劃現(xiàn)場實(shí)施規(guī)則的相關(guān)要求，在辦理認(rèn)購手續(xù)同時(shí)辦理積分登記手續(xù)，但辦理積分登記手續(xù)，持有積分證明表并不代表最終的積分生效，如在審核期內(nèi)，發(fā)生各類萬客會(huì)積分計(jì)劃現(xiàn)場實(shí)施規(guī)則中所列出的變更情況或違規(guī)情況，積分將可能無效或被取消。半年積分期滿后，萬客會(huì)將以書面通知方式告知會(huì)員辦理領(lǐng)獎(jiǎng)手續(xù)。什么是萬客會(huì)的積分計(jì)劃？有何用處?第七期積分計(jì)劃自 2005 年 7 月 1 日起正式實(shí)施，至 2005 年 12 月 31 日結(jié)束，為期半年。通過初始入會(huì)積分、活動(dòng)積分、投稿積分、友情