同濟高級管理學尤建新同濟第三版第一篇自助筆記

1、高級管理學第O部分 課文結構第一部分 導論1 學習管理學目的1.1 什么是管理1.1.1管理的定義(1) 從組織角度看，通常定義為：運作組織的資源以便更好實現(xiàn)組織目標的過程。(2) 包括五層含義：1 管理是一個過程；2 核心：達到組織的目標；3 手段：運作組織擁有的資源；4 本質(zhì)：追求更好；5 核心：決策和協(xié)調(diào)。1.1.2管理的目的主要是追求經(jīng)濟績效，即使是在可持續(xù)發(fā)展中提出的環(huán)境保護和節(jié)約資源概念，也只是經(jīng)濟績效目的的廣義化。1.2管理者干什么管理者通常定義為：指揮別人行動的人。1.2.1管理者的任務(1) 定義組織目標，并計劃如何去實現(xiàn)目標；(2) 必須按計劃的方案，組織資源來實現(xiàn)既定的目

2、標；(3) 對創(chuàng)造組織經(jīng)濟績效過程中的偏離目標實施控制。1.2.2管理者技能(1) 技術技能：完成工作所需要的基本業(yè)務技能；(2) 人際技能：與他人協(xié)作的能力；(3) 概念技能：與他人協(xié)作并整合組織整體的資源、活動和經(jīng)濟績效的能力。羅伯特卡茨1.2.3對組織資源的管理管理者運作組織資源的活動是要讓組織擁有的資源得到充分發(fā)揮，并從組織整體上使資源對于實現(xiàn)目標產(chǎn)生最大績效。因此，這就要求管理者對組織資源的運作必須基于整體、系統(tǒng)的概念之上。1.2.4決策(1) 需要決策的問題類型1 結構良好問題：直觀的、熟悉的（有過經(jīng)驗的）和易確定的問題；2 結構不良問題：不直觀的、不全面的和信息含糊或不完整的問題

3、。(2) 管理者的決策分為程序性決策和非程序性決策。它們與問題類型、管理層次存在關系：1.3管理的效果有兩個維度：效率與有效性。(1) 效率：組織的投入與產(chǎn)出之比；(2) 有效性：通常指組織的產(chǎn)出與組織目標的一致性，也指組織資源利用與目標實現(xiàn)之間的一致關系。2 管理的環(huán)境問題2.1環(huán)境的概念對組織而言，是指對組織績效起潛在影響的外部系統(tǒng)或力量。一個有生命的組織一定是一個開放系統(tǒng)，包括輸入、轉換過程、輸出三部分。(1) 輸入：通常談到人力資源、資金、物業(yè)和土地、信息等。 環(huán)境對于組織的輸入不限上述四種。管理者在進行管理決策前必須對輸入一一加以分析，這些輸入對于組織的生存和發(fā)展是至關重要的，尤其對

4、環(huán)境發(fā)生的變化，管理者應更加敏感一些。(2) 過程(3) 輸出：組織向環(huán)境提供的服務和產(chǎn)品。2.2環(huán)境的影響說明：(1) 人力資源有三個重要約束因素：能力、適合性、工資水平。(2) 資金環(huán)境：資金的滿足程度取決于組織對資金的需要量、組織自身實力、環(huán)境的經(jīng)濟形勢和資金的供給能力、組織的信譽程度、與外界的關系等因素。(3) 物質(zhì)環(huán)境：物質(zhì)資源的短缺是組織生存和發(fā)展的一個威脅。其有兩層含義：一是數(shù)量的短缺，導致供應不足；二是一些物質(zhì)被限制或限量使用。(4) 覺悟環(huán)境：人的覺悟包含他的價值觀、信念、心理及受教育程度等。(5) 政治環(huán)境：指社會政治制度、政治形勢、政治潮流、國際關系、國家法令、政府政策等

5、。(6) 倫理環(huán)境：包括普遍為人們所接受并付諸于行動的各種行為準則。(7) 生產(chǎn)技術環(huán)境：主要體現(xiàn)在自動化程度、工藝能力和生產(chǎn)效率的提高，以及生產(chǎn)操作簡化、勞動強度降低等。(8) 輔助技術環(huán)境：雖不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，但對生產(chǎn)效率的提高和工作環(huán)境的改善有重大影響。(9) 管理技術環(huán)境：分為硬技術和軟技術。軟技術為硬技術服務。技術環(huán)境從勞動力、勞動對象、勞動資料三方推動生產(chǎn)力的提高。2.3組織的直接環(huán)境因素 競爭者、政府（制定法律）、顧客、供應商、金融機構。2.4環(huán)境對管理實踐的影響組織對環(huán)境的依賴是不可避免的。隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，環(huán)境因素對組織的制約將越來越大，管理者實現(xiàn)組織績效目標為越來越艱難。組

6、織所面臨的環(huán)境不確定性越大，環(huán)境對組織管理者進行管理決策的自由度的限制就越大。3 管理的社會責任 企業(yè)首先是一個社會組織，其次才是一個經(jīng)濟組織。在進入21世紀的今天，管理者必須認識社會責任的重要性，并且以積極的工作態(tài)度來承擔社會責任。3.1什么是社會責任3.1.1社會責任含義一個組織的社會責任合并并超越社會義務和社會反應的概念，還包括了企業(yè)具體追求對社會利益的貢獻和不損害社會利益的道德力量。企業(yè)的社會責任感有助于企業(yè)長期目標的實現(xiàn)，這是有效管理者所追求的目標。3.1.2社會義務社會義務是指企業(yè)參與社會活動所履行的經(jīng)濟上、法律上的義務。3.1.3社會反應 社會反應是指企業(yè)在社會活動中適應不斷變化

7、的社會環(huán)境的能力，這是企業(yè)存在的社會基礎。3.2關于社會責任的觀點3.2.1古典觀Milton Friedman：最大限度滿足股東利益。3.2.2社會經(jīng)濟觀它認為管理的責任不僅是使利潤最大化，還要保護和增加社會財富。(1) 企業(yè)第一目標是生存，第二目標者是利潤最大化。因此，管理者必須關注社會對企業(yè)的接納，必須考慮企業(yè)承擔必要的社會責任及相應的成本，必須關注維護社會利益和積極增進社會利益。(2) 一方面，企業(yè)為了自身利益影響政府的公共政策；另一方面，為了企業(yè)自身利益必須盡必要的社會義務和社會責任。3.3社會責任的體現(xiàn)3.3.1企業(yè)對社會公眾的責任主要體現(xiàn)在資源和環(huán)境、社會富裕和繁榮、提供就業(yè)機會

8、、科技進步等四方面。3.3.2企業(yè)對政府的責任意識到企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持。3.3.3企業(yè)對投資者的責任企業(yè)必須為投資者帶來吸引力的投資回報。3.3.4企業(yè)對員工的責任企業(yè)須為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括人際關系融洽、有助于個人發(fā)展的空間、良好的安全和衛(wèi)生條件、積極有效的激勵機制、公平的管理政策等。3.3.5企業(yè)對顧客的責任提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。3.3.6企業(yè)對競爭者的責任企業(yè)應在市場規(guī)則下，提供公平、有序的競爭環(huán)境，不搞惡性競爭。3.4管理者受到的社會責任壓力3.4.1法律法規(guī)的壓力基于資源、環(huán)境的要求，以及推動經(jīng)濟增長維護市場秩序的需求，政府為了迎合國際社會的共同要求和滿足國內(nèi)公眾利益

9、而制定出一系列法律、法規(guī)。3.4.2成本的壓力社會責任的問題以各種形式影響到企業(yè)的運作成本。3.4.3競爭的壓力高質(zhì)量的綠色產(chǎn)品和服務的要求給企業(yè)帶來巨大壓力，為此，政府提供各種專項基金、優(yōu)惠政策等都會成為企業(yè)增強競爭力，但運用不當，可能會增強競爭對手的競爭力，從而給自身帶來競爭壓力。3.4.4公眾的壓力企業(yè)只能迎合公眾的要求來建立一個具有社會責任的企業(yè)形象，以便獲得更多的顧客、更好的員工、更多的政府支持。3.4.5長遠目標和可持續(xù)發(fā)展的壓力(1) 社會責任對企業(yè)的正面或負面影響，大部分往往是滯后的，這給管理者帶來了巨大的壓力。(2) 可持續(xù)發(fā)展概念對一個具體企業(yè)而言，要求管理者既滿足企業(yè)現(xiàn)在

10、利益增長要求，又能夠盡其社會責任而為企業(yè)長期生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。3.5管理者怎么做有社會責任的管理行為應該是：具有系統(tǒng)的指導思想，能以社會利益的目標來整合戰(zhàn)略、法律、生產(chǎn)運作、營銷、財會、融資等6方面的管理活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期成功。4 Drucker的目標管理4.1管理的目標4.1.1目標的定義和目標原則目標是指管理活動努力的方向。目標決定組織存在的理由，因而被稱為目標原則。美國管理學字John F. Mee認為目標原則是指：在開始任何行動過程之前，必須清楚地確定追求的目標，使人人理解它而且必須表達透徹。(1) 目標原則強調(diào)目標的三個特點1 突出特性：目標預先確定，并與達到目標的過程分

11、離出來。2 能公開說明。3 雙重性：所確定目標在組織能力范圍內(nèi)；同時，達到的目標要有一定難度。(2) 目標的作用提明管理方向；能對組織的成員產(chǎn)生激勵作用；有利于提高管理成效；是完善管理哲理的基礎。4.1.2目標的類型(1) 外部目標由法律法規(guī)所表達的社會價值觀，以及顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的接受程度。(2) 內(nèi)部目標1 同競爭者關系：行業(yè)龍頭。2 同職工關系：好員工。3 同所有者關系：好的回報。(3) 兩者關系企業(yè)的內(nèi)部目標是服務目標，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其所提供的產(chǎn)品或服務為社會接受的程度。企業(yè)的外部目標決定它與競爭者的競爭地位和滿足其成員和投資者利益的程度。因此，外部目標是內(nèi)部目標實現(xiàn)的基礎

12、。4.1.3企業(yè)組織目標設置8考量因素(1) 市場地位。(2) 技術革新。(3) 生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力。(4) 資源。(5) 獲得利潤狀況。(6) 管理者的成就和發(fā)展。(7) 職工的成就和態(tài)度。(8) 社會責任。4.2目標管理4.2.1理論1945年，德魯克提出了“目標管理與自我控制”的主張，他認為組織的各級管理人員應以目標來領導下級，并衡量下級的貢獻，以實現(xiàn)組織的目標。在管理實踐中，目標管理有助于糾正三種“錯誤觀點”：(1) 過分強調(diào)個人技能，而忽視組織整體，可能導致組織成一盤散沙。(2) 過分強調(diào)集中，而使組織成員過分順從上級言行，使整個組織成為幾個領導者的應聲筒。(3) 不同層次的意見不一致

13、，導致上下意見不溝通，獎罰不一，是非無標準等。4.2.2內(nèi)容基本內(nèi)容是動員組織全體成員參與制定組織和個人的目標，并保證目標的實現(xiàn)。包括三個方面：(1) 目標體系的制定1 組織領導者根據(jù)上級組織和服務對象，結合組織各層人員意見后確定總體目標2 部門目標3 部門內(nèi)各小組為完成部門目標而提出小組目標。4 根據(jù)小組目標提出個人目標。(2) 目標的實施1 委托下級權限，使每個組織成員明確其在總目標中的責任，讓其自我管理，獨立自主完成個人目標。2 加強與下級人員的交流和指導，由下級人員自行選擇實現(xiàn)目標的手段的方法，以發(fā)揮其積極性、主動性、創(chuàng)造性。3 各級目標實施者要按“目標實施計劃”要求開展工作。(3)

14、成果的評價1 自我評定。2 上級對評定工作進行指導。3 考核評定小組的綜合評議。4 獎勵與總結。4.2.3任務(1) 找到真實、具體的目標。(2) 明確目標的輕重緩急。在實施目標管理的過程中，管理者必須確定力量的集中領域，即確立目標的優(yōu)先順序。(3) 合理分配資源。(4) 有效的測評。4.3目標管理益處(1) 增強溝通和理解。(2) 增強積極性和自律性。(3) 促進組織變革和人力資源重新整合。(4) 督促按計劃付諸行動。5 管理創(chuàng)新5.1管理創(chuàng)新的概念5.1.1創(chuàng)新(1) J.A.Schumpeter定義為：企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新整合。(2) 一種創(chuàng)新的變革只有當它應用于經(jīng)濟活動時，才成為真正

15、意義上的企業(yè)創(chuàng)新活動。創(chuàng)新有很多概念，通常屬于下列三種范疇里：1 開發(fā)一種新事物的過程。（開發(fā)者角度）2 采用新事物的過程。（接受者角度）由一個新事物的接受者采納并運用新事物的過程。3 新事物本身。（使用者角度）被相關部門認定的任何一種新的思想、新的實踐和新的制造物。(3) 創(chuàng)新和創(chuàng)造1 創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯(lián)系的一種能力。2 創(chuàng)新是指形成一切創(chuàng)造性思想并將其轉化為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程。富有創(chuàng)新力的組織能不斷將創(chuàng)造性思想轉變?yōu)槟撤N有用的結果。(4) 創(chuàng)新和發(fā)明發(fā)明是指研究活動的直接結果，而一項創(chuàng)新則強調(diào)其商業(yè)結果。(5) 創(chuàng)新的定義：發(fā)明+開發(fā)

16、 是指在相關環(huán)境中，形成創(chuàng)造性思想并將它轉換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程。5.1.2創(chuàng)新的分類(1) 制度狀態(tài)：程序化創(chuàng)新（事先有計劃）、非程序化創(chuàng)新。(2) 創(chuàng)新的最初重點：產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、生產(chǎn)流程創(chuàng)新、組織結構創(chuàng)新、人際關系創(chuàng)新。(3) 創(chuàng)新的結果和效應：徹底型創(chuàng)新、日常型創(chuàng)新。一般認為，創(chuàng)新的結果與現(xiàn)行正在使用的方法和手段相比，差異程度越大，徹底性程度越高。(4) 創(chuàng)新產(chǎn)生的方式：個體創(chuàng)新、群體創(chuàng)新。5.1.3管理創(chuàng)新(1) 管理創(chuàng)新概念管理創(chuàng)新是組織在管理方面進行的創(chuàng)新，是為了更有效地整合組織資源以達到目標的全過程中的各層次、各領域的創(chuàng)新活動。作者認為，管理創(chuàng)新是管理者在組織環(huán)境

17、中，在經(jīng)營理念、管理模式、企業(yè)制度、組織結構和管理方法等方面形成一創(chuàng)造性思想并將其轉化為有價值的產(chǎn)品、服務或方法的過程。(2) 管理創(chuàng)新概念的5層含義1 主體是管理者。2 該活動是對組織環(huán)境的主動適應。3 該活動是個過程。4 它的目標是提高管理的效果（增加價值）和效率（降低成本）。5 它不是一般的管理適應和調(diào)整，它是創(chuàng)新活動。5.2管理創(chuàng)新過程5.2.1關于管理創(chuàng)新基本過程(1) 靜態(tài)觀點（偶發(fā)性假設）：Kurt Lewin模型現(xiàn)狀的解凍變革為新的狀態(tài)對新狀態(tài)進行再凍結(2) 動態(tài)觀點（組織時刻處理變革中）分為三個步驟：1 創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新新的觀念、模式、制度、方法；l 創(chuàng)新行為分為三個階段：創(chuàng)

18、意形成階段、創(chuàng)意篩選階段、創(chuàng)意實施階段2 放棄：放棄原有的相應內(nèi)容；3 重新開始：過渡到一個新的平臺（短暫平衡狀態(tài)）然后進行新一輪的創(chuàng)新活動5.2.2創(chuàng)意的形成和創(chuàng)新活動的推進(1) 管理創(chuàng)新的環(huán)境因素管理創(chuàng)新是組織主動適應環(huán)境變化的行為，其根源在于環(huán)境的變化給組織帶來的危機或機遇。環(huán)境因素包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。1 外部環(huán)境因素：市場競爭環(huán)境的變化、技術、宏觀經(jīng)濟。2 內(nèi)部環(huán)境因素：員工構成的比例結構、經(jīng)營戰(zhàn)略的轉變。(2) 創(chuàng)意的形成方法1 逆向思維：對“公認”的原理加以考察和思考，進而懷疑，發(fā)現(xiàn)其中的問題。2 交叉綜合：綜合各學科知識得到創(chuàng)意的方法。3 一加二：在自己現(xiàn)有的特色管理或在別

19、人先進的管理思想、方法、方式上進行順應式或逆向式的創(chuàng)新提高。(3) 創(chuàng)新活動的推進：管理創(chuàng)新成功的關鍵點創(chuàng)意形成后，對眾多創(chuàng)意進行評估和篩選，選出適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件，有較強可操作性的創(chuàng)新方案進行實踐的過程。5.2.3創(chuàng)新的成功標準(1) 利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益；(2) 利于降低交易成本；(3) 利于管理的規(guī)范化、推動企業(yè)發(fā)展；(4) 利于拓展市場，幫助競爭；(5) 利于企業(yè)家的形成。5.3創(chuàng)新能力與創(chuàng)新文化對于現(xiàn)代企業(yè)而言，創(chuàng)新的動力和愿望是以保持企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展為出發(fā)點的。5.3.1創(chuàng)新能力管理創(chuàng)新主體必須具備一定能力才能完成管理創(chuàng)新過程，其中最主要的有三個：(1) 創(chuàng)新能力：表現(xiàn)為管理創(chuàng)新主在企業(yè)或自己所從事的管理領域中善于敏銳地觀察舊事物的缺陷，準確捕捉新事物的萌芽，提出大膽的設想，進行可執(zhí)行方面的論證。(2) 應變能力：應變是主觀思維的一種“快速反應能力”，是管理創(chuàng)新主體創(chuàng)造能力的集中體現(xiàn)。應變能力要求準確判斷經(jīng)營環(huán)境形勢，辨明方向。(3) 組織協(xié)調(diào)能力5.3.