新人招聘與面試

1、-贏人心者贏天下贏人心者贏天下【主講人：錢永強 】戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理人才戰(zhàn)略崗位設計崗位設計人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工溝通員工溝通人才招聘人才招聘培訓策略培訓策略薪酬福利薪酬福利績效管理績效管理走出團隊管理的誤區(qū)走出團隊管理的誤區(qū)（幾個偽命題）（幾個偽命題） 打造完美的團隊：打造完美的團隊： 高效的團隊、高績效的人是充分發(fā)揮了優(yōu)勢，而不是努力去改變缺點。高效的團隊、高績效的人是充分發(fā)揮了優(yōu)勢，而不是努力去改變缺點。 人才隔行如隔山人才隔行如隔山 高層次的人才是在發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，是關注人而不是關注事，小老高層次的人才是在發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，是關注人而不是關注事，小老板做事，大老板管人。板

2、做事，大老板管人。 好人就會有好報好人就會有好報 企業(yè)管理不是好人有好報，而是因為有好報都會吸引好的人才，而企業(yè)管理不是好人有好報，而是因為有好報都會吸引好的人才，而企業(yè)也是因為有了好的人才，才會有好的結果。企業(yè)也是因為有了好的人才，才會有好的結果。我們要知道的理念我們要知道的理念銷售者的素質差異是銷售者的素質差異是影響業(yè)績影響業(yè)績的最大因素的最大因素不同的銷售工作需要對應的不同的銷售工作需要對應的銷售特質銷售特質改變思維改變思維掌握最有效的銷售掌握最有效的銷售招聘模式招聘模式技術技術 VS VS 思維思維人力資源經營的主要環(huán)節(jié)人力資源經營的主要環(huán)節(jié)人力資本經營的主要環(huán)節(jié)人力資本經營的主要環(huán)節(jié)

3、 選錯人，是團隊管理錯誤的起點，選錯人，是團隊管理錯誤的起點，選錯了馬謖，失掉了街亭。選錯了關羽，放選錯了馬謖，失掉了街亭。選錯了關羽，放跑了曹操！跑了曹操！銷售工作的特點銷售工作的特點 時間自由：時間自由： 越是自由的行業(yè)，自律越重要。越是自由的行業(yè)，自律越重要。 個性突出：個性突出： 沒有悟性的業(yè)務員，很難成為卓越的銷售員。沒有悟性的業(yè)務員，很難成為卓越的銷售員。 挫折感強：挫折感強： 心態(tài)的調整和自信，是銷售人員的維生素。心態(tài)的調整和自信，是銷售人員的維生素。 收入差異：收入差異： 天道酬勤，厚德載物天道酬勤，厚德載物2021-12-19910優(yōu)秀行銷人員的特點優(yōu)秀行銷人員的特點 熱情：

4、熱情：你的熱情是客戶購買你產品的催化劑你的熱情是客戶購買你產品的催化劑 勤奮：勤奮：百次的拜訪換來一次的認可百次的拜訪換來一次的認可 執(zhí)著：執(zhí)著：不是客戶放棄我們，而是我們過早的放棄不是客戶放棄我們，而是我們過早的放棄了客戶了客戶 專業(yè)：專業(yè)：魅力來源于專業(yè)，專業(yè)來源于鉆研魅力來源于專業(yè)，專業(yè)來源于鉆研 用心：用心：悟性是所有銷售高手的職業(yè)法寶悟性是所有銷售高手的職業(yè)法寶 仗義：仗義：舍得才有回報，吃虧終有回報舍得才有回報，吃虧終有回報2021-12-1911銷售人員最根本的性格特點銷售人員最根本的性格特點 內有企圖心，外有親內有企圖心，外有親和力，周圍有人脈。和力，周圍有人脈。營銷學可以學到

5、，營銷卻因人而異從專業(yè)角度看 關系型關系型 勤奮型勤奮型 技巧型技巧型 專業(yè)型專業(yè)型 服務型服務型從性格角度看 霸氣型霸氣型 情感型情感型 敬業(yè)型敬業(yè)型 同情型同情型 開心果型開心果型2021-12-1913失敗的業(yè)務人員特征客戶討厭的推銷員客戶討厭的推銷員 差勁的技巧差勁的技巧 強硬的態(tài)度強硬的態(tài)度 自私的人格自私的人格 輕浮的舉止輕浮的舉止商家討厭的經銷商商家討厭的經銷商 只談利益不重感情只談利益不重感情 只要便利不愿付出只要便利不愿付出 只求速成不會理解只求速成不會理解 只講業(yè)績不講誠信只講業(yè)績不講誠信14171 1、人力資源、人力資源 需求預測需求預測2 2、分析現(xiàn)有人、分析現(xiàn)有人 力

6、資源供力資源供給給3 3、制定人員、制定人員 供給方案供給方案人力規(guī)劃步驟外部人員招聘流程外部人員招聘流程用人申請用人申請 審核通過審核通過 外部招聘方案外部招聘方案審核通過審核通過 對外發(fā)布招聘啟事對外發(fā)布招聘啟事 收集收集應聘者應聘者信息信息 應聘者初選應聘者初選 面試面試 人員人員篩選篩選復試審定復試審定 通知報到通知報到 入職培訓入職培訓 上崗。上崗。若要招聘的新人符合要求若要招聘的新人符合要求 招聘時必須清楚說明崗位條件招聘時必須清楚說明崗位條件 華東科技主管招聘條件說明華東科技主管招聘條件說明單門單門人事部人事部崗位崗位招聘主管招聘主管級別范圍級別范圍C1-C5C1-C5起草人起草

7、人審核人審核人式資范圍式資范圍X - YX - Y專專 業(yè)業(yè)社會科學社會科學學學 歷歷本科本科外貌要求外貌要求一般一般應應 聘聘者者條條 件件 工作經歷要求工作經歷要求（35%35%）具具 有有 某某 行行 業(yè)業(yè) 三三 年年 以以 上上 工工 作作 經經 驗驗 具具 有有 人人 力力 資資 源源 管管 理理 經經 驗驗 具具 有有 招招 聘聘 經經 驗驗 專業(yè)知識及能力專業(yè)知識及能力 （35%35%）具具 有有 社社 會會 科科 學學 、心、心 理理 學學 或或 相相 關關 知知 識識 能能 與與 各各 部部 門門 協(xié)協(xié) 調調 溝溝 通通 有有 很很 好好 的的 表表 達達 能能 力力 有有

8、很很 好好 的的 寫寫 作作 能能 力力 有有 很很 好好 的的 計計 劃劃 能能 力力 具具 有有 一一 定定 的的 銷銷 售售 技技 能能性性 格格 要要 求求（20%20%） 外外 向向 熱熱 情情 其其 他他 要要 求求（10%10%） 能能 經經 常常 出出 差差熟練掌握電腦技能熟練掌握電腦技能部門部門人事部人事部崗位崗位招聘主管招聘主管級別范圍級別范圍C1C5項目項目主主 要要 職職 責責 1協(xié)協(xié) 助助 人人 力力 資資 源源 部部 制制 定定 公公 司司 招招 聘聘 制制 度度 和和 策策 略略 5%5%2對對 各各 三三 、 四四 級級 分分 支支 機機 構構 的的 招招 聘聘

9、 計計 劃劃 做做 指指 導導 10%10%3安安 排排 各各 級級 機機 構構 參參 加加 區(qū)區(qū) 域域 性性 大大 型型 招招 聘聘 活活 動動 5%5%4安安 排排 、 設設 計計 各各 三三 、 四四 級級 機機 構構 均均 參參 加加 的的 大大 型型 15%15%5安安 排排 各各 三三 、 四四 級級 機機 構構 的的 招招 聘聘 培培 訓訓 15%15%6安安 排排 、 參參 加加 各各 類類 面面 試試 工工 作作 10%10%7參參 加加 考考 核核 三三 、 四四 級級 機機 構構 招招 聘聘 干干 部部 工工 作作 5%5%8為為 安安 徽徽 地地 區(qū)區(qū) 新新 員員 工工

10、 準準 備備 聘聘 書、協(xié)書、協(xié) 助助 遷遷 入入 戶戶 口口 25%25%一、網羅人才的一、網羅人才的 4 4 大渠道大渠道 天網天網 (互聯(lián)網、電視、報刊、廣告) 地網地網 (招聘會、演講會、店堂招聘) 人網人網 (推薦、獵頭、員工介紹、留心物色) 神網神網 (品牌、信仰、使命、觀念、愿景)人人事事時時空空二、慧眼識人評估法二、慧眼識人評估法2021-12-19增員概論24 試看此圖中試看此圖中 , , 共有多少人共有多少人? ?方寸之地方寸之地 人才濟人才濟濟濟2021-12-19增員概論25 再看此圖中再看此圖中 , , 共有多少馬共有多少馬? ?伯樂相馬伯樂相馬 勿忘選才勿忘選才26

11、人才市場員工、客戶推薦校園招聘網絡招聘獵頭公司招聘渠道的選擇28人才市場1、易拉寶的制作，采用公司最新的公司介紹內容及公司對外宣傳資料2、崗位描述需要有特點，在職位描述中要有能夠吸引人眼球內容3、現(xiàn)場面試后盡快給予面試者回復，是否有參加復試的機會，切勿讓面試者等待過久29員工、客戶推薦 公司制定激勵政策，鼓勵員工介紹優(yōu)秀的人才來到公司，并且還給予獎勵。30校園招聘校園招聘校園招聘流程校園招聘流程 一、充足的招聘前準備工作一、充足的招聘前準備工作1 1、準備校園招聘材料、準備校園招聘材料A A、學校名單（就業(yè)辦老師電話、郵箱、學校名單（就業(yè)辦老師電話、郵箱、BBSBBS、各學生會負責人等）、各學

12、生會負責人等）B B、公司材料（公司手冊，招聘簡章，宣傳彩頁，公司手續(xù)等）、公司材料（公司手冊，招聘簡章，宣傳彩頁，公司手續(xù)等）C C、招聘材料（校園招聘方案、流程、計劃書，宣講、招聘材料（校園招聘方案、流程、計劃書，宣講PPTPPT，展板，員工招，展板，員工招聘登記表等）聘登記表等）2 2、前期與學校溝通工作、前期與學校溝通工作 與學校負責人或就業(yè)中心負責人進行良好的與學校負責人或就業(yè)中心負責人進行良好的合作式的溝通（最好有往屆學生介入，禮品合作式的溝通（最好有往屆學生介入，禮品等有必要準備，公司手冊、招聘簡章、宣傳等有必要準備，公司手冊、招聘簡章、宣傳彩頁等）。彩頁等）。3 3、專場招聘前

13、的宣傳準備工作、專場招聘前的宣傳準備工作A A、專場招聘前的校園宣傳工作很重要，通過就業(yè)指、專場招聘前的校園宣傳工作很重要，通過就業(yè)指導中心通知各相關專業(yè)的老師、學生做好公司招導中心通知各相關專業(yè)的老師、學生做好公司招聘活動的宣傳，讓盡可能多的學生參加。聘活動的宣傳，讓盡可能多的學生參加。B B、到學校后通過老師介紹尋找相關學生干部進一步、到學校后通過老師介紹尋找相關學生干部進一步做好招聘會前的工作。做好招聘會前的工作。C C、聯(lián)系好學校宣講場所（最好是多功能廳、多媒體、聯(lián)系好學校宣講場所（最好是多功能廳、多媒體教室）、面試地點。教室）、面試地點。4 4、招聘工作人員要求、招聘工作人員要求 公

14、司所有招聘人員的著裝要求職業(yè)裝公司所有招聘人員的著裝要求職業(yè)裝，同時必須攜帶工作胸牌，攜帶自己的名片，同時必須攜帶工作胸牌，攜帶自己的名片。 招聘現(xiàn)場的操作招聘現(xiàn)場的操作（兩種操作方式）（兩種操作方式） 參加學校統(tǒng)一的招聘會的操作參加學校統(tǒng)一的招聘會的操作 在招聘現(xiàn)場只有一個目的，就是大量收集索要學生簡歷并在招聘現(xiàn)場只有一個目的，就是大量收集索要學生簡歷并進行初次面試和登記。進行初次面試和登記。 宣講內容：宣講內容： A A、責任、價值（核心競爭力）及行業(yè)能給大家?guī)硎裁础⒇熑巍r值（核心競爭力）及行業(yè)能給大家?guī)硎裁?B B、公司簡介與企業(yè)文化。、公司簡介與企業(yè)文化。 C C、可發(fā)放公司簡介

15、和員工招聘登記表等。、可發(fā)放公司簡介和員工招聘登記表等。 D D、及時聯(lián)系投簡歷人員，可在當天面試，向學生干部等了、及時聯(lián)系投簡歷人員，可在當天面試，向學生干部等了解其情況。解其情況。 參加專場招聘會的操作參加專場招聘會的操作A A、宣講內容：責任、價值（核心競爭力）及行業(yè)能給大家、宣講內容：責任、價值（核心競爭力）及行業(yè)能給大家?guī)硎裁?，公司簡介與企業(yè)文化。帶來什么，公司簡介與企業(yè)文化。B B、收集學生簡歷，休息五分鐘后開始公司設定題目的、收集學生簡歷，休息五分鐘后開始公司設定題目的1 1分鐘分鐘演講（自我介紹等）。演講（自我介紹等）。C C、演講結束，工作人員進行合議，并宣布第一輪面試結束

16、、演講結束，工作人員進行合議，并宣布第一輪面試結束D D、工作人員要迅速整理簡歷并進行分類，找出簡歷中符合、工作人員要迅速整理簡歷并進行分類，找出簡歷中符合招聘條件的學生，整理出一份學生聯(lián)系方式名單并通知他招聘條件的學生，整理出一份學生聯(lián)系方式名單并通知他們在什么時間、地點參加公司的第二輪面試或筆試。們在什么時間、地點參加公司的第二輪面試或筆試。37網絡招聘網絡招聘網絡招聘：要做好網站建設38獵頭公司 急需的高端人才可以利用獵頭公司進行招聘，這樣可以很準確的招聘到合適的人才。39招聘會招聘會招聘會的操作招聘會的操作 1、招聘會前首先對所有參與招聘面試的工、招聘會前首先對所有參與招聘面試的工作人

17、進行職責分工進行的說明，然后再進行作人進行職責分工進行的說明，然后再進行培訓，基本的商務禮儀、統(tǒng)一標準的公司介培訓，基本的商務禮儀、統(tǒng)一標準的公司介紹、應聘者問題的標準的回答、面試環(huán)節(jié)中紹、應聘者問題的標準的回答、面試環(huán)節(jié)中注意事項等內容。注意事項等內容。 2、面試物資的準備，包括公司介、面試物資的準備，包括公司介紹的易拉寶、公司的宣傳片、筆記紹的易拉寶、公司的宣傳片、筆記本電腦、公司介紹的宣傳彩頁、簡本電腦、公司介紹的宣傳彩頁、簡歷表格、復試人員通知單、復試人歷表格、復試人員通知單、復試人員登記表、面試評估表等資料員登記表、面試評估表等資料有效的選人途徑有效的選人途徑2021-12-1942

18、人才市場人才市場優(yōu)點：優(yōu)點：人群集中，團隊出擊人群集中，團隊出擊，便于培訓，便于培訓缺點：缺點：難招到真正的人才難招到真正的人才自己培養(yǎng)自己培養(yǎng)優(yōu)點：優(yōu)點：忠誠度高，價值觀統(tǒng)忠誠度高，價值觀統(tǒng)一，相互了解。一，相互了解。缺點：缺點：人才有限，速度較慢人才有限，速度較慢同行挖腳優(yōu)點：優(yōu)點：經驗豐富，閱歷深厚經驗豐富，閱歷深厚，來之能戰(zhàn)，來之能戰(zhàn)缺點：缺點：穩(wěn)定性差，價值觀差穩(wěn)定性差，價值觀差異，管理困難異，管理困難有效的選人途徑有效的選人途徑2021-12-1943獵頭公司獵頭公司優(yōu)點：優(yōu)點： 可以很準確的招聘到可以很準確的招聘到合適的人才合適的人才缺點：缺點：高昂的成本投入。高昂的成本投入。網

19、絡招聘，網絡招聘，優(yōu)點：優(yōu)點：區(qū)域寬廣，代價合理，區(qū)域寬廣，代價合理，專業(yè)適合。專業(yè)適合。缺點：缺點：背調困難，信息單向背調困難，信息單向校園招聘優(yōu)點：優(yōu)點：生源穩(wěn)定，批量操作生源穩(wěn)定，批量操作長期合作，培訓便利長期合作，培訓便利缺點：缺點：競爭激勵，操作煩瑣競爭激勵，操作煩瑣2021-12-1945孔子家語孔子家語知人善任知人善任 難在識人難在識人小人物上不了大舞臺；小人物上不了大舞臺； 大人物不會做小動作。大人物不會做小動作。 2021-12-1948o A：小時逃學、愛睡懶覺、有兩個情人、每天都喝：小時逃學、愛睡懶覺、有兩個情人、每天都喝酒，抽煙。酒，抽煙。o B：年輕時吸過大麻，性格暴

20、躁、每天晚上都喝大：年輕時吸過大麻，性格暴躁、每天晚上都喝大量的白蘭地、喜歡賭博。量的白蘭地、喜歡賭博。o C：曾是國家的戰(zhàn)斗英保持著素食習慣，從不吸煙，：曾是國家的戰(zhàn)斗英保持著素食習慣，從不吸煙，只偶爾來點啤酒，年輕時沒有做過什么違法的事，只偶爾來點啤酒，年輕時沒有做過什么違法的事，演講激情四射、工作認真、沒有不良嗜好。演講激情四射、工作認真、沒有不良嗜好。美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)羅斯福羅斯福德國納粹德國納粹希特勒希特勒英國首相英國首相丘吉爾丘吉爾2021-12-1949善 于 知 人善 于 知 人孔子的知人法魏征的審察法 1. 貴則觀其所舉； 2. 富則觀其所養(yǎng)； 3. 居則觀其所好； 4. 習則

21、觀其所言； 5. 窮則觀其所不受； 6. 賤則觀其所不為。 1. 視其所以； 2. 觀其所由； 3. 察其所安。2021-12-1950 委之以財而觀其仁，委之以財而觀其仁， 告之以危而觀其節(jié)，告之以危而觀其節(jié)， 醉之以酒而觀其側，醉之以酒而觀其側， 雜之以處而觀其色。雜之以處而觀其色。 九征至，不肖人得矣。九征至，不肖人得矣。君子：君子：遠使之而觀其忠，遠使之而觀其忠，近使之而觀其敬，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，卒然問焉而觀其知，急與之期而觀其信急與之期而觀其信，莊子莊子列御寇列御寇九征九征 察人之道察人之道2021-12-1951曾國藩曾國藩冰鑒冰鑒

22、功名看氣宇，功名看氣宇，也就是看他的風度也就是看他的風度 事業(yè)看精神，事業(yè)看精神，精神不好不成事業(yè)精神不好不成事業(yè) 窮通看指甲，窮通看指甲，缺鈣當然體質必弱缺鈣當然體質必弱 壽天看腳踵，壽天看腳踵，走路腳跟不著地的走路腳跟不著地的 如要看條理。如要看條理。思路才能決定出路思路才能決定出路2021-12-1952 -劉邵劉邵是是“才才”三分怪，要有容人之量三分怪，要有容人之量人力資本經營的主要環(huán)節(jié)人力資本經營的主要環(huán)節(jié) 得人才者得天下，失人才者失天得人才者得天下，失人才者失天下，缺乏人才，是團隊管理的難點，下，缺乏人才，是團隊管理的難點，得人之得人之道唯真誠也。道唯真誠也。蜀中無大將，廖化做先鋒

23、。蜀中無大將，廖化做先鋒。2021-12-1954劉備如何得諸葛亮1、態(tài)度：禮賢下士2、行為：三顧茅廬3、身份：皇室后裔4、愿景：振興漢室2021-12-1955前途快樂成長收入人們在追求什么人們在追求什么尊重安逸是你選人才是你選人才 還是人才選還是人才選你你 充分展示自我，讓他主動去選擇！充分展示自我，讓他主動去選擇！ 歷史：成立時間、發(fā)展歷程、組織結構歷史：成立時間、發(fā)展歷程、組織結構 企業(yè)規(guī)模、市場地位、社會企業(yè)規(guī)模、市場地位、社會地位地位 追求：使命愿景、企業(yè)精神、戰(zhàn)略規(guī)劃追求：使命愿景、企業(yè)精神、戰(zhàn)略規(guī)劃 目標設置、福利保障、用人目標設置、福利保障、用人原則原則吸引人才的幾個要點吸引

24、人才的幾個要點 不要懷疑品牌的力量不要懷疑品牌的力量 不要懷疑人格的魅力不要懷疑人格的魅力 不要懷疑利益的份量不要懷疑利益的份量 不要懷疑團隊的力量不要懷疑團隊的力量 不要懷疑欣賞的力量不要懷疑欣賞的力量強品行高潔、才學超群之吸引力，強品行高潔、才學超群之吸引力，使下屬自愿歸附使下屬自愿歸附 尊敬、佩服、擁戴德才比自己高的人，是尊敬、佩服、擁戴德才比自己高的人，是一般人都具有的心理特征。一般人都具有的心理特征。君子趨德才，小人逐權力君子趨德才，小人逐權力您知道科舉如何錄人才嗎您知道科舉如何錄人才嗎招聘工具（表格）63招聘面試活動策劃2、招聘宣講會1、前期工作準備3、面試流程的制定回顧工作職責，

25、設計面試目標，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數；并開會決定分配面試責任詳細閱讀應聘者的簡歷；并設想他可能的優(yōu)/缺點、長/短處是什麼設計計劃詢問的問題及順序面試場地的安排，企業(yè)宣傳片的播放接待人員的工作細則面試辦公點的引領人員招聘面試工作的三步曲人員招聘面試工作的三步曲面試之前面試之前面試之中面試之中建立和諧氣氛，幫助應聘者緩和情緒解釋本次面試的目的、流程、長度推銷公司面試提問，開始問問題面試聆聽面試結束面試之后面試之后所有面試者共同討論綜合各項結果，并做出決定現(xiàn)在決定是否聘用（重要崗位是否背調）通知面試人員信息入人才庫注意事項職場接待人員的主要工作職場接待人員的主要工作 歡迎熱情：有區(qū)

26、域迎賓和接待歡迎熱情：有區(qū)域迎賓和接待 場地整潔：職場清新茶水空調場地整潔：職場清新茶水空調 宣傳資料：公司視頻循環(huán)播放宣傳資料：公司視頻循環(huán)播放 職場巡視：帶領參觀公司職場職場巡視：帶領參觀公司職場67招聘的目的與意義人力規(guī)劃與崗位分析招聘渠道的選擇招聘面試活動策劃面試與測評技巧12345新員工招聘與面試技巧招聘面試技巧69招聘面試的六種形式綜合應用合格者合格者復試復試待定待定結構化面試結構化面試非結構化面試非結構化面試情景面試情景面試系列面試系列面試小組面試小組面試壓力面試壓力面試70面試提問技巧 問與過去行為有關的問題問與過去行為有關的問題n假設：一個人的過去行為最能預示其未來的行為假設

27、：一個人的過去行為最能預示其未來的行為n提出的問題應該讓應聘者必須用其言行實例來回答提出的問題應該讓應聘者必須用其言行實例來回答與行為有關的問法與行為有關的問法z 舉一個當你舉一個當你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過你有過的經歷？講述一下的經歷？講述一下這段經歷。這段經歷。與行為無關的問法與行為無關的問法M你對你對有何看法？有何看法？M如果如果你會怎樣做？你會怎樣做？M事情事情。如果是你，你也許會。如果是你，你也許會怎樣做？怎樣做？”723 3、提問方式的選擇、提問方式的選擇假設式提問假設式提問4.壓迫式提問壓迫式提問5.封閉式提問封閉式提問6.清單式

28、提問清單式提問3.開放式提問開放式提問2.連串式提問連串式提問1.73面試的誤區(qū)面試的誤區(qū) 重表面，輕本質重表面，輕本質 重介紹，輕聆聽重介紹，輕聆聽 重表現(xiàn)，輕探詢重表現(xiàn)，輕探詢 “面試與反面試面試與反面試”74專業(yè)化的面試招聘程序與內容專業(yè)化的面試招聘程序與內容1 1、表格的填寫、表格的填寫-詳細、正規(guī)、實用詳細、正規(guī)、實用2 2、座位的安排、座位的安排-面向、距離面向、距離 3 3、友好的開場、友好的開場-消除驚張感、自我介紹消除驚張感、自我介紹4 4、隨意的氛圍、隨意的氛圍-聊天、順暢、連貫聊天、順暢、連貫5 5、筆記的填寫、筆記的填寫及時、準確及時、準確行為表現(xiàn)與真實性判別行為表現(xiàn)與

29、真實性判別 什么是面試中的行為表現(xiàn)什么是面試中的行為表現(xiàn) - -面試中提問候選人過去做過的事，用他過去所做的事面試中提問候選人過去做過的事，用他過去所做的事預知他今后在單位的表現(xiàn)如何。預知他今后在單位的表現(xiàn)如何。 怎樣提問行為表現(xiàn)怎樣提問行為表現(xiàn) - -STARSTAR面試法面試法 情境、目標、行動、結果情境、目標、行動、結果如何提問行為表現(xiàn)如何提問行為表現(xiàn) 如：如：“我一直在公司是銷售冠軍我一直在公司是銷售冠軍” - - 什么信息沒有什么信息沒有 要問在什么情境下銷售，采取了什么行要問在什么情境下銷售，采取了什么行動，在公司里有多少銷售高手，他們的情況怎動，在公司里有多少銷售高手，他們的情況

30、怎樣？樣？在提問行為表現(xiàn)時如何做準備在提問行為表現(xiàn)時如何做準備看候選人問答問題的真實性看候選人問答問題的真實性-是否用第一人稱是否用第一人稱-說話很有信心說話很有信心-目光直視目光直視-所述事實與簡歷、實際相符合所述事實與簡歷、實際相符合-詢問崗位工作特點詢問崗位工作特點看候選人是否說謊看候選人是否說謊-回答問題繞圈圈、不能一針見血回答問題繞圈圈、不能一針見血-舉止、言談遲疑舉止、言談遲疑-夸大自我、經常說夸大自我、經常說“我最好、最棒我最好、最棒”-回答問題太流暢，如果打斷，往往停頓很久回答問題太流暢，如果打斷，往往停頓很久-回答問題時的行為表現(xiàn)：回答問題時的行為表現(xiàn)：眼神游離、手足無措、摸

31、下巴、眼神游離、手足無措、摸下巴、 改變原來的姿勢、手勢太快、面部表情與語言不符改變原來的姿勢、手勢太快、面部表情與語言不符 表情、姿勢都能泄露出秘密表情、姿勢都能泄露出秘密 傾聽的技巧傾聽的技巧 -傾聽是進行有效面試的根基傾聽是進行有效面試的根基 傾聽的陷阱傾聽的陷阱 -打斷候選人的談話打斷候選人的談話 - -顯得太忙顯得太忙 - -只撿想聽的聽只撿想聽的聽 - -忽略非語言信號忽略非語言信號 - -只看細節(jié)、情節(jié)，忽略全局只看細節(jié)、情節(jié)，忽略全局 - -處理信息不當處理信息不當（如：聽到某個細節(jié)就判斷某人怎樣（如：聽到某個細節(jié)就判斷某人怎樣） 提問及傾聽中應注意的問題提問及傾聽中應注意的問

32、題 -如何記筆記及控制時間如何記筆記及控制時間 - -如何維護候選人的自尊如何維護候選人的自尊 - -怎樣運用非語言暗示怎樣運用非語言暗示 如何記筆記如何記筆記 -記之前要向候選人做說明記之前要向候選人做說明 - -盡量記全面，只記事實盡量記全面，只記事實 - -全部面試結束再做判斷全部面試結束再做判斷 避免首因效應、近因效應避免首因效應、近因效應我們的記憶力不足以記住所有人的信息！我們的記憶力不足以記住所有人的信息！如何控制時間如何控制時間告知發(fā)言時間告知發(fā)言時間適時打斷講話適時打斷講話補充問題提問補充問題提問 如何維護候選人的自尊如何維護候選人的自尊 -由衷地稱贊對方由衷地稱贊對方 - -

33、從握手起建立良好關系從握手起建立良好關系 - -適時肯定他的觀點適時肯定他的觀點 - -臨走時建立友誼臨走時建立友誼 - -當對方回答不上來時，要導入正軌當對方回答不上來時，要導入正軌 怎樣運用非語言暗示怎樣運用非語言暗示 -適當的眼神適當的眼神 - -手勢向上、向下手勢向上、向下 - -身體前傾身體前傾 - -適當的微笑適當的微笑 - -適當的姿勢適當的姿勢克服評估常見的陷阱克服評估常見的陷阱 -暈輪效應暈輪效應 - -“像我像我”誤區(qū)誤區(qū) - -首因效應、近因效應首因效應、近因效應 - -相比錯誤相比錯誤 - -尋找超人尋找超人如何提高面試結果的有效性如何提高面試結果的有效性 面試不僅是任

34、用的門檻，而且也應該成為分析面試不僅是任用的門檻，而且也應該成為分析、預測應試人員未來工作業(yè)績的工具之一。、預測應試人員未來工作業(yè)績的工具之一。 我們當前的結構化面試在政策理論水平、思維我們當前的結構化面試在政策理論水平、思維能力、語言表達等素質有一定的預測性，而對能力、語言表達等素質有一定的預測性，而對其在未來工作中的組織協(xié)調能力、宣傳說服能其在未來工作中的組織協(xié)調能力、宣傳說服能力、機制應變能力的預測不夠高。力、機制應變能力的預測不夠高。辯證地理解并改進面試的指導思想辯證地理解并改進面試的指導思想 面試，是建立在心理學認為面試，是建立在心理學認為人的內在素質與外在行人的內在素質與外在行為表

35、現(xiàn)是一個整體系統(tǒng)的理論假設之上的為表現(xiàn)是一個整體系統(tǒng)的理論假設之上的，認為人的能力、認為人的能力、性格可以通過外部行為表現(xiàn)出來性格可以通過外部行為表現(xiàn)出來，一方面，外部行為確實反，一方面，外部行為確實反映了內部特征，然而必須意識到的是：內外特征并不是完全映了內部特征，然而必須意識到的是：內外特征并不是完全一一對應的，同一行為可能反映著不同的內在特征。另一方一一對應的，同一行為可能反映著不同的內在特征。另一方面，很多情況下，外部表現(xiàn)之間的差異非常微妙，在短暫的面，很多情況下，外部表現(xiàn)之間的差異非常微妙，在短暫的面試中，浮躁可能被當作果斷；做作可能被當作熱情。因此面試中，浮躁可能被當作果斷；做作可能被當作熱情。因此，我們不要刻板地根據某