基層主管角色認(rèn)知

1、 講師張建培 2013.04.22一前言(目的)二認(rèn)識基層主管三基層主管的角色轉(zhuǎn)換四如何培養(yǎng)自我 通過培訓(xùn)讓基層主管了解自己的角色地位和管理職責(zé)明確主管與非主管的差異清楚作為基層主管必須具備的條件從而激勵學(xué)習(xí)者的主觀能動性有效的端正觀念以身作則有效地進(jìn)行管理.直接領(lǐng)導(dǎo)基層團(tuán)隊的主管,叫基層主管. 基層主管的地位 A類: 決策層 高階 中階 基層主管 基層人員 另外:有的組織架構(gòu) B類: 決策 C類: 決策 中階 基層人員 基層人員 在企業(yè)中,最重要的主管是基層主管.基層主管為直接帶動基層人員進(jìn)行工作和生產(chǎn)的主管.是執(zhí)行團(tuán)隊的帶動者,是執(zhí)行團(tuán)隊的帶頭者. 1.職責(zé)范圍不同(職位越高負(fù)責(zé)范圍越大)

2、 主管職位說明不同職位之主管有不同的職責(zé)要求,是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者.照顧團(tuán)隊,做出績效,都是屬于本份工作.負(fù)責(zé)范圍大 非主管把本份工作做好,只是執(zhí)行者,負(fù)責(zé)范圍小且單一.2.管理范圍不同主 管管人理事.是領(lǐng)導(dǎo)者.要對眾人,也要對事對物講求團(tuán)隊合作. 如果管理不當(dāng),會出現(xiàn)問題:表現(xiàn)為失控非主管只負(fù)責(zé)個人事情.管管竹竿竹竿督導(dǎo)督導(dǎo)官官領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)目標(biāo)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行 查核查核 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 處置處置Manage人人年年齡齡生生 產(chǎn)產(chǎn) 要要 素素6 6MM MMan an 人人 MMachine achine 機(jī)機(jī) MMaterial aterial 料料 MMethod ethod 法法 MM

3、other nature other nature 環(huán)境環(huán)境 MMeasurement easurement 量測量測3.形象差異 主管形象體現(xiàn)在主管具備的三個條件 a.有犧牲奉獻(xiàn)精神 時間不能遲到早退 金錢要有部分用到部屬中去 要言傳身教以身作則要有犧牲奉獻(xiàn)的態(tài)度現(xiàn)場管理的六大任務(wù)現(xiàn)場管理的六大任務(wù)品質(zhì)品質(zhì)成本成本交期交期安全安全士氣士氣效率效率QualityCostDeliverySafetyMoralesProductivity生產(chǎn)壓力大生產(chǎn)壓力大品質(zhì)要求高品質(zhì)要求高人手不夠人手不夠場地狹窄場地狹窄物料異常物料異常設(shè)備故障設(shè)備故障工具不良工具不良換線頻繁換線頻繁? b.培訓(xùn)精神 主管要經(jīng)

4、常培育教導(dǎo)員工經(jīng)驗傳承只有培育員工,員工才不會犯錯效率才會提升,團(tuán)隊績效才能體現(xiàn) 注意培育教導(dǎo)要有技巧不能是責(zé)罵c.無抱怨權(quán)利若基層主管對下屬抱怨會污染群眾造成不良影響;基層主管對平職抱怨同流合污;基層主管對上級抱怨印象不好等基層主管只能向上級建議,不能抱怨. 4.思維差異 主 管: 大我做事講團(tuán)隊合作 有整體運(yùn)作觀念有制程改善能力 作業(yè)流程改善能力,具協(xié)調(diào)性 非主管:小我,只能看到眼前發(fā)生的事 無預(yù)見能力本份主義,思維狹窄具備良好接受或傳達(dá)的方法和技巧:接收上級指令積極傾聽(聽話),不清楚問明白傳達(dá)上級指令有的指令要先過濾整理成為 下屬能聽懂的,能理解明白的, 但不改變上級思想內(nèi)容的命令,

5、明確表達(dá)言意清楚地傳達(dá) 傳達(dá)能力表現(xiàn): 錯誤型 集合后對上級的指令無理由地宣布 對下屬問題無理由向上直接傳遞 正確型 向上匯報效果,提出建議 向下有的指令要說明理由,如工作需要等.要說服下屬,讓下屬樂意接受.有必要時,要調(diào)試情緒,然后歸納意見,達(dá)成共識. 理解:應(yīng)備條件與要做什么事情不同 主管人員的內(nèi)涵,能力和技巧均要調(diào)整好,理念要正確. 條件之一:提升對部屬的信賴度 要提高對部屬的信賴度,一定要了解部屬做得好或不好的原因 信賴重點: a.部屬是自己團(tuán)隊的一個份子. b.看優(yōu)點(部屬是補(bǔ)位者/執(zhí)行者) c.整合者. (工作分派,要懂得整合)人與人相處靠互動,默契.形成后信賴度就會高 信賴就會授

6、權(quán) 但授權(quán)不是放任授權(quán)(是有目標(biāo)) 授權(quán)則信賴 不授權(quán)則信賴度不夠 越是高位者越是心胸越寬廣授權(quán)不是放任 放任是無目的無計劃 條件之二: 不能擺主管的架子 一般主管剛被提升上來時會忘我 對同仁沒有平等以待 造成同仁都會說:他(她)變了. 這樣很難開展工作條件之三:有寬容之心 對部屬要寬容,允許部屬犯錯(無知的) 要懂得建立部屬的自信心(多鼓勵) 要懂得情緒調(diào)試,表現(xiàn)親和力 微笑訓(xùn)練是訓(xùn)練主管的動作條件之四:強(qiáng)有力的執(zhí)行力 我唯一的借口就是沒有借口 1.要懂得執(zhí)行傳授技巧,減少部屬犯錯 2.要身先士卒(你沒有經(jīng)歷的最好帶著他們做好) 心態(tài)的認(rèn)知與調(diào)整是做一個主管必備的條件 考核一個人的績效:完成

7、工作率(貢獻(xiàn))和人員異動率 人員異動是考慮主管人員的標(biāo)準(zhǔn)之一 條件之五:了解部屬 主管要有代理人(培養(yǎng)接班人) 只有了解部屬才能提攜部屬(代理人) 若無代理人,則開會,出差&請假回來后又有一大堆工作待自己處理. 若培養(yǎng)出好的部屬,則自己可以提升 要愛惜部屬,訓(xùn)練部屬 成功主管是有心人(了解部屬) 主管要了解部屬的出生年月日,家庭電話 鍛煉自己成為細(xì)心的人,這是成功主管必 要調(diào)整的心態(tài) 近朱者赤,近墨者黑. 接近部屬團(tuán)隊才會融洽 人員異動與主管有關(guān)系占80%主管 是有心的人 作為基層主管必須承接公司的各種指令(承接之事必須清楚明白) 要懂得:聽話-聽懂上司所吩咐的話,不是去當(dāng)唯唯諾諾的人

8、 要聽清問清,接旨時要記筆記基層主管職責(zé):(主要體現(xiàn)在職務(wù)職掌)a.正確承接指令b.帶動執(zhí)行團(tuán)隊完成任務(wù)c.去除公司管理的死角 (很多公司存在問題不容易被發(fā)現(xiàn)的弊端)因此,基層主管的職責(zé)是:1.了解到自己是一個職務(wù)的自覺者(職務(wù)職掌)作為基層主管一定要了解: a.公司或上級主管對自己的期望是什么? (上司不講就要主動去問,等到別人投訴你自己已經(jīng)晚了) b.單位的使命,單位的目標(biāo)是什么? 清楚工作內(nèi)容重要性,才會產(chǎn)生使命感, (要激發(fā),培養(yǎng)產(chǎn)生工作使命感) 主管對團(tuán)隊要有使命感,不能自掃門前雪,不能存在例行工作的心態(tài) 重點工作領(lǐng)導(dǎo)會常常提醒 只有單位目標(biāo),才會進(jìn)行整合 重要任務(wù):績效的創(chuàng)造 2.

9、工作的規(guī)劃者 身為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,要把工作做好規(guī)劃 a.基本工作分析,規(guī)劃 b.工作職掌(針對每個JOB) c.重點工作分派-適才適所 3.任務(wù)熱愛執(zhí)行者 a.指導(dǎo)(指導(dǎo)教導(dǎo)是主管的基本任務(wù)) b.輔導(dǎo)(有些時候部屬能力夠,但基本心態(tài)那就是對,因此要做工作心態(tài)的輔導(dǎo)) c.帶動(部屬的習(xí)慣),否則督導(dǎo)不周 任務(wù)的推行才能使團(tuán)隊的績效體現(xiàn)出來4.瓶頸挑戰(zhàn)者遇到困難: a.曾經(jīng)經(jīng)驗過的:告知處理方法,技巧,或注意的地方b.未經(jīng)歷過的:率先士卒履行與部屬一起共同去做.吸收新方法,閱讀,吸取別人的經(jīng)驗 5.目標(biāo)的推動者 目標(biāo)是指從公司的大目標(biāo)一直到單位目標(biāo) a.目標(biāo)的傳達(dá):把大目標(biāo)分割成小目標(biāo) b.目標(biāo)

10、有效的達(dá)成方法:對策的思考,分派到部屬,有效的推動 目標(biāo)的達(dá)成是要有計劃(執(zhí)行計劃),要有對策(如何達(dá)成,對策的思考) 當(dāng)主管的人要懂得教導(dǎo)部屬 c.評估目標(biāo)的建議 要評估要先制訂標(biāo)準(zhǔn),然后教導(dǎo),追蹤,再評估.(擔(dān)心,煩心,被否認(rèn),沒有效的) 不同層次的人員作用: 基層人員 基層主管 中階 高階 決策 執(zhí)行力:95% 75% 50% 25% 5% 組織力:5% 管理力25% 計劃力 規(guī)劃力75% 決策力 領(lǐng)導(dǎo)力50% 思考力 95%如:交接班-人員確認(rèn),物料狀況了解 -報表審核-生產(chǎn)安排-巡線 -例會(報告當(dāng)日生產(chǎn)狀況, 設(shè)備狀況,人員狀況, 產(chǎn)能,品質(zhì),物料狀況, 和其它異常狀況等) 重點:

11、 1.認(rèn)清自己的角色地位 2.清楚自己的職責(zé)范圍 3.組織執(zhí)行自己的工作任務(wù) 如:設(shè)計自己的計劃表: 序號 工作重點 責(zé)任人 說明 要有年度計劃,季度計劃,月份計劃等 基層主管要扮演不同的角色 1.教師的角色 2.嚴(yán)父慈母的角色 3.領(lǐng)導(dǎo)者(恩威并施)的角色 4.法官(公平公正公開)的角色 5.績效評量 內(nèi)涵能力提升 每個主管都要考慮:如何不斷自我成長1.要有非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心 a.不要成為落伍者 b.養(yǎng)成不斷地閱讀,吸收新知 接受(面對)改變,學(xué)習(xí)新技能 如何去建立團(tuán)隊認(rèn)同的共同目標(biāo)? 要不斷充電,否則就會被淘汰 要快速接受改變: 如閱讀,接受訓(xùn)練,看電視,看新聞廣告等主管要是通才(多功能,多

12、職能).只有通才,才能以德服人(以身作則),以能服人(擴(kuò)大知識領(lǐng)域).要擴(kuò)大知識面和接觸面,必須做到自我要求,自我訓(xùn)練,做到這樣就是身教主管不能以偏概全,要站在上一到二級主管的立場(位置)去了解,觀察事情(看問題)主管要建立團(tuán)隊認(rèn)同的共同目標(biāo)因此,主管必須要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心 2.提升意志管理 要有創(chuàng)意 腦筋急轉(zhuǎn)彎 不要常談(嘮叨) 主管是有堅強(qiáng)意志的人 做到:泰山崩于前而面不改色 笑談風(fēng)起云涌之沙場3.提升自我判斷力 如何提升? 增加閱歷和經(jīng)驗. 但,不能憑經(jīng)驗辦事. 充電:閱讀,看書學(xué)習(xí)是最有幫助的辦法4.知人善用(主管要善于用人) 古之善用天下者,必量天下之權(quán)而揣諸候之情,量權(quán)不審,不知強(qiáng)弱輕重之稱,揣情不審,不知隱溺變化之動靜. 劉幫能知人善用,而獲勝,而項羽武功高強(qiáng),但不會用人而失敗 主管講究的是績效,要允許部屬非常能干選對的人,放對的位置,做對的事士為知己者死5.加強(qiáng)情緒管理 a.要學(xué)會