工作流審批設(shè)計軟件開發(fā)

1、工作流審批設(shè)計軟件開發(fā)對于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來說，工 作流可以說是其核 心和靈魂，而審 批流 程則 是比較重要的基礎(chǔ)應(yīng)用場景，一個良好的審批 設(shè)計可以有效的提高公司 運轉(zhuǎn)效率，提升管理規(guī)范。接下來，我們 從角色、內(nèi)容、流程、動作、權(quán)限、配置、效率 這幾個方面，了解一下審批工作流的產(chǎn)品設(shè)計。一.角色在企業(yè)中，每個 人都有自己的管理層級和崗位職責(zé)，不同 的崗位需要完成的任務(wù)也有所不同，在實際的工作流審批設(shè)計中，可以 抽象的概括為兩類：發(fā)起人和審批人1 .發(fā)起人發(fā)起人，很好 理解，就是誰開始了這個流程，在這 個步驟主要完成的是 事務(wù)性、操作 性的工作，同時 發(fā)起人也是最關(guān)心審批進(jìn)展的角色。既然 關(guān)心進(jìn)展，

2、那么站在發(fā)起人的角度，在流程建立之后，還應(yīng) 該有相關(guān)信 息的完善、審批 人提醒、處 理駁回修改、重新 提交等功能。同時，還要 兼容統(tǒng)一發(fā)起入口和業(yè)務(wù)場景觸發(fā)，常用 的審批事項要方便找到，審批 管理頁面有統(tǒng)一的匯總。2 .審批人審批人在流程中更多擔(dān)任的的決策性工作，因此內(nèi)容和操作上應(yīng)盡可能 精簡，比如只看到重要信息，避免 信息雜亂影響判斷，不輸入或少量輸 入，同時也要有統(tǒng)一的界面審批和管理，方便追溯。內(nèi)容1 .提煉核心審批事項不同，流轉(zhuǎn)內(nèi)容必然有所差異，這就需要設(shè)計針對核心內(nèi)容， 因為沒有人會喜歡發(fā)起一個審批還要填寫一堆資料。況且，復(fù) 雜的內(nèi)容 在提高決策準(zhǔn)確性和效率方面并沒有什么幫助。例如一個

3、請假審批流程, 核心就是請假時間、事由和請假類型；而一個立項投決的審批，則需要 重點展示立項 會的表決結(jié)果，同時還需要把會 議記錄做為附件帶上，以 便在必要時可以查看，在交互上，這里同樣需要注意內(nèi)容的歸類、收納。總結(jié)起來就是：內(nèi)容要精煉、機(jī)器能填的不人填，能選擇的不輸入。2 .查看和修改在審批的過程中，有時候需要讓不同的審批人查看不同的內(nèi)容，且限定 有些人有修改權(quán)限而有些人只有只讀權(quán)限，這些具體在后文“權(quán)限”里 講。三.流程1 .自主選定審批人流程這一種屬于比較輕量、靈活的審批方式，當(dāng)然適用性也會有一定的限制, 當(dāng)公司規(guī)模不大，流程尚未完全標(biāo)準(zhǔn)化的時候可以采用此模式。主要情 況為發(fā)起人發(fā)起一個

4、審批事項并提交時，需要自行選擇下一個環(huán)節(jié)的審 批人。而下 一個 環(huán)節(jié)的審批人審批 通過后，可以選擇繼續(xù) 流轉(zhuǎn)到再 下一 個人去審批，直至結(jié)束。2 .串行流程串行流程就是每一個審批環(huán)節(jié)的人審批通過后，才會進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié). 每個環(huán)節(jié)的駁回，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè) 計成駁回到發(fā)起人、駁回到上 一個環(huán)節(jié)或駁回到指定環(huán)節(jié)重新審批，或 兼而有之，做為 選項供審批人 選擇。1 聶回修堂發(fā)起審批 > 審批 .一通過一 審批 通過 一* 結(jié)束:v JJ ,駁回修改3 .并行流程并行流程是一個審批環(huán)節(jié)需要幾個人或角色審批通過才算通過，具體有 以下幾種：1) 任意一個人審批通過即進(jìn)入下一環(huán)節(jié)2) 必須所有人審

5、批通過才進(jìn)入下一環(huán)節(jié)第一種方式比較好理解，第二種可能容易和串行流程混淆，同樣是多人 審批，是一個接著一個，還是同時通過才算呢？這個具體使用哪一種流 程，要看 審批人是不是處于同一級別，并行更類似于同級別的會簽，用 行則適合于有上下層級關(guān)系的情況。并行流程的駁回就簡單了很多，通常設(shè)計為一人駁回流程即被拒絕或重新發(fā)起。r> A審批、"、/通過發(fā)起審批>3審批>通過->結(jié)束'，通過C審批-'4 .條件觸發(fā)流程條件觸發(fā)流程算是比較常見的一種，設(shè)計上來說就是流程由誰審批是根據(jù)條件來的，例如金額一萬元以內(nèi)支出由部門主管審批結(jié)束，一萬 元以 上由總經(jīng)理審批結(jié)

6、束。否*二時弱審批，通過發(fā)起審批1> 凌額是否高于1萬I一結(jié)束I JJJ是>- VP審批-通過"""%11f5 .混合流程混合流程算是比較復(fù)雜的一種，因為融合了以上幾種的流程條件，比如: 金額低于1萬元的，由部門主管審批通過后即結(jié)束；金額在1萬元到 10萬元的，需要先由部門主管審批，之后交由財務(wù)和副總經(jīng)理審批通 過后即結(jié)束；金額高于10萬元的，需要由董事長和總經(jīng)理一同審批通 過后才結(jié)束。四.動作1 .通過通過動作由審批人操作，是否需要輸入通過原因、通 過原因是否必填需 要根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況決定。2 .駁回修改駁回修改動作由審批人操作，和通過不同，為了讓發(fā)

7、起人知道如何修改， 駁回原因一般需要設(shè)定成必填項，否則發(fā)起人或上一個審批環(huán)節(jié)的人不 知道為何被駁回、以及要如何修改。3 .重新提交重新提交由發(fā)起人操作，和駁回修改是對應(yīng)的。設(shè)計上要注意，審 批人審批重新提交的內(nèi)容時，需要附帶上一次駁回修改的原因。4 .取消取消動作可選，般針對發(fā)起人五.權(quán)限權(quán)限的控制貫穿在審批流程的方方面面，上述 的角色、內(nèi)容、流程 和動 作都會涉及到權(quán)限的控制，是一個較大的工程?；诮巧脑L問控制體系，包括 用戶、角色、目標(biāo)、操作、許可權(quán)五個 基本數(shù)據(jù)元素，每個 角色至少具備一個權(quán)限，每個用戶至少扮演一個角 色，可 以對完全 不同的角色分配完 全相同的訪問權(quán)限，用戶和角色是多

8、 對多的關(guān)系。1 .操作和許可權(quán)內(nèi)容，可區(qū)分為功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限2 .什么人可以發(fā)起什么審批，由功能權(quán)限控制3 .什么人/角色在整個審批流程中可見什么數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)權(quán)限控制4 .什么人/角色可以審批什么環(huán)節(jié)，由獨立的審批配置 控制六.配置和擴(kuò)展性審批工作流的配置靈活度和開發(fā)復(fù)雜度成反比，具體要靈活到什么程度, 需要由業(yè)務(wù)需求決定。一般針對公司開發(fā)的中后臺系統(tǒng)，靈活 性相對較少，而面 向多個公司的商業(yè)化的系統(tǒng)，則 靈活性要求大大提高。主要體 現(xiàn)在以下方面：1）審批流程的類型可修改2）具體的審批環(huán)節(jié)可增刪改3）各個環(huán)節(jié)審批人/角色可配置4）審批相關(guān)的權(quán)限可變更七.效率工作流的核心目標(biāo)是提高企業(yè)運行效率，如果線上審批流程效率還不如 原來的紙質(zhì)操作，那這個流程的設(shè)計就是失敗的，也失去了意義。因此， 在完成整個審批流程的設(shè)計之后，我們還需要花大精力對流程的效率進(jìn) 行審視和優(yōu)化?？梢詤⒖家韵陆?jīng)驗：1）審批 的操作盡可能精簡，且操作含義明確2）只要求輸入必要的表單3）待審批事項及時通知到審批人4）審批進(jìn)展及時通知發(fā)起人5）發(fā)起人可選擇主動催促審批人6）做好下一步操作的引導(dǎo)總結(jié)審批流程是中后臺工作流的基礎(chǔ)應(yīng)用，我們在設(shè)計的過程中，把握 的核 心要點是“提高效率，規(guī)范管理”，在設(shè)計過程中要時時回頭審視，以 免脫離了這個最重要的目標(biāo)。Le