[工作計劃]客房部主管人員績效考核表

1、 工作計劃 客房部主管人員績效考核表客房部主管人員績效考核表( 考核對象 : 樓層主管、副主管 )第一部分 : 營業(yè)額指標考核公司測評員工同級上級項目及考核內容配分 備注 評價 互評 考核 質檢部人事部圓滿完成銷售目標，并能做好下階段銷售計劃2630 分 當月營業(yè)指標基本完成銷售目標1625 分 30% 沒有完成銷售任務，并不做銷售分析015 分積極尋找飯店產(chǎn)品的目標市場，并能努力開發(fā)市場1115 分 市場了解與開基本了解市場狀況610 分 發(fā) 15% 不清楚市場狀況和飯店定位05 分熟知飯店各部門產(chǎn)品狀況，能主動引導客人消費2125 分 飯店產(chǎn)品認知對飯店各部門產(chǎn)品狀況基本了解1120 分

2、25% 不了解飯店產(chǎn)品狀況，無法滿足顧客需求010 分積極主動維護客戶，挖掘客戶需求，并帶來一定效益2630 分 客戶管理與維能定期做客戶回訪，匯總客戶意見及建議1625 分 護 30% 無法與客戶建立聯(lián)系，對顧客需求敷衍了事015 分第二部分 : 崗位職責考核公司測評員工同級上級項目及考核內容配分 備注 評價 互評 考核 質檢部人事部2630 分 能時時跟進，追蹤工作，提前完成任務工作2125分 能跟蹤，按期完成任務 任務 1620 分 在監(jiān)督下能完成任務 30% 015 分 在指導下，偶爾不能完成任務1620 分 出色、準確 , 無任何差錯 工作 1115 分 完成任務質量尚好 , 但還可

3、以再加強 質量 610 分 工作疏忽 , 偶有小差錯 20%05 分 工作質量不佳 , 常有差錯1315 分 具有極豐富的專業(yè)技能，能充分及時完成本身職責1012 分 有相當?shù)膶I(yè)技能，足以應付本身工作工作技能 79 分 專業(yè)技能一般，但對完成任務尚無障礙15% 36分 技能程度稍感不足，執(zhí)行職務常需請教他人03 分 對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成1215 分 善于發(fā)現(xiàn)客人需求，并能積極主動、竭盡所能對客服務對客 811分 不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求服務 在監(jiān)督下能完成對客服務，能使顧客基本滿意 57 分 15% 04 分 敷衍了事，無責任心，或對顧客需求置之不理5 分 自覺遵守

4、和維護公司各項規(guī)章制度4 分 能遵守公司規(guī)章制度 , 但需要有人督導紀律性 3 分 偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 5% 2 分 紀律觀念不強 , 偶爾違反公司規(guī)章制度01 分 經(jīng)常違反公司制度 , 被指正時態(tài)度傲慢具備成本意識，并能節(jié)約810分 成本 尚有成本意識，尚能節(jié)約57分 意識 缺乏成本意識，梢有浪費24分10%無成本意識，經(jīng)常浪費02分運用所掌握知識，積極主動培訓員工，并有顯著成效45分 業(yè)務基本上能培訓員工，但效果不明顯培訓23分5%能力欠佳，無法組織培訓員工 02 分第三部分 : 個人綜合素質考核公司測評員工同級上級項目及考核內容配分 備注 評價 互評 考核 質檢部人事部精神面

5、貌極佳，能隨時保持飽滿的狀態(tài)工作個人儀精神面貌欠佳，但不影響正常工作容儀表 10% 無精打采，不符合飯店規(guī)定，隨意性大善于領導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標靈活運用部署順利達成工作計劃和目標領導尚能領導部署勉強達成工作計劃和目標能力15%不得部署信賴，工作意愿低沉領導方式不佳，常使部署不服或反抗有積極責任心，能徹底達成任務，可放心交代工作具有責任心，能達成任務，可交付工作責任感尚有責任心，能如期完成任務15% 責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務無責任心，時時需督導，也不能完成任務善于上下溝通平衡協(xié)調，能自動自發(fā)與人合作樂意與人溝通協(xié)調，順利達成任務溝通協(xié)調 尚能與人合作，達成工作要求20% 協(xié)調不善，致使工作較難開展無法與人協(xié)調，致使工作無法開展品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模品行誠實，言行規(guī)矩，平易近人工作言行尚屬正常，無越軌行為態(tài)度10% 固執(zhí)己見，不易與人相處私務多，經(jīng)常利用上班時間處理私事，或擅離崗位能積極主動與員工交流，熟知員工動態(tài)，受員工擁戴親和力愿意與員工進行交流，基本了解員工