交房應(yīng)急預(yù)案與交流學(xué)習(xí)報(bào)告匯編_第1頁
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文檔簡介

1、交房應(yīng)急預(yù)案與交流學(xué)習(xí)報(bào)告匯編交房應(yīng)急預(yù)案交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項(xiàng)最重要的環(huán)節(jié),是一項(xiàng)先行性、基礎(chǔ)性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發(fā)事件,解決各種問題,最大限度地減少交房阻礙,保證交房順利完成。結(jié)合望湖城交房實(shí)際情況,在交房過程當(dāng)中可能會發(fā)生一些爭議,我們有針對性地制定了以下應(yīng)急預(yù)案:一、成立應(yīng)急預(yù)案小組組長:副組長:組員:二、具體職責(zé)和處理措施:1、在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問題,提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主。應(yīng)對措施一般的業(yè)主,進(jìn)行耐心勸說,確定整改期限和驗(yàn)房時(shí)間對于挑剔的、比較粗魯不愿意領(lǐng)房的業(yè)主,提出無法整改的設(shè)計(jì)問題,積極誘導(dǎo)業(yè)主,勸導(dǎo)其領(lǐng)房堅(jiān)決不領(lǐng)房的業(yè)主,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系

2、相關(guān)施工單位限期進(jìn)行整改,并及時(shí)通知業(yè)主再次驗(yàn)房辦理領(lǐng)房手續(xù);2、在交房過程中,提出現(xiàn)場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴(kuò)大事態(tài)的業(yè)主、反應(yīng)比較強(qiáng)烈的業(yè)主。應(yīng)對措施小組人員迅速將其引至應(yīng)急小組辦公室,由應(yīng)急小組成員進(jìn)行逐個(gè)溝通 , 說明原因,勸導(dǎo)其領(lǐng)房,并根據(jù)購房合同承諾進(jìn)行解釋和安撫,盡量避免現(xiàn)場出現(xiàn)群起現(xiàn)象;第1頁共6頁3、堅(jiān)持要先驗(yàn)房再交款的部分業(yè)主。應(yīng)對措施組員應(yīng)多溝通、勸說,盡力說服業(yè)主先交費(fèi)。例如:“先生 / 女士您好,交房流程是這樣安排的,請按流程卡程序辦理,如果房屋存在問題我們會聯(lián)系工程部及時(shí)整改”。溝通過程中要察言觀色,盡最大可能讓業(yè)主先交費(fèi)后驗(yàn)房,對于堅(jiān)決表示先驗(yàn)房后交費(fèi)的

3、業(yè)主,注意不要擴(kuò)大影響,及時(shí)安排給予先驗(yàn)房,由引領(lǐng)小組迅速帶至交房現(xiàn)場交物業(yè)驗(yàn)房小組;4、竣工驗(yàn)收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不領(lǐng)房。應(yīng)對措施所有參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一,不要直接回答竣工驗(yàn)收備案表拿到與否,應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室,耐心溝通,先穩(wěn)定業(yè)主情緒,盡力說服業(yè)主領(lǐng)房;5、注意事項(xiàng)對一些不能當(dāng)時(shí)解決的問題不可自作主張,驗(yàn)房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通,對于可以整改的質(zhì)量瑕疵,詳細(xì)記錄,承諾將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)、并回訪告之,盡力勸導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)房;相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時(shí),應(yīng)嚴(yán)密觀察事態(tài)發(fā)展,隨機(jī)應(yīng)變,盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄,盡力控制好局面,避免造成局面失控。備

4、注:本預(yù)案主要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工,在交房過程中遇到此類問題,參照本預(yù)案實(shí)施。第2頁共6頁交流學(xué)習(xí)報(bào)告很高興這次能到印尼和印尼公司的人事部作交流,在這次交流中我們互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,取得了不少收獲。以下是我對兩邊人事工作方面的對比和一些個(gè)人觀點(diǎn):1、在人員招收方面的考試我們公司是以面談為主的,人事部看一下應(yīng)聘者的材料,在面談中了解這個(gè)人的工作經(jīng)歷、家庭情況,觀察他的談吐、態(tài)度等個(gè)人綜合素質(zhì),然后就給車間主管再進(jìn)行面試;若招收辦公室人員才會增加電腦方面的技能測試。而印尼是除了面談,還要進(jìn)行書面的考試,如看一些圖案,分析哪個(gè)是不同的,這樣的分析題,或者是一些計(jì)算

5、題對應(yīng)聘者的智商作測試,還有視力、色盲等測試,所有人必須通過這些考試才能考慮錄用。在這點(diǎn)上,我以前也有考慮過這樣做,但是又覺得這樣的測試比較空洞,有些人工作可能不錯,但是就是不會做這些題目。當(dāng)然,印尼那邊也說,這個(gè)做法也是為了對付一些當(dāng)?shù)仉y纏的人想進(jìn)廠,給他做題目,他不會,就有了這樣的理由做擋箭牌。通過交流,我是打算對我們工廠招收一些特殊工種的人,按照崗位的要求增加一些考試。2、對新職工的培訓(xùn)方面這一點(diǎn)我們是相似的,人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)一些廠紀(jì)廠規(guī)方面的,真正車間操作是由車間培訓(xùn)。我認(rèn)為車間的實(shí)地培訓(xùn)是必不可少的,但現(xiàn)在我們車間都是老職工帶新職工,以后我們要嘗試在車間選定幾個(gè)人可以對新職工進(jìn)行培訓(xùn),

6、這樣會加強(qiáng)他們的教導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),避免老職工自己技術(shù)還不成熟的情況下去帶新職工。3、對員工試用期的考察我們公司是在三個(gè)月中由車間主管通過該職工的工作表現(xiàn)來確認(rèn)是否通過試用期,自己確認(rèn)自己要用的人。而第3頁共6頁印尼是讓組長、領(lǐng)班等以書面形式對職工作出評價(jià),再由人事部對他進(jìn)行書面考試,因?yàn)橛∧崮沁叺能囬g主管可能還不夠成熟。這一點(diǎn)上,我不準(zhǔn)備完全采納,一是這需要一定的人手來做,二是因?yàn)槲覀兊能囬g主管用人經(jīng)驗(yàn)相對成熟,老板也給他們權(quán)利進(jìn)行員工的招收、考核等,最多我會進(jìn)行適當(dāng)?shù)某椴闉檩o助。4、對員工調(diào)動的處理員工調(diào)動部門的情況有很多,有車間特別忙,就向不忙的車間抽調(diào)人,或者是一個(gè)人的特長別發(fā)現(xiàn)調(diào)到適合的崗位上

7、等,這些我們兩公司是一樣的,但是有一點(diǎn)是有區(qū)別的,印尼一個(gè)員工如果和自己的主管有矛盾時(shí)(小矛盾),可以把他調(diào)到別的部門去,但是我們這里出現(xiàn)這樣的人的話,認(rèn)為和自己的上級相處不好,到別的部門也不會好,別的部門主管也不接受這樣的人,以后,我們會根據(jù)事情的實(shí)際情況,試著調(diào)到別的部門,看看是否換了環(huán)境會更適合一個(gè)人的工作。5、請假制度、員工福利、保險(xiǎn)方面在這幾點(diǎn)上,因?yàn)閮蓢南嚓P(guān)政策不同,印尼在這方面要求嚴(yán)格一點(diǎn),比如病假等必須付正常工資等,而我們政策雖然也有規(guī)定,但是執(zhí)行方面比較松,員工福利方面也比印尼簡單點(diǎn)。國情政策不同,沒有可比性。6、員工辭退方面這點(diǎn)上,我們很相似。政策規(guī)定辭退員工都要付違約金

8、,但是我們都是把員工調(diào)到他不喜歡的部門,讓他自己走。有特殊情況再討論解決。7、工資方面我們兩個(gè)公司的工資計(jì)算方式不同,印尼是以出勤的時(shí)間為基準(zhǔn),而我們是一方面看出勤,一方面還要看產(chǎn)量。我個(gè)人覺得,跟產(chǎn)量算工資是比較合理的,屬于多勞多得,員工比較有積極第4頁共6頁性。但是印尼那邊由于請病假、法定節(jié)假日等也要給工資,這樣就無法以產(chǎn)量來核算工資,比較難實(shí)行。8、保安方面印尼公司因?yàn)橹車h(huán)境復(fù)雜,保安分布比較廣,周圍各點(diǎn)都要有人隨時(shí)守衛(wèi),對巡邏的控制比較嚴(yán)格,巡邏到各點(diǎn)都要用機(jī)器控制,證明他巡邏沒有偷懶。我們是以每天的巡邏報(bào)表來看他們的巡邏情況,對車間紀(jì)律控制較嚴(yán)格。但是,我們的保安還需要進(jìn)一步加強(qiáng),

9、以后我有機(jī)會也會到別的工廠去了解學(xué)習(xí),如何更好的嚴(yán)格要求保安隊(duì)伍。9、食堂方面印尼在工廠吃飯的是少數(shù)的管理人員,所以是圓桌的形式輪流吃飯的,在衛(wèi)生方面做得很好,這一點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的。所以我建議食堂可以按照這樣的形式,加以適當(dāng)?shù)母淖儯尮芾砣藛T的伙食得到改善。10、環(huán)境衛(wèi)生方面我不得不承認(rèn),印尼工廠的環(huán)境衛(wèi)生比我們好很多,當(dāng)然這與工廠客觀環(huán)境有很大的關(guān)系,但是我們要盡量督促車間保持干凈清爽的工作環(huán)境,對產(chǎn)品質(zhì)量會有一定好處。以上是我對兩個(gè)公司相關(guān)情況的比較,另外,在看了印尼人事部的職責(zé)范圍后,我覺得有的工作應(yīng)該作出一個(gè)歸類,比如他們要負(fù)責(zé)一部分廢品的買賣、文具的采購、保存與分發(fā),是否這些應(yīng)該歸到采購、倉庫等部門,這樣每個(gè)

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