職業(yè)素養(yǎng)提升PPT課件

1、第第 5 5 章章 執(zhí)行的力量執(zhí)行的力量職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)素養(yǎng)提升 企業(yè)篇企業(yè)篇本章進(jìn)階q 了解執(zhí)行力的重要性q 理解執(zhí)行力與約束的關(guān)系q 明確服從對(duì)執(zhí)行的重要意義q 理解效率與執(zhí)行力的關(guān)系q 明確在實(shí)踐中提升執(zhí)行力的意義成功的關(guān)鍵 美國(guó)“旅館大王”希爾頓的理念是微笑服務(wù)。希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對(duì)顧客保持微笑。 “你今天對(duì)顧客微笑了嗎？”是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說(shuō)得最多的就是這句話。即使在美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條的1930年，旅館業(yè)80倒閉。希爾頓旅館在同樣難免噩運(yùn)的情況下，他還是信念堅(jiān)定地飛赴各地，鼓舞員工振作起來(lái)，共渡難關(guān)。即便是

2、借債度日，也要堅(jiān)持“對(duì)顧客微笑”。在最困難的時(shí)期，他向員工鄭重呼吁：“萬(wàn)萬(wàn)不可把心中的愁云擺在臉上，無(wú)論遇到任何困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于顧客！”成功的關(guān)鍵 員工們回答不上來(lái)。希爾頓笑了：“還要有一流的微笑！”他接著說(shuō)：“如果我是一個(gè)旅客，單有一流的設(shè)備，沒(méi)有一流的服務(wù)，我寧愿棄之而去住那種雖然設(shè)施差一些，卻處處可以見(jiàn)到微笑的旅館?！?他的信條得到貫徹落實(shí)，“希爾頓”的服務(wù)人員始終以其永恒美好的微笑感動(dòng)著客人。很快，希爾頓飯店就走出低谷，進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)期，他們添加了許多一流設(shè)備。當(dāng)再一次巡視時(shí)，希爾頓問(wèn)他的員工們：“你們認(rèn)為還需要添置什么？”成功的關(guān)鍵 除了“微笑服務(wù)”，希爾頓飯

3、店成功的關(guān)鍵要素還有哪些？重要的保障 1764年，一天深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛大學(xué)的圖書(shū)館，很多珍貴的古書(shū)毀于一旦。一名學(xué)生面色凝重，突發(fā)的火災(zāi)把他推到了一個(gè)特殊的位置，因?yàn)樵谶@之前，他違反圖書(shū)館規(guī)定，悄悄把哈佛牧師捐贈(zèng)的一本書(shū)帶出館外，準(zhǔn)備優(yōu)哉游哉地閱讀完后再歸還。突然之間，這本書(shū)成為了哈佛受贈(zèng)的250本書(shū)中唯一的珍本。怎么辦？是神鬼不知地?fù)?jù)為己有，還是光明坦蕩地承認(rèn)錯(cuò)誤？一番激烈的思想斗爭(zhēng)后，忐忑不安的學(xué)生終于敲開(kāi)了校長(zhǎng)辦公室的門，說(shuō)明理由后，鄭重地將書(shū)還給學(xué)校。校長(zhǎng)接下來(lái)的舉動(dòng)更令人吃驚，收下書(shū)表示感謝，對(duì)學(xué)生的勇氣和誠(chéng)實(shí)予以褒獎(jiǎng)，然后宣布把他開(kāi)除出校。重要的保障校長(zhǎng)的做法正確嗎？談?wù)勀?/p>

4、的看法。 讓校規(guī)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更為安全有效。 -哈佛理念重要的保障 幾個(gè)人駕車，從澳大利亞的墨爾本出發(fā)，前往南端的菲利普島看企鵝歸巢的美景。 從車上的收音機(jī)里他們得知，島上正在舉行一場(chǎng)大規(guī)模的摩托車賽。估計(jì)在他們到達(dá)之前，摩托車賽就要結(jié)束，到時(shí)候會(huì)有成千上萬(wàn)輛的汽車往墨爾本方向開(kāi)。由于這條路只有兩個(gè)車道，所以大家都擔(dān)心會(huì)塞車，并會(huì)因此錯(cuò)過(guò)觀賞的最佳時(shí)間。 擔(dān)心的時(shí)刻終于來(lái)了。離島還有60多公里時(shí)，對(duì)面蜂擁而來(lái)大批的車流。其中有汽車，還有無(wú)數(shù)的摩托車?？墒撬麄儏s暢通無(wú)阻！ 后來(lái)他們注意到，對(duì)面駛來(lái)的所有車輛，沒(méi)有一輛越過(guò)中線！這是一個(gè)左右極不“平衡”的車道，一邊是光光的道路，一邊

5、是密密麻麻的車子。重要的保障 然而沒(méi)有一個(gè)“聰明人”試圖去破壞這樣的秩序，要知道，這里是荒涼的澳洲最南端，沒(méi)有警察，也沒(méi)有監(jiān)視器，有的只是車道中間的一道白線，看起來(lái)毫無(wú)任何約束力的白線。這種“失衡”的圖景在視覺(jué)上似乎絲毫沒(méi)有美感可言，可是卻令人漸漸感受到一種震懾。重要的保障遵守規(guī)則、制度重要嗎？它對(duì)執(zhí)行力有什么幫助？沒(méi)有規(guī)則，就沒(méi)有效率。執(zhí)行的基石 愛(ài)迪生的助手阿普頓是一位出身名門的大學(xué)高材生，和當(dāng)時(shí)大多數(shù)上流社會(huì)的人一樣，他有著極深的門第觀念，對(duì)家境貧寒、自學(xué)成才的愛(ài)迪生很不以為然，對(duì)科研也是這樣。 為了教訓(xùn)他一下，一天，愛(ài)迪生讓他計(jì)算最新研發(fā)的幾款燈泡的容積。阿普頓想都沒(méi)想，一臉蔑笑地拿起

6、標(biāo)尺和筆就開(kāi)始進(jìn)行測(cè)量和計(jì)算。他原本認(rèn)為是一個(gè)極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題，然而，忙了整整一下午也沒(méi)有找到準(zhǔn)確的測(cè)量方法和計(jì)算公式。 執(zhí)行的基石傍晚時(shí)分，愛(ài)迪生回到實(shí)驗(yàn)室，看到阿普頓一臉愁容、滿地丟棄的打稿紙，立即明白是怎么一回事。愛(ài)迪生笑了笑，走上前，往玻璃燈泡里注滿水，然后把燈泡里的水倒進(jìn)量杯里。 愛(ài)迪生拍了拍滿臉羞愧的阿普頓，說(shuō)道：“接手任務(wù)后要先思考，切忌盲目地立即執(zhí)行，花費(fèi)比原本高出很多倍的時(shí)間和精力，最終還不能順利完成。” 從此，阿普頓打心底對(duì)愛(ài)迪充滿了深深的敬意。 執(zhí)行的基石 頭羊的力量說(shuō)明了什么？請(qǐng)結(jié)合上面的故事和聰明的小林談?wù)劮呐c執(zhí)行的關(guān)系。執(zhí)行的關(guān)鍵 20世紀(jì)80年代，美國(guó)蓮花公司在“

7、Lotus1-2-3”研制的基礎(chǔ)上，乘勢(shì)為“麥金塔”電腦開(kāi)發(fā)軟件，名為“爵士樂(lè)”。蓋茨在透徹分析和比較“Lotus1-2-3”的優(yōu)劣后，決定超越蓮花，盡快推出世界上最高速電子表格軟件，并給該軟件定名“超越”，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，蓋茨緊緊盯著蓮花的進(jìn)程，惟恐落后于人，并一再加快“超越”的研制步伐，決心搶在“爵士樂(lè)”之前吹響“超越”的號(hào)角。 在蓋茨與操作人員的共同努力下，“超越”整整比蓮花公司的“爵士樂(lè)”提前5個(gè)星期問(wèn)世。而就是這5個(gè)星期決定了“爵士樂(lè)”的命運(yùn)。到1987年，市場(chǎng)報(bào)告表明：“超越”以89比6的懸殊比分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“爵士樂(lè)”。執(zhí)行的關(guān)鍵 約翰是名保險(xiǎn)推銷員，除了工作，他最喜歡拿著獵槍和

8、魚(yú)桿到森林里去，一次，他突然想：我為什么不可以嘗試在這些地方推銷保險(xiǎn)呢？這地方雖然荒涼，但沿著阿拉斯加鐵路那幾百公里的線路上，仍有不少鐵路工人家庭定居，沒(méi)有哪個(gè)保險(xiǎn)推銷員愿意來(lái)這里開(kāi)展業(yè)務(wù)。雖然這想法有些大膽，但約翰想到做到，他立即著手制定計(jì)劃，做好一切準(zhǔn)備，此后，約翰一直往返于鐵路沿線，向那些鐵路家庭推銷保險(xiǎn)單，同時(shí)他也像往常一樣走遍大山，釣魚(yú)打獵，人們很喜歡他，親切稱他為徒步約翰。一年過(guò)去了，約翰的業(yè)績(jī)竟超過(guò)100萬(wàn)美元。執(zhí)行的關(guān)鍵 小王從進(jìn)公司那一天開(kāi)始，就被同事們公認(rèn)為最勤奮的人，每天的營(yíng)銷電話數(shù)量在60個(gè)以上，拜訪客戶數(shù)量維持在每周58家。但是，卻一直遲遲不見(jiàn)業(yè)績(jī)。銷售經(jīng)理經(jīng)常對(duì)受挫的小王說(shuō)：“再多打些電話，再多跑幾家客戶，再努力一些！” 小王也確實(shí)這么做了，但是，每一次與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶能給他的答案只有“再說(shuō)吧”。因此，小王的客戶檔案中填滿了“容后再議”。他月復(fù)一月地與客戶聯(lián)絡(luò)，卻毫無(wú)成果。他執(zhí)著地認(rèn)為，只要堅(jiān)持不懈地與客戶一而再、再而三地聯(lián)絡(luò)，客戶一定會(huì)與他達(dá)成交易。不幸的是，小王已經(jīng)沒(méi)有再繼續(xù)下去的機(jī)會(huì)，銷售經(jīng)理和公司老板看著小王績(jī)效單上連續(xù)半年多的零業(yè)績(jī)，最終還是決定將他辭掉。執(zhí)行的關(guān)鍵q 搶占先機(jī)是取勝的靈魂q 凡事先行動(dòng)起來(lái)，不行動(dòng)，一切都不會(huì)實(shí)現(xiàn) q 成果意味著價(jià)值 上面的三