管理心理學(xué)重點(diǎn)全

1、第一章 管理心理學(xué)的研究對(duì)象、意義和方法1 管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。1958 年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特 出版了一本名為管理心理學(xué)的專著，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺(tái)。2 理心理學(xué)的研究內(nèi)容（一）傳統(tǒng)看法管理心理學(xué)由三大塊構(gòu)成：個(gè)體心理，群體心理，組織心理（二）五分法知道管理活動(dòng)有目標(biāo)、人力、環(huán)境、時(shí)間和信息五大要素，在個(gè)人和組織為了提高自身的效率所進(jìn)行的各種活動(dòng)中，它們都具有重要的意義。因此，從這樣的角度可以把管理心理學(xué)的研究內(nèi)容分為五個(gè)方面：目標(biāo)管理MBO、人力管理MBM、環(huán)境管理 MBE 、時(shí)間管理MBT 和信息管理MBI 。 4 管理心理

2、學(xué)形成的理論準(zhǔn)備1） 、心理技術(shù)學(xué)（工業(yè)心理學(xué)）閔斯脫博格.， 1912 年他出版了心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率.論述了運(yùn)用心理測驗(yàn)方法選拔合格工人等問題2） 、人際關(guān)系學(xué)（霍桑實(shí)驗(yàn)） 梅奧、羅特利斯伯格（ 1）人不僅是追求物質(zhì)享受的“ 經(jīng)濟(jì)人” ，而且是追求社會(huì)需要和心理滿足的“社會(huì)人 ”。（ 2）勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受物質(zhì)條件與管理制度的影響，更重要的是取決于職工的積極性。（ 3）改善企業(yè)管理，既要發(fā)揮“正式團(tuán)體”的作用，更應(yīng)重視“非正式團(tuán)體”（親密伙伴或哥兒們團(tuán)體）的作用。 “非正式團(tuán)體”這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，并影響內(nèi)部成員的行為。（ 4）新型領(lǐng)導(dǎo)既要考慮職工合乎邏輯的理性行為，還應(yīng)重視職工非邏

3、輯性的情感需要。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與職工進(jìn)行意見溝通，盡量滿足職工的心理需要。3） .群體動(dòng)力理論創(chuàng)始人德國心理學(xué)家勒溫，主要研究群體活動(dòng)、情緒和相互影響之間的相互關(guān)系群體中的領(lǐng)導(dǎo)方式;群體成員參與;群體規(guī)模等問題.“ 群體動(dòng)力” 理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對(duì)于研究群體行為做出了很大貢獻(xiàn)。4、需要層次理論 馬斯洛作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論,馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛的理論對(duì)組織管理心理學(xué)的發(fā)展有很大影響。5 管理心理學(xué)研究的基本原則基本原則就是指管理心理學(xué)研究必須遵照的指導(dǎo)思想。（一） 客觀研究與理論指導(dǎo)相結(jié)合的原則（

4、二） 科際整合與系統(tǒng)探討相結(jié)合的原則（三） 繼承、引進(jìn)與改造、創(chuàng)新相結(jié)合的原則 6 管理心理學(xué)研究的主要方法從研究的性質(zhì)分,可分為（一 ）經(jīng)驗(yàn)研究包括觀察法、談話法、問卷法、案例研究法和內(nèi)省法;（二 ）實(shí)驗(yàn)研究可以分為自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法;第二章 古代管理心理學(xué)柔而立（性情溫良而能立事）亂而敬（有才而能敬事）直而溫（正直而不傲慢）剛而塞（果敢而不魯莽）（各家的管理思想，選擇題、簡單題、大題）“無為而治”， 偏重于對(duì)管理的規(guī)律、方式和藝術(shù)的探求。等思想。知己知彼的信息和決策思想、注重人才心理素質(zhì)的測評(píng)和（三 ）測驗(yàn)研究. 可分為標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)和社會(huì)心理測驗(yàn). 1* 九 德寬而栗（秉性寬弘而有原則

5、）愿而恭（質(zhì)樸而能尊賢）擾而毅（謙和而有主見）簡而廉（具大略而能務(wù)實(shí)）強(qiáng)而義（剛強(qiáng)而不任性違理） 2 形成階段（先秦和春秋戰(zhàn)國時(shí)期）? 道家（B.C.571-B.C.471 ）以“道”為中心，講? 儒家（B.C.551-B.C.479 ）倡導(dǎo)的人本、明德、中庸、修已立人? 兵家（ B.C.535-？） 全勝而非戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想、培訓(xùn)的用人思想及賞罰分明的激勵(lì)思想。?墨家（B.C.468-B.C.376 ）主張國富民治，人際關(guān)系上提倡兼相愛、交相利，在用人上主張尚賢，并重視領(lǐng)導(dǎo)者修身親上，培養(yǎng)“厚乎言行”的德、“辯乎言談”的才、“既述且作”的實(shí)干精神。?法家（B.C.281-B.C.233 ）主張以

6、法治國，講究法、術(shù)、勢相結(jié)合，在管理的制度、技巧、權(quán)威等方面提出了不少見解。 3過渡階段（漢魏至唐朝前期）從呂氏春秋、淮南子論衡，到三國時(shí)期的人物志，再到魏晉時(shí)期齊民要術(shù)、顏氏家 書（家庭）等的理論中都包含了豐富的管理心理思想。 4 衰落階段（元明請(qǐng)時(shí)代）容齋隨筆菜根譚三國演義水滸紅樓夢(mèng)等名著中蘊(yùn)涵著豐富的管理心理思想。 5 中國古代管理心理學(xué)思想的 特征 （多項(xiàng)選擇題、簡單、論述）?以人為本 ？以德為先 ？無為而治 ？中庸之道 ？以和為貴以人為本高度重視人在管理中的作用尚書-“惟天地，萬物父母；惟人，萬物之靈”*得氣說*智慧說 *道德說臺(tái)灣著名管理學(xué)家陳怡安教授把“以人為本”，即人本管理內(nèi)容

7、提煉為三句話，即：*點(diǎn)亮人性的光輝*回歸生命的價(jià)值*共創(chuàng)繁榮和幸福理解： ?以人為本的管理核心是依靠人?以人為本管理的主要任務(wù)是開發(fā)人的潛能?以人為本管理的根本宗旨是尊重每一個(gè)人?以人為本管理的成功基礎(chǔ)是塑造高素質(zhì)的隊(duì)伍?以人為本管理的終極目標(biāo)是人的全面發(fā)展?以人為本管理的重要保證是凝聚人的合力以德為先代表學(xué)派：儒家學(xué)派認(rèn)為管理心理思想中的德的內(nèi)容是：“仁、義、禮、智、信”?考察德的指標(biāo)有11項(xiàng)：強(qiáng)志、重信、輕財(cái)、守道、明察、誠實(shí)、自省、實(shí)干、謙虛、睿智、無私。無為而治?無為，遵循自然的法則而不妄為?治，治理，自己不妄為而使天下得到治理。原指舜當(dāng)政的時(shí)候，沿襲堯的主張，不做絲毫改變。后 泛指以

8、德化民?！盁o為”作為一種政治原則，在春秋末期已經(jīng)出現(xiàn)，老子使“無為而治”成為理論。?無為并非無所作為，而是指人適應(yīng)自然，自覺服從客觀規(guī)律的管理行為過程。主張實(shí)行開明自由的 管理，反對(duì)蠻干妄為，粗暴干涉。?道家的管理宗旨就是通過“無為”中庸之道,最后達(dá)到“無不治”的管理效果。9 / 21?中庸在禮記.中庸中解釋是，“執(zhí)其兩端，用其中于民。?程頤的解釋是，“不偏之謂中，不易之謂庸?！?朱熹則解釋道，“中者, 理解：？管理者凡事要適度無過無不及之名也；庸，平常也。?統(tǒng)一把握好矛盾的雙方?掌握靈活多變的原則 以和為貴?保持矛盾雙方的協(xié)調(diào)?孔子曰，“禮之用，和為貴?孟子也說，“天時(shí)不如地利，地利不如人和

9、”?荀子認(rèn)為，“萬物各得其和以生” 需要指出的是，儒家哲學(xué)所倡導(dǎo)的“和” 一團(tuán)和氣?？鬃臃浅拹耗欠N不講是非、,是不同于“茍合”的，即不講原則的調(diào)和矛盾，保持所謂的道義的“好好先生”，將“鄉(xiāng)原”斥之為“德之賊也”（論語陽貨)。那么，儒家哲學(xué)中的“和”的本義是指在承認(rèn)矛盾、肯定差異上的和諧第三章西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐 1社會(huì)人”假設(shè)及其實(shí)踐梅奧(梅皮勺)與霍桑試驗(yàn)從一系列實(shí)驗(yàn)中得出結(jié)論，提出社會(huì)人"(social man)的假設(shè)。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。理論基礎(chǔ)：人際關(guān)系學(xué)說基本觀點(diǎn)是：(1)從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的

10、關(guān)系而獲得認(rèn)同 感。(2)員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。(3)員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。皆理番不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完威*更 應(yīng)在意又心入，洞足入的需要.人的行為5機(jī)不只是追求金錢和物質(zhì).而是人的全郃社會(huì)再術(shù)工人的，作效率,苑_1_城真足他露社會(huì) 需求的程度闿變化科技的發(fā)展及工作合理牝給果.假工作 本身失去了樂趣和意義,人們便從丁作 的社會(huì)矢系中去喜求樂趣剎意義工人對(duì)同事之間的社會(huì)瘀嘀力要比飆松 所給T+的經(jīng)濟(jì)報(bào)用I更為重琴參與式管理獎(jiǎng)岫方式上，E慮個(gè)人獎(jiǎng)屆k史應(yīng) 操倡集體獎(jiǎng)劭管理者不夜費(fèi)注甑對(duì)卜屬的指殍加盛 沖.事原審現(xiàn)職工的人

11、際關(guān)系.要培 養(yǎng)職二打?qū)俸万纪晒芾碚哙偶痈淖?不只限于計(jì)劃、組和拴：M，更應(yīng)該注意上下泄通“社會(huì)人假設(shè)的管理策略 參與管理(1)管理者要把注意力主要放在為完成任務(wù)而工作的那些人的需要上。(2)管理者要關(guān)心員工的心理健康、歸屬感與地位感。(3)在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要同時(shí)考慮個(gè)人獎(jiǎng)酬和集體獎(jiǎng)酬。(4管理者不是簡單的任務(wù)下達(dá)者，而是給職工創(chuàng)造條件、提供方便、富有同情心的支持者。2 "自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及其實(shí)踐自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè)的基本觀點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)人強(qiáng)調(diào)的是，要求自主、挑戰(zhàn)、個(gè)人成長以及充分發(fā)揮自己的潛能與才智等的較高層次的需要。(1)人們有著強(qiáng)烈的參與工作的傾向，他們的核心價(jià)值觀是追求挑戰(zhàn)性的和有意義的工

12、作。(2)人們不期望挑戰(zhàn)和富有意義的工作的主要原因是低層次的需求尚未滿足。(3)管理者對(duì)職工監(jiān)控地太兇、太嚴(yán)，也會(huì)降低他們的期望。? 自動(dòng)人"成就人”? 代表人物：馬斯洛、麥格雷戈( Y理論)、阿吉里斯，赫茨伯格等? 馬斯洛認(rèn)為，人類需要的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)。根據(jù)“成就人”的基本假設(shè)，管理者該如何去做？1 .管理重點(diǎn)的改變 。創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，提供相關(guān)的服務(wù)。2 .管理職能的變化。采用目標(biāo)管理和績效考核方式3 .獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)。4 .管理制度的改變。民主管理。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理策略 民主管理(1)管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)

13、性。(2)管理者要為發(fā)揮人的聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。(3)獎(jiǎng)勵(lì)方式分為外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)兩種，內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)更重要。(4)管理者要實(shí)行民主參與管理，給職工以一定的自主權(quán)，參與組織決策的實(shí)施。 3復(fù)雜人假設(shè)及其管理策略復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn)(20世紀(jì)60年代末70年代初。英國伍德沃德女士和美國勞倫斯、洛爾施等)復(fù)雜人假設(shè)是指人是很復(fù)雜的，人們的需要與潛在的欲望多種多樣，而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇與人際關(guān)系的演變而不斷變化的。實(shí)際存在的只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人 這種理論的實(shí)質(zhì)是要求工作、組織、個(gè)

14、人三者有最佳配合(1)人類的需要可以分成許多類，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化。(2)人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。(3)職工可以通過他們?cè)诮M織中的經(jīng)歷產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)。(4)每個(gè)人在不同的組織中或是同一組織的不同部門中，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要來。(5)人們可以在許多不同類型的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)率很高的一員，全心全意地參與到組織中 去。(6)職工能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略作出反應(yīng)，這取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力，也取決于工作任 務(wù)的性質(zhì)。復(fù)雜人假設(shè)的管理策略一一權(quán)變管理(1)管理者要有權(quán)變論的觀點(diǎn)，即以現(xiàn)實(shí)的情境為基礎(chǔ)作出可變的或靈活的行為反應(yīng)。(2)管理者

15、要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。(3)管理者的管理策略與措施不能過于簡單化和過于一般化，而是要具體分析，根據(jù)情況采取靈活多變 的管理方法。廣1戊刃較人吸璃拈儕法登工理的工袋工理的工袋第四章目標(biāo)管理心理學(xué)單出此處添加文小1目標(biāo)行為的心理結(jié)構(gòu)分析根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向理論，人的行為分三類：1)目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為達(dá)到某種目標(biāo)而表現(xiàn)出來的行為；是一個(gè)選擇、尋找和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，能提 高人的動(dòng)機(jī)水平。如準(zhǔn)備食物 .2)目標(biāo)行為：即達(dá)到目標(biāo)、滿足需要的行為。如吃飯 .3)間接行為：只為滿足將來需要而出現(xiàn)的行為。準(zhǔn)備餐巾目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為的區(qū)別目標(biāo)導(dǎo)向行為：確定目標(biāo)前的行為。隨著對(duì)目標(biāo)的不斷接

16、近，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，達(dá)到目標(biāo)后或遭受挫折后才停止。目標(biāo)行為：為達(dá)到目標(biāo)所要做的事情。目標(biāo)行為開始后，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度有開始逐漸減弱和降低的趨勢。比如高考，一旦上了大學(xué)，很多同學(xué)就有松垮的現(xiàn)象一目的已經(jīng)達(dá)到了。目標(biāo)行為與人的心理過程(認(rèn)知、情感、意志)個(gè)性心理特征(氣質(zhì)、性格、能力)個(gè)性心理傾向(需 要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀)等存在密切關(guān)系(一)目標(biāo)與認(rèn)知認(rèn)知所具備的心理?xiàng)l件總和稱為一般能力或智力。智力的最基本因素：觀察、注意、記憶、思維、 想象，而思維是智力的核心.認(rèn)知一智力一思維是一脈相乘的。1、正確的目標(biāo)離不開思維人腦對(duì)客觀事物的間接和概括的反映。對(duì)事物的本質(zhì)特征、 內(nèi)部規(guī)律的揭示,受知識(shí)、

17、觀念、習(xí)慣等因素的影響、制約。思維方式 人們?cè)趯?shí)踐的基礎(chǔ)上形成的相對(duì)穩(wěn)定的思維方法、思維程序、思維習(xí)慣。西方觀念更傾向于絕對(duì)獨(dú)立思考。中國人的思維核心是承認(rèn)對(duì)立雙方可以互相轉(zhuǎn)變。1）思維對(duì)目標(biāo)的確定作用思維方式有單維型、多維型、再現(xiàn)性、創(chuàng)造型。不同的思維方式對(duì)不同的行為目標(biāo)具有不同的指導(dǎo)作用。單維型片面、刻板，容易導(dǎo)致目標(biāo)活動(dòng)失敗，要單維與多維型相結(jié)合。2）思維對(duì)目標(biāo)的預(yù)測作用根據(jù)過去、將來的事件或信息，推斷或判斷未來的事態(tài)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性預(yù)測。3）思維對(duì)目標(biāo)的實(shí)施作用 規(guī)定行動(dòng)步驟、措施和方案4）思維對(duì)目標(biāo)的解釋作用用思維工具一語言來解釋目標(biāo)，目標(biāo)需要借助于恰當(dāng)、精煉、形象的語言來解釋、發(fā)

18、送信息，才能被人接受和認(rèn)同。2.思維的品質(zhì)及其培養(yǎng) 要有批判性、獨(dú)立性、廣闊性、深刻性、靈活性、敏捷性、邏輯性。批判性思維一對(duì)目標(biāo)行為起定向、監(jiān)控、調(diào)節(jié)作用。對(duì)主觀的分析、批判、推測進(jìn)行認(rèn)真的推敲。能客觀地衡量正反兩個(gè)方面的論據(jù)和考慮有關(guān)因素，不斷調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)，自覺地改正錯(cuò)誤假設(shè)， 既不主觀武斷,又不盲從附會(huì)。批判性思維（CriticalThinking ）：指的是能抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析，基于嚴(yán)格推斷，富于機(jī)智靈氣，清晰敏捷的日常思維。在現(xiàn)代社會(huì)，批判性思維被普遍確立為教育特別是高等教育的目標(biāo)之一。養(yǎng)成批判性思維能力和精神氣質(zhì)，對(duì)于應(yīng)付復(fù)雜多變的世界，提升現(xiàn)代社會(huì)生活的人文精神，都是必要的

19、。思維的獨(dú)立性 一以思維的批判性為前提，管理人員具有獨(dú)立觀察問題、分析問題、解決問題的能力獨(dú)立自 主地去尋找開發(fā)新目標(biāo)的途徑和方法。思維的靈活性-是一種推測、發(fā)散、想象、創(chuàng)造的思維過程。多角度、多層次、地觀察事物，選擇素材，多種實(shí)施方案思維的邏輯性-要求考慮問題、確定目標(biāo)時(shí)有嚴(yán)格的邏輯程序、依據(jù)、層次性、連貫性、條理性、抓住事 情的關(guān)鍵。思維的敏捷性-要求管理人員在突發(fā)事件時(shí)、迅速反應(yīng)、解決急迫問題。思維的廣闊性一抓住問題的全面、重要細(xì)節(jié)思維的深刻性 一概括性的特點(diǎn)、抓本質(zhì)。良好思維品質(zhì)的培養(yǎng)三個(gè)加強(qiáng)”：發(fā)展思維品質(zhì)、豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、提高語言修養(yǎng)。四個(gè)學(xué)會(huì)”：廣泛思維、深度思維、快速思維、有目的

20、地思考。（二）目標(biāo)與情感對(duì)客觀事物的態(tài)度傾向-情感。心理學(xué)大辭典中認(rèn)為：情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn) 。1、情感的特點(diǎn)：穩(wěn)定性、傾向性、效果性 .2、情感的作用：1）活動(dòng)目的的直接誘因 2）目標(biāo)活動(dòng)中有選擇作用 3）目標(biāo)活動(dòng)中有內(nèi)控作用（三）目標(biāo)與意志1意志的品質(zhì)意志：是指一個(gè)人自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的品質(zhì)。主要包括自覺性、果斷性、自制性和 堅(jiān)韌性等幾方面。意志的自覺性 自覺性是意志的首要品質(zhì)，貫穿于意志行動(dòng)的始終。自覺性強(qiáng)的人，能夠廣泛地聽取別人的意見并進(jìn)行取舍，吸收有益的成分，獨(dú)立自主地確立合乎實(shí)際的目標(biāo)，自覺地

21、克服困難，執(zhí)行決定，對(duì)行動(dòng)過程及結(jié)果進(jìn)行自覺反思和評(píng)價(jià)。意志的果斷性 意志的果斷性是指一個(gè)人是否善于明辨是非，迅速而合理地采取決定和執(zhí)行決定方面 的意志品質(zhì)。意志的自制性意志自制性是指能否善于控制感情和支配自己行動(dòng)方面的意志品質(zhì)。意志的堅(jiān)韌性（頑強(qiáng)性、堅(jiān)毅性）意志的堅(jiān)韌性是指在意志行動(dòng)中能否堅(jiān)持決定，百折不撓地克服困難和障礙，完成既定目的方面的意志品質(zhì)。2 意志的作用與意志行為的特征意志對(duì)目標(biāo)的調(diào)節(jié)作用包括：1）發(fā)動(dòng)與預(yù)定目的相符的行動(dòng)；2）抑制與預(yù)定目的矛盾的愿望和行動(dòng)做到“有所不為、為所不欲為”意志行動(dòng)的特征（1）意志行動(dòng)的目的性：人的意志由于具有明確的目的性，它才能既發(fā)動(dòng)符合于目的的某些

22、行動(dòng)，又能制止不符合目的某些行動(dòng)。意志行動(dòng)效應(yīng)的大小，是以人的目的水平的高低和社會(huì)價(jià)值為轉(zhuǎn)移的。目的越高尚、越遠(yuǎn)大、越有社會(huì)價(jià)值，意志表現(xiàn)水平就越高。（ 2）意志行動(dòng)是與克服困難相聯(lián)系的：克服困難的過程也就是意志行動(dòng)的過程。困難有外部困難和內(nèi)部困難兩種。人的意志堅(jiān)強(qiáng)與否、堅(jiān)強(qiáng)程度如何，是以困難的性質(zhì)和克服困難的難易程度來衡量的。（ 3）意志行動(dòng)以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)人的行動(dòng)是由動(dòng)作組成的，動(dòng)作有不隨意動(dòng)作和隨意動(dòng)作兩種。不隨意動(dòng)作是指無預(yù)定目的的動(dòng)作，隨意動(dòng)作則是指有預(yù)定目的、受意識(shí)指引的動(dòng)作。有了隨意動(dòng)作，人們就可以根據(jù)目的組織、支配和調(diào)節(jié)一系列的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的。隨意動(dòng)作是意志行動(dòng)的必要組成

23、部分，是意志行動(dòng)的基礎(chǔ)。3、意志行動(dòng)的過程意志行動(dòng)的心理過程主要分為兩個(gè)階段：采取決定階段（準(zhǔn)備階段）和執(zhí)行決定階段。1）采取決定階段包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：A、動(dòng)機(jī)沖突 B、確定行動(dòng)目的C、選擇行動(dòng)方法 D、制定行動(dòng)計(jì)劃。* 動(dòng) 機(jī) 沖 突人的意志行動(dòng)是有自覺目的性的，單純的動(dòng)機(jī)使得行動(dòng)目的單一而明確，意志行動(dòng)可以順利實(shí)現(xiàn)，如為了升人大學(xué)而努力讀書，為了獲得提升而勤奮工作等。但現(xiàn)實(shí)生活中確定活動(dòng)目的并非總是這樣簡單而直接，復(fù)雜的生活環(huán)境常常造成：利益沖突，同時(shí)產(chǎn)生幾個(gè)不同的目標(biāo)或多種愿望，導(dǎo)致內(nèi)心的矛盾沖突，引起動(dòng)機(jī)沖突。A 動(dòng)機(jī)斗爭一般有以下幾種表現(xiàn)：（1）雙趨沖突：指當(dāng)個(gè)體以同等程度的兩個(gè)動(dòng)機(jī)

24、去追求兩個(gè)有價(jià)值的目標(biāo)時(shí)，因不能同時(shí)獲得而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突?！棒~和熊掌不可兼得”就是這種動(dòng)機(jī)沖突的體現(xiàn)。在某些時(shí)候人們面臨多種選擇，又分身乏術(shù)，不能同時(shí)得到。（2） 雙避沖突指個(gè)體以同等程度的兩個(gè)動(dòng)機(jī)去躲避兩個(gè)具有威脅性的事件或情境時(shí)，因不能同時(shí)避開而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。所謂 “前有斷崖，后有追兵”就屬于這種情況。*“八女投江”。（3）趨避沖突指個(gè)體對(duì)一個(gè)事物同時(shí)產(chǎn)生兩種相反的態(tài)度取向時(shí)內(nèi)部的動(dòng)機(jī)沖突。在生活中我們對(duì)一個(gè)人愛恨交織，對(duì)一件東西取舍不定，也是趨避斗爭的體驗(yàn)。面對(duì)這種情況，只能權(quán)衡利弊，作出接受或放棄的決定。（4）雙重趨避沖突指必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的各有優(yōu)缺點(diǎn)的事物、或目標(biāo)間抉擇時(shí)產(chǎn)生的

25、心理沖突。B 確定行動(dòng)目的目的也有遠(yuǎn)近、主次的不同。一般來講，我們總是要先實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)。我們既可以選擇先實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)次要目標(biāo)，也可以選擇先實(shí)現(xiàn)次要目標(biāo)，再集中力量實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。C 選擇行動(dòng)方法首先要比較不同方式和方法間的優(yōu)缺點(diǎn)，能否順利有效地達(dá)到行動(dòng)目的。其次還要考慮行動(dòng)方式和方法是否符合公眾利益和社會(huì)道德，是為達(dá)到個(gè)人目的不擇手段，損人利己，還是選擇既有利于社會(huì)，也有利于個(gè)人的方式。D 制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的制定要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要綜合考慮主客觀因素，力爭周密而嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)橐粋€(gè)切實(shí)、合理的計(jì)劃將為執(zhí)行決定打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。2）執(zhí)行決定階段： 首先，執(zhí)行決定階段是一個(gè)不

26、斷克服困難的過程。主要是：主觀上的內(nèi)部困難、外部困難。1）可能是前一階段的動(dòng)機(jī)沖突未解決好，原先被壓抑的動(dòng)機(jī)又開始抬頭，同當(dāng)前的動(dòng)機(jī)相沖突；2）境況的變化，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，同原有的行動(dòng)目的相矛盾；3）不良性格：淡漠的態(tài)度，消極的心境，自私、懶惰、保守等可能成為意志行動(dòng)中的障礙，使人的行為處于猶豫、動(dòng)搖狀態(tài)，阻礙活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)。4）外部困難：資金設(shè)備的短缺，時(shí)間、空間、人為的干擾和破壞。其次，執(zhí)行決定階段還要接受成敗的考驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與個(gè)性*個(gè)性：區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的，相對(duì)穩(wěn)定的，影響人的外顯和內(nèi)隱性行為模式的心理 特征的總和。1*個(gè)性心理特征，就是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的經(jīng)常、穩(wěn)定的成

27、分，包括 能力、氣質(zhì)和性格。*氣質(zhì)辭海里釋為：人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度。氣質(zhì)（temperament ）是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。它不以人的活動(dòng)動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。*性格指人在態(tài)度和行為上所表現(xiàn)出來的 心理特征。由態(tài)度特征、意志特征、理智特征、情感特征所組 成。主要是態(tài)度特征、意志特征，尤其是態(tài)度特征尤為重要，是人的本質(zhì)屬性和世界觀的反映。性格的態(tài)度特征：1、對(duì)他人或集體的態(tài)度特征；2、工作和學(xué)習(xí)態(tài)度；3、對(duì)物品的態(tài)度；4、對(duì)自我的態(tài)度。2個(gè)性心理傾向性*是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因

28、素。*對(duì)周圍世界認(rèn)識(shí)和態(tài)度的選擇和趨向，決定人追求什么。包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。（一）目標(biāo)與自信心廣義地講，自信本身就是一種 積極性,自信就是在自我 評(píng)價(jià)上的積極態(tài)度。狹義地講，自信是與積極密切 相關(guān)的事情。自信是對(duì)自身力量的確信，深信自己一定能做成某件事，實(shí)現(xiàn)所追求的旦壇。把許多 我能行”的經(jīng)歷歸結(jié)起來就是自信。高度自我接納的態(tài)度。自信 心：是個(gè)人或組織對(duì)自己或本單位所具有的保證實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)的主觀條件的充分估計(jì)和高度自我接納的態(tài)度。自信心是推動(dòng)人們不斷接近目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力。以認(rèn)知為基礎(chǔ)，逐步形成的自我認(rèn)識(shí)和自我 接納*自信心的形成有三條途徑1、善于獲得成功體驗(yàn)：是影響自信心

29、建立的最重要因素。形成良性循環(huán)2、正確對(duì)待客觀環(huán)境的期望和評(píng)價(jià)。看病找名醫(yī)，倒不如找熟悉自己的醫(yī)生。3、對(duì)自己要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)自我接納。自我了解的基礎(chǔ)上。（二）目標(biāo)與動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)：動(dòng)機(jī)：是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊心理狀態(tài)和意愿。是推動(dòng)行動(dòng)的主觀動(dòng)因，是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其行為，并使其導(dǎo)向某一目標(biāo)心理狀態(tài)。愿望、興趣、理想為表現(xiàn)形式。目標(biāo)是行為所要達(dá)到的最終結(jié)果。*有什么樣的動(dòng)機(jī)就有什么目標(biāo)，目標(biāo)相同，但動(dòng)機(jī)可以不同。如上大學(xué)。*動(dòng)機(jī)相同，但目標(biāo)可能不同。如想去旅游，但可能去的地方不同，玩的方式不同。2、目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)引起動(dòng)機(jī)的因素：1）內(nèi)部動(dòng)力：決定性因素。迫切

30、需要、有效的興趣、追求的理想、堅(jiān)定的信念、牢固的世界觀。2）目標(biāo)引力：激勵(lì)因素。如新奇、豐富的工作、有利的個(gè)人發(fā)展條件、領(lǐng)導(dǎo)的高度信任、和諧人際關(guān)系、優(yōu)厚的生活待遇、舒適的工作環(huán)境、合理報(bào)酬、獎(jiǎng)金等。3）外部壓力-鞭策因素。履行的職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)和親友的期望、上級(jí)的督促檢查、組織的批評(píng)懲罰、評(píng)比競賽、群體輿論等等。三種力量相互作用。3、動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)目標(biāo)管理的任務(wù)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)關(guān)系、激發(fā)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力行動(dòng)。1）提高目標(biāo)引力。要使目標(biāo)有巨大的社會(huì)價(jià)值，和進(jìn)步意義，符合人們，符合社會(huì)主義需要和社會(huì)道德規(guī)范，符合人們生理、心理規(guī)律。要使目標(biāo)健康、切實(shí)可行。2）增強(qiáng)外部壓力。適度。3）加大內(nèi)

31、部動(dòng)力。是主體能理解行動(dòng)的目的、意義，使人們真正理解行動(dòng)的目的、意義，使人們真正理解行動(dòng)的價(jià)值，產(chǎn)生需要的迫切感（三）目標(biāo)與理想目標(biāo)分兩種：現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、理想理想是人生的 直土目標(biāo)，是人們對(duì)未來的一種會(huì)實(shí)現(xiàn)的想象。理想的特征：1）是愿望與可能的統(tǒng)一 2）現(xiàn)實(shí)與未來的統(tǒng)一 3）主觀與客觀的統(tǒng)一4）個(gè)人理想與社會(huì)理想的統(tǒng)一社會(huì)理想指：社會(huì)全體成員的共同理想，是全體社會(huì)占主導(dǎo)地位的共同奮斗目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人理想與社會(huì)理想發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)顧全大局（四）目標(biāo)與抱負(fù)個(gè)人抱負(fù)高低取決于：個(gè)人成就動(dòng)機(jī)、成敗經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值評(píng)估、個(gè)體差異、社會(huì)期望、角色影響等。1）成功概率：任務(wù)信息、力矩預(yù)測、能力自估。2）價(jià)值評(píng)估：主觀價(jià)值標(biāo)

32、準(zhǔn)越是符合客觀的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，抱負(fù)水平就越合理.3）社會(huì)期望：父母、老師、朋友、上級(jí)的期望。 2目標(biāo)與心理過程和個(gè)性的關(guān)系 3目標(biāo)管理的內(nèi)涵及實(shí)施目標(biāo)管理：是組織的決策層根據(jù)上級(jí)的要求和本組織的具體情況,在廣泛聽取組織成員的基礎(chǔ)上，制定出整個(gè)組織的總體目標(biāo)， 然后逐級(jí)展開并落實(shí)到崗， 變成每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)和實(shí)施措施，形成一個(gè)全組織、全過程、多層次的目標(biāo)管理體系，以達(dá)到激發(fā)和動(dòng)員組織全體成員參加制定目標(biāo)并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗的目的。目標(biāo)管理過程分三個(gè)階段：第一階段：目標(biāo)的制定；目標(biāo)管理：專門設(shè)計(jì)一逐級(jí)分解整體目標(biāo)-各單位、各員工的分目標(biāo)。組織目標(biāo)-經(jīng)營單位目標(biāo)-部口目標(biāo)，一個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)分解過程，權(quán)

33、、責(zé)、利三者明確，相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè) 人員完成了自己的分目標(biāo),整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。1、目標(biāo)制定的準(zhǔn)備：以組織的總體目標(biāo)為例：總方針、定量目標(biāo)、保證措施三個(gè)要素。充分、準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)。2、總體目標(biāo)的制定（戰(zhàn)略目標(biāo)）：高層制定，準(zhǔn)確、簡明、可行。1）明確具體：定量、圖表、直觀化2）遠(yuǎn)大而恰當(dāng)3）重點(diǎn)突出：突出一兩項(xiàng)，突破關(guān)鍵3、總目標(biāo)的展開與分解1）高層管理者及時(shí)公布目標(biāo)2）下級(jí)根據(jù)上級(jí)的要求制定自己的工作目標(biāo)。要得到上級(jí)認(rèn)可，接受上級(jí)監(jiān)督、檢查。目標(biāo)措施要具體確定、責(zé)任明確、易于實(shí)施。上下級(jí)要有互動(dòng)：上級(jí)對(duì)下級(jí)監(jiān)督、指導(dǎo)

34、，下級(jí)對(duì)上級(jí)建議權(quán)。第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段：檢查與評(píng)價(jià)所取得的成果。二、目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表： P86 4 目標(biāo)與管理的關(guān)系目標(biāo)管理:是對(duì)組織（或個(gè)人）活動(dòng)的全過程實(shí)行全面、綜合管理的科學(xué)方法，它是管理者以最優(yōu)的最終效果為目標(biāo)，并通過實(shí)施和評(píng)價(jià)等手段調(diào)動(dòng)和激勵(lì)組織成員的工作積極性，使組織的各項(xiàng)管理都圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而統(tǒng)籌運(yùn)動(dòng)。1、目標(biāo)是管理的限定條件。2、管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段：目標(biāo)-任務(wù)-計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制-反饋5 目標(biāo)的心理功能1）定向功能2）控制功能3）激勵(lì)功能4）凝聚功能5）反饋功能第五章 個(gè)性 1 個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人的帶有一定傾向性的、比較穩(wěn)定的，經(jīng)常影響人的行

35、為并使他和別人有所區(qū)別的心理特征的總和。個(gè)性的特征：差異性/獨(dú)特性，穩(wěn)定性，整體性，傾向性，社會(huì)性形成個(gè)性的原因基本上可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：遺傳5055% 和環(huán)境 4550% 。個(gè)性與管理1、在實(shí)際工作、生活中區(qū)分各種類型個(gè)性的個(gè)體，是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)2、通過管理活動(dòng)，形成與發(fā)展人的積極的個(gè)性3、在管理活動(dòng)中，了解人的個(gè)性有利于人際關(guān)系的和諧，減少矛盾和沖突。4、個(gè)性研究是管理活動(dòng)中人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù)。氣質(zhì)的分類、特點(diǎn)、根據(jù)不同氣質(zhì)類型進(jìn)行管理1、氣質(zhì)與管理（ 1 ）氣質(zhì)的類型及其行為特征四根說（恩培多克勒）：氣根 （熱 ）、火根（干 ）、水根（冷 ）、土根（溫 ）四液說（希波

36、克拉特、格林）： 黃膽汁（肝 ）、血液（心臟）、黏液（腦 ）、黑膽汁（胃 ）四氣質(zhì)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)（ 2）氣質(zhì)的學(xué)說和類型：體液說、血型說、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說1）體液說膽汁質(zhì)，又稱興奮型、不可遏止型，屬于戰(zhàn)斗型。特點(diǎn)： 具有強(qiáng)烈的興奮過程和弱的抑制過程；這種人情緒易于激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力，在言語上、表情上、姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情的表現(xiàn)；此外， 還表現(xiàn)出性急，易于爆發(fā)狂熱，而不能自制等。多血質(zhì) ，又稱活潑型，屬于敏捷好動(dòng)的類型。特點(diǎn)：神經(jīng)過程平衡而靈活性高，能很快同人接近，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束；在工作學(xué)習(xí)上富有精力且效率高；在集體中精神愉快

37、，愿意從事合乎實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心向神往。但是，這種人注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移。粘液質(zhì)，又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。特點(diǎn)：由于神經(jīng)過程平靜而靈活性低，反應(yīng)比較緩慢。但是，不論環(huán)境如何變化，都能保持平衡。這種人在生活中是一種堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤工作者。這種人的不足之處是有些惰性和不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力。抑郁質(zhì)，又稱易抑制型，屬于呆板而羞澀的類型。特點(diǎn)：由于神經(jīng)過程薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神經(jīng)緊張。抑郁質(zhì)的人行動(dòng)上表現(xiàn)非常遲緩、忸怩、靦腆、怯懦、遲疑、有些孤僻。但是，這種人感情細(xì)膩，作事小心謹(jǐn)慎，觀察敏銳，善于察覺別人觀察不到的細(xì)小事情。血型氣質(zhì)特點(diǎn)A型血?dú)赓|(zhì)內(nèi)向、保守、多疑、焦

38、慮、富感情、缺乏果斷性、容易灰 心B型血?dú)赓|(zhì)外向、積極善交際、感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管闈事。O型血?dú)赓|(zhì)膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極進(jìn)取。AB型血?dú)赓|(zhì)兼有A型和B型的特征。3）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說俄國生理學(xué)家、心理學(xué)家巴甫洛夫的研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的兩個(gè)過程（興奮和抑制過程）的三大基本特性（強(qiáng)度、平衡性、靈活性）的相互結(jié)合劃分為四種類型：活潑型、安靜型、興奮型、抑制型蘇聯(lián)生物學(xué)家巴甫洛夫主要根據(jù)神經(jīng)過程興奮和抑制過程的強(qiáng)度、平衡性和靈活性來劃分高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型，并以此來解釋氣質(zhì)。強(qiáng)度是大腦皮層神經(jīng)細(xì)胞工作能力或耐力的標(biāo)志。興奮過程的強(qiáng)度表現(xiàn)在 “忍受”強(qiáng)烈刺激物的能力上

39、，抑制過程的強(qiáng)度表現(xiàn)在“忍受”持續(xù)的抑制狀態(tài)的能力上。平衡性指興奮過程與抑制過程的相對(duì)力量。靈活性指興奮與抑制過程相互轉(zhuǎn)化的速度。據(jù)此，巴確定了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的四種基本類型，見下表神經(jīng)活動(dòng)的基本特征高級(jí)神經(jīng)活動(dòng) 的類型氣質(zhì)類 型氣質(zhì)特征強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)/、平衡/、靈活興奮型（/、可遏止型）膽汁質(zhì)直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動(dòng)， 心境變化劇烈，外傾強(qiáng)平衡靈活活潑型（靈活型）多血質(zhì)活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，注意力 容易轉(zhuǎn)移，興趣容易改變，外傾強(qiáng)平衡/、靈活安靜型黏液質(zhì)安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲鈍，情緒不外露， 注意力難轉(zhuǎn)移，內(nèi)傾弱/、平衡/、靈活弱型（抑制型）抑郁質(zhì)孤僻，行動(dòng)遲緩，情緒體驗(yàn)深刻，善 于察

40、覺他人細(xì)節(jié)，內(nèi)傾（3）氣質(zhì)差異與管理依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)也不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，即一個(gè)人的成就大小或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)大小。氣質(zhì)影 響人工作的方式和效率。人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性雖然特定職業(yè)或工種對(duì)氣質(zhì)有一定的要求，但是對(duì)于一個(gè)工作群體而言，相輔與互補(bǔ)的氣質(zhì)搭配則 更有利于提高群體工作的效率。原因是：群體分工對(duì)于氣質(zhì)存在著特定的要求。工作效率的達(dá)成需要不同氣質(zhì)類型的人協(xié)同完成。氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)有助于融洽和諧的人際關(guān)系動(dòng)的建立。據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法正確看待職工的氣質(zhì)特點(diǎn)（見“依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作 ”涉及內(nèi)容。）根據(jù)職工氣質(zhì)特點(diǎn)的不同，采用靈活的管理

41、方法氣質(zhì)與職業(yè)的匹配膽汁質(zhì)：導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持、新聞?dòng)浾?、外事接待員、監(jiān)督員、演員、消防員、采購員多血質(zhì)：管理工作、服務(wù)工作、駕駛員、律師、警察、記者、偵探、外交人員、政治輔導(dǎo)員、行政人員、宣傳工作者黏液質(zhì)：醫(yī)生、法官、管理人員、會(huì)計(jì)、播音員、法醫(yī)、檔案管理、打字員抑郁質(zhì)：化驗(yàn)員、檢驗(yàn)員、實(shí)驗(yàn)室工作者、自然科學(xué)研究員、機(jī)要秘書、雕刻工作者、校對(duì)員、打字員、刺繡工作者（4）管理者的氣質(zhì)西方管理心理學(xué)家將管理者的氣質(zhì)分為三種：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型躁郁質(zhì)型（有進(jìn)取心、能通融，很活潑，人很好，但沒有心計(jì)、蠻干、不檢點(diǎn) ）適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)；有與別人共同生活、共事之傾向；行動(dòng)善于應(yīng)變；事前沒有

42、一定的設(shè)想與計(jì)劃； 不經(jīng)思考就行動(dòng)；容易親近，有同情心；能與人相近，很會(huì)交際；待人和藹，有競爭力；有干勁，但沒有 持久力；很容易發(fā)怒罵人，但馬上就忘記了。分裂質(zhì)型（像一個(gè)理論家，有獨(dú)特性但不實(shí)際，空想 .）先思考后行動(dòng)；思考多，行動(dòng)少；能經(jīng)常提出新規(guī)則、新設(shè)想，肯向別人學(xué)習(xí)，辦法多；不做傻 事；按自己的標(biāo)準(zhǔn)做事；會(huì)利用微妙的感情；認(rèn)為生產(chǎn)只是浪費(fèi)精力。黏著質(zhì)型（像一個(gè)樸素的研究者，穩(wěn)重有余，變革思想較差。）現(xiàn)實(shí)而穩(wěn)定；正確，誠實(shí)，無懈可擊；在生活中能盡義務(wù)，有道德觀念，有禮貌；堅(jiān)守一定的規(guī)則， 腦筋很死；行動(dòng)緩授，但有耐心優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)做法躁郁質(zhì)型適應(yīng)環(huán)境的能 力較強(qiáng),計(jì)劃性差、脾氣 急躁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可

43、以無所顧忌地、坦率 地從止面給予指不分裂質(zhì)型笠革精神好，有 創(chuàng)新性講得多、做得少上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些人要表示熱情或 關(guān)心，不能對(duì)其施加大大的壓力。黏著質(zhì)型比較穩(wěn)重艾革精神較差上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這些人要講道理， 不要止面批評(píng)他們。行動(dòng)一青蛙：實(shí)踐遠(yuǎn)見一長頸鹿：夢(mèng)想信息一烏龜：研究人性一熊：分享2、性格與管理性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式在理解性格概念時(shí)，應(yīng)注意：性格表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式中。性格指一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。性格在個(gè)性中具有核心意義.（2）性格結(jié)構(gòu)與特征性格的理智特征指人們?cè)谡J(rèn)知活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的個(gè)別差異。如在感知方面，人有主動(dòng)觀 察型和被動(dòng)觀察型；在思維方面

44、，人有獨(dú)立思考型和搬用現(xiàn)存答案型；在想像方面，人有主動(dòng)想 像和被動(dòng)想像型等。性格的情緒特征 指人們?cè)谇榫w的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性，及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來的 個(gè)別差異。如有的人經(jīng)常處于情緒飽滿、歡樂愉快中，有的卻經(jīng)常處于抑郁低沉中。性格的意志特征 指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道 路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出的意志特征的個(gè)別差異。性格的態(tài)度特征指人在處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個(gè)別差異。如對(duì)社會(huì)、集體、 他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)的態(tài)度。性格的形成階段美國心理學(xué)家布魯姆：一個(gè)人的心智發(fā)展如果把他本人04歲50%010 歲 性格形成期1855 歲 性格成熟期17 歲達(dá)到

45、的水平算作100%48歲30%817歲20%1117 歲 性格定型期5665 歲 性格更年期（ 3）性格分類1、機(jī)能類型說按照理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況分1）理智型性格，理智活動(dòng)占優(yōu)勢，凡事以理智衡量一切并支配自己的行動(dòng)。2）情緒型性格，情緒活動(dòng)占優(yōu)勢，情緒體驗(yàn)深刻，行為舉止容易受情緒的左右。3）意志型性格，意志活動(dòng)占優(yōu)勢，做事有較明確的目標(biāo)，對(duì)自己的行為有自覺調(diào)節(jié)方式和個(gè)性特點(diǎn)。2、向性說按照人的心理能量和活動(dòng)傾向于內(nèi)部或外部分1 ）內(nèi)向型性格，心理活動(dòng)傾向于內(nèi)心世界，沉靜、多疑，反應(yīng)遲緩，適應(yīng)環(huán)境能力差；孤獨(dú)，缺乏決斷力，做事謹(jǐn)慎，其行為、思維、情感都是根據(jù)主觀態(tài)度定向或決定

46、。2）外向型性格，心理活動(dòng)傾向于外部，開朗、活潑、善于交際，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)；坦率、果斷，有出色的影響力和統(tǒng)帥力。3、獨(dú)立 順從說根據(jù)一個(gè)人的獨(dú)立性程度可劃分為順從型和獨(dú)立型。1 ）順從型性格，獨(dú)立性很差，容易受暗示，容易聽信，服從他人的意見，在緊急的情況下無主見，張皇失措。2）獨(dú)立型性格，善于獨(dú)立思考問題，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不輕易受他人意見所左右。在緊急情況下有主見，不慌張，果斷且自信。九型性格海倫.帕瑪根據(jù)人們不同的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)及行為習(xí)慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包括：1 號(hào)完美型、2 號(hào)助人型、3 號(hào)成就型、4 號(hào)藝術(shù)型、5 號(hào)理智型、6 疑惑型、7 號(hào)活躍型、

47、8 號(hào)領(lǐng)袖型、9 號(hào)和平型。FPA 性格色彩FPA 是 FPA: FOCUS Personality Analysis 的縮寫，它是根據(jù)美國行為心理學(xué)家Florence Littauer 創(chuàng)建的性格雛形為基本架構(gòu)，由 FOCUS不斷發(fā)展至今的一套性格分析系統(tǒng)。FPA系統(tǒng)將人們的性格分為：紅色、藍(lán)色、黃色、綠色。紅色 有趣的愛人。做任何事情的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)僅僅是為了樂趣，快樂是這些人的最大驅(qū)動(dòng)力。他們積極、樂觀，天賦超凡魅力的稟質(zhì)，隨性而又善于交際。黃色有力的指揮者！這一類人深層次的驅(qū)動(dòng)力來自對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。他們一般都具有前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)能力，通常都有很強(qiáng)的責(zé)任心、決策力和自信心。藍(lán)色最佳的執(zhí)行者

48、。持久、深入的關(guān)系是他們這一類人所著意于建立和維系的。他們具有可貴的品質(zhì)和服務(wù)性，對(duì)待朋友忠實(shí)、誠摯，并在思想上深層次地關(guān)心和交流。綠色他們都是和平大使。他們的核心本質(zhì)是對(duì)和諧、和平的追求，缺乏鋒芒與棱角。他們都寬容透明，通常都非常友善，適應(yīng)性強(qiáng)，是很好的傾聽者。（ 4）性格差異與管理性格是影響工作效率的重要因素，這表現(xiàn)為：影響職工的創(chuàng)造性和競爭性；影響職工的人際關(guān)系；影響職工的工作態(tài)度和效率1）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)通過領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，塑造有利于職工良好性格形成的內(nèi)部環(huán)境。2） 了解職工性格，合理安排工作：理解-把握-預(yù)測-控制（ 5）我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的性格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有情緒穩(wěn)

49、定，主導(dǎo)性、社會(huì)外向性、社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，無神經(jīng)質(zhì)等特點(diǎn)。年齡、性別、職務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者性格類型的影響表現(xiàn)為：隨年齡的增長，穩(wěn)定積極、活潑務(wù)實(shí)型人次減少，穩(wěn)定消極、溫順被動(dòng)、不引人注目類型人次增加;年輕男性趨向穩(wěn)定積極、活潑務(wù)實(shí)型，女性趨向穩(wěn)定消極、溫順被動(dòng)、不引人注目類型；中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)趨向穩(wěn)定消極、溫順被動(dòng)型，高層領(lǐng)導(dǎo)趨向穩(wěn)定積極、活潑務(wù)實(shí)型。不宜選擇不穩(wěn)定積極、容易趨向異常行為型與不穩(wěn)定消極、容易患神經(jīng)癥型性格類型者任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。3、能力與管理能力是指完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征能力總是存在于人的具體活動(dòng)之中，通過活動(dòng)表現(xiàn)出來，并能過實(shí)踐活動(dòng)比較高低。才能：將能力的各方面完備地結(jié)

50、合起來，用來成功地完成某一項(xiàng)工作，這種綜合能力的表現(xiàn)，叫做才能知識(shí)：人類有關(guān)自然與社會(huì)知識(shí)的總結(jié)。知識(shí)是形成能力的基礎(chǔ)。技能：個(gè)體習(xí)得的習(xí)慣化了的行為方式。技能是形成能力的基礎(chǔ)能力：指完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。智力：指人的一般能力，即個(gè)體在許多基本活動(dòng)中都表現(xiàn)出來的能力智商(IQ):表示人的智力水平的一種相對(duì)數(shù)量，它是智力年齡與生理年齡之比。公式表示如下：智商在90110分者屬正常智力范圍，120140分者為聰明人，140分以上者稱天才。70分以下者為智力低下, 其中5070分者屬,1笨，2550分者為癡呆，025分者為白癡。(2)能力與工作效率的關(guān)系工作效率=動(dòng)

51、機(jī)X能力(3)能力差異與管理 管理者要考慮的是一個(gè)組織單位的整體效能，即調(diào)動(dòng)起組織中每一分子的工作積極性，使他們相互配合，構(gòu)成組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效能。管理者在人事安排上就應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面在人員的選拔、培養(yǎng)、考核和任用上，應(yīng)考慮到不同單位、不同工作或崗位對(duì)人的不同的能力要求。 用人一定要用其所長，避其所短，不可求全要求。人員的選拔與任用要盡量做到使其能力水平與實(shí)際工作所要求的水平相一致，過高、過低都不利于搞好工作。 根據(jù)工作的要求，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)。第六章 人員激勵(lì)(代表人物、理論、在管理中怎樣做)1內(nèi)容型激勵(lì)理論是圍繞如何滿足員工的需要進(jìn)而調(diào)動(dòng)其工作積極性開展研究，也稱需要理論。

52、赫茨伯格的雙因素論兩類因素赫茲伯格發(fā)現(xiàn)使受訪人員不滿意的因素多與他們的工作環(huán)境有關(guān)，而使他們感到滿意的因素通常是由工作本身所產(chǎn)生的。激勵(lì)因素與保健因素的比較-1項(xiàng)目激勵(lì)因素保健因素k源人類形成的趨向動(dòng)物生存的趨向寺征性質(zhì)上屬于心理方面的長期滿足滿足或沒有滿足重視目標(biāo)性質(zhì)上屬于生理方面的短暫滿足不滿足或沒后/、滿足 重視任務(wù)蔭足和不 蔭足的源 k工作性質(zhì)（對(duì)個(gè)人來說主要是內(nèi)部的）工作本身工作標(biāo)準(zhǔn)工作條件（對(duì)個(gè)人來說主要是外部的）工作環(huán)境非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)“小出來 “需要成就 成長 責(zé)任 賞識(shí)物質(zhì)社交身份地位方向、安全經(jīng)濟(jì)“體內(nèi)容工作上的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)意義和興趣工作職務(wù)上的責(zé)任感

53、工作的發(fā)展前途個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì)公司（企業(yè)）的政策和行政管理 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與高級(jí)主管之間的人事關(guān)系與同級(jí)之間的人事關(guān)系與卜級(jí)之間的人事關(guān)系工作環(huán)境或條件薪酬個(gè)人的生活職務(wù)、地位工作的安全感赫茲伯格理論圖解具備缺失激勵(lì)因素沒有滿意保健因素沒后不滿意不滿意雙因素理論提倡工作擴(kuò)大化和豐富化工作擴(kuò)大化是指只向工人提供更多的同樣的工作。工作豐富化是指通過 垂直”的工作擴(kuò)展，工人對(duì)更大范圍工作的控制，意味著更多的技能、更大的自主性 和更重要的意義。工作輪換制主要是指員工在一定時(shí)間內(nèi)輪換一項(xiàng)新工作，使其不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感。阿爾德佛（1969奧德弗）的ERG理論E （ existence-生存 維持生存的

54、物質(zhì)條件。R （relatedness -關(guān)系人維持重要的人際關(guān)系的欲望。G （growth）成長追求自我發(fā)展的欲望。1各個(gè)層次的需要獲得滿足較少，則這種需要越為人們所渴望追求2較低層次需要越是獲得滿足，對(duì)高層次的需要的渴望追求越大3較高層次需要越是不能獲得滿足或缺乏，對(duì)較低層次需要的追求也越多2、如何運(yùn)用內(nèi)容型激勵(lì)理論第一步，了解和調(diào)查員工的需要。第二步，分類整理員工的需要。第三步，對(duì)員工進(jìn)行解釋和說服教育。第四步，逐步滿足員工的合理、可行的需要。3過程型激勵(lì)理論著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇，即動(dòng)機(jī)的形成過程進(jìn)行研究一、期望理論與心理契約美國弗魯姆激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V） 期望（E） 工具性（I）效價(jià)：目標(biāo)的價(jià)值期望：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性工具性：績效一結(jié)果關(guān)系（一）期望理論基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。在任何組織中，員工