運(yùn)維管理體系的全面解決方案

1、電子運(yùn)維系統(tǒng)：運(yùn)維管理體系的全面解決方案一、背景未來(lái)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，新的形勢(shì)對(duì)中國(guó)電信的市場(chǎng)響應(yīng)能力、服務(wù)保障能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、運(yùn)營(yíng) 管理能力提出了更高的要求。通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模隨著業(yè)務(wù)的需要在不斷擴(kuò)大，多種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速0新的技術(shù)、新的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)行維護(hù)效率、維護(hù)水平、維護(hù)成本控制提出了更高的要求， 運(yùn)行維護(hù)要從面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)、業(yè)務(wù)。因此，必須依靠管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步走綜合化、集約化維護(hù)之 路。實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類(lèi)資源的高效配置，使運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的支撐作 用，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶(hù)為中心，效益為目標(biāo)的生產(chǎn)體系，實(shí)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)全

2、專(zhuān)業(yè)的整合。電子運(yùn)維系統(tǒng)的出現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了全面的解決方案。所謂電子運(yùn)維系統(tǒng)，就是通過(guò)電子 化來(lái)確保運(yùn)維過(guò)程的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息，實(shí)現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)， 從而提高對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的支撐力度，提高電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則stif分析.歉期邑現(xiàn)、佶息交如圖1.電子運(yùn)維系統(tǒng) 統(tǒng)一運(yùn)維信息平臺(tái)進(jìn)行電子運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，要充分考慮整體oss架構(gòu)的演進(jìn)規(guī)律與實(shí)施規(guī)劃，把電子運(yùn)維管理系統(tǒng)放在一個(gè)大的運(yùn)維架構(gòu)中進(jìn)行整體設(shè)計(jì)與規(guī)劃。另外，為體現(xiàn)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)作為一個(gè)指揮調(diào)度平臺(tái)的核心作 用，必須把信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)資料管理等功能綜合起

3、來(lái)，上升到“統(tǒng)一運(yùn)維信息平臺(tái)”的高度進(jìn)行綜合管理與規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)綜合運(yùn)維管理的整體功能架構(gòu)與系統(tǒng)架構(gòu)，然后把電子運(yùn)維管理系統(tǒng)工程的各項(xiàng)需求納入這 個(gè)整體架構(gòu)中進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與實(shí)施。這樣，電子運(yùn)維管理系統(tǒng)就可以很好地配合未來(lái)的架構(gòu)的升級(jí)擴(kuò)展，并從系統(tǒng)底o(hù)ss 層預(yù)留了架構(gòu)層面及功能層面的大量平臺(tái)級(jí)的功能模塊與擴(kuò)展機(jī)制。電子運(yùn)維管理系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期不間斷運(yùn)行的、高可靠性、高處理能力、可擴(kuò)展性強(qiáng)的環(huán)境下的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。 因此，系統(tǒng)在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施等方面應(yīng)從先進(jìn)性、穩(wěn)定性、安全性、開(kāi)放性和可擴(kuò)展性等幾方面進(jìn)行綜合考慮。2. 1先進(jìn)性采用面向?qū)ο蟮摹?gòu)件化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)和

4、程序開(kāi)發(fā)。22統(tǒng)一性采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典，統(tǒng)一的編碼體系，統(tǒng)一的文件格式標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)。2.3 高度的可靠性和穩(wěn)定性系統(tǒng)具有很強(qiáng)的容錯(cuò)、容災(zāi)能力，完善的系統(tǒng)糾錯(cuò)恢復(fù)安全機(jī)制和自動(dòng)診斷告警能力。2.4 可擴(kuò)充、擴(kuò)展性系統(tǒng)的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)方案充分考慮可擴(kuò)展性，數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)充分考慮系統(tǒng)將來(lái)可能的擴(kuò)展和業(yè)務(wù)的變動(dòng)，以 適應(yīng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。2. 5 可伸縮性系統(tǒng)在軟件設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)具有伸縮性很強(qiáng)的體系結(jié)構(gòu)，以能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大。2. 6 系統(tǒng)安全性系統(tǒng)屬于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)自身均能確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。2.7 開(kāi)放性 系統(tǒng)遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的、開(kāi)放性的

5、技術(shù)。2.8靈活性系統(tǒng)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展變化。三、系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)硬件由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/web服務(wù)器、接口服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 組成，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示。圖2.系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D四、系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)4.1 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)一一三層b/w/s模型結(jié)構(gòu)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)體系架構(gòu)采用了三層b/w/s模型結(jié)構(gòu)，形成了數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)層，如圖3所示。數(shù)據(jù)采集層主要完成對(duì)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)的采集；業(yè)務(wù)管理層對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行映射、變形、匯總、分 析等工作；業(yè)務(wù)呈現(xiàn)層主要是根據(jù)客戶(hù)前端發(fā)出的請(qǐng)求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相

6、應(yīng)的處理并呈現(xiàn)。系統(tǒng)采用程序處理邏輯與處理程序分離技術(shù)，每個(gè)邏輯層次都提供相應(yīng)的基礎(chǔ)功能模塊，使系統(tǒng)條理清晰、性 能優(yōu)化，更具可擴(kuò)展性，使得系統(tǒng)具有更好的擴(kuò)展性和易維護(hù)性。4.2 三層b/w/s結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)采用了三層歷傷夕模型結(jié)構(gòu)使得在web訪問(wèn)下降低了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)并提高了性能；同時(shí)由于在業(yè)務(wù)管理 層實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能，使得對(duì)業(yè)務(wù)的變化只需調(diào)整業(yè)務(wù)管理層的相關(guān)構(gòu)件，大大提高了系統(tǒng)的可管理性。在系統(tǒng)的安全性方面，三層b/w/s結(jié)構(gòu)也較傳統(tǒng)二層c/s結(jié)構(gòu)有重大的提高，使得對(duì)權(quán)限的管理上升到業(yè)務(wù)功 能級(jí)的控制而不是數(shù)據(jù)級(jí)的控制。另外，三層b/w/s結(jié)構(gòu)更適合在分布式廣域網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，可以更有效地節(jié)約

7、傳輸帶寬。 五、系統(tǒng)軟件功能模塊介紹電子運(yùn)維管理系統(tǒng)由個(gè)人運(yùn)維門(mén)戶(hù)、作業(yè)計(jì)劃管理、考核管理、大客戶(hù)工單管理、工程管理、運(yùn)維 成本管理、 綜合接口平臺(tái)等模塊組成。5.1 個(gè)人運(yùn)維門(mén)戶(hù)個(gè)人運(yùn)維門(mén)戶(hù)相當(dāng)于電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的“桌面”，主要是采用“以人為本”的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對(duì)個(gè)人個(gè)性 化的服務(wù)提供的一個(gè)網(wǎng)上工作平臺(tái)，用戶(hù)只要進(jìn)入電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，所有最新的信息，包括待辦事宜、己辦事宜、 公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過(guò)個(gè)人運(yùn)維門(mén)戶(hù)就可以辦理所有未辦的事情，極大地提高系統(tǒng)使用的方 便性，所有與自己有關(guān)的相關(guān)工作通過(guò)該模塊可以得到統(tǒng)一的處理，同時(shí)本模塊也是進(jìn)入其它功能模塊的“快捷通 道”。在個(gè)人

8、運(yùn)維門(mén)戶(hù)中，用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人的喜好進(jìn)行設(shè)定，如待辦事宜、己處理事宜、日程安排、便 簽、個(gè)人信息管理、工作提示等等。頊 citm亍人工偉電亞勞世理出業(yè)務(wù)理幸艮調(diào)度邃榭權(quán)限管理業(yè)務(wù)工片區(qū)層工單耆理成本替理作業(yè)訃劃曾理敦?fù)?jù)jg爆合儀累統(tǒng)圖3.電子運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)5.2 運(yùn)維成本費(fèi)管理主要提供維護(hù)成本申請(qǐng)，運(yùn)維成本相關(guān)配置管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。5. 3 工程項(xiàng)目管理（含大修理）該模塊主要實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的管理、流轉(zhuǎn)、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)等功能。包含以下子模塊：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目建立、項(xiàng)目查 詢(xún)、合同查詢(xún)、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、kpi和報(bào)表管理、維護(hù)成本管理和組織架構(gòu)管理等。5. 4 工作計(jì)劃管理工作計(jì)劃管理主要包括工作計(jì)劃

9、的制定、審批、分發(fā)確認(rèn)、執(zhí)行反饋、審核和歸檔等全過(guò)程，是對(duì)運(yùn)維各部門(mén) 在維護(hù)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，同時(shí)為考核提供依據(jù)。5.5 大客戶(hù)工單管理隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平及客戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)速度的滿(mǎn)意程度越來(lái)越成為拉動(dòng)企業(yè)效益的重要因素。為留住對(duì)企業(yè)提供更多貢獻(xiàn)的大客戶(hù)，必須加快實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)故障處理的響應(yīng)時(shí)限，以提 高大客戶(hù)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。5. 6考核指標(biāo)管理運(yùn)維管理是對(duì)服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)質(zhì)量管理等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，主要提供各類(lèi)考核指標(biāo)和報(bào)表的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)功 能。應(yīng)提供靈活、全面的統(tǒng)計(jì)方式，滿(mǎn)足工作量統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等各種考核指標(biāo)相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)。主要提供工作量統(tǒng)計(jì)

10、、工單完成情況統(tǒng)計(jì)、考核指標(biāo)和報(bào)表等功能。5.7系統(tǒng)管理電子運(yùn)維管理系統(tǒng)本身是一個(gè)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，運(yùn)行了多個(gè)功能模塊和應(yīng)用程序。為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn) 行，需要確保組成系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)、應(yīng)用程序的性能，因此引入了系統(tǒng)管理功能對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行管理，同時(shí)系統(tǒng)管 理功能也是電子運(yùn)維管理系統(tǒng)中起支撐作用的重要功能。5. 8系統(tǒng)接口管理個(gè)人運(yùn)維門(mén)戶(hù)系統(tǒng)管理一作業(yè)計(jì)劃管理.»管理運(yùn)維成本管理 大客戶(hù)工單骨理 工程項(xiàng)r管理系統(tǒng)接口管理圖4.電子運(yùn)維管理系統(tǒng)功能模塊一個(gè)系統(tǒng)孤立存在是沒(méi)有任何價(jià)值的，對(duì)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)而言，電子運(yùn)維管理系統(tǒng)主要定位于生產(chǎn)運(yùn)維的工作管理，作為重要的后臺(tái)支撐系統(tǒng)之一，必須擁有強(qiáng)大豐富的接口功能，提供開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的接口，除了與當(dāng)前 己經(jīng)存在的系統(tǒng)接口之外，還能夠擴(kuò)充以便將來(lái)與在建、未建的系統(tǒng)接口。六、結(jié)束語(yǔ)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的it基礎(chǔ)架構(gòu)，通過(guò)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)和各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)互聯(lián)成為跨專(zhuān)業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析、網(wǎng)管系統(tǒng)互通的平臺(tái)