課程顧問培訓(xùn)手冊

1、課程顧問培訓(xùn)手冊朗文BACKPACK兒英語課程顧問培訓(xùn)手冊北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd當(dāng)前，中國中小學(xué)在校生有 2億多，在今后 還有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學(xué)。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的 主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓(xùn)市場，巨大的少兒英語市場 需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市 場份額。北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司，自成立之日起，就以成為“中國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司

2、當(dāng)前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。經(jīng)全球最大的教育出版機(jī)構(gòu)一一培生教育(Pearson Education)出版集團(tuán)授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運作朗文 BACKPAC兒英語項目?！袄饰?BACKPAC©兒英語”是一套成熟的少兒英 語教學(xué)體系，并配有完善的教材體系。韓國、日本、臺灣等國家(地區(qū))全 面引進(jìn)朗文 BACKPAC兒英語后，朗文 BACKPAC©兒英語在短時間內(nèi)迅 速占領(lǐng)整個少兒英語培訓(xùn)市場。北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司本著品質(zhì)為先，客戶第一，服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營原則為致力于少兒英語培訓(xùn)的中國加盟機(jī)構(gòu)提供權(quán)威的教材支持、 最先進(jìn)的少兒英語教學(xué)管理支持、科學(xué)的師資培

3、訓(xùn)支持及最強有力的市場推 廣支持。測試手冊是朗文 BACKPAC吵兒英語總部提供給全國朗文 BACKPACK 少兒英語項目授權(quán)培訓(xùn)中心，旨在指導(dǎo)各授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行測試工作。測試手冊共包括三部分：本指南在朗文 BACKPACK少兒英語單元測試、階段測試和升級測試系統(tǒng) 等三大方面為各地授權(quán)培訓(xùn)中心提供了一整套的測試及考試管理建議，希望各地授權(quán)培訓(xùn)中心能夠從中找到啟示。楊輝環(huán)球亞太教育咨詢有限公司董事長 朗文BACKPAC吵兒英語（中國）執(zhí)行總監(jiān)“朗文BACKPACJL英語”課程顧問培訓(xùn)手冊課程顧問是培訓(xùn)中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著培訓(xùn)中心招生業(yè)績。同時，課程顧問也是家長和學(xué)員來培

4、訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有深遠(yuǎn)的影響。因此，對課程顧問的培訓(xùn)就成為培訓(xùn)中心工作的重中之重，“朗文BACKPAC兒英語"中國總部將對課程顧問的培訓(xùn)分成了如下五個方面一、課程顧問崗位職責(zé)、職能細(xì)則二、課程顧問具體工作事件流程圖三、課程顧問具體“工作事件”詳細(xì)培訓(xùn)四、課程顧問工作用表、考核用表詳細(xì)說明一、課程顧問崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、 彬彬有禮、主動熱情，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。 交談時應(yīng)始終面帶微笑。3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任

5、務(wù)。4、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。5、熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPACK少兒英語）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等，強化業(yè)務(wù)能力。6、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。7、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。8、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。9、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學(xué)主管及經(jīng)理進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。10 .課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPAC兒英語）的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個 環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時等。11 .課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所 打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時花費多少。課程顧問職能細(xì)則一、電話咨詢1、 接電話時馬上要說： Hello, Longman BACK