電子商務(wù)師考核大綱(三級)2016年修訂

1、三級電子商務(wù)師 考核大綱(2016年修訂)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱：電子商務(wù)師1.2 職業(yè)等級：國家職業(yè)資格三級1.3 鑒定方式、鑒定時間：鑒定方式包括理論知識考試和專業(yè)能力考核，理論知識考試和專業(yè)能力考核皆實(shí)行百分制，同時達(dá)到60分以上為合格。理論知識考試為標(biāo)準(zhǔn)化試卷，考試時間為90分鐘；專業(yè)能力考核為技能操作，時間為120分鐘。2鑒定概要 2.1 理論知識2.1.1 基礎(chǔ)理論知識：職業(yè)道德基本知識互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)知識2.1.2 專業(yè)基礎(chǔ)知識： 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識2.1.3 專業(yè)知識： 網(wǎng)上商店開設(shè)相關(guān)知識 網(wǎng)上商店

2、管理相關(guān)知識 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識 電子支付相關(guān)知識2.1.4、專業(yè)相關(guān)知識： 物流配送相關(guān)知識 電子商務(wù)安全管理知識2.2 實(shí)操技能2.2.1 網(wǎng)上商店開設(shè)2.2.2 網(wǎng)上商店管理2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷2.2.4 電子支付2.2.5 物流配送2.2.6 電子商務(wù)安全管理3理論知識鑒定內(nèi)容：項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容職業(yè)道德（5%）職業(yè)道德職業(yè)道德對人生事業(yè)的作用文明禮貌的具體要求愛崗敬業(yè)的具體要求誠實(shí)守信的具體要求辦事公道的具體要求勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義企業(yè)員工遵紀(jì)守法的要求團(tuán)結(jié)互助的基本要求創(chuàng)新的道德要求互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)知識（5%）互聯(lián)網(wǎng)的概念互

3、聯(lián)網(wǎng)的定義互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)的起源互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法IP地址和域名IP地址的格式IP地址的分類特殊的IP地址IPv4協(xié)議和IPv6協(xié)議的概念域名的概念域名的格式域名的分類常見的頂級域名中文域名域名的商業(yè)價值域名的保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀網(wǎng)民規(guī)模網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)上常用的工具和服務(wù)瀏覽器電子郵件BBS即時通信博客微博微信互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（10%）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的體系電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的交易過程交易前的準(zhǔn)備洽談和簽約辦理合同履行前手續(xù)合同履行交易后

4、處理移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)的概念移動電子商務(wù)的特點(diǎn)移動電子商務(wù)的分類移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢跨境電子商務(wù)跨境電商的概念跨境電商的分類跨境電商平臺跨境支付平臺跨境物流平臺國內(nèi)跨境電商的發(fā)展情況相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)涉及的法律問題電子商務(wù)買賣雙方的法律關(guān)系電子商務(wù)立法的作用電子商務(wù)立法的指導(dǎo)思想與原則國外電子商務(wù)立法狀況我國電子商務(wù)立法現(xiàn)狀電子商務(wù)語言電子商務(wù)英語常用詞匯電子商務(wù)英語縮略詞匯常用網(wǎng)絡(luò)語言常用網(wǎng)絡(luò)表情網(wǎng)上商店開設(shè)相關(guān)知識（15%）網(wǎng)上商店開設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)上商店開設(shè)的方式第三方平臺的概念第三方平臺提供的服務(wù)第三方平臺的類型主流的第三方平臺開設(shè)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢適合網(wǎng)

5、上開店銷售的商品第三方平臺網(wǎng)上商店開設(shè)的條件硬件條件軟件條件商品條件（貨源條件）物流條件個人條件（時間等）第三方平臺網(wǎng)上商店開設(shè)的流程注冊支付錢包支付錢包實(shí)名認(rèn)證店主身份信息認(rèn)證開店考試完善店鋪信息第三方平臺開設(shè)網(wǎng)上商店的主要運(yùn)行規(guī)則賬戶注冊規(guī)則賬戶綁定規(guī)則商品發(fā)布規(guī)則櫥窗推薦位規(guī)則店鋪命名規(guī)則店鋪信息規(guī)則行為管理規(guī)則評價規(guī)則違規(guī)處罰規(guī)則投訴與舉報規(guī)則交易糾紛處理規(guī)則網(wǎng)店裝修設(shè)置的主要內(nèi)容網(wǎng)店風(fēng)格網(wǎng)店標(biāo)志網(wǎng)店公告商品分類網(wǎng)店交流區(qū)友情鏈接消費(fèi)者保障服務(wù)HTLM語言知識HTML語言的概念和特點(diǎn)HTML文檔的結(jié)構(gòu)HTML標(biāo)簽的格式HTML標(biāo)簽的特點(diǎn)常用的HTML標(biāo)簽網(wǎng)頁制作知識網(wǎng)頁制作的原則網(wǎng)頁制

6、作常用工具及其特點(diǎn)絕對地址和相對地址常用的網(wǎng)頁嵌入對象格式表格的作用框架網(wǎng)頁CSS的概念CSS的作用網(wǎng)上商店管理相關(guān)知識（10%）商品圖片拍攝與處理照片在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位和作用合格的商品圖片具備的特征拍攝商品相機(jī)的選購要素光線，光圈，快門白平衡的概念相機(jī)手動白平衡的應(yīng)用條件曝光補(bǔ)償常用的圖片處理軟件常用的圖片處理軟件的功能常見的圖片處理內(nèi)容商品發(fā)布的有關(guān)信息商品分類商品屬性商品名稱商品規(guī)格商品價格商品庫存商品描述文字及圖片商品物流信息運(yùn)費(fèi)模板發(fā)布商品有效期發(fā)布商品開始時間自動重發(fā)櫥窗推薦網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識（25%）網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣市場營銷的基本概念市場營銷的作用和功能市場營銷組合網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)

7、營銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)推廣的概念網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研的原則網(wǎng)上市場調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方法調(diào)研問卷的一般格式調(diào)研問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題常用的調(diào)研分析工具常用分析圖表網(wǎng)上市場調(diào)研的操作流程調(diào)研報告的主要格式與內(nèi)容電子郵件營銷電子郵件營銷的概念電子郵件營銷的分類電子郵件營銷的優(yōu)勢電子郵件營銷的實(shí)施過程論壇營銷論壇營銷的概念論壇營銷的優(yōu)勢論壇營銷的方法博客與微博營銷博客與博客營銷的概念博客營銷的特點(diǎn)博客營銷的作用博客營銷的價值微博與微博營銷的概念微博營銷的特點(diǎn)微博營銷的作用博客營銷與微博營銷的區(qū)別搜索引擎營銷搜索引擎營銷的概念搜

8、索引擎營銷的特點(diǎn)搜索引擎營銷的主要方式搜索引擎登錄的概念搜索引擎優(yōu)化的概念搜索引擎優(yōu)化的特點(diǎn)搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的概念搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的特點(diǎn)搜索引擎廣告聯(lián)盟的概念搜索引擎廣告聯(lián)盟的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式網(wǎng)絡(luò)廣告的主要定價依據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的主要影響因素網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的主要指標(biāo)第三方平臺站內(nèi)推廣第三方平臺站內(nèi)推廣的概念第三方平臺站內(nèi)推廣的特點(diǎn)第三方平臺站內(nèi)推廣的主要方式第三方平臺搜索優(yōu)化的概念第三方平臺搜索優(yōu)化的特點(diǎn)第三方平臺關(guān)鍵詞廣告(直通車)的概念第三方平臺關(guān)鍵詞廣告(直通車)的特點(diǎn)第三方平臺廣告聯(lián)盟(淘寶客)的概念第三方平臺廣告聯(lián)盟(淘寶客)的特點(diǎn)第三方

9、平臺友情鏈接推廣的概念第三方平臺友情鏈接推廣的分類第三方平臺網(wǎng)絡(luò)廣告(鉆展)的概念第三方平臺網(wǎng)絡(luò)廣告(鉆展)的特點(diǎn)移動營銷移動營銷的概念移動營銷的分類WAP營銷與APP營銷的區(qū)別微信營銷的特點(diǎn)微信營銷與微博營銷的區(qū)別微信營銷的運(yùn)作方式網(wǎng)絡(luò)促銷方法網(wǎng)上折價促銷網(wǎng)上贈品促銷網(wǎng)上抽獎促銷積分促銷其他促銷方法電子支付相關(guān)知識（10%）電子支付基礎(chǔ)電子支付的概念電子支付的特點(diǎn)電子支付的方式電子支付存在的問題電子支付方式的新發(fā)展網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)的概念第三方支付第三方支付的概念第三方支付的流程第三方支付的特點(diǎn)第三方支付面臨的問題移動支付國內(nèi)移動支付的發(fā)展移動支付

10、的分類移動支付的流程移動支付存在問題物流配送相關(guān)知識（10%）物流基礎(chǔ)知識物流的概念物流的分類物流的基本功能現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢電子商務(wù)對物流活動的影響物流對電子商務(wù)的影響電子商務(wù)物流的特征電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流配送的概念電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)電子商務(wù)物流配送的流程網(wǎng)上商店物流相關(guān)知識網(wǎng)上商店物流的方式商品包裝的原則商品包裝的方法商品包裝的注意事項(xiàng)常見物流的計費(fèi)方法常見物流的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常見物流的發(fā)貨流程物流快遞公司選擇要點(diǎn)國內(nèi)常見的快遞公司電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識電子商務(wù)安全的重要性電子商務(wù)安全的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)安全威脅的來源網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段電子商務(wù)交易的安全要求電子商務(wù)交易安全管理的方法電子商務(wù)安

11、全制度防火墻防火墻的作用與局限防火墻的分類防火墻的管理病毒木馬防治知識計算機(jī)病毒的概念計算機(jī)病毒的工作原理計算機(jī)病毒的傳播途徑計算機(jī)木馬的概念計算機(jī)木馬的工作原理計算機(jī)木馬的傳播途徑計算機(jī)病毒木馬防范的基本原則常用的安全工具和資源網(wǎng)上貿(mào)易安全防騙網(wǎng)上銀行常用安全手段網(wǎng)上銀行進(jìn)行安全交易的方法第三方支付安全網(wǎng)上貿(mào)易防騙方法電子商務(wù)的安全要求信息的保密性信息的完整性信息的不可抵賴性身份的可確認(rèn)性信息的有效性密碼知識密碼的概念密碼安全的要素密碼泄漏的途徑基本加密方法對稱密鑰法非對稱密鑰法安全認(rèn)證手段數(shù)字信封數(shù)字摘要數(shù)字簽名數(shù)字證書認(rèn)證中心（CA）安全交易協(xié)議SSLSETHTTPS、S-HTTP、S/

12、MIME、X.50932 專業(yè)能力鑒定內(nèi)容：項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容網(wǎng)上商店開設(shè)（20%）第三方平臺網(wǎng)上商店開設(shè)能夠在第三方平臺注冊會員能夠完成店主身份信息認(rèn)證能夠注冊支付錢包能夠進(jìn)行支付錢包實(shí)名認(rèn)證能夠創(chuàng)建店鋪第三方平臺網(wǎng)上商店設(shè)置能夠設(shè)置網(wǎng)店基本信息能夠?yàn)榫W(wǎng)店設(shè)置域名能夠設(shè)置友情鏈接能夠設(shè)置無線二維碼能夠申請基本消費(fèi)者保障服務(wù)能夠管理商品分類能夠進(jìn)行店鋪圖片空間管理，把相關(guān)的素材進(jìn)行分類匯總能夠設(shè)置客服子賬號，進(jìn)行子賬號管理第三方平臺網(wǎng)上商店裝修美化能夠?qū)Φ赇亴?dǎo)航欄進(jìn)行管理能夠進(jìn)行網(wǎng)店店招修改能夠修改店鋪圖片輪播圖能夠進(jìn)行商品推薦操作能夠設(shè)置商品個性化分類能夠添加店鋪模塊基本網(wǎng)頁制作創(chuàng)建表格利

13、用表格進(jìn)行頁面布局利用表格增加網(wǎng)頁層次創(chuàng)建編輯HTML文件使用HTML鏈接標(biāo)簽使用HTML圖片標(biāo)簽使用HTML排版標(biāo)簽使用HTML表格標(biāo)簽網(wǎng)上商店管理（25%）商品圖片拍攝了解常見材質(zhì)表面的拍攝用光了解拍攝常用的商品擺放方式能用虛實(shí)對比突出產(chǎn)品能用微距功能拍攝細(xì)節(jié)掌握服裝等大件商品的基本拍攝方法掌握化妝品等小件商品基本拍攝方法商品圖片處理能夠調(diào)整圖片色調(diào)能夠調(diào)整圖片清晰度能夠完成摳圖操作能夠更換圖片背景能夠添加圖片邊框水印能夠調(diào)整圖片大小能夠設(shè)計制作店鋪海報商品發(fā)布能夠發(fā)布商品，并選擇商品類目能夠設(shè)置商品基本信息能夠設(shè)計吸引眼球的商品名稱能夠制定合理的商品價格能夠撰寫商品描述文案能夠正確選擇商

14、品分類和屬性能夠設(shè)置商品賣點(diǎn)能夠完成常用平臺數(shù)據(jù)包導(dǎo)入導(dǎo)出能夠正確設(shè)置物流信息商品管理能夠管理出售中的商品能夠管理倉庫中的商品能夠進(jìn)行商品評價管理網(wǎng)絡(luò)營銷（35%）電子郵件營銷能夠搜集Email地址資源能夠設(shè)計營銷郵件能夠使用郵件列表開展郵件營銷論壇營銷能夠選擇營銷論壇能夠開設(shè)論壇版塊能夠管理論壇版塊能夠設(shè)置簽名檔能夠撰寫論壇營銷帖子能夠發(fā)布營銷帖子能夠跟進(jìn)營銷帖子能夠管理論壇文章博客與微博營銷營銷能夠選擇博客系統(tǒng)能夠開設(shè)營銷博客能夠撰寫博客文章能夠管理博客文章能夠選擇微博平臺能夠開展微博營銷搜索引擎優(yōu)化（SEO）能夠分析網(wǎng)站現(xiàn)狀能夠進(jìn)行站內(nèi)優(yōu)化能夠進(jìn)行站外優(yōu)化能夠監(jiān)測優(yōu)化效果搜索引擎關(guān)鍵詞廣

15、告能夠選擇推廣關(guān)鍵詞能夠設(shè)計廣告內(nèi)容能夠優(yōu)化點(diǎn)擊廣告的目標(biāo)頁面能夠管理投放時段、地域和預(yù)算能夠監(jiān)測推廣數(shù)據(jù)搜索引擎廣告聯(lián)盟能夠設(shè)定推廣計劃（預(yù)算時段）能夠按照地域及特征選擇目標(biāo)受眾能夠設(shè)計廣告內(nèi)容能夠優(yōu)化點(diǎn)擊廣告的目標(biāo)頁面能夠監(jiān)測推廣數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告能夠確定網(wǎng)絡(luò)廣告的形式能夠選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告文案能夠發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告能夠按照CPM計算廣告費(fèi)用能夠管理網(wǎng)店首頁廣告能夠管理WAP APP廣告第三方平臺搜索優(yōu)化熟悉第三方平臺搜索排名的相關(guān)因素能夠優(yōu)化商品的標(biāo)題能夠優(yōu)化商品的屬性和類目能夠優(yōu)化商品的上下架時間能夠針對其他排名因素進(jìn)行優(yōu)化第三方平臺關(guān)鍵詞廣告(直通車)熟悉第三方平臺關(guān)鍵詞廣告排序的算法能夠選擇廣告商品能夠優(yōu)化關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)促銷能夠使用限時折扣活動促銷能夠使用團(tuán)購活動促銷能夠使用其他主題活動促銷能夠開展商品積分促銷電子支付（10%）網(wǎng)上購物能夠登陸第三方平臺能夠快速檢索所需商品能夠查看商品詳情能夠查看賣家信用能夠通過各種聊天工具與賣家交流能夠使用銀行卡支付能夠使用第三方賬戶支付能夠拍下商品并跟蹤商品定單網(wǎng)絡(luò)銀行賬號管理能夠申請個人帳戶能夠管理個人帳戶能夠申請企業(yè)帳戶能夠管理企業(yè)帳戶第三方支付賬號管理能夠注冊第三