洗車場(chǎng)管理規(guī)章制度(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上洗車場(chǎng)管理規(guī)章制度【篇一：洗車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度】 車保姆汽車美容中心管理制度 第一章、 作息制度 一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。 上班時(shí)間：早班 8：0018：00 晚班 11：0021：00 另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：0019：00，但必須等到最后一位客戶離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。 二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人）。 三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià) 1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。 遲

2、到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。 早退。早退1030分鐘扣5元，早退3060分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。 曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。 請(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一天，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。 請(qǐng)假超期。按曠工處理。 四、輪序制度 洗車人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客 戶。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù)，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過(guò)，不予后補(bǔ)。 第二章、員工禮儀 一、

3、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈 二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。 四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！?五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。 六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答、熱情周到。 七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)。 八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，

4、一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。 九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。 十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。 第三章 設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng) 一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。 二、洗車場(chǎng)的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。 三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟

5、失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。 第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案 一、洗車房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車工、收銀員。 二、 店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的管理工作（如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān) 督檢查、對(duì)洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申 報(bào)、洗車場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等）。 三、 洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。 四、 收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理、客戶來(lái)電 的接聽(tīng)登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對(duì)工 作。 五、 待遇方案六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放2000元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。（若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后

6、上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。） 第五章 洗車流程 一、車輛來(lái)場(chǎng)后洗車人員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開(kāi)到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫(xiě)銷售單，作為顧客交款依據(jù)。 二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長(zhǎng)及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。 三、顧客結(jié)賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡結(jié)帳，若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊(cè)上做好標(biāo)示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認(rèn)。由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。 四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與

7、公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車場(chǎng)的日?qǐng)?bào)表。 五、洗車場(chǎng)為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠： 注：本規(guī)定從2014年9月12日起開(kāi)始執(zhí)行。 車保姆汽車美容中心 2014年9月20日【篇二：洗車場(chǎng)員工管理制度】 瑞欣愛(ài)車公館員工管理制度 1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范： （1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金； （2）離崗請(qǐng)假：離崗超過(guò)15分鐘，必須與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗；若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款5元。 （3）無(wú)論顧客是否購(gòu)買商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“

8、謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開(kāi)具罰款2元。 （4）微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付（即收您*錢，找您*，請(qǐng)點(diǎn)一下）、使用文明禮貌用語(yǔ)；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。 （5）工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話） （6）病假及事假： ? 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診情況特殊處理 ? 一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假， 2、績(jī)效考核： （1）收銀員資金安

9、全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。 ? 收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額； ? 領(lǐng)取、歸還備用金；及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款； ? 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任； （2）工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下: 收銀員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5元/筆。 洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無(wú)提成，引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。（3）分區(qū)責(zé)任制，賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人高紅柳。車間區(qū)域郝勁松，保持賣 場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合

10、格1次罰款2元。 （4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除。 （5）愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。 3、獎(jiǎng)勵(lì)制度 洗車：操作員每人提1元 打蠟：操作員提3元 拋光：操作技師提銷售額的10% 銷售蠟：銷售員提凈利潤(rùn)的8% 封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的5% 清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 銷售精品：提凈利潤(rùn)的10% （1）當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。 （

11、2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂 （3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，年底統(tǒng) 一發(fā)放 （4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放棄。 4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！ 瑞欣愛(ài)車公館年月日【篇三：洗車場(chǎng)管理制度】 洗車人員管理制度 第一章、作息制度 一、公司上班時(shí)間為8：2017：30，值班人員上班時(shí)間為8：2018：00 二、每月休息日2 天 三、法定節(jié)假日同公司華奧員工手冊(cè) 四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià) 1、公司綜合部負(fù)責(zé)每月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。 洗車人員考勤嚴(yán)格按照公司考勤管理制度執(zhí)行，若有違反考勤制度進(jìn)行將進(jìn)行處罰

12、。 第二章、員工禮儀 一、員工上班時(shí)間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。 二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨” 五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50 元罰款，嚴(yán)重者將開(kāi)除。 六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知主管。 第三章 設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng) 一、每月25 日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報(bào)公司進(jìn)行采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200 元以內(nèi)，精品主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。 二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。 三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除（按照工具折舊進(jìn)行賠償）。 第四章 崗位設(shè)置 一、洗車場(chǎng)設(shè)三個(gè)崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。 二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的日常管理工作兼美容工。 三、貼膜師傅負(fù)責(zé)貼膜工作，在閑暇時(shí)協(xié)助洗車工作。 四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。 第五章 洗車流程