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1、精品合同推薦供電所收費(fèi)員2019個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)頻道為大家整理的供電所收費(fèi)員2019個(gè)人工作總結(jié),供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。XX年,我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作,在日常的工作中,我 積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,完成 了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成, 為XX年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費(fèi)回收工作以來, 工作中,我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué) 習(xí),以適應(yīng)工作的需要。XX年,全所普及辦公自動(dòng)化,收費(fèi)全 部實(shí)現(xiàn)智能化,我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),認(rèn)真學(xué)習(xí) mis專業(yè)知識(shí),主動(dòng)向 mis培訓(xùn)人員請教,直
2、到能夠得心應(yīng)手的 應(yīng)用,對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟, 在mis系統(tǒng)成功上線 后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,在電費(fèi) 回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國家電價(jià)政策和供電營業(yè)規(guī)則 、力調(diào)電費(fèi)辦法以 及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的 服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人精品合同推薦員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,要真心 做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難, 這樣才能以一線
3、的抄表同志為紐帶, 在供電所與客戶之間架起了 一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?!爸挥姓嬲\的為客戶著想, 心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電 費(fèi)回收?!边@是我對電費(fèi)回收的切身體會(huì)。電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費(fèi)、 收電費(fèi)看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻 步,電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉,聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我 難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。在收費(fèi)工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí),
4、及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián) 系用戶,告知電費(fèi)金額,提醒客戶備好電費(fèi)資金,保證電費(fèi)準(zhǔn)確 及時(shí)地到帳,使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。“不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費(fèi)難的問題。”這是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔 細(xì)的習(xí)慣,樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,從用戶的角度出發(fā),想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣傳 選擇的繳費(fèi)方法,使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范, 對生產(chǎn)經(jīng)營困 難客戶,依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、 預(yù)存電費(fèi)等手段精品合同推薦預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶滿意為愿
5、 望,我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客 戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把 自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,經(jīng)常很晚回家,為了 電費(fèi)的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人 腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常 常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外, 還積極配合其我各班工作, 健 全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息, 了解每一個(gè)大客戶的 用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收, 也為其我同事 提供了方便。在我的腦海里只有一個(gè)念頭,那就是工作辛勤一點(diǎn)、 細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn),就沒有做不好的工作。正是憑著這樣 一股的
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