信用社營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)情況匯報材料

1、XX農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)情況匯報材料XX辦事處一、基本情況統(tǒng)一法人以來，特別是自xx年省聯(lián)社實施營業(yè)網(wǎng)點建 設(shè)三年達(dá)標(biāo)規(guī)劃以來， XX 農(nóng)村信用社始終把加快網(wǎng)點建設(shè)、 改善辦公環(huán)境作為提高農(nóng)信形象、增強服務(wù)功能、促進(jìn)業(yè)務(wù) 發(fā)展的重要抓手，全力推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)工作。一是大力實 施網(wǎng)點基礎(chǔ)實施建設(shè)工程，二是全力推進(jìn)附行式自助銀行覆 蓋工程，三是在廣大農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)農(nóng)信銀自助終端工程，四 是扎實推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點打造工程。通過這幾項工程 的實施， 有效擴大了農(nóng)信社服務(wù)半徑， 增強了服務(wù)供給能力， 提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，提高了社會知名度和客戶滿意度。1、加快網(wǎng)點建設(shè)，提高供給能力。xx年以來，全市農(nóng)村

2、信用社累計投入資金 48137.73 萬元，共建設(shè)（包括異 地新建、原址重建、原址裝修）營業(yè)網(wǎng)點 299 個，統(tǒng)一裝修 網(wǎng)點門頭 305 個，一大批農(nóng)信社的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境煥然一 新，內(nèi)部布局進(jìn)一步優(yōu)化，綜合服務(wù)能力大幅提升，與金融 資源、客戶資源的匹配度明顯提高。升級改造后的營業(yè)網(wǎng)點 內(nèi)部功能分區(qū)更加科學(xué)合理，設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、 VIP 客戶區(qū)、自 助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等功能分區(qū)。上述新建營業(yè)網(wǎng)點中， 選址新建營業(yè)面積達(dá) 300 平米以上的有 80 個，原址重建的 營業(yè)面積達(dá) 100 平米以上的有 51 個，網(wǎng)點日均接待客戶量 大幅提升，較好解決了改造前客戶等候時間較長的問題。由 于農(nóng)信社客戶群體

3、的特殊性，相當(dāng)一部分營業(yè)網(wǎng)點特別是鄉(xiāng) 鎮(zhèn)所在地網(wǎng)點的服務(wù)資源被一些高成本、低效益的客戶占 用，通過網(wǎng)點升級改造，有效緩解了柜面服務(wù)的壓力，為進(jìn) 一步增強農(nóng)信社的服務(wù)功能供了根本保障。2、發(fā)展自助銀行，延伸服務(wù)領(lǐng)域。為擴大服務(wù)范圍和服務(wù)空間， 近年來， 全市農(nóng)信社在商貿(mào)集中區(qū)、 大型住宅區(qū)、 金融機構(gòu)聚集區(qū)、人流密集區(qū)以及縣域的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有其他 金融機構(gòu)競爭鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)網(wǎng)點，加快了自助銀行建設(shè)步伐， 在農(nóng)村規(guī)模較大或有集貿(mào)市場的行政村，通過鋪設(shè)農(nóng)信銀自 助終端，進(jìn)一步拓寬了農(nóng)村金融服務(wù)領(lǐng)域。目前，全市農(nóng)信 社ATM機保有量達(dá)到224臺，日平均交易量達(dá) 23867筆，金 額 3588.84 萬元；農(nóng)

4、信銀自助終端 457 臺，日平均交易量達(dá) 462 筆 80.33 萬元。初步形成了全市農(nóng)信社自助設(shè)備與物理 網(wǎng)點相互依托、優(yōu)勢互補的一體化服務(wù)格局。3、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)功能優(yōu)化。2009 年初，省聯(lián)社下文廢止了自 2005 年以來施行的 XX 省農(nóng)村信用社辦公營 業(yè)網(wǎng)點裝修指導(dǎo)意見，要求各聯(lián)社辦公及營業(yè)網(wǎng)點裝修按 照相關(guān)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)和 XX 省農(nóng)村信用社統(tǒng)一門頭形象設(shè) 計的有關(guān)規(guī)定辦理。 XX 辦事處通過調(diào)研，廣泛征求各聯(lián)社 意見，制定了XX市農(nóng)村信用社網(wǎng)點建設(shè)裝修指導(dǎo)意見， 印發(fā)了網(wǎng)點裝修指導(dǎo)手冊，從外部環(huán)境系統(tǒng)、內(nèi)部環(huán)境 系統(tǒng)、功能區(qū)域劃分等三個大的方面進(jìn)行了精心設(shè)計，使轄 內(nèi)各聯(lián)社網(wǎng)點

5、建設(shè)裝修工作得到有序開展，做到形象統(tǒng)一， 功能優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，各聯(lián)社加大了營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施的 更新改造力度，配備了 LED滾動屏、排隊叫號機、客戶等候 椅、飲水機、 閱報欄等服務(wù)設(shè)施， 廣大客戶進(jìn)一步享受到 “身 邊的銀行”更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)。4、著力強化軟件，提升服務(wù)水平。 網(wǎng)點建設(shè)必須與軟 件建設(shè)齊頭并進(jìn)，才能達(dá)到外樹形象，內(nèi)抓服務(wù)，最終促進(jìn) 業(yè)務(wù)發(fā)展的根本目的。為此， XX 辦事處牽頭與上海 XX 公 司合作，連續(xù)三年開展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作。XX到2011年，分別創(chuàng)建并驗收成功標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點10個和59 個，去年下半年，又啟動了新一批 77 個網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化服 務(wù)創(chuàng)

6、建工作，至此，全市農(nóng)信社標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)建網(wǎng)點達(dá) 146 個，創(chuàng)建面達(dá) 36.68%。通過這項工作的扎實開展，農(nóng)村信用 社的營業(yè)環(huán)境、外部形象、服務(wù)水平得到顯著提升，網(wǎng)點自 然吸存能力也得到明顯提高。 2011 年， XX 信用社榮獲 XX 銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位和首屆 XX 市銀行業(yè)服務(wù) 窗口等榮譽稱號； 2012 年， XX 聯(lián)社營業(yè)部榮獲第二屆 XX 市銀行業(yè)十佳服務(wù)窗口稱號。5、建立激勵機制 , 嚴(yán)格實行考核。 近 3 年來，我們按照 省聯(lián)社三年達(dá)標(biāo)規(guī)劃的要求，把網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)工作納入對各聯(lián)社（行）年度綜合目標(biāo)考核，并與高管 人員年度考核掛鉤。通過加大考核力度，促進(jìn)

7、了這項工作的 扎實有序開展。二、困難和問題 盡管我市各聯(lián)社的網(wǎng)點建設(shè)取得了一些成績，但也存在 著不少的困難和問題亟待解決，主要有以下幾個方面：一是從信用社自身情況看。 首先，各聯(lián)社高管層特別是 主要負(fù)責(zé)人重視程度不一，網(wǎng)點建設(shè)在社與社之間推進(jìn)很不 平衡。如 XX 聯(lián)社網(wǎng)點早在兩年前就已經(jīng)全部達(dá)標(biāo)，一些網(wǎng) 點已經(jīng)開始第二輪升級改造；而 XX 聯(lián)社達(dá)標(biāo)率至今不足 40%。其次，農(nóng)信社普遍缺乏較為專業(yè)的基建管理人員，內(nèi) 部監(jiān)管欠缺，一定程度上影響了工程質(zhì)量；二是從黨政和相關(guān)部門看。 首先是選址建設(shè)難，主要是 近年來各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）都在不同程度進(jìn)行城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，信用社 改造網(wǎng)點不論是原址重建或選址新建，都要

8、服從總規(guī)劃才允 許動工，且農(nóng)信社多數(shù)原有辦公用地都是劃拔方式取得，如 要拆除重建，就要改變用地性質(zhì)，必須進(jìn)入法定程序，重新 掛牌出讓；其次是審批環(huán)節(jié)多，各類手續(xù)繁瑣、時間長、效 率低。從所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)同意修建（改建）到發(fā)改部門備案，到住 建局的村管所、規(guī)劃股、監(jiān)理所、安監(jiān)股、招標(biāo)辦，再到環(huán) 保局的環(huán)評、檢測，土管局、測繪所、土地儲備中心等相關(guān) 部門，辦完相關(guān)手續(xù)正常情況至少需要十個月左右才能拿到 施工許可證，上一環(huán)節(jié)沒有拿到相關(guān)批文或證件，就無法進(jìn) 入下一環(huán)節(jié)。這兩個因素，導(dǎo)致我們部分網(wǎng)點改造的周期被 無限延長。三是從行業(yè)管理的角度看。 首先，省聯(lián)社于去年 9 月印 發(fā)了 XX 省農(nóng)村信用社營業(yè)機構(gòu)

9、建設(shè)實施方案 （ XX 辦發(fā) , 2012? XX 號），明確提出要修改完善 XX 省農(nóng)村信用社 VI 視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊 ，通過招投標(biāo)遴選建筑施工單位 和材料供應(yīng)商作為省聯(lián)社入圍單位，但至今沒有印發(fā)新的手 冊，也沒有明確入圍公司。導(dǎo)致各聯(lián)社沒有統(tǒng)一的設(shè)計裝修 要求，個別網(wǎng)點甚至因此暫停建設(shè)，處于等待狀態(tài)。其次， 在服務(wù)質(zhì)量提升上，各地區(qū)合作的培訓(xùn)咨詢機構(gòu)也不盡相 同，要求的服務(wù)禮儀規(guī)范也不盡相同，和其他銀行相比，客 戶到每個地方看到的信合都不一樣，享受到的服務(wù)也不一 樣。再次，目前安裝 ATM機與其他國有銀行相比，服務(wù)功能 及操作性能相對較差，特別是存取款一體機故障率較高，多 數(shù)處于停用狀

10、態(tài)，客戶意見非常大，必須盡快加以解決。三、幾點意見建議： 以上困難和問題，最主要的是靠各聯(lián)社特別是高管層進(jìn) 一步提高認(rèn)識，更加重視網(wǎng)點建設(shè)工作，科學(xué)制定限時達(dá)標(biāo) 規(guī)劃，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，做好與地方黨政和相 關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，切實加快建設(shè)力度。借此機會，向省聯(lián) 社提幾點意見建議：一是 建議省聯(lián)社加強與省國土廳、住建廳等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，從上到下爭取政策，重點是對信用社產(chǎn)權(quán)方面的 歷史遺留問題予以考慮解決；二是加強與省銀監(jiān)局的協(xié)調(diào)溝通，做好頂層對接，針對 基層聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)立、變更等程序進(jìn)一步簡化手續(xù)、提 高效率；三是 建議省聯(lián)社組織各聯(lián)社基建管理人員進(jìn)行網(wǎng)點建 設(shè)相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高農(nóng)信社自身監(jiān)管能力，進(jìn)一步 保障農(nóng)信社網(wǎng)點建設(shè)的質(zhì)量；四是 建議省聯(lián)社加快修訂完善全省農(nóng)村信用社的VI 手冊，出臺統(tǒng)一的、便于操作的內(nèi)部標(biāo)識、設(shè)計風(fēng)格、功能區(qū) 劃等標(biāo)準(zhǔn)