酒店行業(yè)e時(shí)代

1、酒店管理酒店管理新時(shí)代新時(shí)代林松濤林松濤段麗詩段麗詩鄭加慧鄭加慧鄭蘋蘋鄭蘋蘋黃小嬌黃小嬌孫玉孫玉田梅田梅目錄目錄一、前言一、前言二、互聯(lián)網(wǎng)二、互聯(lián)網(wǎng)+與酒店與酒店三三、大數(shù)據(jù)與、大數(shù)據(jù)與酒店酒店四四、云計(jì)算與、云計(jì)算與酒店酒店五五、物聯(lián)網(wǎng)與、物聯(lián)網(wǎng)與酒店酒店一、前言一、前言今年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，以及電腦的普及，今年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，以及電腦的普及，越來越多的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上購物，人們的消費(fèi)方越來越多的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上購物，人們的消費(fèi)方式也在漸漸由線下消費(fèi)轉(zhuǎn)站與線上消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)、式也在漸漸由線下消費(fèi)轉(zhuǎn)站與線上消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、新一代信息技術(shù)也在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、

2、新一代信息技術(shù)也在酒店行業(yè)運(yùn)用。不僅提高了酒店辦事的效率，也酒店行業(yè)運(yùn)用。不僅提高了酒店辦事的效率，也提高了酒店的收入和酒店服務(wù)的高質(zhì)量。但是各提高了酒店的收入和酒店服務(wù)的高質(zhì)量。但是各方面發(fā)展的迅速，也是競爭激烈的表現(xiàn)，酒店或方面發(fā)展的迅速，也是競爭激烈的表現(xiàn)，酒店或企業(yè)要在現(xiàn)在激烈的競爭中脫穎而出就得在技術(shù)企業(yè)要在現(xiàn)在激烈的競爭中脫穎而出就得在技術(shù)以及先進(jìn)設(shè)備上下功夫，提高競爭力，跟上時(shí)代以及先進(jìn)設(shè)備上下功夫，提高競爭力，跟上時(shí)代發(fā)展。發(fā)展。二、二、互聯(lián)網(wǎng)與酒店互聯(lián)網(wǎng)與酒店-交易模式交易模式通過在線渠道銷售已經(jīng)成為酒店業(yè)的常態(tài)。隨著通過在線渠道銷售已經(jīng)成為酒店業(yè)的常態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在

3、線下單成了人們預(yù)定酒店的便互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線下單成了人們預(yù)定酒店的便捷方式。但是在線銷售渠道也有很多，有攜程、捷方式。但是在線銷售渠道也有很多，有攜程、藝龍等大型藝龍等大型OTAOTA，現(xiàn)在利用簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)，現(xiàn)在利用簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)與這些就能實(shí)現(xiàn)與這些OTAOTA的直連，當(dāng)然也有酒店自己的直連，當(dāng)然也有酒店自己搭建的在線直銷平臺(tái)，或者利用微信平臺(tái)直銷。搭建的在線直銷平臺(tái)，或者利用微信平臺(tái)直銷。不管是不管是APPAPP、微博、微信等服務(wù)平臺(tái)，還是基于、微博、微信等服務(wù)平臺(tái)，還是基于這些平臺(tái)所產(chǎn)生的自助選房、自助入住、零秒退這些平臺(tái)所產(chǎn)生的自助選房、自助入住、零秒退房等移動(dòng)服務(wù)，都

4、是為減少前臺(tái)的服務(wù)量、降低房等移動(dòng)服務(wù)，都是為減少前臺(tái)的服務(wù)量、降低人工成本，加快顧客入住效率和體驗(yàn)做的有效嘗人工成本，加快顧客入住效率和體驗(yàn)做的有效嘗試。試。 特點(diǎn)特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的范圍，同時(shí)，使酒店與客戶互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的范圍，同時(shí)，使酒店與客戶的關(guān)系更密切。的關(guān)系更密切。作為酒店信息化管理平臺(tái)，充分發(fā)揮了貫通線上、作為酒店信息化管理平臺(tái)，充分發(fā)揮了貫通線上、線下的橋梁作用，綜合把控直銷、分銷渠道，真線下的橋梁作用，綜合把控直銷、分銷渠道，真正做到了連接人和服務(wù)，是酒店更加契合新一代正做到了連接人和服務(wù)，是酒店更加契合新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，突破了傳統(tǒng)酒店在客戶忠消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，

5、突破了傳統(tǒng)酒店在客戶忠誠度方面的局限。誠度方面的局限。一是國際化一是國際化 二是標(biāo)準(zhǔn)化二是標(biāo)準(zhǔn)化 三是高效化三是高效化四信息公開化四信息公開化實(shí)例實(shí)例布丁是第一家免費(fèi)高速布丁是第一家免費(fèi)高速WiFiWiFi全覆蓋的經(jīng)濟(jì)連鎖酒全覆蓋的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，第一家與淘寶旅行社合作，第一家使用店，第一家與淘寶旅行社合作，第一家使用NFCNFC技技術(shù)自助術(shù)自助Check-inCheck-in，第一家與微信合作，提供微信訂，第一家與微信合作，提供微信訂房功能，在百度地圖上第一家上線集團(tuán)直銷，第一房功能，在百度地圖上第一家上線集團(tuán)直銷，第一家上線支付寶錢包公眾賬號(hào)服務(wù)的酒店等。家上線支付寶錢包公眾賬號(hào)服務(wù)的酒店等

6、。 利用互利用互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，在互聯(lián)網(wǎng)上推廣酒店文化和信息。聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，在互聯(lián)網(wǎng)上推廣酒店文化和信息。也是史央清始終強(qiáng)調(diào)的用戶思維，這是做好商業(yè)的也是史央清始終強(qiáng)調(diào)的用戶思維，這是做好商業(yè)的首要因素。僅次于它的是產(chǎn)品思維，首要因素。僅次于它的是產(chǎn)品思維，“將用戶吸引將用戶吸引來了，一定要用超預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)黏住他們。來了，一定要用超預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)黏住他們?！睆膹亩Q生了第三個(gè)關(guān)鍵因素而誕生了第三個(gè)關(guān)鍵因素口碑思維，讓用戶覺口碑思維，讓用戶覺得好，并讓他有通道去參與、去傳播、去說。按照得好，并讓他有通道去參與、去傳播、去說。按照小米合伙人黎萬強(qiáng)的理解，這三個(gè)層次恰好就是互小米合伙人黎萬強(qiáng)的理解，

7、這三個(gè)層次恰好就是互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核三、大數(shù)據(jù)與酒店三、大數(shù)據(jù)與酒店-交易模式交易模式在酒店市場營銷工作中，無論是產(chǎn)品、渠道、價(jià)格還是顧在酒店市場營銷工作中，無論是產(chǎn)品、渠道、價(jià)格還是顧客，可以說每一項(xiàng)工作都與市場數(shù)據(jù)息息相關(guān)，而以下兩客，可以說每一項(xiàng)工作都與市場數(shù)據(jù)息息相關(guān)，而以下兩個(gè)方面又是飯店市場營銷工作中的重中之重：個(gè)方面又是飯店市場營銷工作中的重中之重：一是通過獲取數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計(jì)分析來充分了解市場信息，一是通過獲取數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計(jì)分析來充分了解市場信息，掌握競爭者的商情和動(dòng)態(tài)，知曉酒店在競爭群中所處的市掌握競爭者的商情和動(dòng)態(tài)，知曉酒店在競爭群中所處的市場地位，來達(dá)到場地位，

8、來達(dá)到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆知彼知己，百戰(zhàn)不殆”的目的。的目的。二是酒店通過積累和挖掘顧客檔案數(shù)據(jù)，有助于分析顧客二是酒店通過積累和挖掘顧客檔案數(shù)據(jù)，有助于分析顧客的消費(fèi)行為和價(jià)值趣向，便于更好地為顧客服務(wù)和發(fā)展忠的消費(fèi)行為和價(jià)值趣向，便于更好地為顧客服務(wù)和發(fā)展忠誠顧客，形成飯店穩(wěn)定的會(huì)員客戶。大數(shù)據(jù)的核心在于可誠顧客，形成飯店穩(wěn)定的會(huì)員客戶。大數(shù)據(jù)的核心在于可以幫助客戶挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值，而不是簡單的數(shù)據(jù)計(jì)以幫助客戶挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值，而不是簡單的數(shù)據(jù)計(jì)算，其可借助云計(jì)算技術(shù)針對(duì)不同領(lǐng)域的商業(yè)模式來形成算，其可借助云計(jì)算技術(shù)針對(duì)不同領(lǐng)域的商業(yè)模式來形成大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技

9、術(shù)領(lǐng)域精英團(tuán)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域精英團(tuán)隊(duì)參與來為不同領(lǐng)域的客戶服務(wù)，意味著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的未隊(duì)參與來為不同領(lǐng)域的客戶服務(wù)，意味著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展前景非常廣闊。來發(fā)展前景非常廣闊。特點(diǎn)特點(diǎn)“大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)”作為信息時(shí)代最搶眼和最熱門的詞匯，作為信息時(shí)代最搶眼和最熱門的詞匯，在各大媒體和各大行業(yè)中都在熱論大數(shù)據(jù)時(shí)代的在各大媒體和各大行業(yè)中都在熱論大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)應(yīng)用。技術(shù)應(yīng)用?！按髷?shù)據(jù)大數(shù)據(jù)”意為大量的數(shù)據(jù)，即在規(guī)意為大量的數(shù)據(jù)，即在規(guī)模、工作量和總體成本方面都超越了普通數(shù)據(jù)庫模、工作量和總體成本方面都超越了普通數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)集，以及提取分析其中含義的技術(shù)。大數(shù)的數(shù)據(jù)集，以及提

10、取分析其中含義的技術(shù)。大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是小數(shù)據(jù)，酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)，由行業(yè)據(jù)的基礎(chǔ)是小數(shù)據(jù)，酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)，由行業(yè)中各種類型的酒店分類提供的小數(shù)據(jù)組成。每個(gè)中各種類型的酒店分類提供的小數(shù)據(jù)組成。每個(gè)酒店一開門經(jīng)營，數(shù)據(jù)就無處不在酒店一開門經(jīng)營，數(shù)據(jù)就無處不在; ;現(xiàn)在沒有采用現(xiàn)在沒有采用電腦軟件而僅靠手工處理信息數(shù)據(jù)的酒店幾乎沒電腦軟件而僅靠手工處理信息數(shù)據(jù)的酒店幾乎沒有。在酒店行業(yè)，海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、獲取、挖掘有。在酒店行業(yè)，海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、獲取、挖掘及整合，使之展現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值才是及整合，使之展現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值才是“大數(shù)大數(shù)據(jù)據(jù)”所帶來的無限可能。科技改變世界，對(duì)于酒所帶來的無限可能?？萍?/p>

11、改變世界，對(duì)于酒店業(yè)而言，大數(shù)據(jù)不僅改變了酒店和顧客聯(lián)系和店業(yè)而言，大數(shù)據(jù)不僅改變了酒店和顧客聯(lián)系和交易的方式，而且改變了酒店與供應(yīng)商的聯(lián)系和交易的方式，而且改變了酒店與供應(yīng)商的聯(lián)系和交易方式，改變了酒店與合作伙伴的聯(lián)系和交易交易方式，改變了酒店與合作伙伴的聯(lián)系和交易方式方式。實(shí)例：實(shí)例：四、四、云計(jì)算云計(jì)算與酒店與酒店-交易模式交易模式把服務(wù)端放在網(wǎng)絡(luò)云上。所有要計(jì)算的數(shù)據(jù)都通過云端的把服務(wù)端放在網(wǎng)絡(luò)云上。所有要計(jì)算的數(shù)據(jù)都通過云端的服務(wù)器來計(jì)算。客戶端完全實(shí)現(xiàn)無軟件化。只要一個(gè)瀏覽服務(wù)器來計(jì)算?？蛻舳送耆珜?shí)現(xiàn)無軟件化。只要一個(gè)瀏覽器就可以在任何地方進(jìn)行酒店經(jīng)營管理。酒店軟件實(shí)現(xiàn)云器就可以在

12、任何地方進(jìn)行酒店經(jīng)營管理。酒店軟件實(shí)現(xiàn)云計(jì)算有以下幾大好處。一、酒店行業(yè)個(gè)體不用每一家都購計(jì)算有以下幾大好處。一、酒店行業(yè)個(gè)體不用每一家都購買服務(wù)器，統(tǒng)一由云服務(wù)商和云軟件商解決。節(jié)省大筆資買服務(wù)器，統(tǒng)一由云服務(wù)商和云軟件商解決。節(jié)省大筆資金。二、酒店不用高昂的軟件費(fèi)用，因?yàn)樵品?wù)商開發(fā)一金。二、酒店不用高昂的軟件費(fèi)用，因?yàn)樵品?wù)商開發(fā)一套軟件，客戶可以同時(shí)使用。分?jǐn)偟某杀?。三、減少故障套軟件，客戶可以同時(shí)使用。分?jǐn)偟某杀尽Ｈ?、減少故障時(shí)間及維護(hù)成本，不用聘請(qǐng)專業(yè)維護(hù)人員，統(tǒng)一由服務(wù)商時(shí)間及維護(hù)成本，不用聘請(qǐng)專業(yè)維護(hù)人員，統(tǒng)一由服務(wù)商維護(hù)。四、無故障永久運(yùn)行，因?yàn)椴捎迷朴?jì)算技術(shù)，所以維護(hù)。四、

13、無故障永久運(yùn)行，因?yàn)椴捎迷朴?jì)算技術(shù)，所以不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，當(dāng)機(jī)，數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象。五、接入設(shè)置簡不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，當(dāng)機(jī)，數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象。五、接入設(shè)置簡單，可以是簡單的單，可以是簡單的PCPC，筆記本，也可以是手機(jī)，平板電腦，筆記本，也可以是手機(jī)，平板電腦，走在哪都可以辦公。云酒店管理軟件實(shí)現(xiàn)模塊走在哪都可以辦公。云酒店管理軟件實(shí)現(xiàn)模塊特點(diǎn)特點(diǎn)云計(jì)算是通過使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)云計(jì)算是通過使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)更相似。這使得企業(yè)能夠中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)更相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需

14、要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算將資源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。好比是從古老的單臺(tái)發(fā)電機(jī)模式機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。好比是從古老的單臺(tái)發(fā)電機(jī)模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計(jì)算能力轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計(jì)算能力也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水電也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的不同在于，一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)?。被普遍接受的云?jì)它是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)摹１黄毡榻邮艿脑朴?jì)算特點(diǎn)如下算特點(diǎn)如下(1) (1) 超大規(guī)模、超大規(guī)模、(2) (2) 虛擬化、虛擬化、(3) (3) 高可靠

15、高可靠性、性、(4) (4) 通用性、通用性、(5) (5) 高可擴(kuò)展性、高可擴(kuò)展性、(6) (6) 按需服務(wù)、按需服務(wù)、(7) (7) 極其廉價(jià)、極其廉價(jià)、(8) (8) 潛在的危險(xiǎn)性。潛在的危險(xiǎn)性。實(shí)例實(shí)例山西臨汾玉鑫源大酒店是一家四星級(jí)酒店。酒店山西臨汾玉鑫源大酒店是一家四星級(jí)酒店。酒店要對(duì)要對(duì)5252間客房進(jìn)行間客房進(jìn)行ITIT改造，采用了改造，采用了SUNDESUNDE桌面云桌面云方案，為每間客房配置一臺(tái)方案，為每間客房配置一臺(tái)SUNDESUNDE云終端機(jī)，要云終端機(jī)，要求終端可以播放流暢視頻，支持聊天工具和語音求終端可以播放流暢視頻，支持聊天工具和語音播放，可以運(yùn)行日常的辦公軟件及

16、一些小游戲，播放，可以運(yùn)行日常的辦公軟件及一些小游戲，能夠支持?jǐn)z像頭。在實(shí)施方案之前，能夠支持?jǐn)z像頭。在實(shí)施方案之前，SUNDESUNDE技術(shù)技術(shù)人員對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)論是：人員對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)論是：酒店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)滿足云終端在局域網(wǎng)環(huán)境下搭建桌酒店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)滿足云終端在局域網(wǎng)環(huán)境下搭建桌面云，酒店機(jī)房即將放置的虛擬化服務(wù)器可以通面云，酒店機(jī)房即將放置的虛擬化服務(wù)器可以通過網(wǎng)線、交換機(jī)把虛擬桌面過網(wǎng)線、交換機(jī)把虛擬桌面“送達(dá)送達(dá)”給每個(gè)房間給每個(gè)房間的云終端，酒店網(wǎng)線是的云終端，酒店網(wǎng)線是5 5年前布的年前布的5 5類網(wǎng)線，部署類網(wǎng)線，部署桌面虛擬化的在網(wǎng)絡(luò)延時(shí)嚴(yán)重

17、的時(shí)候是會(huì)對(duì)桌面桌面虛擬化的在網(wǎng)絡(luò)延時(shí)嚴(yán)重的時(shí)候是會(huì)對(duì)桌面體驗(yàn)的流暢度有影響的，所以體驗(yàn)的流暢度有影響的，所以SUNDESUNDE技術(shù)人員使技術(shù)人員使用用PingPing的命令方式從酒店機(jī)房到酒店客房檢查延的命令方式從酒店機(jī)房到酒店客房檢查延時(shí)，結(jié)果都在時(shí)，結(jié)果都在1010毫秒以內(nèi)，收發(fā)數(shù)據(jù)包穩(wěn)定，檢毫秒以內(nèi)，收發(fā)數(shù)據(jù)包穩(wěn)定，檢查結(jié)果消除了顧慮。查結(jié)果消除了顧慮。五、物聯(lián)網(wǎng)與酒店五、物聯(lián)網(wǎng)與酒店-交易模式交易模式物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為酒店業(yè)提供了一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為酒店業(yè)提供了一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營模式。以上的問題，在物聯(lián)網(wǎng)的體系下可以得到很好的解模式。以上的問題，在物聯(lián)網(wǎng)的體系下

18、可以得到很好的解決。自動(dòng)化的服務(wù)、智能化的管理不僅使消費(fèi)者因?yàn)槿诵詻Q。自動(dòng)化的服務(wù)、智能化的管理不僅使消費(fèi)者因?yàn)槿诵曰姆?wù)而滿足，同時(shí)經(jīng)營者也得益于這種模式帶來的商化的服務(wù)而滿足，同時(shí)經(jīng)營者也得益于這種模式帶來的商機(jī)和財(cái)富。以下具體就物聯(lián)網(wǎng)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用細(xì)節(jié)展開機(jī)和財(cái)富。以下具體就物聯(lián)網(wǎng)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用細(xì)節(jié)展開較為細(xì)致地論述為了提升經(jīng)營效率，改變傳統(tǒng)交易模式，較為細(xì)致地論述為了提升經(jīng)營效率，改變傳統(tǒng)交易模式，以全新簡化的交易平臺(tái)來進(jìn)行交易至關(guān)重要。物聯(lián)網(wǎng)在金以全新簡化的交易平臺(tái)來進(jìn)行交易至關(guān)重要。物聯(lián)網(wǎng)在金融支付方面的應(yīng)用，可以為我們提供一種較為理想的參考融支付方面的應(yīng)用，可以為我們提供一

19、種較為理想的參考模型。在模型。在iphoneiphone或或AndroidAndroid等主流智能手機(jī)平臺(tái)上開發(fā)出等主流智能手機(jī)平臺(tái)上開發(fā)出一款可以瀏覽餐館賬單并結(jié)賬的手機(jī)軟件，就像目前在國一款可以瀏覽餐館賬單并結(jié)賬的手機(jī)軟件，就像目前在國外廣泛應(yīng)用的外廣泛應(yīng)用的TabbedoutTabbedout消費(fèi)者打開程序，輸入自己的信消費(fèi)者打開程序，輸入自己的信用卡信息，找到該商戶后點(diǎn)擊用卡信息，找到該商戶后點(diǎn)擊“添加賬單添加賬單”選項(xiàng)，程序隨選項(xiàng)，程序隨即生成一個(gè)特殊的代碼，由顧客顯示給服務(wù)人員。即生成一個(gè)特殊的代碼，由顧客顯示給服務(wù)人員。同時(shí)服務(wù)生在店內(nèi)的銷售系統(tǒng)中看到一個(gè)與代碼同時(shí)服務(wù)生在店內(nèi)的

20、銷售系統(tǒng)中看到一個(gè)與代碼對(duì)應(yīng)的按鈕，點(diǎn)擊即可從顧客信用卡上扣除相應(yīng)對(duì)應(yīng)的按鈕，點(diǎn)擊即可從顧客信用卡上扣除相應(yīng)的費(fèi)用。通過云端支付，整個(gè)交易過程在一定程的費(fèi)用。通過云端支付，整個(gè)交易過程在一定程度上得到了簡化，這也將成為未來銷售服務(wù)等行度上得到了簡化，這也將成為未來銷售服務(wù)等行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)：特點(diǎn)：自助服務(wù)的增多，降低了人力成本自助服務(wù)的增多，降低了人力成本; ;實(shí)現(xiàn)了便捷化入住，降低了時(shí)間成本；實(shí)現(xiàn)了便捷化入住，降低了時(shí)間成本；提高了員工工作效率和管理效率提高了員工工作效率和管理效率案例：案例：從微信開門鎖到從微信開門鎖到APPAPP全應(yīng)用全應(yīng)用通過替換傳統(tǒng)電子門鎖的主芯

21、片，配置類似于無線通過替換傳統(tǒng)電子門鎖的主芯片，配置類似于無線WiFiWiFi模模塊，則讓門鎖接入互聯(lián)網(wǎng)，通過特殊的通訊協(xié)議，即可通過塊，則讓門鎖接入互聯(lián)網(wǎng)，通過特殊的通訊協(xié)議，即可通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遙控，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遙控，APPAPP做為連接人和設(shè)備之間的交互界面，做為連接人和設(shè)備之間的交互界面，完成了人與設(shè)備智能化的最后一環(huán)。完成了人與設(shè)備智能化的最后一環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)階段，PCPC互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與信互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與信息、人與人之間的問題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與服務(wù)之息、人與人之間的問題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與服務(wù)之間的問題，以手機(jī)為控制終端的物聯(lián)網(wǎng)則是下一個(gè)重要階段。間的問題，以手機(jī)為控制終端的物聯(lián)網(wǎng)則是下一個(gè)重要階段。酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過控制開關(guān)控制酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過控制開關(guān)控制房間的各種智能終端設(shè)備早已不是新鮮話題，微房間的各種智能終端設(shè)備早已不是新鮮話題，微 信開酒店信開酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來太高的門鎖、控