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1、快遞員游戲快遞員游戲快遞游戲介紹快遞游戲介紹第一輪的規(guī)則第一輪的規(guī)則不要試圖去找捷徑不存在的遵循工作說(shuō)明遵循一系列指令不要改變流程僅使用房間里的東西解決問(wèn)題基本思路、工具解決問(wèn)題基本思路、工具常用精益工具及理念常用精益工具及理念鋝一鋝： SIPOC（宏觀流程圖） 5WHY節(jié)拍時(shí)間SIPOC（宏觀流程圖）（宏觀流程圖）SIPOC（宏觀流程圖）（宏觀流程圖）SIPOC（宏觀流程圖）（宏觀流程圖）SIPOC（宏觀流程圖）（宏觀流程圖）誰(shuí)（單位）誰(shuí)（單位）提供什么東西提供什么東西進(jìn)入流程運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)入流程運(yùn)轉(zhuǎn)得到什么結(jié)果得到什么結(jié)果受益方受益方S S I I P P O O C C5WHY5WHY1why：

2、為什么我們超時(shí)嚴(yán)重？（因?yàn)橐筇吡耍簽槭裁次覀兂瑫r(shí)嚴(yán)重？（因?yàn)橐筇吡耍?why：為什么別人能達(dá)到，我們卻不能達(dá)到？（人員配置不合理）：為什么別人能達(dá)到，我們卻不能達(dá)到？（人員配置不合理）3why：人員哪里配置不合理？（：人員哪里配置不合理？（）4why：為什么我們錯(cuò)誤件很多？為什么客戶不滿意？為什么5WHY節(jié)拍時(shí)間節(jié)拍時(shí)間節(jié)拍時(shí)間節(jié)拍時(shí)間節(jié)拍時(shí)間=13分鐘/118件=6.9秒節(jié)拍時(shí)間與生產(chǎn)平衡節(jié)拍時(shí)間與生產(chǎn)平衡節(jié)拍時(shí)間與連續(xù)流節(jié)拍時(shí)間與連續(xù)流節(jié)拍時(shí)間與連續(xù)流節(jié)拍時(shí)間與連續(xù)流第二輪的規(guī)則第二輪的規(guī)則人數(shù)不變客戶不變價(jià)格結(jié)構(gòu)不變桌椅位置不能變推動(dòng)推動(dòng)VS拉動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)VS拉動(dòng)拉動(dòng)客戶之聲客戶之聲客戶之聲客戶之聲客戶之聲客戶之聲我們真的了解什么是對(duì)客戶我們真的了解什么是對(duì)客戶最重要的嗎？最重要的嗎？防錯(cuò)的需要防錯(cuò)的需要防錯(cuò)的需要防錯(cuò)的需要防錯(cuò)的需要防錯(cuò)的需要解決方案的思路解決方案的思路頭腦風(fēng)暴及思路收集的基本原則頭腦風(fēng)暴及思路收集的基本原則第三輪的規(guī)則第三輪

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