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良好的開始是成功的一半第一步第一步 謀劃謀劃 電話前的準(zhǔn)備工作o分析客戶、準(zhǔn)備資料o寫電話腳本o建立自信心o明確目的o讓客戶認(rèn)識(shí)你，認(rèn)識(shí)公司o爭(zhēng)取面談的機(jī)會(huì)o開放式問題開放式問題引出對(duì)方闡述性的回答引出對(duì)方闡述性的回答o （獲得客戶更多的想法）（獲得客戶更多的想法）o封閉式問題封閉式問題要求對(duì)方在有限范圍內(nèi)做出要求對(duì)方在有限范圍內(nèi)做出選擇。選擇。o（引導(dǎo)對(duì)方的思維朝于你共同的方向邁進(jìn)（引導(dǎo)對(duì)方的思維朝于你共同的方向邁進(jìn) ）o例：阿姨不用是什么原因呢？o（獲得客戶更多的想法）問題的設(shè)計(jì)問題的設(shè)計(jì)封閉式問題封閉式問題例：阿姨如果你來參加了我們的健康講座，對(duì)你來說一定會(huì)增加一些健康方面、養(yǎng)生方面的知識(shí)，你說對(duì)嗎？ 繞障礙的幾種說詞 第三步 開場(chǎng)白 至關(guān)重要的30秒關(guān)鍵：引起對(duì)方的注意開場(chǎng)白開場(chǎng)白切入點(diǎn)切入點(diǎn)o健康講座健康講座o專家專家o禮品禮品開場(chǎng)白開場(chǎng)白基本原則基本原則n輸入健康重要性輸入健康重要性n強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)難得性強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)難得性o聽比說重要聽比說重要o通過傾聽來了解客戶的需求通過傾聽來了解客戶的需求o養(yǎng)成邊聽邊記的好習(xí)慣養(yǎng)成邊聽邊記的好習(xí)慣以企業(yè)的客戶為出發(fā)點(diǎn)，向企業(yè)決策者解釋 電話詢價(jià)電話詢價(jià)o不要過多談?wù)摬灰^多談?wù)搊根據(jù)客戶的情況按需報(bào)價(jià)根據(jù)客戶的情況按需報(bào)價(jià) 遭遭 拒拒 絕絕 當(dāng)遭到客戶拒絕后，仍然要保持與客戶的聯(lián)系，持之以恒。 新員工打電話前必須熟記這些應(yīng)答詞總總 結(jié)結(jié)o電

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