產(chǎn)品質(zhì)量通識(shí)

1、產(chǎn)品通識(shí)產(chǎn)品通識(shí)包包裝裝通通識(shí)識(shí)檢檢驗(yàn)驗(yàn)通通識(shí)識(shí)認(rèn)證通識(shí)目目錄錄A、包裝通識(shí)A.2、包裝常遇問題A.1、包裝信息A1、包裝信息、包裝信息常規(guī)包裝方式規(guī)格（規(guī)格（mm)mm)產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類包裝方法包裝方法包裝帶或封口膠包裝帶或封口膠600600拋光磚三層紙箱+4個(gè)PVC護(hù)角外機(jī)打4條800800拋光磚三層紙箱+4個(gè)PVC護(hù)角+1張隔紙外機(jī)打6條10001000?；u三層紙箱+“【”型內(nèi)裝泡沫外機(jī)打4條6001200拋光磚2個(gè)凹型外裝泡沫個(gè)短泡個(gè)膠夾外機(jī)打4條800800水晶瓷三層紙箱+內(nèi)泡沫6條包裝帶600600水晶瓷三層紙箱、內(nèi)泡沫4條包裝帶600600仿古磚三層紙箱+4個(gè)PVC護(hù)角外機(jī)打4

2、條300600瓷片紙箱+2個(gè)“凹”型內(nèi)裝泡沫+點(diǎn)膠用透明膠封口300450瓷片紙箱+2個(gè)“凹”型內(nèi)裝泡沫+點(diǎn)膠用透明膠封口350750瓷片紙箱+2個(gè)“凹”型內(nèi)裝泡沫+點(diǎn)膠用透明膠封口300900瓷片紙箱（半包）+2個(gè)“L”型內(nèi)裝泡沫+點(diǎn)膠包裝帶（3條）A1、包裝信息、包裝信息常規(guī)包裝方式 原始資料產(chǎn)品包裝方式規(guī)定.xlsA1、包裝信息、包裝信息外包裝包裝信息內(nèi)容見附件1、原始資料?；u 800 x800 x11(優(yōu)等)清遠(yuǎn).jpg2、原始資料仿古磚600X600（一級(jí)）.jpg3、原始資料水晶瓷 晶理石600 x600（優(yōu)等）.jpg4、原始資料水晶瓷 晶玉石600 x600(優(yōu)等).jpgA

3、2、包裝常遇1、合格證問題 紙箱包裝的產(chǎn)品合格證印在紙箱上、泡沫包裝的放有小單張合格證。1.1、公司每箱產(chǎn)品都有合格證。1.2、合格證只是代表箱產(chǎn)品合格，不代表批次產(chǎn)品合格，市場(chǎng)慣例如可口可樂。1.3、工程中常需合格證備案可另行辦理出廠檢驗(yàn)合格證或申請(qǐng)單張（客戶服務(wù)中心）1.4、工程或客訴中遇到出示證明，證明產(chǎn)品是合格的，有包裝箱上的合格證就可以證明，不符合等級(jí)要求的公司不會(huì)放行。1.5、包裝箱上的合格證具有法律效應(yīng)。A2、包裝常遇2、等級(jí)問題 公司產(chǎn)品是執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)：Q/DPTC 72012標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)質(zhì)量部門備案，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1、包裝標(biāo)識(shí)為：本產(chǎn)品執(zhí)行并符合Q/DPTC 7附錄A標(biāo)準(zhǔn)（E0.5

4、%），產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)要求符合GB/T4100 附錄G BIa類干壓瓷質(zhì)磚UGL標(biāo)準(zhǔn)2、公司標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)等、一級(jí)、次品三類，不同企業(yè)有不同叫法。3、外質(zhì)檢單位要抽查因按我公司標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)標(biāo)中“技術(shù)要求部分”進(jìn)行檢查，但放射性就是要按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。A2、包裝常遇3、包裝重量標(biāo)識(shí)問題1、國(guó)標(biāo)中沒有規(guī)定產(chǎn)品的重量，產(chǎn)品重量都是依據(jù)實(shí)際平均稱重得出。2、產(chǎn)品重量的偏差為：4%；3、產(chǎn)品重量的偏差來源于產(chǎn)品厚度的偏差。4、運(yùn)輸重量要求與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)重量要求有差異。A2、包裝常遇4、標(biāo)示厚度問題 銷售過程中經(jīng)常有客戶反饋厚度不能滿足標(biāo)示厚度要求。1、產(chǎn)品的厚度是與包裝箱上的標(biāo)示厚度相對(duì)應(yīng)的。2、對(duì)于厚度國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是沒有

5、規(guī)定多少的，由企業(yè)自行確定。但產(chǎn)品的各項(xiàng)性能要滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，如破壞強(qiáng)度等。3、厚度的偏差國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定： 瓷磚、仿古磚為：5%，瓷片為：10%4、厚度的測(cè)量是指： 磚底和磚面最厚處，用游標(biāo)卡尺進(jìn)行測(cè)量。5、加工產(chǎn)品厚度按原整磚厚度。6、厚薄與質(zhì)量的關(guān)系：6.1、薄磚是節(jié)能環(huán)保的大趨勢(shì)所在；(諾貝爾厚度）6.2、之所以做厚產(chǎn)品是某些性能低的緣故（如破壞強(qiáng)度）；6.3、產(chǎn)厚薄與質(zhì)量沒有直接關(guān)系，產(chǎn)品薄且能滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才是技術(shù)。6.4、工程特殊厚度盡量不要接,干掛產(chǎn)品厚度12mm（不含背紋）、含背紋13mm。A2、包裝常遇5、尺寸問題產(chǎn)品包裝箱上有兩種尺寸標(biāo)示：1、名義尺寸：800mm800mm11m

6、m2、工作尺寸：800mm800mm11mm （有可能為：804mm804mm11mm）3、名義尺寸與工作尺寸之間的最大偏差國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 為2%、最大為5mm。4、銷售開單時(shí)關(guān)注系統(tǒng)表示的工作尺寸以及產(chǎn)品批次末位標(biāo)示是“0”還是“1” 特別是補(bǔ)貨時(shí)，加“5”是特定品。A2、包裝常遇6、紙箱變色問題 正常情況產(chǎn)品紙箱能保持3年左右。受堆放過程中環(huán)境的影響紙箱褪色的程度也不一：1、受太陽直接照射的1-3個(gè)月；。2、受潮濕影響的1-3個(gè)月；3、堆放處外圍產(chǎn)品半年以上。4、公司也在不斷尋求更穩(wěn)定的油墨等。5、如需更換紙箱的申請(qǐng)流程（含紙箱破損原因）： 經(jīng)銷單位提出業(yè)務(wù)審批銷售領(lǐng)導(dǎo)審批客戶服務(wù)中心備案單

7、證開單A2、包裝常遇7、破損問題 公司目前的包裝防護(hù)能力在行業(yè)中是最好的包裝之一。（山東早期破損、湖南長(zhǎng)條磚破損）1、圍條行業(yè)很多是沒有放圍條的；2、pvc凹型包角是行業(yè)最好的一家，這也是包裝的核心所在（不是紙箱）（諾貝爾）。3、唯一一家批每檢測(cè)紙箱耐破強(qiáng)度的企業(yè)，泡沫隔紙2-4mm。出現(xiàn)破損我們應(yīng)該：3.1、觀察破損的位置（如角位、邊部等）、破損的比例等，如包裝有問題或產(chǎn)品有問題肯定是系統(tǒng)性的、大量的出現(xiàn)。3.2、觀察是否有撞擊痕跡，并拆開看是否有碎片在包裝箱內(nèi)，如是角部崩，則看看護(hù)角角部是否有撞裂。3.3、拍照通報(bào)公司客戶服務(wù)中心。A2、包裝信息、包裝信息內(nèi)包裝 包裝物： 1、圍條 2、泡

8、沫隔紙：2-4mm 3、護(hù)角A2、包裝常遇8、產(chǎn)品說明書問題 公司產(chǎn)品使用說明書是印制在包裝箱上的，如是泡沫包裝的產(chǎn)品則是連同合格證一起在小紙張上的。包含的內(nèi)容有： (塑料產(chǎn)品）1、產(chǎn)品的特性及應(yīng)用范圍2、產(chǎn)品使用方法（如縫隙的大小、陰角的加工方法等）3、產(chǎn)品施工注意事項(xiàng)4、保養(yǎng)、使用規(guī)定A2、包裝常遇8、產(chǎn)地標(biāo)識(shí)問題 公司產(chǎn)地標(biāo)識(shí)為：各生產(chǎn)基地。 佛山江灣三路為運(yùn)營(yíng)地址 清遠(yuǎn)為公司注冊(cè)地址 公司名稱為：廣東東鵬控股有限公司B、產(chǎn)品通識(shí)B.2、產(chǎn)品性能B.1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.3、質(zhì)量保證B1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1、國(guó)標(biāo)組成、國(guó)標(biāo)組成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JC）地方標(biāo)準(zhǔn)（DB）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QB）1

9、、國(guó)標(biāo)分強(qiáng)制性GB和推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T2、公司標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為：Q/DPTC 72012B1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、采標(biāo)關(guān)系、采標(biāo)關(guān)系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)歐洲標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)陶瓷磚GB/T41002006歐盟陶瓷標(biāo)準(zhǔn)EN14411:2006陶瓷磚定義、分類、性能和標(biāo)記（ISO13006:1998）B1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)名稱、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)名稱GB/T3810.1 第1部份：抽樣和接收條件GB/T3810.2 第2部份：尺寸和表面質(zhì)量的檢驗(yàn)GB/T3810.3 第3部份：吸水率、顯氣孔率、表觀相對(duì)密度和容重的測(cè)定GB/T3810.4 第4部份：斷裂模數(shù)和破壞強(qiáng)度的測(cè)定GB/T3810.5 第5部份：用恢

10、復(fù)系數(shù)確定磚的抗沖擊性GB/T3810.6 第6部份：無釉磚耐磨性的測(cè)定GB/T3810.7 第7部份：有釉磚表面耐磨性的測(cè)定GB/T3810.8 第8部份：線性熱膨脹的測(cè)定GB/T3810.9 第9部份：抗熱震性的測(cè)定GB/T3810.10 第10部份：濕膨脹的測(cè)定GB/T3810.11 第11部份：有釉磚抗釉裂性的測(cè)定GB/T3810.12 第12部份：抗凍性的測(cè)定GB/T3810.13 第13部份：耐化學(xué)腐蝕性的測(cè)定GB/T3810.14 第14部份：耐污染性的測(cè)定GB/T3810.15 第15部份：有釉磚鉛和鎘溶出量的測(cè)定GB/T3810.16 第16部份：小色差的測(cè)定B1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、

11、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)4、產(chǎn)品分類（吸水率和、產(chǎn)品分類（吸水率和成型方式成型方式成型方法I類E3%IIa類3%E6%IIb類6%E10%III類E10%B干壓BIa類E0.5%（見附錄G） BIIa類（見附錄J） BIIb類（見附錄K）BIII類（見附錄L）BIb類0.5%E3%（見附錄H）國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)稱謂BIa瓷質(zhì)磚BIb炻瓷磚細(xì)炻磚炻質(zhì)磚陶質(zhì)磚B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能1、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺寸尺寸包括：1、名義尺寸，2、工作尺寸，3、實(shí)際尺寸?？陀^認(rèn)識(shí)尺寸偏差： 加工工藝：誤差是不可避免的； 數(shù)學(xué)累加：誤差是可疊加的10片0.3的磚誤差累計(jì)為3mm 物理現(xiàn)象：熱脹冷縮是自然存在的；公司尺寸方面的優(yōu)勢(shì)： 1、尺寸

12、“足尺大碼”；2、尺寸控制穩(wěn)定； 3、產(chǎn)品磨邊光滑細(xì)膩。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能1、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺寸1 1、相關(guān)定義、相關(guān)定義（1）邊直度邊直度 straightness of sidesstraightness of sides 在磚的平面內(nèi)，邊的中央偏離直線的偏差。 結(jié)果用百分比表示：式中：C測(cè)量邊的中央偏離直線的偏差。 L測(cè)量邊長(zhǎng)度。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能1、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺寸（2）直角度直角度 deviation from rectangularitydeviation from rectangularity在距角點(diǎn)5mm處測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)板相應(yīng)邊的偏差值。L磚對(duì)應(yīng)邊的長(zhǎng)度。游卡尺游卡尺

13、檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目使用量?jī)x使用量?jī)x檢驗(yàn)方法及程序檢驗(yàn)方法及程序尺寸尺寸( (長(zhǎng)、寬和對(duì)角線長(zhǎng)、寬和對(duì)角線) )鋼卷尺鋼卷尺(0(02000mm)2000mm)或游標(biāo)卡尺或游標(biāo)卡尺(0(02000mm)2000mm)用鋼卷尺或游標(biāo)卡尺量測(cè)長(zhǎng)度和寬度以及用鋼卷尺或游標(biāo)卡尺量測(cè)長(zhǎng)度和寬度以及兩條對(duì)角線長(zhǎng)度，并算出對(duì)角線差兩條對(duì)角線長(zhǎng)度，并算出對(duì)角線差鋼卷尺鋼卷尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能1、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺寸量長(zhǎng)、寬量長(zhǎng)、寬量對(duì)角線長(zhǎng)量對(duì)角線長(zhǎng)B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能1、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺寸B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能1、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺寸3 3、厚度測(cè)量、厚度測(cè)量檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目使用量?jī)x使用

14、量?jī)x檢驗(yàn)方法及程序檢驗(yàn)方法及程序厚度厚度游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺（0 0300mm300mm）用游標(biāo)卡尺與對(duì)角線方向垂直量測(cè)其四個(gè)角厚度，用游標(biāo)卡尺與對(duì)角線方向垂直量測(cè)其四個(gè)角厚度，取平均值取平均值游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺量厚度量厚度B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度1 1、變形細(xì)分作業(yè)流程、變形細(xì)分作業(yè)流程 方向識(shí)別變形測(cè)量等級(jí)劃分變形分類變形類型識(shí)別2 2、有關(guān)方向的的規(guī)定、有關(guān)方向的的規(guī)定 正對(duì)磚背面商標(biāo)圖案鵬頭的邊為a邊，鵬尾方向的邊為b邊，a與b為一組同方向邊。正對(duì)鵬背方向的邊為c邊，鵬腳方向的邊為d邊，c與d為另一組同方向邊。對(duì)某塊具體的產(chǎn)品來說，同方向邊叫做對(duì)應(yīng)邊。 B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品

15、性能2、變形度、變形度3 3、變形的類型、變形的類型凸變形（見下圖）：坯體邊緣平穩(wěn)地逐漸上凸。 凹變形（見下圖）：坯體邊緣平穩(wěn)地逐漸下凹。 B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度不規(guī)則變形不規(guī)則變形角上翹（見下圖）：坯體一個(gè)或多個(gè)角在距角頂端38cm處上翹，其它部分平整或只有少許變形。角下彎（見下圖）：坯體一個(gè)或多個(gè)角在距角頂端38cm處下彎，其它部分平整或只有少許變形。扭曲扭曲 M型扭曲（見下圖）：垂直輥棒的兩邊，在距角頂端約58mm處向上翹，然后在距角頂端約3cm處下彎。S型扭曲（見下圖）：垂直輥棒的兩邊，在距角頂端約58mm處向上翹及下彎。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度B

16、2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度（4）邊彎曲度邊彎曲度 edge curvatureedge curvature磚的一條邊的中點(diǎn)偏離由四個(gè)角點(diǎn)中的三點(diǎn)所確定的平面的距離。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度（3）中心彎曲度中心彎曲度 centre curvaturecentre curvature磚面的中心點(diǎn)偏離由四個(gè)角點(diǎn)中的三個(gè)點(diǎn)所確定的平面的距離。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度現(xiàn)象內(nèi)容分析百分值d/L100實(shí)際值L0.2%(企0.12）產(chǎn)品變形的存在問題變形是客觀存在的變形的凹凸問題凸好過凹產(chǎn)品日常變形測(cè)試問題1、面對(duì)面和測(cè)（旋轉(zhuǎn)）是不準(zhǔn)確的；2、眼睛看邊是不準(zhǔn)確

17、水平平放拼在一起分析未按磚面花紋或磚背商標(biāo)圖案同方向鋪貼按產(chǎn)品說明書要求執(zhí)行，可以旋轉(zhuǎn)180鋪貼，特殊情況可以實(shí)際效果為準(zhǔn)鋪貼時(shí)未按“3”點(diǎn)要鋪貼，不能糾正公差未預(yù)留膨脹縫鋪貼。預(yù)留13mm膨脹縫鋪貼。加工后變形是因?yàn)楫a(chǎn)品原來的平衡應(yīng)力受到破壞產(chǎn)生變形（含拼圖產(chǎn)品）做好標(biāo)記，按原來的開鋸口對(duì)接鋪貼自然面、雅砂巖等表面未經(jīng)拋光的產(chǎn)品變形都要大預(yù)留310mm縫隙（如何看待膨脹縫？）測(cè)量工具：靠尺、塞尺方法：將產(chǎn)放在平臺(tái)上用靠尺自然放在磚面，然后用塞尺從大到小依次往縫隙處塞，直到不能塞過時(shí)的值就是產(chǎn)品的變形值。產(chǎn)品質(zhì)量問題1、如比例不大建議缺陷產(chǎn)品用于加工或用在不明顯處。2、更換產(chǎn)品（已使用產(chǎn)品的更

18、換方法）dL 檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目使用量?jī)x使用量?jī)x檢驗(yàn)方法及程序檢驗(yàn)方法及程序 變形變形（表面平整度）（表面平整度）變形直尺和塞尺變形直尺和塞尺用變形直尺放在離磚邊用變形直尺放在離磚邊5 5處或?qū)蔷€位置，再用處或?qū)蔷€位置，再用塞尺量變形塞尺量變形1 1、測(cè)表面平整度、測(cè)表面平整度 變形直尺變形直尺塞尺塞尺B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度量邊彎曲度量邊彎曲度量中心彎曲度量中心彎曲度B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、變形度、變形度 變形認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)： 1、產(chǎn)品面對(duì)面合攏測(cè)試； 2、產(chǎn)品不預(yù)留縫隙（特別是木紋磚）； 3、長(zhǎng)方形產(chǎn)品無彈性變形問題（1200600） 4、用正常的鋪貼方法鋪貼工字形

19、效果產(chǎn)品 產(chǎn)品變形與產(chǎn)品燒結(jié)程度有很大關(guān)系； 產(chǎn)品在入庫(kù)后有二次變形的現(xiàn)象的存在，市場(chǎng)投訴大部分是這種變形的存在。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能2、產(chǎn)品變形度、產(chǎn)品變形度B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能3、色差、色差現(xiàn)象原 因處 理AB光線差，特別是目前采用了滾筒印花以及自由布料的產(chǎn)品以來，水晶瓷產(chǎn)品影響特別大。在光線均勻的條件下對(duì)色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格如滾筒印花以及自由布料的產(chǎn)品紋理仿自然，解釋處理由于陶瓷是天然原材料同時(shí)經(jīng)過高溫?zé)伤运械奶沾僧a(chǎn)品都有色號(hào)之別解釋處理花片經(jīng)多次烤花而成，在此過程中，顏色發(fā)生變化造成與配套產(chǎn)品存在色差 解釋處理混裝或產(chǎn)品陰陽色等質(zhì)量問題1、如比例不大建議缺陷產(chǎn)品用于加工或用在

20、不明顯處。2、更換產(chǎn)品（已使用的更換方法）方法：目測(cè)，采用滾筒印花以及自由布料的產(chǎn)品其圖案、紋理屬裝飾效果不屬于色差。1、目前國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)色差也給予了新規(guī)定，為”產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)板之間的微小色差是難免；2、對(duì)色差的重新認(rèn)識(shí)：仿石材品追求的終極目標(biāo)，鋪貼需要層次感、渾然一體、千片一律 ，不能是平面的。3、換方位看色差。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能3、色差圖、色差圖B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能4、裂紋、裂紋.圖 示現(xiàn)象與原因處理 A B C DA、產(chǎn)品沒有裂到邊部，呈逐步蔓延裂趨勢(shì)，是產(chǎn)品在施工是用膠錘角敲擊或水泥未前重壓造成此時(shí)磚周邊的水泥已干故有裂到邊。1、施工時(shí)用木板墊住磚面敲擊2、注意防護(hù)措施3、更換裂

21、紋產(chǎn)品B、產(chǎn)品在邊角等加工位出現(xiàn)裂紋是由于加工方法（工具）或技術(shù)不好造成破壞應(yīng)力集中在角位在水泥干固過程中應(yīng)力釋放出來表現(xiàn)為裂紋。1、采用水刀加工；2、加工陽角位時(shí)采用圓角過渡3、更換裂紋產(chǎn)品C、連貫性裂紋，為載體變化造成非產(chǎn)品問題，解釋處理D、產(chǎn)品暗裂呈開口撕裂狀產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換。產(chǎn)品的裂紋一般在一般在25個(gè)月后會(huì)發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)榱鸭y未污染之前是不易察覺到的，裂紋真正出現(xiàn)裂紋是在12個(gè)月內(nèi)，半年過后裂紋會(huì)穩(wěn)定下來，除非基礎(chǔ)層有變化。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能4、裂紋圖、裂紋圖產(chǎn)品問題 加工問題B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能5、瓷片裂紋、瓷片裂紋.圖 示現(xiàn)象與原因處理A BC D AB、連貫性裂紋為載體

22、變化成，如水泥標(biāo)號(hào)高、浸泡水時(shí)間不夠、使用純水泥、假墻等非產(chǎn)品問題，解釋處理C、玻璃質(zhì)的釉面和陶瓷質(zhì)的坯體構(gòu)成，兩種材料的膨脹性能不同造成龜裂，更換裂紋產(chǎn)品D、開口撕裂狀，連同坯體一起裂為載體變化造成，如水泥標(biāo)號(hào)高、浸泡水時(shí)間不夠、使用純水泥、假墻等非產(chǎn)品問題，解釋處理。C、內(nèi)墻外用，受氣候影響大造成非產(chǎn)品問題，解釋處理B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能5、瓷片裂紋圖、瓷片裂紋圖B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能6、表面質(zhì)量、表面質(zhì)量企標(biāo)國(guó)標(biāo)歐標(biāo)ISO300lx光照下，垂直0.8m處觀看產(chǎn)品表面至少95%的磚其主要區(qū)域無明顯缺陷（在燒成過程中，產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)板之間的微小色差是難免的）300lx光照下，垂直1m處觀看產(chǎn)

23、品表面至少95%的磚其主要區(qū)域無明顯缺陷（在燒成過程中，產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)板之間的微小色差是難免的）300lx光照下，垂直1m處觀看產(chǎn)品正面至少95%的磚其主要區(qū)域無明顯缺陷（由于燒成，與標(biāo)準(zhǔn)色之間的微小色差是不可避免的）B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能7、耐磨性、耐磨性名稱企標(biāo)國(guó)標(biāo)歐標(biāo)ISO無釉磚155175有釉磚大于或等于2級(jí)報(bào)告級(jí)別和轉(zhuǎn)速（1-5級(jí)） 報(bào)告級(jí)別和轉(zhuǎn)速（1-5級(jí)）備注1、美國(guó)對(duì)無釉磚無要求，有釉磚按前述。2、日本標(biāo)準(zhǔn)采用落沙法，無對(duì)比性。3、有釉磚分05級(jí)、其中2級(jí)600轉(zhuǎn)、3級(jí)750轉(zhuǎn)和1500轉(zhuǎn)（公司水晶瓷為3級(jí)）4、PEI級(jí)別，其實(shí)就跟GB/T3810.7-2006的分級(jí)是一樣的，但

24、是一些檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以沿用ISO的名稱就只會(huì)寫：PEI 0到PEI V 5、無釉磚采用旋磨法測(cè)試B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能8、摩擦系數(shù)、摩擦系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)稱謂為：摩擦系數(shù)（防滑性）名稱國(guó)標(biāo)ISO、歐標(biāo)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法靜滑塊法采用DIN51130:2004傾斜平臺(tái)法和BS7976-2:2002擺錘法靜滑塊法（但所用的膠片和重塊有別） 參考值國(guó)標(biāo)、ISO及歐標(biāo)要求標(biāo)明摩擦系數(shù)和所用的試驗(yàn)方法，公司為0.5。Iso沒有正式標(biāo)準(zhǔn)，大多為干法。 0.5以上靜摩擦系數(shù)DIN51130:2004傾斜平臺(tái)法BS7976-2:2002擺錘法0.536.5防滑類別為：R953B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能9、耐污染性、耐污染性名稱企

25、標(biāo)國(guó)標(biāo)歐標(biāo)ISO無釉磚大于4級(jí)建議廠家考慮有釉磚3級(jí)3級(jí)污染源1、易產(chǎn)生痕跡的污染劑（膏狀物）輕油（甘油脂和有機(jī)酸)中的綠色污染劑（絡(luò)綠）2、可發(fā)生氧化反應(yīng)的污染劑（碘酒）3、可生成薄膜的污染劑（橄欖油）備注1、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)標(biāo)對(duì)應(yīng)。2、污染級(jí)別劃分為1-5級(jí)。3、通常水泥、藍(lán)墨水、膠印測(cè)試、用天那水清洗等。B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能10、縫隙、縫隙 縫隙的作用： 1、縫隙也是一種裝飾美， 2、調(diào)節(jié)鋪貼出均勻的縫隙效果（防止“八”字或“十”字現(xiàn)象）； 3、縫隙緩沖熱脹冷縮； 4、填縫防止產(chǎn)品水跡（釉面磚）； 5、防止脫落。 縫隙的大小： 1、包裝上有明確標(biāo)示；B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能10、其他、其

26、他2現(xiàn)象原 因針孔、熔洞產(chǎn)品在制造過程中產(chǎn)生的不可避免的氣孔，燒結(jié)程度越高產(chǎn)生的針孔可能會(huì)越多。 脫皮1、產(chǎn)品分層2、使用的裝修粘結(jié)膠造成崩邊角1、陶瓷產(chǎn)品是脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體崩缺 2、裝卸或運(yùn)輸造成放射性分A、B、C三類。貨不對(duì)板1、生產(chǎn)問題公司已將此定位今年的十大工程之一進(jìn)行解決，也希望銷售部門協(xié)助，時(shí)常關(guān)注工程板、展廳板的效果對(duì)板情況。密封鋪貼造成脫落或崩瓷任何產(chǎn)品都有熱縮冷漲的過程，無縫隙就沒有伸縮的余地產(chǎn)生缺陷防污劑清除問題公司有防污劑用白潔布清除（大理石的不斷保養(yǎng)）底紋和商標(biāo)不同的壓機(jī)引起的1 1、光澤度測(cè)量、光澤度測(cè)量檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目使用量?jī)x使用量?jī)x檢驗(yàn)方法及

27、程序檢驗(yàn)方法及程序光澤度光澤度光澤度計(jì)光澤度計(jì)(WGG60-YS18)(WGG60-YS18)用測(cè)光儀檢查四個(gè)角和中間共五個(gè)點(diǎn)，其它檢查用測(cè)光儀檢查四個(gè)角和中間共五個(gè)點(diǎn)，其它檢查中間點(diǎn)中間點(diǎn)光澤度計(jì)光澤度計(jì)B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能10、其他、其他2B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能10、其他、其他21 1、光澤度測(cè)量、光澤度測(cè)量校對(duì)校對(duì)量光澤度：測(cè)四角及中心位置量光澤度：測(cè)四角及中心位置B2、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能10、其他、其他3檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目使用量?jī)x使用量?jī)x檢驗(yàn)方法及程序檢驗(yàn)方法及程序重量重量磅秤（磅秤（0 0100100）用磅秤按要求稱取包裝好的成品重量（以箱為單位）用磅秤按要求稱取包裝好的成品重量

28、（以箱為單位）2 2、重量測(cè)量、重量測(cè)量磅秤磅秤B3質(zhì)量保證1、體系認(rèn)證情況 1、體系或產(chǎn)品認(rèn)證情況 1.1、1999年9月公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ； 1.2、2005年3月公司通過 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證； 1.3、2004年首批通過中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)； 1.4、2006年首批通過中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)； 1.5、2008年陶瓷行業(yè)首家獲得出口工業(yè)產(chǎn)品一類生產(chǎn)企業(yè)； 1.6、2006年獲得廣東省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)； 1.7、曾獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等優(yōu)質(zhì)質(zhì)量榮譽(yù)。B3質(zhì)量保證2、社會(huì)監(jiān)督情況 近三年主要產(chǎn)品國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查情況：時(shí) 間產(chǎn) 品 名

29、 稱抽 查 部 門抽 查 結(jié) 論2010年陶瓷磚國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局合格2011年陶瓷磚國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局合格2012年陶瓷磚國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局合格近三年主要產(chǎn)品出口質(zhì)量情況：時(shí) 間產(chǎn) 品 名 稱所在地檢驗(yàn)檢疫部門產(chǎn)品質(zhì)量情況2010年陶瓷磚佛山檢驗(yàn)檢疫局合格2011年2012年B3質(zhì)量保證3、質(zhì)量管理基本情況 公司的質(zhì)量觀為 “爐火純青，精益求精”，追求卓越質(zhì)量是公司持續(xù)發(fā)展的歷史選擇。東鵬公司從1999年開始在企業(yè)中導(dǎo)入ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系，2000年，通ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2009年，東鵬公司又通過ISO9001：2008版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。體系運(yùn)行以來，通過10年來市場(chǎng)消費(fèi)者的考

30、驗(yàn)，東鵬公司一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，這也說明公司形成了一整套完善、有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。B3質(zhì)量保證4、產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況 從原材料的進(jìn)廠，到產(chǎn)品的出廠，每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)有專門的檢驗(yàn)部門。主要分為：原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)三大方面。1、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)方面。企業(yè)對(duì)原材料的質(zhì)量監(jiān)控率達(dá)到100%，并且建立起了一套較完善的檢驗(yàn)制度，制定了符實(shí)際情況的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)檢員進(jìn)行100%檢驗(yàn)，對(duì)不符合使用要求的原材料及時(shí)作出相應(yīng)的處理，以保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。2、制程檢驗(yàn)方面。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)采取工序自檢，生產(chǎn)部門自查，質(zhì)檢部門檢驗(yàn)等多層次的管理24小時(shí)控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定和可靠。3、產(chǎn)品出

31、廠檢驗(yàn)方面。采取成品100%生產(chǎn)線分級(jí)檢驗(yàn)，成品入庫(kù)、出庫(kù)質(zhì)檢員抽樣檢驗(yàn)的措施，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我們還定期將相關(guān)產(chǎn)品送到有資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠性，杜絕不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)。B3質(zhì)量保證5、參編情況序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號(hào)備注1行業(yè)住宅整體衛(wèi)浴間JG/T183-2006參編單位2行業(yè)建筑幕墻用瓷板JG/T217-20074行業(yè)建筑瓷磚模數(shù)JG/T267-20105國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷單位產(chǎn)品能源消耗限額GB21252-20076行業(yè)家用燃?xì)庠罹咛沾擅姘錍J/T305-20097國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷單位產(chǎn)品能耗評(píng)價(jià)體系和監(jiān)測(cè)方法GB/t27969-2

32、0118商務(wù)部環(huán)保型建材及裝飾材料技術(shù)要求SB/T 10727-20129行業(yè)人造板材幕墻工程技術(shù)規(guī)范正在編制中10行業(yè)陶瓷太陽能集熱板正在編制中11行業(yè)建筑地面防滑技術(shù)規(guī)程正在編制中12行業(yè)薄型陶瓷磚正在編制中產(chǎn)品堆放、搬運(yùn)、儲(chǔ)存產(chǎn)品堆放、搬運(yùn)、儲(chǔ)存 所有產(chǎn)品豎放； 產(chǎn)品放置木托上放置潮濕； 室內(nèi)存儲(chǔ)，保持干燥、通風(fēng)，產(chǎn)品包裝防潮、防濕、防曬。 樹脂腰線嚴(yán)禁在潮濕環(huán)境堆放，出倉(cāng)前要檢查。 不同品種、編號(hào)、規(guī)格、批次、應(yīng)分開堆碼，方便合理保管。 豎放高度不超過3層。 堆放產(chǎn)品必須做好質(zhì)量標(biāo)識(shí)，防止混發(fā)、錯(cuò)發(fā)。 搬運(yùn)裝卸產(chǎn)品必須做到輕拿輕放，確保產(chǎn)品無損壞 。C、檢驗(yàn)通識(shí)C.2、檢驗(yàn)報(bào)告C.1、

33、檢驗(yàn)通識(shí)C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)11 1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 檢驗(yàn)檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性符合性評(píng)價(jià)。 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。檢驗(yàn)種類： 檢驗(yàn)類型分為型式檢驗(yàn)、項(xiàng)目檢驗(yàn) 檢驗(yàn)方式分為抽樣檢驗(yàn)、委托檢驗(yàn)2 2、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)的準(zhǔn)備檢驗(yàn)的準(zhǔn)備獲取檢測(cè)的樣品獲取檢測(cè)的樣品樣品和試樣的制備樣品和試樣的制備測(cè)量或試驗(yàn)測(cè)量或試驗(yàn)記錄和描述記錄和描述比較和判定比較和判定確認(rèn)和處置確認(rèn)和處置C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)1C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢

34、驗(yàn)通識(shí)-抽樣檢驗(yàn)程序抽樣檢驗(yàn)程序22.12.1、抽樣檢驗(yàn)的定義、抽樣檢驗(yàn)的定義 是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個(gè)生產(chǎn)過程中抽取少量個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。 其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過程是否可以被接收。C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)-抽樣檢驗(yàn)程序抽樣檢驗(yàn)程序2(1)根據(jù)產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將缺陷劃分為CR、MA、MI三種類別，分別對(duì)應(yīng)嚴(yán)重、主要和次要。 (2)檢驗(yàn)水平 檢驗(yàn)水平有兩類：一般檢驗(yàn)水平和特殊檢驗(yàn)水平。 一般檢驗(yàn)水平包括、三個(gè)檢驗(yàn)水平； 特殊檢驗(yàn)水平為S-1、S-2、S-3、S-4四個(gè)檢驗(yàn)水平。(3)檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定 三種嚴(yán)格程度不同的檢驗(yàn)分別是：正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)

35、。C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)-抽樣檢驗(yàn)程序抽樣檢驗(yàn)程序2(4)AQL值的確定 對(duì)于不同類別的缺陷組可以規(guī)定不同的AQL值。 (5)確定抽樣方案的類型 本公司選用一次抽樣方案，當(dāng)需要進(jìn)行再次驗(yàn)證時(shí)， 可從現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)批中隨機(jī)再抽取第二個(gè)樣本進(jìn)行二次檢驗(yàn)抽樣，但在同一檢驗(yàn)水準(zhǔn)中AQL值應(yīng)比一次抽樣加嚴(yán)一級(jí)進(jìn)行。C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)-抽樣檢驗(yàn)程序抽樣檢驗(yàn)程序22 2、一次抽樣方案的程序框圖、一次抽樣方案的程序框圖抽檢一個(gè)樣本量為n的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中不合格（品）數(shù)批接收批不接收dAcdRed:抽檢不合格數(shù)Ac：接收數(shù)Re：拒收數(shù)C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)-抽樣檢驗(yàn)程序抽樣檢驗(yàn)程序23 3、一次抽樣方案的檢索、一次抽樣方案的檢索 由樣本大小代字表讀出樣本量n，再?gòu)腗IL-STD-105E表-A讀出判定數(shù)組Ac,Re。C1-檢驗(yàn)通識(shí)檢驗(yàn)通識(shí)-抽樣檢驗(yàn)程序抽樣檢驗(yàn)程序2正常檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃（正常檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃（MIL-STD-105E表-A ） 例1：有一批產(chǎn)品數(shù)量為11000片，規(guī)定AQL=2.5%,檢驗(yàn)水平為S-4，求正常檢驗(yàn)一次抽