關鍵崗位崗位職責及KPI考核指標

1、關鍵崗位崗位職責及KPI考核指標關鍵崗位崗位職責及KPI考核指標 公司關鍵崗位崗位職責崗位職責編寫說明：關鍵崗位是各公司的重要職能部門的崗位，在公司的日常經營及決策中擔負著重要的作用，明確了各關鍵崗位的職責，為公司管理流程的確立，掃清了障礙。二、關鍵崗位組織結構示意圖： 三：崗位職責職位名稱董事長（執(zhí)行董事）職務代碼所屬部門直接下屬公司總經理直屬上級股東大會職位等級執(zhí)行層薪金標準工作地點職位概要:在管理中心總經理的領導下，對公司的經營負責、對股東負責，分解和實施公司股東共同制定的經營目標，監(jiān)督和指導公司總經理制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；實現(xiàn)公司經營

2、管理目標和發(fā)展目標。主要崗位職責:主持公司的生產經營管理工作，并向股東報告工作組織實施股東決議、公司年度計劃和投資方案擬定公司內部管理機構設置方案擬定公司的基本管理制度制定公司的具體規(guī)章提請股東會聘任或解聘公司副總經理、財務部負責人等高級管理人員擬定公司職工的工資、福利、獎懲方案、決定公司職工的聘用和解聘提議召開股東會臨時會議公司章程或股東會授予的其它職權任職條件：培訓經歷:接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓。經 驗:至少5年以上企業(yè)全面管理工作經驗。技能技巧:熟悉汽車行業(yè)運作；在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及

3、精要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；具有敏銳的商業(yè)觸覺；態(tài) 度:具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；考 核詳見關鍵崗位KPI考核1、崗位名稱：董事長（執(zhí)行董事）2、崗位名稱：總經理職位名稱總經理職務代碼所屬部門直接下屬營銷副總、服務經理、財務綜管部經理、DCRC經理直屬上級董事長職位等級高層薪金標準工作地點職位概要:在公司董事長的領導下，對公司的經營負責、對股東負責，分解和實施公司股東共同制定的經營目標，監(jiān)督和指導公司營銷副總、服務經理及財務綜合管部經理制定和實施營銷、服務、財務年度經營計

4、劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；實現(xiàn)公司相關經營管理目標和發(fā)展目標。主要崗位職責:根據(jù)董事會確定的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經公司董事長確定后組織實施。建立公司流程，規(guī)范內部管理（公司基礎管理流程，銷售、服務升級流程，CVP、SUP考核推進流程、渠道管理流程）；擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施；大力推動銷售升級、服務升級、CVP管理及渠道管理工作的開展并對以上工作的運行結果負責。召集、主持季度、年度銷售服務會議，對公司銷售服務工作及網(wǎng)點管理工作進行總結部

5、署；主持召開公司例會、專題會等會議，協(xié)調各部門的工作進展；運用營運報表管控公司整體運營（銷售、服務、顧客滿意度、流程指標等），并推動公司整體考核工作；處理公司重大突發(fā)事件；推進公司企業(yè)文化、團隊建設及激勵工作；負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動；任職條件：教育背景:汽車、市場營銷或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經歷:接受過領導能力開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、團隊激勵、時間管理、經濟法、財務管理等方面的培訓。經 驗:至少3年以上企業(yè)全面管理工作經驗。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展

6、的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度：具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調、溝通，責任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力?？?核詳見關鍵崗位KPI考核3、崗位名稱：營銷副總職位名稱營銷副總職務代碼所屬部門直接下屬市場部經理、品牌經理、渠道經理、批售主管（經理）直屬上級總經理職位等級高層薪金標準工作地點職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的市場、銷售、渠道及批售負責，分解和實施公司銷售

7、市場目標，監(jiān)督和指導下屬實施部門計劃；建立和健全公司的銷售市場管理體系，實現(xiàn)整體銷量及品牌推進目標。主要崗位職責:對公司整體下達的銷售、市場、渠道業(yè)績及顧客滿意度負責（整體業(yè)績含本部、渠道：市場業(yè)績含：市場份額、占有率）；銷售流程管理及管理工具的運用（客源管理、銷售展廳管理、業(yè)績管理、顧客關系管理）CVP管理（CVP管理考核制度的建立）及顧客抱怨的協(xié)同處理車輛庫存管理：車輛訂購計劃的審批；庫存車輛調撥管理；超期庫存車輛的促銷；利潤管理：銷售價格管控；成交車輛還款掌控；非整車銷售利潤的拓展；市場、渠道業(yè)績管理：廣告促銷、市場分析及渠道銷售、市場相關活動的管理；業(yè)服共戰(zhàn)活動的支持與配合；人員管理（

8、銷售人員面試、招聘；銷售人員戰(zhàn)力規(guī)劃；銷售人員的業(yè)務培訓及日常指導）銷售團隊的激勵（目標、榜樣、評判、許諾、物質激勵等）；按時提交公司銷售、市場、渠道分析、發(fā)展計劃報告；完成總經理臨時下達的任務。任職條件：教育背景:大專以上學歷市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經歷:受過市場營銷、產品知識、產業(yè)經濟、公共關系、管理技能開發(fā)等方面的培訓。經 驗:具備2年以上的直接銷售經驗和1年以上銷售主管資歷、技能技巧:有駕照，能熟練駕駛汽 具有先進的營銷理念及良好的社會關系；熟知汽車市場政策及規(guī)則、發(fā)展趨勢、汽車銷售企業(yè)的運作模式、財務、經濟合同法等方面的知識； 有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的

9、組織管理能力； 熟練操作辦公軟件；態(tài) 度正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力?？?核詳見關鍵崗位KPI考核4、崗位名稱：服務經理：職位名稱服務經理職務代碼所屬部門服務部直接下屬配件部經理、維修技師、服務專員直屬上級總經理職位等級高層薪金標準工作地點職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的服務及配件的經營負責，分解和實施公司維修服務、配件市場目標，監(jiān)督和指導下屬實施部門計劃；建立和健全公司的服務流程及配件供應流程，保證顧客滿意度，實現(xiàn)整體服務目標。主要崗位職責:協(xié)助總經理建立全面的服務戰(zhàn)略，負責經營目標完成負責服務部門組織機構的建立及各崗位人員

10、的分配及考核管理維修服務部，負責服務部門組織機構的建立；幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍對配件服務的運營進行管理（配件計劃、采購；維修質量；服務滿意度；績效提升；業(yè)務拓展）負責對服務流程進行管理（JMCCARES,服務升級流程）維修站5S現(xiàn)場管理有效地管理公司各地維修服務站、點負責公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果對CVP管理負責，并進行客戶滿意度調查制定并組織實施完整的服務方案，以書面形式定期向總經理匯報工作。任職條件：教育背景：本科以上學歷、汽車制造、設計類相關專業(yè)培訓經歷：接受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、維修管理、市場營銷、公關關系、財務知識等方面的培訓經 驗:5年以上汽車維修和配件管理

11、工作經歷，二年以上相關部門經理工作經歷技能技巧:熟悉國內外汽車維修和配件市場發(fā)展形勢，對服務營銷有著深刻的認識，對整個國際國內的汽車服務發(fā)展趨勢，有著較強的把握能力，能成功地策劃、執(zhí)行大型的服務活動，具有較強的公關能力，能及時處理各種危機，具有較強的溝通領導能力，能綜合各種資源，有效地進行品牌運作和管理，熟悉辦公軟件。態(tài) 度：誠實、敬業(yè)、工作積極主動，有強大的責任心和強烈的事業(yè)心，能承受較大的工作壓力考 核詳見關鍵崗位KPI考核5、崗位名稱：CRM經理職位名稱CRM經理職務代碼所屬部門CRM部直接下屬電訪員、CRM活動專員直屬上級總經理職位等級中層薪金標準工作地點職位概要:在公司總經理的領導下

12、，對公司的銷售、服務流程進行監(jiān)督、考核，負責銷售及服務CVP的監(jiān)督考核，全力推進公司業(yè)服共戰(zhàn)、電訪及5S工作；建立和健全公司的考核流程，保證顧客滿意度，實現(xiàn)公司持續(xù)CV目標。主要崗位職責:電訪：新車售前電訪、售后七日電訪、維修站3日電訪、客戶預約、顧客抱怨處理、銷售流程、服務流程電訪、銷售服務CVP（顧客滿意度電訪）8><#004699'>b) 檢查、考核：展廳5S考核、維修站、顧客休息室5S查核 、JMCCARES檢查c) 促銷活動考評，監(jiān)督d) 業(yè)服共戰(zhàn)工作的考核、推進e) 進行客戶檔案管理（銷售、服務、潛在客戶）,并對銷售、服務客戶業(yè)績進行評估分析f) 定期公布

13、銷售服務部門的各項考評指標、提出績效改進方法，并定期參加銷售、服務月會，定期組織召開業(yè)服共戰(zhàn)月會。任職條件：教育背景:新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經歷:受過市場營銷、服務管理、管理技能開發(fā)、財務基礎知識方面的培訓。經 驗:3年以上市場管理或客戶服務經驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；具有客戶關系的專門經驗；有統(tǒng)計、會計和財務管理活動能力；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度：積極熱情，責任心強；具有較強的溝通、協(xié)調能力，良好的團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)?？?核詳見關鍵崗位KPI考核6、崗位名稱：市場部經理：職位名稱市場部經理職務代碼所屬部門

14、市場部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級營銷副總職位等級中層薪金標準工作地點職位概要:在公司營銷副總的領導下，對公司的廣告促銷及市場分析負責，全力推進公司品牌建設，提升市場占有率及份額，維系好與媒體的關系，促進公司銷售目標，保證公司市場目標的實現(xiàn)。主要崗位職責:在營銷副總經理的領導下，負責市場部的部門建設與業(yè)務管理。重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理不斷追蹤行業(yè)內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。負責研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。負責制

15、定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務進行工作指導與業(yè)務報批。負責本部門人員的工作協(xié)調與業(yè)績考評。品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理完成營銷副總經理交辦的其他任務。任職條件：教育背景:市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經歷:受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。經 驗:2年以上市場管理工作經驗，1年以上市場經理工作經驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；熟練操作辦公軟件；態(tài) 度：工作努力，積極進取，良好的

16、溝通、協(xié)調、組織能力；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力?？?核詳見關鍵崗位KPI考核7、崗位名稱：財務綜管部經理職位名稱財務綜管部經理職務代碼所屬部門財務綜管部直接下屬會計、人力資源、辦公室直屬上級總經理職位等級中層薪金標準工作地點職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的人事，財務及內部管理負責，全力推進公司組織流程建設，促進公司財務目標、管理目標的實現(xiàn)。主要崗位職責:利用財務核算與會計管理原理為公司經營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財務、綜合管理規(guī)劃的制定；建立和完善財務、管理部門工作，建立科學、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況的財務核算體系和財務監(jiān)控體系及人

17、力資源管理體系；建立公司考核、招聘及激勵流程，大力開展企業(yè)文化建設工作；制定公司資金運營計劃，監(jiān)督資金管理報告和預、決算；對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，并提供最為經濟的酬資方式；籌集公司運營所需資金，保證公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需求，審批公司重大資金流向；主持對重大投資項目和經營活動的風險評估、指導、跟蹤和財務風險控制；協(xié)調公司同銀行、工商、稅務等政府部門的關系，維護公司利益；參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的生產經營、業(yè)務發(fā)展及對外投資等事項提供財務方面的分析和決策依據(jù)；審核財務報表，提交財務管理工作報告；完成總經理臨時交辦的其他任務。任職條件：會計、財務或相關專業(yè)本科以上學

18、歷。培訓經歷:受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運營流程、財務管理等方面的培訓。經 驗:3年以上企業(yè)財務管理工作經驗，有跨行業(yè)財務工作經歷者優(yōu)先考慮。技能技巧:具有全面的財務專業(yè)知識、賬務處理及財務管理經驗；精通國家財稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財會項目分析處理經驗；諳熟國際和國內會計準則以及相關的財務、稅務、審計法規(guī)、政策；態(tài) 度：為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；有較強的溝通協(xié)調能力；有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神?？?核詳見關鍵崗位KPI考核8、崗位名稱：品牌銷售經理職位名稱銷售部經理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬共戰(zhàn)主任直屬上級營銷副總職務等級中

19、層薪金標準工作地點職位概要:管理公司所屬品牌的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標，對所屬品牌的銷售流程及CVP負責主要崗位職責:根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助營銷副總制定本部總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務； 制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標； 分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法； 運用好銷售管理工具，對銷售流程和CVP負責制定、調整銷售政策； 組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調處理各類市場問題；匯總、協(xié)調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃； 負責管轄品牌業(yè)服共戰(zhàn)工作的推進及管理任職資格:教育背景:

20、市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經歷:受過市場營銷、產品知識、產業(yè)經濟、公共關系、管理技能開發(fā)等方面的培訓。經 驗:2年以上企業(yè)銷售管理工作經驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力?？?核：詳見關鍵崗位KPI考核公司關鍵崗位KPI考核管理辦法第一章 總則第一條 為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，指導與激勵關鍵崗位人員達到組織目標，保障關鍵崗位人員在各公司各項經營活動的發(fā)揮積極而又重要的作用，長期、穩(wěn)定、規(guī)范地推行KPI考核工作，

21、特制定本管理辦法。第二條 通過考核，為對關鍵崗位人員在獎金分配、提薪、升遷等方面提供依據(jù) 第三條 通過考核，發(fā)現(xiàn)關鍵崗位人員在工作技能方面的存在的不足，以及每個人的工作潛力，為中高層崗位人員的職業(yè)生涯設計和在職培訓提供指導第四條 通過考核，為企業(yè)人力資源的開發(fā)，中高層人員的招聘引進提供依據(jù)第五條 為關鍵崗位人員提高工作績效提供及時的指導和幫助，提高關鍵崗位人員的滿意度，進而提高企業(yè)的競爭力第六條 本考核管理辦法適用于江西江鈴、江西全順、江西陸風、贛州江鈴、贛西江鈴 、贛東北江鈴公司各關鍵崗位。第二章 考核組織及基本原則第七條 各公司高層（董事長、總經理）崗位考核由江西江鈴投資管理中心統(tǒng)一進行；

22、其它關鍵崗位的考核由各公司組織的績效考評小組進行（績效考評小組人員構成：各公司人員為主，投資管理中心人員參與）；第八條 對各公司的考核：董事長、總經理考核以年度為準，其它關鍵崗位以季度為時間段，實行年底總考核。（具體見各崗位KPI考核標準）第九條 考核要求及工作程序1、定量指標以實際完成結果為依據(jù)，并對其真實性進行確認；定性指標要求客觀公正、實事求是地做出評議，考核小組對定性指標的考核具有裁量權；2、股東大會將對董事長、總經理的最終考核結構進行審核、裁定關鍵崗位KPI考核內容及標準崗位1：董事長（年度考核）考評內容指標類型KPI具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（57><0%）財務

23、指標（3<0%）整車利潤(與計劃比較)15投資管理中心各公司財務報表服務(維修,配件)利潤(與計劃比較)15銷量指標(2<0%)銷量完成率2<0各公司銷售報表管理指標（45%）公司發(fā)展規(guī)劃及年度經營計劃的制定和分解執(zhí)行的合理性、及時性（15%）15投資管理中心季度會議情況及月度計劃執(zhí)行情況SUP、CVP（1<0%）銷售、服務1<0自評2<0%，總公司占8<0%公司基礎管理制度及執(zhí)行財務管理制度15投資管理中心各公司相關制度及執(zhí)行情況勞保制度及執(zhí)行人事招聘培訓制度及執(zhí)行員工薪酬制度及執(zhí)行部門崗位制度及協(xié)作流程5其他（5%）管理費用控制銷售折讓,傭金5投資

24、管理中心各公司財務報表業(yè)務費用(銷售,服務)其它日常管理費用說明：1、公司經營利潤的評分標準：公司整車、服務凈利增長率達到計劃增長率評分為15分,每增(減) 1%，評分增 (減)<0.5分；2、公司銷量的評分標準：任務完成1<0<0%,評2<0分，每增1增1.5分；95%任務完成1<0<0%評2<0分；完成9<0任務完成95%：完成9<0%評11分，每增1%，評分增1分； 8<0任務完成9<0%，完成8<0評3.7分，每增1%，評分增<0.7分；75任務完成8<0%,評2.6分,每增1%，評分增<0.6分

25、； 任務完成75%,評<0分；3、銷售、服務流程評分標準5分：每增(減)1分，評分增(減)<0.5分；銷售、服務評分低于8<0分，該項評<0分；4、CVP評分標準5分：每增(減)1%分，評分增(減)<0.5分；單項最高不超過7分；銷售低于4<0分、服務評分低于35分，該項評<0分；崗位2：總經理（年度考核）考評內容指標類型KPI具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（5<0%）財務指標（2<0%）整車利潤(與計劃比較)1<0投資管理中心各公司財務報表服務(維修,配件)利潤(與計劃比較)1<0銷量指標(3<0%)本部銷量2<

26、;0各公司銷售報表渠道銷量1<0管理指標（45%）公司發(fā)展規(guī)劃及年度經營計劃的制定和分解執(zhí)行的合理性、及時性5投資管理中心季度會議情況及月度計劃執(zhí)行情況SUP(1<0%)銷售：9<05自評2<0%，總公司占8<0%服務：865CVP(1<0%)銷售：5<0 5服務：455公司基礎管理制度及執(zhí)行(2<0%)財務管理制度(差旅報支)3投資管理中心各公司相關制度及執(zhí)行情況勞保制度及執(zhí)行2人事招聘培訓制度及執(zhí)行5員工薪酬制度及執(zhí)行5部門崗位制度及協(xié)作流程5其他（5%）管理費用控制(5%)銷售折讓,傭金2投資管理中心各公司財務報表業(yè)務費用(銷售,服務)2其

27、它日常管理費用1說 明：1、公司經營利潤的評分標準：公司整車銷售/服務凈利增長率,每增(減) 1%，評分增 (減)1分；2、公司銷量(渠道本部)的評分標準：任務完成1<0<0%,評2<0分（渠道1<0分），每增1增1.5(1)分；95%任務完成1<0<0%評2<0（1<0）分；完成9<0任務完成95%：完成9<0%評11分（6分），每增1%，評分增1分(<0.5分)； 8<0任務完成9<0%，完成8<0評5.5分（2.3分），每增1%，評分增<0.5分(<0.3分)；75任務完成8<0%,評分

28、3分（2分）每增1%，評分增<0.4分(<0.2分) 任務完成75%,評<0分；3、銷售、服務流程評分標準：每增(減)1分，評分增(減)<0.5分；銷售、服務評分低于8<0分，該項評<0分；4、CVP評分標準：每增(減)1%分，評分增(減)<0.5分；單項最高不超過1<0分；銷售低于4<0分、服務評分低于35分，該項評<0分；5、公司基礎管理制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好（5分）、較好（4分）、中（3分）、較差（2分）、差（1分）; 財務管理制度(差旅報支) 根據(jù)實際情況評分，好（3分）、較好（2分）、中（1分）、較差（<0.5

29、分）、差（<0分）; 勞保制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好（2分）、較好（1.5分）、中（1分）、較差（<0.5分）、差（<0分）崗位3：營銷副總 (年度考核)考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（65%）銷售指標完成率（4<0%）本部批售：25%25績效考評小組各公司銷售數(shù)據(jù)零售： 6<0% 業(yè)服共戰(zhàn)：5%二手車：1<0%渠道銷售任務完成率15工作計劃完成情況（5%）年度、季度工作計劃執(zhí)行 5績效考評小組各公司渠道及年度報表成本控制指標（2<0%）銷售折讓（價格）5績效考評小組各公司財務報表銷售傭金5廣告促銷費用控制1<0內部管理（

30、35%）管理費用控制（5%）辦公費用5 業(yè)務費用銷售管理（15%）銷售流程：9<05績效考評小組自評2<0%，總公司占8<0%銷售CVP：5<05業(yè)服共戰(zhàn)5%業(yè)績5公司服務報表市場管理（1<0%）廣告宣傳規(guī)劃及執(zhí)行5績效考評小組各公司廣告促銷方案及評估促銷規(guī)劃及執(zhí)行5其它（5%）下屬培訓、能力發(fā)展效果（評分標準見附表）5績效考評小組各公司相關文件說 明：1、任務完成1<0<0%,評25分（渠道15分），每增1增1.5(1)分；95%任務完成1<0<0%評25（15）分；完成9<0任務完成95%：完成9<0%評16分（11分），每

31、增1%，評分增1分(<0.5分)； 8<0任務完成9<0%，完成8<0評5.5分（7.3分），每增1%，評分增<0.5分(<0.3分)；75任務完成8<0%,評分3.8分（2.2分）每增1%，評分增<0.3分(<0.2分) 任務完成75%,評<0分；2、年度銷售計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（5分）、較好（4分）、中（3分）、較差（2分）、差（1分）；3、廣告、促銷費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)1分；單項最高不超過13分；5、CVP評分標準：每增(減)1%分，評分增(減)<0.5分；單項最高不超過8分；服

32、務評分低于4<0分，該項評<0分；6、銷售流程評分標準：每增(減)1分，評分增(減)<0.5分；銷售評分低于8<0分，該項評<0分；7、業(yè)服共戰(zhàn)：每增(減)1%分，評分增(減)2分；單項最高不超過8分；低于3%，該項評<0分；8、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)<0.5分；單項最高不超過7分；9、季度考核一次，最后得分以加權平均數(shù)計。崗位4：財務，管理部經理(季度考核)財務類考核KPI考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（75%）季度財務目標計劃完成情況(3<0%)季度目標計劃達成率3<0績效考評小組各公司財務報表

33、成本管理效果(2<0%)各公司成本降低率（與上年度同期及本年度計劃相比）2<0績效考評小組稅務籌劃效果(15%)稅賦率降低程度和節(jié)稅效果15內部管理（25%）管理費用(15%)實際可控費用/計劃預計費用15績效考評小組部門出勤率(5%)實出勤天數(shù) / 應出勤天數(shù)5各公司記錄下屬培訓、能力發(fā)展效果（評分標準見附表）5綜合管理類KPI考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（8<0%）公司基本制度建立及執(zhí)行(25%)水電管理制度25績效考評小組各公司相關管理制度及執(zhí)行記錄業(yè)務招待費用管理著裝管理制度考勤管理辦公用品管理制度車輛管理制度微機，網(wǎng)絡管理制度差旅報支人力資源管

34、理(35%)招聘、離職培訓管理 35績效考評小組員工職業(yè)生涯規(guī)劃勞動用工管理薪酬考評體系(2<0%)薪酬考評體系建立及執(zhí)行2<0內部管理（2<0%）管理費用(1<0%)實際可控費用/計劃預計費用1<0績效考評小組部門出勤率(5%)實出勤天數(shù) / 應出勤天數(shù)5各公司記錄其他(5%)下屬培訓、能力發(fā)展效果（評分標準見附表）5說明：1、成本管理和稅務籌劃效果的評分標準：在考慮與上年度同期及本年度計劃相比的基礎上，結合客觀因素評分;2、年度考核評分=（四個季度考核評分之和/4）*8<0%+公司績效評分（公司績效評分標準：公司凈利率達到計劃增長率為1<0分,每增

35、(減)<0.1%,增 (減)1分;維修產值和整車銷量達到計劃銷售額為各為5分, 每增(減)1%,增 (減)<0.5分）3、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)<0.5分；4、季度考核一次，最后得分以加權平均數(shù)計（其中財務占6<0%，管理占4<0%）5、其他考評標準，根據(jù)實際情況評分，好、較好、中、較差、差；崗位5：DCRC經理 考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（8<0%）計劃執(zhí)行(1<0%)年度計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行1<0績效考評小組DCRC相關報表及記錄新車三日電訪問(5%)98%（出具記錄）5售前電訪(5%)95%（

36、出具記錄）5維修關懷電訪(5%)1<0<0%5維修預約電訪(5%)95%55S管理(1<0%)5S現(xiàn)場檢查、評核1<0CVP管理(1<0%)定期報告及電訪改善意見1<0SUP流程(1<0%)定期抽訪，出具報告及改善意見1<0顧客關懷(5%)節(jié)假日1<0<0%短信，賀卡5顧客抱怨處理(5%)1<0<0%5促銷活動考評(5%)1<0<0%5顧客檔案管理(5%)1<0<0%存檔5內部管理（2<0%）管理費用控制(1<0%)實際可控費用/計劃預計費用1<0績效考評小組公司內部考核報表部門出

37、勤率(5%)實際出勤天數(shù) / 應出勤天數(shù)5其他(5%)部門培訓、能力發(fā)展（評分標準見附表）5說 明：1、年度服務計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（1<0分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）；2、售前電訪、新車電訪、維修關懷電訪、維修預約電訪，每增(減)1%分，評分增(減)<0.5分；單項最高不超過8分；低于9<0%該項目得<0分。3、5S、CVP、SUP管理，必須有報告及改善意見及檢查（電訪）原始記錄，根據(jù)實際情況評分，好（1<0分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）。4、CVP評分標準：每增(減)1%分，評分增(

38、減)<0.5分；單項最高不超過1<0分；服務評分低于35分，該項評<0分；5、顧客關懷、顧客抱怨處理、促銷活動考評、顧客檔案管理：每減1%，評分增(減)<0.5分；6、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)<0.5分；單項最高不超過7分；7、季度考核一次，最后得分以加權平均數(shù)計崗位6：服務經理 考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（8<0%）業(yè)務完成指標(4<0%)年度服務計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行1<0績效考評小組各公司財務報表服務、配件產值及利潤3<0質量管理指標(1<0%)維修一次性修復率：95%1<0管理

39、指標(3<0%)CVP：45%1<0績效考評小組自評2<0%，總公司8<0%服務流程：861<0業(yè)服共戰(zhàn)：5%1<0內部管理（2<0%）管理費用控制(1<0%)實際可控費用/計劃預計費用1<0績效考評小組公司內部考核報表部門出勤率(3%)實際出勤天數(shù) / 應出勤天數(shù)5其他(5%)部門培訓、能力發(fā)展（評分標準見附表）5說 明：1、年度服務計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（1<0分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）；2、服務配件產值及利潤，完成1<0<0%-11<0%評35分 11<

40、0%以上評4<0分，完成95-1<0<0%評27，完成9<0-95%評25，完成8<0-9<0%評2<0分，低于8<0%評15分。3、一次性修復率評分標準：每增(減)1%分，評分增(減)<0.5分；單項最高不超過1<0分；低于85%該項目得<0分。4、CVP評分標準：每增(減)1%分，評分增(減)<0.5分；單項最高不超過12分；服務評分低于35分，該項評<0分；5、服務流程評分標準：每增(減)1分，評分增(減)<0.5分；銷售、服務評分低于8<0分，該項評<0分；6、業(yè)服共戰(zhàn)：每增(減)1%分，評

41、分增(減)2分；單項最高不超過12分；低于3%，該項評<0分；7、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)<0.5分；單項最高不超過12分；8、季度考核一次，最后得分以加權平均數(shù)計。崗位7：市場部經理考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源業(yè)務完成指標（8<0%）季度目標計劃完成情況年度營銷計劃，季度會議報告15績效考評小組管理中心報表及部門執(zhí)行記錄廣告促銷費用控制25廣告促銷活動規(guī)劃及效果評估15軟文投放次數(shù)：每月2次5月度市場分析及案例分析15銷售報表統(tǒng)計及遞交情況5內部管理（2<0%）下屬管理情況下屬培訓、能力發(fā)展效果（評分標準見附表）5績效考評小組各公司內

42、部管理考核記錄部門出勤率（實際出勤天數(shù) / 應出勤天數(shù)）5管理費用控制實際可控費用/計劃預計費用1<0財務部說 明：1、年度營銷計劃，季度會議報告，對報告深度、實用性，可行性進行評估：好（15分）、較好（1<0分）、中（8分）、較差（6分）、差（4分）2、廣告、促銷實際費用控制：（單臺廣告促銷費與上年度比）：每增加（減少）1<0%，增 (減)1分3、軟文投放的次數(shù)，必須保證每月自己撰寫一篇，投放媒體必須達到2家（網(wǎng)絡、報紙）4、月度分析案例的分析情況：根據(jù)實際情況評分，好（1<0分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）；5、銷售報表統(tǒng)計及遞交，根據(jù)其及時性、準確性、質量評為好（5分）、較好（4分）、中（3分）、較差（2分）、差（1分）；6、管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)<0.5分；單項最高不超過8分；7、季度考核一次，最后得分以加權平均數(shù)計。崗位8：品牌銷售經理考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源 實際業(yè)績（85%）業(yè)務完成指標