如何進(jìn)行案例分析

1、如何進(jìn)行案例分析如何進(jìn)行案例分析 ?什么是案例什么是案例 ?案例的類型案例的類型 ?案例分析的基本要求案例分析的基本要求 ?案例分析的基本方法案例分析的基本方法 ?案例分析的基本步驟案例分析的基本步驟 什么是案例什么是案例 ?案例一詞譯自英文的案例一詞譯自英文的CaseCase，最初是醫(yī)學(xué)上，最初是醫(yī)學(xué)上的專門用語，即醫(yī)療部門對病情診斷的處的專門用語，即醫(yī)療部門對病情診斷的處理方法的紀(jì)錄。后來廣泛用于法律、企業(yè)理方法的紀(jì)錄。后來廣泛用于法律、企業(yè)管理等不同領(lǐng)域。管理等不同領(lǐng)域。 ?管理學(xué)案例是對一個(gè)真實(shí)管理情景的描述，管理學(xué)案例是對一個(gè)真實(shí)管理情景的描述，而不是對理論的系統(tǒng)闡述，這個(gè)情景中包而

2、不是對理論的系統(tǒng)闡述，這個(gè)情景中包含至少一個(gè)管理問題和一項(xiàng)決策。含至少一個(gè)管理問題和一項(xiàng)決策。 案例的類型案例的類型 ?根據(jù)案例學(xué)習(xí)的功能分根據(jù)案例學(xué)習(xí)的功能分 ?根據(jù)案例的內(nèi)容分根據(jù)案例的內(nèi)容分 ?描述評價(jià)型和分析決策型描述評價(jià)型和分析決策型 ?描述評價(jià)型案例完整介紹、描述了某一描述評價(jià)型案例完整介紹、描述了某一管理活動(dòng)的全過程，有現(xiàn)成的方案，要管理活動(dòng)的全過程，有現(xiàn)成的方案，要求案例使用者對它進(jìn)行評價(jià)。求案例使用者對它進(jìn)行評價(jià)。 ?分析決策型案例只介紹了某一些有待解分析決策型案例只介紹了某一些有待解決的問題，由案例使用者去分析，并提決的問題，由案例使用者去分析，并提出對策。出對策。 ?專題

3、型案例和綜合型案例專題型案例和綜合型案例 ?專題型案例，一般是以組織管理的某一個(gè)方專題型案例，一般是以組織管理的某一個(gè)方面的問題而編寫的案例。面的問題而編寫的案例。 如，營銷案例、公關(guān)案例、財(cái)務(wù)案例等。如，營銷案例、公關(guān)案例、財(cái)務(wù)案例等。 ?綜合型案例是以組織整體對象來描述組織運(yùn)綜合型案例是以組織整體對象來描述組織運(yùn)行過程中存在的一些事關(guān)全局的問題。行過程中存在的一些事關(guān)全局的問題。 ?一般來說，案例往往是綜合型的。專題型案一般來說，案例往往是綜合型的。專題型案例與綜合型案例沒有嚴(yán)格區(qū)分。綜合型案例例與綜合型案例沒有嚴(yán)格區(qū)分。綜合型案例是一種較為復(fù)雜的案例。是一種較為復(fù)雜的案例。 案例教學(xué)的主

4、要特點(diǎn) ?以學(xué)生為中心 ?沒有正確答案 ?引起爭論 ?以討論為基礎(chǔ) ?全息學(xué)習(xí) 案例分析的基本要求案例分析的基本要求 ?“ 三結(jié)合三結(jié)合”原則原則 ?“三有三有”原則原則 切忌切忌 就事論事；就事論事； 牽強(qiáng)附會(huì)；牽強(qiáng)附會(huì)； 生搬硬套。生搬硬套。 ?（1）結(jié)合案例內(nèi)容）結(jié)合案例內(nèi)容 ? 不要把案例分析題做成問答題，也就是說分析不要把案例分析題做成問答題，也就是說分析時(shí)，必須結(jié)合案例所提供的材料，圍繞材料所提供時(shí)，必須結(jié)合案例所提供的材料，圍繞材料所提供的內(nèi)容。的內(nèi)容。 ?（2）結(jié)合所提問題）結(jié)合所提問題 ? 案例所提出的問題是我們要分析和解決的關(guān)鍵，案例所提出的問題是我們要分析和解決的關(guān)鍵，這

5、些問題往往是根據(jù)具體案例和有關(guān)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)這些問題往往是根據(jù)具體案例和有關(guān)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)的，對這些問題的駕馭，體現(xiàn)了教學(xué)的根本要求，的，對這些問題的駕馭，體現(xiàn)了教學(xué)的根本要求，即要求學(xué)習(xí)者能夠理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，從而即要求學(xué)習(xí)者能夠理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，從而訓(xùn)練和提高學(xué)習(xí)者的管理技能和分析能力。訓(xùn)練和提高學(xué)習(xí)者的管理技能和分析能力。 ?（3）結(jié)合有關(guān)理論）結(jié)合有關(guān)理論 ? 在分析時(shí)，我們應(yīng)該能夠綜合地、正確運(yùn)用有在分析時(shí)，我們應(yīng)該能夠綜合地、正確運(yùn)用有關(guān)管理理論，這一點(diǎn)也是案例教學(xué)和考核的基本目關(guān)管理理論，這一點(diǎn)也是案例教學(xué)和考核的基本目的。在結(jié)合原理時(shí)，一方面要正確指出案例所涉及的。在結(jié)

6、合原理時(shí)，一方面要正確指出案例所涉及的有關(guān)原理，另一方面，要注意不能簡單地套用某的有關(guān)原理，另一方面，要注意不能簡單地套用某一原理。因?yàn)?，一些案例往往綜合地反映了管理的一原理。因?yàn)?，一些案例往往綜合地反映了管理的問題，簡單地生搬硬套并不能解決問題。問題，簡單地生搬硬套并不能解決問題。 ?言之有據(jù)言之有據(jù) 事實(shí)根據(jù)事實(shí)根據(jù) 理論根據(jù)理論根據(jù) 說服力說服力 現(xiàn)實(shí)可行性現(xiàn)實(shí)可行性 邏輯性邏輯性 ?言之有理言之有理 ?言之有序言之有序 案例分析的問題意識(shí) ?誰是決策者？將作出怎樣的決策？ ?決策者的目標(biāo)是什么？ ?另一些重要角色是誰？ ?他們的目標(biāo)是什么？ ?關(guān)鍵的問題是什么？ ?客觀環(huán)境（約束因素、

7、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)）怎樣？ ?決策者能夠采取什么行動(dòng)？將產(chǎn)生什么后果？ ?如果你處在該位置將會(huì)怎么做？為什么？ 案例分析的基本方法案例分析的基本方法 ?分析案例首先要站好角度分析案例首先要站好角度 ?當(dāng)事者的角度當(dāng)事者的角度 案例分析必須站到案例中的主要角色的案例分析必須站到案例中的主要角色的立場上去觀察和思考，設(shè)身處地的去立場上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。 ?6個(gè)個(gè)“W” 的分析結(jié)構(gòu)：的分析結(jié)構(gòu)： 即即 ?WHEN、 ?WHERE、 ?WHO、 ?WHAT、 ?WHY、 ?HOW。 我們的方法我們的方法 ? “STARSTAR” ? S Situation ?

8、T Target ? A Action ? R Result 案例分析的主要步驟案例分析的主要步驟 ?瀏覽一遍，確定本案例在整個(gè)課程中的瀏覽一遍，確定本案例在整個(gè)課程中的地位地位 ?仔細(xì)研讀，找出此案例中的關(guān)鍵問題仔細(xì)研讀，找出此案例中的關(guān)鍵問題 ?加強(qiáng)印象，確定是否還有與已找出的關(guān)加強(qiáng)印象，確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題相關(guān)的問題鍵問題相關(guān)的問題 ?選定適合分析此案例所需采取的一般分選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法（歸納法析方法（歸納法/ /演繹法）演繹法） 長沙城區(qū)禁運(yùn)中巴車：都市管理中的文明長沙城區(qū)禁運(yùn)中巴車：都市管理中的文明 ? 2003 年年 9 月，長沙市人民政府關(guān)于長沙市

9、中巴禁運(yùn)的文件規(guī)定：月，長沙市人民政府關(guān)于長沙市中巴禁運(yùn)的文件規(guī)定：從從 2003 年年 9 月月 30 日日 起，長沙市二環(huán)線以內(nèi)禁止中巴營運(yùn)。這將意味起，長沙市二環(huán)線以內(nèi)禁止中巴營運(yùn)。這將意味著中巴將結(jié)束其在長沙城區(qū)內(nèi)的使命，運(yùn)營空間由城區(qū)向城郊轉(zhuǎn)移成為著中巴將結(jié)束其在長沙城區(qū)內(nèi)的使命，運(yùn)營空間由城區(qū)向城郊轉(zhuǎn)移成為現(xiàn)實(shí)。在全國第五屆城運(yùn)會(huì)即將在長沙召開之時(shí)，為了樹立省會(huì)的文明現(xiàn)實(shí)。在全國第五屆城運(yùn)會(huì)即將在長沙召開之時(shí)，為了樹立省會(huì)的文明形象和提升城市品位，長沙市政府痛下決心做出形象和提升城市品位，長沙市政府痛下決心做出 “ 城區(qū)所有運(yùn)營的中城區(qū)所有運(yùn)營的中巴車輛必須于巴車輛必須于 2003

10、 年年 9 月月 30 日日 之前全部退到二環(huán)線以外之前全部退到二環(huán)線以外 ” 的決定。的決定。其大致方案為：一部分在城區(qū)營運(yùn)的湘其大致方案為：一部分在城區(qū)營運(yùn)的湘 AX 、湘、湘 AT 牌的中巴將轉(zhuǎn)換成牌的中巴將轉(zhuǎn)換成高檔的士進(jìn)行運(yùn)營；一部分在城郊結(jié)合部的中巴將發(fā)展為大巴；在郊外高檔的士進(jìn)行運(yùn)營；一部分在城郊結(jié)合部的中巴將發(fā)展為大巴；在郊外線路還有富余的情況下，調(diào)整一部分中巴跑城郊結(jié)合部；一部分經(jīng)營權(quán)線路還有富余的情況下，調(diào)整一部分中巴跑城郊結(jié)合部；一部分經(jīng)營權(quán)到期的和達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的則堅(jiān)決取締。為解決中巴出城后的運(yùn)營缺口，到期的和達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的則堅(jiān)決取締。為解決中巴出城后的運(yùn)營缺口，長沙市政

11、府要求公交部門在城運(yùn)會(huì)之前新增長沙市政府要求公交部門在城運(yùn)會(huì)之前新增 300 臺(tái)豪華公交車和臺(tái)豪華公交車和 400 600 輛高檔的士。輛高檔的士。 ? 同時(shí)，部分原由中巴車運(yùn)營的線路將由公交車代替，客流不足的線路同時(shí)，部分原由中巴車運(yùn)營的線路將由公交車代替，客流不足的線路將由政府財(cái)政出錢補(bǔ)貼，公交車將普遍進(jìn)入社區(qū)并延時(shí)運(yùn)營，方便群將由政府財(cái)政出錢補(bǔ)貼，公交車將普遍進(jìn)入社區(qū)并延時(shí)運(yùn)營，方便群眾出行。另外，退出城區(qū)后，所有中巴車將由原來的個(gè)體經(jīng)營為主轉(zhuǎn)眾出行。另外，退出城區(qū)后，所有中巴車將由原來的個(gè)體經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)營、國營、合資經(jīng)營，走集團(tuán)化規(guī)模經(jīng)營之路，而且對提前遷變?yōu)槁?lián)營、國營、合資經(jīng)營，走集團(tuán)化規(guī)模經(jīng)營之路，而且對提前遷出城區(qū)的中巴車給予一定的補(bǔ)償。該政策實(shí)施一年多來，政策利害相出城區(qū)的中巴車給予一定的補(bǔ)償。該政策實(shí)施一年多來，政策利害相關(guān)人對政策主動(dòng)而又自愿地遵從，城市市容大為改觀，公共交通秩序關(guān)人對政策主動(dòng)而又自愿地遵從，城市市容大為改觀，公共交通秩序井然，市民對政府的利民舉動(dòng)大加贊賞，社會(huì)各界反響良好。井然，市民對政府的利民舉動(dòng)大加贊賞，社會(huì)各界反響良好。 ? 1、試