服務(wù)部主管崗位描述(制度范本、doc格式)

1、崗位描述服務(wù)部主管崗位名稱：服務(wù)部主管直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理直接下級(jí)：中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員本職工作：主持服務(wù)部的日常工作。直接責(zé)任：1. 正確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)指示文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。2. 向服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部工作的真實(shí)情況，并代表服務(wù)部投訴。3. 批閱服務(wù)部所屬中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員提交的相關(guān)文件。4. 每周主持召開(kāi)服務(wù)部例會(huì)，并參加酒店服務(wù)部有關(guān)服務(wù)工作的會(huì)議。5. 制訂服務(wù)部工作計(jì)劃，上報(bào)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6. 制訂服務(wù)部的工作程序和流程，以及工藝程序和流程，報(bào)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7. 按照工作程序和流程，制定中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的崗位描述，界定其工作職

2、責(zé)。8. 與中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員進(jìn)行首次和定期述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。9. 負(fù)責(zé)安排服務(wù)部主管的培訓(xùn)工作。10. 向中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員布置工作任務(wù)，在必要情況下，向其授權(quán)。11. 及時(shí)對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員在工作中的爭(zhēng)議做出裁決。12. 根據(jù)工作需要，調(diào)整中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的工作崗位，并報(bào)人力資源部備案。13. 監(jiān)督、檢查、巡視服務(wù)部的各項(xiàng)工作。14. 根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃的完成情況，每月提出一份服務(wù)部收費(fèi)清單，上交物業(yè)部經(jīng)理。15. 受理客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的投訴，并按照程序進(jìn)行處理。16. 關(guān)心中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的思想、生活和待遇。17

3、. 完成上級(jí)授權(quán)交辦的其它任務(wù)。18. 依據(jù)程序提出與相關(guān)部門之間的工作界定意見(jiàn)，并報(bào)批。19. 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對(duì)服務(wù)部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。2. 對(duì)服務(wù)部的培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)。3. 對(duì)服務(wù)部的所有工作的檢查反饋負(fù)責(zé)。4. 對(duì)服務(wù)部給酒店造成的影響負(fù)責(zé)。5. 對(duì)服務(wù)部主管的工作程序和工作流程的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。6. 對(duì)服務(wù)部所屬的中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。7. 對(duì)違紀(jì)者提出處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)。8. 對(duì)服務(wù)部所屬的辦公設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1. 向物業(yè)部經(jīng)理的報(bào)告權(quán)。2.3. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員有指揮權(quán)。4. 對(duì)中灶食堂

4、領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的人事調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。5. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員有管理權(quán)。6. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的專業(yè)水平有考核權(quán)。7. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員在工作中的爭(zhēng)議有裁判權(quán)。8. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的工作有評(píng)價(jià)權(quán)。9. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員的工作有監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。10. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費(fèi)服務(wù)員在服務(wù)部?jī)?nèi)部范圍內(nèi)有處分權(quán)。11. 對(duì)限額資金（元以下）有財(cái)務(wù)審批權(quán)、支配權(quán)。12. 對(duì)服務(wù)部的工作有對(duì)外代表權(quán)。13. 代表服務(wù)部向駐店經(jīng)理申訴的權(quán)力。14. 對(duì)收費(fèi)服務(wù)員的收費(fèi)計(jì)劃，總額在(元以下 ) 的，有批準(zhǔn)權(quán)。15. 對(duì)中灶食堂領(lǐng)班提出的成本報(bào)告