溝通績效管理的靈魂

1、溝通：績效管理的“靈魂”溝通是績效管理的一個重要特點。在大量的有關(guān)績效管理的專著、文章中，作者們也都不約而同的強調(diào)了溝通對績效管理的作用，更有的人把溝通稱做績效管理的“靈魂”，可見溝通對績效管理的作用是多么的重要。為什么溝通如此重要？這是因為在設(shè)定績效目標(biāo)時，管理者需要同員工溝通一是雙方就目標(biāo)達(dá)成一致； 績效目標(biāo)制定以后， 管理者要做的工作就是如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)的問題。 績效目標(biāo)往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針， 經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理

2、者與員工一起，通過溝通幫助員工改進(jìn)業(yè)績，提升水平。這個時候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、 經(jīng)驗和技能， 使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展；在績效考核結(jié)束后，管理者還需要同員工進(jìn)行一次溝通，通過溝通讓員工明白自己的長處和短處，長處在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚，短處在以后的工作中注意克服，這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的發(fā)揮績效管理的激勵作用。然而，在企業(yè)實際的績效管理過程中，溝通卻成了最薄弱、 最容易讓人忽視的一個環(huán)節(jié)。在筆者調(diào)查的幾家企業(yè)之中， 有的企業(yè)僅僅在設(shè)定績

3、效目標(biāo)時同員工做簡單的溝通， 有的企業(yè)甚至連基本的溝通都沒有。溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響， 強化員工的積極表現(xiàn)， 給員工一個認(rèn)可工作的機會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候， 也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果只能是害了員工，于自己績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無益。因此我們在此再次強調(diào)： 溝通不是僅僅在開始， 也不是僅僅在結(jié)束， 而是貫穿于績效管理的整個始終， 需要持續(xù)不斷地進(jìn)行， 這對管理者來說， 可能是一個挑戰(zhàn)，可能

4、不太愿意做。 但習(xí)慣成自然。 幫助下屬改進(jìn)業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個修養(yǎng)，一個職業(yè)的道德， 當(dāng)然它更是一種責(zé)任， 一個優(yōu)秀的管理者首先是一個負(fù)責(zé)任的人，所以，貴在堅持。因此，企業(yè)要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍。首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行， 養(yǎng)成主動溝通的好習(xí)慣。 作為企業(yè)文化的建設(shè)者， 也是企業(yè)文化的傳播者， 他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認(rèn)同。在此筆者建議，一些企業(yè)的高官人員不妨學(xué)學(xué)前通用總裁韋爾奇：抽出時間到你 “大廈”的建筑現(xiàn)場看看那些辛勤工作的“工人”們，慰問一下他們，并適時地傳播你的文化，這非常有效。通用電器在自己的價值觀里， 明確提出“痛恨官僚主義”，提

5、倡管理人員深入基層， 進(jìn)行調(diào)查走訪， 韋爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進(jìn)行溝通，他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。同時，形成一種高層領(lǐng)導(dǎo)的定期借鑒制度對于無縫溝通企業(yè)文化的形成也能起到很好的促進(jìn)作用。不管是大型公司，還是小型企業(yè)，作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，單獨會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的， 也可以是問題員工， 傾聽他們的意見和建議， 不僅使您更具親和力， 而且使組織減少官僚作風(fēng)， 保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實情況。對一些中層或基層的管理人員來講， 要接受這種文化并自覺地把它作為自己管理工作的一個部分， 我認(rèn)為需要做以下兩個方面的工作：一是開展卓有成效的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中一方面要講清楚有效溝通的重要意義，另一方面也要傳授一些溝通方面的技