2021美容院個人年終總結

1、年終工作總結2021美容院個人年終總結 緊急而勞碌的一年立刻就要結束了，在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的（總結）吧。下面是我給大家推舉的2021美容院個人（年終總結）。歡迎大家來閱讀。 2021美容院個人年終總結1 作為一名在美容院里擔當前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成果，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結。 作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質的服務，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推舉合適

2、他們的套餐，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推舉套餐，那樣也是很簡單嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了肯定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進行詢問。 對于新客戶，我們都是熱忱的接待，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感愛好，然后針對性的推舉合適的套餐或者美容師給到他們，而對于常常來美容院的老客戶，也同樣是熱忱的接待，樂觀的為他們解決問題，帶領他們去找他們熟識的美容師。 一年來，我仔細樂觀的接待客戶，也較好的完成了領導布置下來的銷售任務，在做前臺工作的時間里，我也是學到了許多的東西

3、，了解了更多美容院的學問，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很簡單的事情，工作之余，我也是樂觀的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務的禮儀要求，我也是盡可能多的去學習，讓自己變得更加的專業(yè)。 同時對于（銷售技巧）的學習也是讓我能在這一年的時間里能完成任務，這些學習除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個力量得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要關心的，我也是盡自己所能去幫忙。 一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著許多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推

4、舉得太頻繁，剛開頭的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必需要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務也是會更加的簡單完成了。 2021美容院個人年終總結2 來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他絕望，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結。 一、做好人員接待 愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責款待他們，

5、我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會急躁的款待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會準時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的打算，我只會照看好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的看法。 我敬重來訪的全部人員，不會由于他們的相貌或者其他什么卑視他們，敬重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶假如自己能夠回答的問題會準時的做出回應不會有絲毫怠慢，由于等待是最讓人難過的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照看好他們讓他們沒有怨言。 二、待人有禮貌 做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容

6、院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝干凈，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會常常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于溝通都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，我們從不會埋怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。 三、提高工作力量 在工作中我存在許多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我常常會利用自己休息的

7、時間去提升自己的力量，不但學習我們前臺的工作技巧還學習（美容學問），做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的力量想要做好前臺就必需要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠準時收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意始終都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的力量才能夠發(fā)揮更大的價值。 這一年我款待了許多客戶，客戶對我都特別滿足，我會虛心保持，連續(xù)努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。 2021美容院個人年終總結3 作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的美容院

8、工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。 來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡樂也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的樂觀支持和大力關心下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲許多! 一、我們正生活在服務經(jīng)濟時代 服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”供應服務的個體。正因如此，我的工作也應當更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客供應更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿意每一個服務細節(jié)的要求，給我一個機會還公司

9、一份滿足!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。 不足之處：對工作缺少激情和熱忱，不夠主動，自信。 二、全新的領域 美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的協(xié)作同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，準時的告知老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成果。 不足之處：對顧客的了解不夠透徹。 三、樂觀參與培訓 能樂觀動的參與公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順當?shù)耐ㄟ^每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的共享自己的感受及心得。以后肯定要克服此問題

10、。 四、主動的學習心態(tài) 會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)學問：每次工作時遇到困難或者有凝問時會準時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提示自己要有良好的學習心態(tài)。 不足之處：對工作缺少激情和熱忱，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。 每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們有必要做到要擅長發(fā)覺問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務力量。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的關心關懷和支持下，并且秉著公司的（文化）理念沒有完善的個人，只有完善的團隊。我順當?shù)牟⑶页~的完成了我的20_年的年度目標。 2021美容院個人年

11、終總結4 美容院前臺在接待顧客時的十個不能 我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔憂自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立即走開.歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不留意的問題. 第一忌：由于站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下端詳，評估客人是否有消費力量，立即顯出市井氣從而減弱專業(yè)性. 其次忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸;假如由于某種緣由，客戶留下了，卻也丟失了深化挖掘可能的銷售機會，由于客戶避開再談顧問感愛好的問題. 第三忌：逼客戶對自己的推舉

12、表態(tài)，而客戶并不認同，結果只能迎合客戶. 第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)高傲，令客戶覺得不舒適. 第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推舉，反過來卻埋怨客戶有問題. 第六忌：推舉產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴峻的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹. 第七忌：談天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任. 第八忌：客戶提問時先反對，再找理由，比如客戶勸說務太差了，為什么你們自己都不清晰搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今日才開頭，還將來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是賠禮. 第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，

13、但通常已經(jīng)來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理. 第十忌：遇到客戶緘默就不知如何是好，一味推舉新優(yōu)待，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的緘默時機，給客戶打算的時間，然后適當促成，不要可怕緘默. 2021美容院個人年終總結5 即將過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時

14、，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一，努力提高服務質量。 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和（禮儀學問）。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。 對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。 了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。 四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。 五，以大局為重，不計較個人得失。 不管