人本位醫(yī)療PPT課件VIP

1、人本位醫(yī)療人本位醫(yī)療管理篇管理篇崔崔 艷艷目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)范規(guī)范培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)督監(jiān)督考核考核驗(yàn)證驗(yàn)證流程化流程化工作內(nèi)容啟動(dòng) 時(shí)間完成 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)設(shè)效果責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)配合領(lǐng)導(dǎo)督查情況評(píng)價(jià)建議考核 結(jié)果建議人力資源部組織對(duì)14個(gè)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊缺人才、設(shè)備調(diào)查，調(diào)查報(bào)告呈院長(zhǎng)。8月4日8月18日如期完成。丘書記馬副院長(zhǎng)8月月19日督查：日督查：已完成。B 目標(biāo)目標(biāo)-SMARRT-SMARRT內(nèi)涵內(nèi)涵 職責(zé)或目的職責(zé)或目的：做什么做什么 目標(biāo)：做成什么樣目標(biāo)：做成什么樣 明確具體明確具體 Specific Specific 量化或質(zhì)化量化或質(zhì)化 Measurable Measurable 可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn) A

2、ttainable Attainable 可監(jiān)督考核可監(jiān)督考核 Realistic Realistic 相關(guān)度高相關(guān)度高 Relevant Relevant 時(shí)間限制時(shí)間限制 Time-based Time-based外延外延 社會(huì)效益社會(huì)效益 醫(yī)患糾紛例數(shù)醫(yī)患糾紛例數(shù)/6/6個(gè)月個(gè)月 就診人數(shù)就診人數(shù)/ /天天 治愈率治愈率/ /年年 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益 收入收入/ /月月 成本成本/ /月月 收支結(jié)余收支結(jié)余/ /月月醫(yī)院目標(biāo)舉例醫(yī)院目標(biāo)舉例目的目的 醫(yī)患雙贏醫(yī)患雙贏目標(biāo)目標(biāo) 社會(huì)效益社會(huì)效益 醫(yī)患投訴全年不超醫(yī)患投訴全年不超1010例例 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益 按照預(yù)算完成醫(yī)院收入按照預(yù)算完成醫(yī)

3、院收入戰(zhàn)略戰(zhàn)略 定義：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定義：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的長(zhǎng)期全方位的行動(dòng)定的長(zhǎng)期全方位的行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃 依據(jù)：依據(jù)：SWOT SWOT 分析分析 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)StrengthsStrengths：有知名度、：有知名度、周圍人口密集周圍人口密集 劣勢(shì)劣勢(shì)WeaknessesWeaknesses：設(shè)備技：設(shè)備技術(shù)落后、術(shù)落后、員工積極性差員工積極性差 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)OpportunitiesOpportunities：民眾民眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療需求大對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療需求大 威脅威脅ThreatsThreats：大量公立和：大量公立和私立醫(yī)院私立醫(yī)院通過人本位醫(yī)療和管理來(lái)通過人本位醫(yī)療和管理來(lái)明顯改善病人在常見病、明

4、顯改善病人在常見病、多發(fā)病上的安全、療效、多發(fā)病上的安全、療效、和感受；和感受；通過通過多勞多得、優(yōu)勞多勞多得、優(yōu)勞多得多得的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)全體員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)全體員工的積極性；的積極性；從而在原有的基礎(chǔ)上，建從而在原有的基礎(chǔ)上，建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度減立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度減少醫(yī)患糾紛，吸引更多的少醫(yī)患糾紛，吸引更多的病人就診，提高醫(yī)院和員病人就診，提高醫(yī)院和員工收入；實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏。工收入；實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏。規(guī)范和任務(wù)規(guī)范和任務(wù)規(guī)范規(guī)范 定義定義 對(duì)過程或行為要求對(duì)過程或行為要求 特點(diǎn)特點(diǎn)SMARMSMARM 明確明確具體具體 SpecificSpecific 量化或質(zhì)化量化或質(zhì)化 Measura

5、bleMeasurable 可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn) AttainableAttainable 可監(jiān)督考核可監(jiān)督考核 Realistic Realistic 強(qiáng)制性強(qiáng)制性 MandatoryMandatory任務(wù)任務(wù) 定義定義 對(duì)工作結(jié)果的要求對(duì)工作結(jié)果的要求 特點(diǎn)特點(diǎn)SMARTSMART 明確具體明確具體 SpecificSpecific 量化或質(zhì)化量化或質(zhì)化 MeasurableMeasurable 可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)AttainableAttainable 可監(jiān)督考核可監(jiān)督考核 RealisticRealistic 時(shí)間限制時(shí)間限制 Time-basedTime-based培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容 人本位醫(yī)療人本

6、位醫(yī)療 診斷診斷 診療診療 護(hù)理護(hù)理 康復(fù)康復(fù) 服務(wù)服務(wù) 管理管理 專業(yè)專業(yè) 規(guī)范規(guī)范 指南指南方式方式集體討論集體討論 溝通、共識(shí)、修改溝通、共識(shí)、修改考試考試 人本位醫(yī)療和常規(guī)規(guī)范人本位醫(yī)療和常規(guī)規(guī)范行為培訓(xùn)行為培訓(xùn) 人本位醫(yī)療行為人本位醫(yī)療行為參觀：參觀： 1-3 1-3天天進(jìn)修：進(jìn)修：3 3個(gè)月個(gè)月循證查房循證查房醫(yī)護(hù)共同查房醫(yī)護(hù)共同查房 責(zé)任醫(yī)生責(zé)任醫(yī)生+ +責(zé)任護(hù)士責(zé)任護(hù)士 每天每天 重點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)督 定義定義 按照規(guī)范或任務(wù)對(duì)過程或按照規(guī)范或任務(wù)對(duì)過程或結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)了解比照和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)了解比照和控制控制 方式方式 數(shù)據(jù)采集和分析比較數(shù)據(jù)采集和分析比較 現(xiàn)場(chǎng)抽查現(xiàn)場(chǎng)抽查 普查服務(wù)

7、對(duì)象普查服務(wù)對(duì)象 內(nèi)容內(nèi)容 規(guī)范規(guī)范 任務(wù)任務(wù) 第三方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià) 范圍范圍 院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和以下所有管理院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和以下所有管理者和員工者和員工 責(zé)任人責(zé)任人 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托部門如：人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托部門如：人力資源處、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)力資源處、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處等處等考核考核 定義定義 將工作實(shí)施的狀況與規(guī)范將工作實(shí)施的狀況與規(guī)范或任務(wù)比照后，根據(jù)其結(jié)或任務(wù)比照后，根據(jù)其結(jié)果對(duì)實(shí)施責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲果對(duì)實(shí)施責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲或任免。或任免。 意義意義 控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng) 目標(biāo)落地目標(biāo)落地 層級(jí)管理層級(jí)管理 方式方式 精神：表?yè)P(yáng)精神：表?yè)P(yáng)、批評(píng)、公示批評(píng)、公示 物質(zhì)：獎(jiǎng)金、罰款

8、物質(zhì)：獎(jiǎng)金、罰款 任免：當(dāng)月任免：當(dāng)月6060分以下分以下 全年投訴全年投訴6 6次以上次以上 責(zé)任人責(zé)任人 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 要求要求 敢行權(quán)：六親不認(rèn)敢行權(quán)：六親不認(rèn) 防濫權(quán)：防濫權(quán)： 目標(biāo)至上目標(biāo)至上 逐級(jí)考核逐級(jí)考核數(shù)量考核數(shù)量考核內(nèi)容內(nèi)容 收入收入 成本成本 結(jié)余結(jié)余 人數(shù)人數(shù) 次數(shù)次數(shù) 時(shí)間時(shí)間要求要求 能直接計(jì)算出獎(jiǎng)金能直接計(jì)算出獎(jiǎng)金 能能最大限度調(diào)動(dòng)多勞的積最大限度調(diào)動(dòng)多勞的積極性極性 符合每一個(gè)人或部門的責(zé)符合每一個(gè)人或部門的責(zé)任和工作流程特點(diǎn)（個(gè)性任和工作流程特點(diǎn)（個(gè)性化）化）質(zhì)量考核質(zhì)量考核內(nèi)容和范圍內(nèi)容和范圍 規(guī)范規(guī)范 KPI KPI 醫(yī)療、護(hù)理、行政、保障規(guī)醫(yī)療、護(hù)理、行政、保障規(guī)范范 標(biāo)準(zhǔn)：人本位醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)：人本位醫(yī)療 任務(wù)任務(wù) 例例 3 3月月100%100%醫(yī)生工作站上線醫(yī)生工作站上線 1 1周周100%100%護(hù)士掌握生活自理護(hù)士掌握生活自理能力評(píng)估能力評(píng)估