湖北新華醫(yī)院海虹服務(wù)中心主任崗位說明書

1、海虹服務(wù)中心主任崗位說明書崗位名稱海虹服務(wù)中心主任崗位編號所在部門海虹服務(wù)中心崗位定員直接上級業(yè)務(wù)副院長工資等級直接下級導(dǎo)醫(yī)送診崗、投訴管理崗、客戶服務(wù)崗、護工崗薪酬類型所轄人員崗位分析日期2003 年 10 月本職：在業(yè)務(wù)副院長的領(lǐng)導(dǎo)下 ，負責(zé)組織病人投訴處理、導(dǎo)醫(yī)分診、客戶服務(wù)和護工等工作職責(zé)與工作任務(wù) :職責(zé)表述： 組織制定本部門的工作制度和計劃職組織制定本部門各項規(guī)章制度及工作流程責(zé)工作根據(jù)醫(yī)院總體目標(biāo)制定工作年度計劃，并組織實施一任務(wù)參與制定并執(zhí)行本部門的財務(wù)預(yù)算計劃職責(zé)表述： 負責(zé)組織病人投訴的處理工作負責(zé)對投訴人進行解釋和安慰，緩解投訴人不滿情緒職負責(zé)組織對重大的病人投訴事件進行

2、調(diào)查責(zé)工作負責(zé)組織整理、匯總病人投訴情況，并報有關(guān)部門二任務(wù)負責(zé)對病人投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門負責(zé)對投訴中集中反映的問題，提出改進建議并送有關(guān)部門職責(zé)表述： 負責(zé)組織進行病人滿意度調(diào)查職定期對病人滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析責(zé)工作負責(zé)向有關(guān)部門通報病人滿意度調(diào)查結(jié)果三任務(wù)對病人滿意度調(diào)查結(jié)果中集中反映的問題，提出改進建議并報有關(guān)部門職責(zé)表述： 負責(zé)組織病人服務(wù)工作職負責(zé)組織就醫(yī)咨詢工作責(zé)工作負責(zé)組織為住院病人和門診病人提供服務(wù)四任務(wù)負責(zé)對出院病人提供跟蹤服務(wù)職職責(zé)表述： 負責(zé)護工管理工作責(zé)工作參與護工的招聘錄用和培訓(xùn)工作五任務(wù)對護工的工作進行定期不定期的檢查定期征求用工部門對護工工作的意見

3、，并及時將處理結(jié)果反饋給用工部門職責(zé)表述： 本部門內(nèi)部管理職選拔、配備、評價下屬人員，組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)責(zé)工作六指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行任務(wù)負責(zé)內(nèi)部人員工作的分配職責(zé)表述： 其他日常工作職本部門年、季、月度計劃及總結(jié)責(zé)工作七協(xié)調(diào)本部門與其他部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通任務(wù)定期向直接上級匯報工作，接受檢查和監(jiān)督職責(zé)職責(zé)表述： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)八權(quán)力：權(quán)限一： 對病人投訴事件有調(diào)查權(quán)和裁決權(quán)權(quán)限二 ：對病人投訴責(zé)任人的處理有建議權(quán)權(quán)限三： 對部門員工的考評權(quán)權(quán)限四： 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)權(quán)限五： 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)權(quán)限六： 對直接下級的崗位調(diào)配權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲權(quán)有密切的協(xié)調(diào)關(guān)系的部門：臨床各科室、各醫(yī)技科室、質(zhì)量管理部、醫(yī)務(wù)部、護理部內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系其他相關(guān)部門：其他行政后勤部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系有經(jīng)常性協(xié)調(diào)關(guān)系：臨時性協(xié)調(diào)關(guān)系：所需記錄文檔：相關(guān)文件、匯報或報告、通知、內(nèi)部規(guī)章制度、工作總結(jié)、工作計劃、需要記錄的重大事項任職資格 ：教育水平大專及以上專業(yè)醫(yī)療、護理及其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗8 年以上護理工作經(jīng)驗， 2 年以上管理經(jīng)驗知識熟悉醫(yī)療保健護理知識，具備管理知識技能技巧較高的溝通協(xié)調(diào)技能，一定的口頭表達能力和書面寫作水平培訓(xùn)經(jīng)歷