售樓現(xiàn)場樣板房保潔工作規(guī)范

1、大華集團(tuán) 大華營規(guī)字 2005 第 010 號 售樓現(xiàn)場、樣板房保潔工作規(guī)范第一條 目的為確保集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)管理服務(wù)理念的實現(xiàn)， 樹立并維護(hù)售樓現(xiàn)場、 樣板房良好的服務(wù)管理形象，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、整潔的工作環(huán)境，加 強(qiáng)衛(wèi)生管理力度，結(jié)合實際情況，特制定此工作職責(zé)。第二條 嚴(yán)格遵守集團(tuán)和售樓現(xiàn)場、樣板房的各項規(guī)章制度，忠于職守。第三條 對本工作職責(zé)中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺按照要求準(zhǔn)時、保質(zhì) 保量完成。第四條 必須熟知本售樓現(xiàn)場、樣板房內(nèi)的基本情況。第五條 保潔人員是售樓現(xiàn)場及樣板房衛(wèi)生保潔工作的第一責(zé)任人。第六條提前 10分鐘換好的統(tǒng)一制服， 著裝整潔，不得戴任何飾品 （如耳環(huán)、戒指、手鏈等）。第

2、七條 遇客戶來訪須需主動問好，禮貌熱情、真誠微笑、舉止大方、文 明用語，展示集團(tuán)形象及服務(wù)水平，提高客戶滿意度。第八條 售樓大堂內(nèi)接待前臺、接待桌椅、辦公用品、沙盤、模型、資料 架、展牌架、地板、墻裙、門窗等處的日常清潔衛(wèi)生工作；樣板 房內(nèi)室內(nèi)衛(wèi)生及陽臺、樓道、扶手、小院及室內(nèi)家具的衛(wèi)生。第九條 樓道、樓梯、扶手、更衣室、休息室、 會議室、辦公室及辦公設(shè)備、 設(shè)施的日常清潔衛(wèi)生工作。第十條 正常情況下每天工作 8 小時，上午提前 1小時上班，遇有特殊情 況，適當(dāng)延長時間，保持整潔、明亮，無灰塵雜屑，無異味，地 面無水跡，垃圾箱及時整理清洗，無異味，每間辦公室保證至少 每天拖地三次； 樣板房保潔

3、人員正常情況下， 早八點半， 晚五點， 遇有特殊情況，適當(dāng)延長時間。第十一條 衛(wèi)生間每天上午、下午至少各打掃一次，必須隨時保持清潔、無 異味。盥洗臺旁應(yīng)給客戶提供烘手機(jī)或抽取式紙巾。第十二條 大面積幕墻玻璃可配合專業(yè)公司每月定期全面清潔一次，窗明幾 凈。第十三條 室內(nèi)外植物，除有專業(yè)綠化公司養(yǎng)護(hù)外，須保證植物及其周圍區(qū) 域的清潔。第十四條 接到各種會議、接待工作的通知后，及時到位，事前注意檢查布置，保證會議、接待工作的正常進(jìn)行，準(zhǔn)備并主動倒好茶水等服 務(wù)工作，態(tài)度和藹、熱情禮貌，事后及時做好衛(wèi)生整理工作。第十五條 每天對售樓現(xiàn)場各處不間斷地認(rèn)真巡查， 包括每個角落、窗臺等, 對污跡隨時打掃，保

4、證時刻整潔。第十六條 負(fù)責(zé)樣板間保潔人員需為客戶提供必要的引導(dǎo)服務(wù)，及時為客人發(fā)放鞋套，下班后負(fù)責(zé)鞋套的清洗工作。第十七條 遇有推廣活動、開盤、銷售策略調(diào)整、入住等活動時，須特別加 強(qiáng)清潔工作。第十八條 保管好各自的衛(wèi)生用具，節(jié)約用水、用電、各種清洗劑，并保證 衛(wèi)生用具整齊地擺放到指定的隱蔽位置。第十九條 對不文明行為和規(guī)章現(xiàn)象，必須禮貌地進(jìn)行勸阻和制止，如有損 壞及時上報。第二十條 嚴(yán)禁在工作期間吸煙、吃東西、看電視、看書報、打牌、賭博、下棋、酗酒、睡覺、與他人閑聊打鬧或做與工作無關(guān)的事。第二十一條 當(dāng)班期間發(fā)生的各類問題應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄， 并與接班人員做 好交接工作。第二十二條如客人需要

5、幫助時，應(yīng)主動為其提供必要的幫助。第二十三條完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。第二十四條 對于違反上述規(guī)定的，酌情扣減當(dāng)月考核工資。第二十五條 本工作職責(zé)適用于大華集團(tuán)各項目公司售樓現(xiàn)場及樣板房所有保潔人員。第二十六條本工作職責(zé)未及部分，按照各售樓現(xiàn)場相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十七條本售樓現(xiàn)場保潔工作規(guī)范是對大華集團(tuán)所有保潔人員的工作 共性作出的一個規(guī)范，各項目銷售部可根據(jù)實際情況制定補(bǔ)充細(xì) 貝U，并由項目銷售部負(fù)責(zé)把該細(xì)則報與銷售業(yè)務(wù)部備案。本規(guī)范于2005年9月1日起正式執(zhí)行，集團(tuán)董事會授權(quán)營銷中心銷售業(yè)務(wù)部對 此有最終解釋權(quán)。簽發(fā)人： 日期：Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，9

6、9.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用 查找替換”來輕松解決。 打開 編輯”菜單中的 替換”對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容”輸入框中，單擊 高級”按鈕，選擇 特殊字 符”中的段落標(biāo)記”兩次，在輸入框中會顯示 “PAP'，然后在替換為”輸入框中用上面的方法插入一個段落標(biāo)記” 一個“