電腦維修步驟介紹(doc10頁(yè))

1、2.1 電腦維修步驟 對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：一、了解情況即在服務(wù)前，與用戶(hù)溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況， 將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶(hù)的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。電+腦*維+>-知.識(shí).網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)向用戶(hù)了解情況， 應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法， 與用戶(hù)交流。 這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。電+腦*維 +修 -知 . 識(shí)_網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)二、復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶(hù)充分溝通的情況下，確認(rèn)：1 . 用戶(hù)所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在

2、，并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；2 .是否還有其它故障存在。電+腦*21+-知.識(shí)一網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)三、判斷、維修即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、 定位， 找出產(chǎn)生故障的原因， 并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。電+腦*維+>-知.識(shí)網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)四、檢驗(yàn)1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶(hù)的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。 電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)， 參見(jiàn) 聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范 ；2.必須按照XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單

3、所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶(hù) 未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除之。電+腦*-®+1-知.識(shí)一網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)§ 2.2 電腦維修操作在維修過(guò)程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。電+腦*維+修- 知. 識(shí)_網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；三、必須充分地與用戶(hù)溝通。了解用戶(hù)的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶(hù)使用電腦的水平等。電+腦*維+1-知.識(shí)_網(wǎng)他ww*dnw_xzs*co_m)四、維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察！1

4、. 周?chē)h(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/ 斷針等現(xiàn)象；用戶(hù)加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；3. 軟件環(huán)境：A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、 它們與其它軟、 硬件間是否有沖突或不匹配的地方；B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BU

5、69;兼容問(wèn)題；用戶(hù)加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；4. 加電過(guò)程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確；5. 拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；6. 觀察用戶(hù)的操作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。電+腦 *維 +修 -知 .識(shí)_網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵六、 對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備， 應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶(hù)使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。電+腦*21+修-知.識(shí)_網(wǎng)®_ww*dnw_xzs*co_m)七、平時(shí)要多注

6、意通過(guò)技術(shù)直通車(chē)、 技術(shù)工程信息通報(bào)等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。電+腦 *維 +修 -知.識(shí)_網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)八、 禁止維修工程師為用戶(hù)安裝地線。 如用戶(hù)要安裝地線， 請(qǐng)用戶(hù)聯(lián)系正式電工為其安裝°電+腦*維+修-知.識(shí)網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話(huà)，應(yīng)先征得用戶(hù)的同意。電+腦 *維 +修 - 知 . 識(shí)_網(wǎng) (w_ww*dnw_xzs*co_m) 十、 在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中， 如有可能影響到用戶(hù)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)， 一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶(hù)同意后，才可繼續(xù)

7、進(jìn)行。電+腦*維 +修 -知 . 識(shí)_網(wǎng)（w_ww*dnw_xzs*co_m）十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周?chē)沫h(huán)境、 連接的設(shè)備， 以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。電+腦*七1+修-知.識(shí)網(wǎng)（w_ww*dnw_xzs*co_m）十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類(lèi)故障的處理思路應(yīng)該是：1. 慎換硬件，特別是上門(mén)服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。 如果沒(méi)有把握， 最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。電 +腦

8、* 維 +修 - 知 . 識(shí)_ 網(wǎng) （w_ww*dnw_xzs*co_m）2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置）2）查殺病毒3）調(diào)整電源管理4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境5）必要時(shí)做磁盤(pán)整理，包括磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。電+腦*維+修-知.識(shí)_網(wǎng)（w_ww*dnw_xzs*co_m）6）確認(rèn)有無(wú)用戶(hù)自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性 / 兼容性。電+腦*維 +修 - 知 . 識(shí)_網(wǎng) （w_ww*dnw_xzs*co_m）7）與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，

9、在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無(wú)故障機(jī)的變化， 當(dāng)在插入某部件后， 無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類(lèi)似的現(xiàn)象， 可判該部件有故障。 注意這種方式的對(duì)比， 應(yīng)做得徹底， 以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況o電+腦*%t +修-知.識(shí)一陽(yáng)w_ww*dnw_xzs*co_m）十三、 應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、 掌握操作系統(tǒng)的安裝、 使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。電+腦*維+> -知.識(shí)一網(wǎng)（w_ww*dnw_xzs*co_m）十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡

10、）3. 周?chē)h(huán)境4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶(hù)第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。(清晰的描述)5. 做過(guò)的維修操作(要詳盡)§ 2.3 電腦維修的基本思路為幫助維修工程師， 順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容， 在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。電+腦* ZI+B-知.識(shí)率(w_ww*dnw_xzs*co_m)思路框圖，見(jiàn)下頁(yè)。電+腦* 21+修-知.識(shí)一網(wǎng)(w_ww*dnw_xzs*co_m)www. dnwxzs. comwww. dnwxzs. comwww. dnwxzs. comwww. dnwxzs. comww. dnwxzs. comSMS0w

11、w. dnwxzs. com與用戶(hù)溝通 了解情況傾聽(tīng)用戶(hù)的描述 觀察或模擬用戶(hù)的操作, 以復(fù)現(xiàn)故障ww. dnwxzs. comAl I網(wǎng)絡(luò)環(huán)境布局，包括：網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)配置一線（類(lèi)型、質(zhì)量、線序等）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置網(wǎng)絡(luò)不通，數(shù)據(jù)傳輸失敗，不 能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)兼容性 等用戶(hù)權(quán)限范圍登錄失敗，網(wǎng)絡(luò)資源不能訪問(wèn) 一等.軟件詆狀 與處理A2WWWomdnwxzs. com啟動(dòng)、顯示、應(yīng)用、多媒體、 端口、網(wǎng)絡(luò)等操作系統(tǒng)調(diào)整一一一驅(qū)動(dòng)程序調(diào)整（更新驅(qū)動(dòng) 或更換驅(qū)動(dòng)甚至調(diào)換驅(qū)動(dòng)的安裝1順序等）后動(dòng)、安裝、顯不、應(yīng)用、端 口、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等aBIOSVS整（清或調(diào)整CM）S）口等.加氣甌啟動(dòng)顯示、應(yīng)用

12、、端設(shè)備屬性調(diào)輦安裝、顯不、應(yīng)用、端口、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等進(jìn)行調(diào)試和 維卷理硬件調(diào)試 與處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)整（協(xié)議、屬 性等） MM «»網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等*應(yīng)用軟件調(diào)整（改變安 裝、運(yùn)行的順序、屏蔽一 些應(yīng)用等）安裝、應(yīng)用、端口、多媒體等，清潔部件/設(shè)備1 11 1重新插拔部件 /設(shè)備i調(diào)換部件/設(shè)密的安裝或 連接位置一 一一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)整（線序、線 纜等）幾乎所有類(lèi)型的故障.用敲打法檢查接自好良、 及虛接故障i更換同型號(hào)部件/設(shè)備更換不同型號(hào)部件 /設(shè)備www. dnwxzs. comN-比較檢查 f與處理,與正常的同型號(hào)機(jī)器比較與正常的不同型號(hào)的聯(lián)想 機(jī)器比較I根據(jù)比較的結(jié)果，用軟、硬件 L的詢(xún)?cè)嚺c處理方法解決與正常的不同品牌但同的 型號(hào)的機(jī)器比較雖然在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)遇到許多不順心的事，但古人說(shuō)得好吃一塹，長(zhǎng)一智。多了一次失敗，就多了一次教訓(xùn)；多了一次挫折，就多了一次經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有失敗和挫折的人，是永遠(yuǎn)不會(huì)成功的。 快樂(lè)學(xué)習(xí)并不是說(shuō)一味的笑，而是采用學(xué)生容易接受的快樂(lè)方式把知識(shí)灌輸?shù)綄W(xué)生的大腦里。因?yàn)榭鞓?lè)學(xué)習(xí)是沒(méi)有什么大的壓力的，人在沒(méi)有壓力的情況下會(huì)表現(xiàn)得更好。青春的執(zhí)迷和堅(jiān)持會(huì)撐起你的整個(gè)世界，愿你做自己生命中的船長(zhǎng)，在屬