APQC的流程分類框架介紹

1、實用文檔APQC的流程分類框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程"，我想這是每一個由職能管理轉(zhuǎn)向 流程管理的企業(yè)首先必須思考的一個問題。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Qua lity Center,簡稱APQC）給我們作出了回答。他們于1991年開 始研究開發(fā)流程分類框架（APQC稱為Process Classification Fr amework,簡稱PCF）,于1992年發(fā)布了該框架的第1.0版，目 前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開始是被想象設 計成為一種企業(yè)的流程分類法則，參與設計的80個組織機構(gòu)希 望能創(chuàng)造出前瞻性的標桿并

2、運用于全球各地的企業(yè)。APQC起初提出的流程分類框架是一個跨行業(yè)的流程 分類框架，2008年APQC陸續(xù)提出了十個行業(yè)的流程分類框架, 包括跨行業(yè)、皿行業(yè)、消費品行業(yè)、航空航天和國防行'也、好行業(yè)、 傳媒行業(yè)、磔行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分 類框架。下面以跨行業(yè)為例，來介紹流程分類框架。（以下內(nèi)容為 本人翻譯，僅供參考。由于本人英語水平有限，請以英文原版為 準。）從這張圖上可以看出，APQC將一個企業(yè)的流程分成兩大 類十二個流程組。一大類是運營流程：分為五個流程組，2.0產(chǎn)品和服務開發(fā)與管理3.0產(chǎn)品和服務市場營銷與銷售4.0產(chǎn)品和服務交付5.0客戶服務管理另一大塊是管理

3、和支持流程：分為七個流程組，6.0人力資源開發(fā)與管理7.0信息技術管理8.0財務管理9.0資產(chǎn)的獲取、建設與管理10.0環(huán)境、健康和安全管理11.0外部關系管理12.0知識、改進與變革管理以下詳細列出跨行業(yè)的流程分類框架：（由于本人英語水平有 限，翻譯僅供參考，以英文原版為準。）1.0愿景與戰(zhàn)略制定（10002）1確定經(jīng)營理念和長期愿景（10014）實用文檔1.1.1評估外部環(huán)境(10017)1.LL1分析和評價競爭格局(10021)1.1. L2判定經(jīng)濟發(fā)展趨勢(10022)1.1.1.3識別政治和監(jiān)管問題(10023)1.1.L4評估新技術創(chuàng)新(10024)1.1.1.5分析人口統(tǒng)計(10

4、025)L1.1.6識別社會和文化變革(10026)1.1.1.7識別生態(tài)關注(10027)1.1.2調(diào)查市場和確定顧客的需求和愿望(10018)1.121 進行定性/定量分析(10028)1.122 收集和評估顧客需求(10029)1.1.3進行內(nèi)部分析(10019)LL3.1分析組織特性(10030)1.132建立現(xiàn)行流程基準(10031) 1.1.3.3分析系統(tǒng)和技術(10032)1.134 分析財務狀況(10033)1.135 .5識別企業(yè)核心競爭力(10034)1.1.4建立戰(zhàn)略愿景(10020)1.1.4.1 使利益相關方對戰(zhàn)略愿景達成一致(10035)1.1.4.2 與利益相關方

5、溝通戰(zhàn)略愿景(10036)1.2制定經(jīng)營戰(zhàn)略(10021)1.2.1制定整體使命聲明(10037)1.2.1確定當前業(yè)務(10044)L2.L2系統(tǒng)地闡述使命(10045)121.3溝通使命(10046)1.2.2評估實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略選項(1003L2.2.1確定戰(zhàn)略選項(10047)1.2.2.2評估和分析每一個選項的影響(10048)123選擇長期經(jīng)營戰(zhàn)略(10039)1.2.4 協(xié)調(diào)與統(tǒng)一職能與流程戰(zhàn)略（10 040）1.2.5 建立組織設計（結(jié)構(gòu)、治理、報 告等）（10041）125.1評價組織結(jié)構(gòu)的跨度和深度（10049）1.2,5.2執(zhí)行工作具體崗位描述和增值分析（10050）125

6、.3建立崗位行動圖以評價交接行動（10051）125.4進行組織再設計研討（10052）1.255設計組織單元之間的關系（10053）1.2.5.6為關鍵流程建立崗位分析和行動圖（10054）125.7評價可行的備選方案的組織內(nèi)涵（10055）1.258向新組織遷移（10056）1.2.6 形成并設定組織目標（10042）1.2.7 系統(tǒng)地闡述業(yè)務單元戰(zhàn)略（10043)1.3管理戰(zhàn)略舉措（10016）1.3.1制定戰(zhàn)略舉措(10057)1.3.2 評價戰(zhàn)略舉措(10058)1.3.3 選擇戰(zhàn)略舉措(10059)134建立高階措施(10060)2.0產(chǎn)品和服務的開發(fā)與管理(10003)2.1產(chǎn)品

7、和服務組合管理(10061)2.1.1 按照市場機會評價現(xiàn)有產(chǎn)品/服 務的性能(10063)2.1.2 確認產(chǎn)品/服務的發(fā)展需求(100 64)2.1.2.1 識別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的潛在改進之處(1006 8)2.1.2.2 識別潛在的新產(chǎn)品和服務(10069)2.1.3 進行探索、研究(10065)2.1.3.1 識別新技術(10070) 2.1.32開發(fā)新技術(10071)實用文檔2.133新的領先技術集成到產(chǎn)品/服務概念中的可 行性評價（10072）2.1.4 確認按照經(jīng)營戰(zhàn)略對產(chǎn)品/服務 概念進行的調(diào)整（10066）2.1.4.1 策劃和開發(fā)成本和質(zhì)量目標（10073）2.1.4.2 排

8、序并選擇新的產(chǎn)品/服務概念（10074）2.L4.3具體的開發(fā)時間目標（10075）2.1.4.4 策劃產(chǎn)品/服務能夠提供的改進型式（10076）2.1.5 管理產(chǎn)品和服務生命周期（1006 7）2.L5.1推介新產(chǎn)品/服務（10077）2.152 淘汰過時的產(chǎn)品/服務（10078）2.153 確認和完善性能指標（10079）2.2產(chǎn)品和服務開發(fā)（10062）2.2.1設計，建造和評價產(chǎn)品和服務（1221.1為產(chǎn)品/服務項目配置資源（10083）0080)實用文檔1.1.1.1 高層次的商業(yè)理由和技術評估(10084)2.2.1.3 制定產(chǎn)品/服務的設計規(guī)范(10085)2.2.1.4 將設計規(guī)范文檔化(10086)2.2.1.5 強制性和可選性的外部審查(法律、規(guī) 章、標準、內(nèi)部)(10087)2.2.1.6 建造原型(10088)2.2.1.7 質(zhì)量和可靠性問題(10089)2.2.1.8 實施內(nèi)部產(chǎn)品/服務測試和可行性評估(100 90)2.2.1.9 確認設計/開發(fā)的性能指標(10091)2.2.1.10 與供應商和合同制造商協(xié)同設計(10092)2.2.2對新的或改進后的產(chǎn)品和服務進 行市場檢驗(10081)2.221 準備詳細的市場研究(10093)2.222 實施顧客試用和訪談(10094)2.223 產(chǎn)品特性和商業(yè)理由定稿(10095)2.224