服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文(精選5篇)

1、服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文（精選5篇）服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文（精選5篇）時(shí)光如流水般匆匆流動，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來的工 作，收獲頗豐，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么 寫的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文（精選5篇），歡 迎大家分享。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)1歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局 工作已八月有余，現(xiàn)將20XX年的工作情況匯報(bào)如下：我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林 18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作，20XX年共受理辦件3770件。全年辦 理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%,無投訴。 行政審批局的工作

2、讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一 年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。1、服務(wù)為本提升理 念窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉 獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意 義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行 政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。2、鍛煉能力提高素養(yǎng) 窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對 象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情

3、固然不易，但做好一百件簡單 的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然 工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅(jiān)定一 個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)， 以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回 憶。3、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人 生價(jià)值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都 可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，在平 凡的崗位上做出成績這就是不平凡。今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理

4、論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和水平。服務(wù)窗口個(gè)人工作 總結(jié)2努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié)一年來，在市行政服務(wù)中心黨組 和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力 支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、 高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對 人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi) 生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：一、成績與作法（一）積極推進(jìn)行政審批 制度改革為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神, 按照湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推

5、行行政審批“三集中”改革的通知（鄂政 辦函）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政 審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過去多頭管 理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗 口，實(shí)現(xiàn)了 “統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對人; 其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù) 責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人 的工作行為，切實(shí)保障了 “依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實(shí)行“急 辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記

6、，特別是對招商引 資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件” 制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受 到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許 可事項(xiàng)（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目 5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。（二）不斷強(qiáng)化 政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度一是積極參加各項(xiàng)政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展 觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗 幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。刻苦鉆研中 華人

7、民共和國行政許可法、中華人民共和國食品安全法、公共場所衛(wèi)生管理 條例實(shí)施細(xì)則等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基 礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟 悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知 識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。（三） 努力提升行政服務(wù)辦事效率1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共 和國行政許可法，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目， 按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后 依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批

8、平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批 和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。2、熱情服務(wù)，便 民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在 辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行 政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其 煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了 窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部 “八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”

9、作為自己行動 準(zhǔn)則，按照行政許可法等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做 到了既不能失職不作為，乂不能越權(quán)亂作為，樹立了 “秉公用權(quán)、廉潔從政”政 府形象。4、嚴(yán)于律己，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守市行政服務(wù)中心行為規(guī)范和各 項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未 隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛 苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。二、 問題與打算雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群 眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比 還存在一定的差距。

10、主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的 一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索， 缺乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流, 沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。在今后的工作中，將認(rèn)真查 找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審 批工作邁上一個(gè)新臺階。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)3時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的 一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作 能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不 可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這

11、個(gè)崗位，每天就是對著不 同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服 務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一 段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng) 素質(zhì)堅(jiān)定信念今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動, 堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不 斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項(xiàng)規(guī) 章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深 入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。（二）：愛崗敬業(yè)

12、外 樹形象和諧費(fèi)亭做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主 動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在 費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司 機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水 平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組做 為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律己、寬以待人的原則。當(dāng)同事 們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完 成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總 結(jié)，雖然較之20xx

13、年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：1、在學(xué) 習(xí)上的主觀能力性不夠2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距3、集 體組織的文體活動參加不夠4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即將到來之 際，我會以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán) 結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳 遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”， 在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策 的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和 諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)

14、務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識， 變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、 冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的 微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員 的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感 覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余 香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作 效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井 然有序。以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。服務(wù)

15、窗口個(gè)人工作總 結(jié)4按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，20xx年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營 機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。 現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。一、總體情況首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù) 工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的 基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服 務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。 其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正 為我行的客戶

16、提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個(gè)人金融 部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問 答小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù) 檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。第 三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵(lì)與 退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還 為每一名一線窗口員工建立了 “窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服 務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解， 豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的

17、決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第 四，20xx年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工 作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行， 每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把 手參加的服務(wù)通報(bào)會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯 定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中， 發(fā)揮了督促和推動作用。二、值得肯定的幾個(gè)方面20xx年，我行的窗口服務(wù) 工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手 的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服

18、務(wù)工作，無論是 服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解 放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也 贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，20xx年, 是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署， 依據(jù)中國銀行20xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案和奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分 標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全 力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間 的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承 辦城市，但

19、也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。 第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步 樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作, 看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而 絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù) 自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加 注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)， 才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。第三，過去的一年，我行在 繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件

20、的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給 予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有 得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚?有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗，所以， 從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu) 服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參 賽單位名次的最重的一顆硅碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體 柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了

21、全新的認(rèn)識，并 在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看 到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù) 量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了 大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且, 也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。第四，去年 全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其 中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真 正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程

22、 度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與XX年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下 降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提 出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員 工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而XX年年，該 項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)5 20XX年，縣國土資源局駐行政 服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實(shí) 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站 式”服務(wù)

23、，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共 辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié) 如下：一、工作開展情況（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。 局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到 中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹 立了窗口工作人員良好形象。（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。為 進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中 心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個(gè)一”活動。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員， 統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二 是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn) 行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各 崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對 窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗 口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。1、 堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)