SWOT分析法在醫(yī)院運(yùn)用

1、整理課件2013年6月整理課件lSWOT分析法最早是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在20世紀(jì)八十年代初提出來的，在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中被廣泛運(yùn)用lSWOT分析法有利于人們對組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，有助于人們制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略。整理課件知已知彼百戰(zhàn)不殆整理課件l討論l為什么要“知已l知彼”？整理課件l案例：赤壁之戰(zhàn)l公元208年，曹操率領(lǐng)大軍二十多萬,百萬支箭及足夠糧草南下，意圖把南方也統(tǒng)一起來。l劉備、孫權(quán)見形勢危急，準(zhǔn)備聯(lián)合抗曹。但劉備、孫權(quán)僅有兵力五萬人，箭支亦缺少，孫權(quán)擔(dān)心不是曹操的對手。l諸葛亮針對孫權(quán)的顧慮，對他說：“曹軍遠(yuǎn)道而來，已經(jīng)精疲力盡，

2、且水土不服，一定會發(fā)病，曹軍習(xí)慣騎馬，不習(xí)慣水戰(zhàn)。荊州軍隊(duì)剛投降曹操，內(nèi)心不服，只要我們同心協(xié)力，一定能打敗曹軍。”周瑜也力主抗曹，使孫權(quán)不再猶豫。整理課件l周瑜利用“離間計(jì)”，使曹操殺死了投降的水軍將領(lǐng)。l為了解決弓箭缺少的問題，諸葛亮觀察天象后，借了二十條船，用青布作為帳幔偽裝起來，每條船上有稻草一千多個(gè)，第二天四更時(shí)分，江上大霧彌漫，諸葛亮調(diào)動(dòng)船只擺開陣勢，金鼓擂響，吶喊沖天。曹操認(rèn)為定有埋伏，命令曹軍弓箭手用亂箭射擊。二十條船上的所有稻草人身上，密密麻麻插滿了箭支，滿載而去。l這時(shí)曹軍已經(jīng)發(fā)生疫病，曹操為了減輕戰(zhàn)船在水上的顛簸，使北方士兵不暈船，就用鐵索把戰(zhàn)船連結(jié)起來，在上面鋪上木板，

3、但也帶來一個(gè)缺點(diǎn)，戰(zhàn)船行動(dòng)不便，很難解開。整理課件l于是，周瑜準(zhǔn)備采用火攻的計(jì)策，但是欲破曹公，宜用火攻，萬事俱備，只欠東風(fēng)。諸葛亮再觀天象，算定半夜必有東南風(fēng)，打消了周瑜的顧慮，于是開始調(diào)兵遣將，兵分六路，分別去燒曹操的糧倉、陸寨，設(shè)埋伏，斷后路，阻截曹軍的增援部隊(duì)，通過“苦肉計(jì)”利用詐降的黃蓋，帶上十艘戰(zhàn)船，裝滿柴草，燒上油脂，再用布幕蓋好，接近曹軍后，同時(shí)點(diǎn)火，它們順著風(fēng)勢直沖曹營，曹軍戰(zhàn)船已被鐵索連結(jié)，無法解開，曹軍變成一片火海。l赤壁之戰(zhàn)周瑜大獲全勝。整理課件lSWOT分析lS：同心協(xié)力W：兵力少，武器少l軍師懂天象l善用計(jì)謀lO：敵方疲憊，水土不服T：敵方兵力強(qiáng)，武器多，糧草足l不

4、善水戰(zhàn)，冬天大多是西北風(fēng)l軍心不穩(wěn)鐵索綁戰(zhàn)船，敵人暈船減少鐵索綁戰(zhàn)船，敵人暈船減少l戰(zhàn)船行動(dòng)不便l曹操疑心重l大霧的氣候l冬天偶有東南風(fēng)整理課件l“S”是指“SUPRIOR”l即醫(yī)院優(yōu)勢，它是指醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)療市場細(xì)分之后，根據(jù)醫(yī)院自身情況和對競爭者的分析，確定醫(yī)院在同類競爭市場的競爭優(yōu)勢。整理課件l技術(shù)技能l環(huán)境設(shè)備l人力資源l組織體系l競爭能力整理課件l“W”即“WEAK”l是指醫(yī)院的劣勢，醫(yī)院要想進(jìn)入某一個(gè)細(xì)分市場，不但要分析到自己的優(yōu)勢，更應(yīng)理性地分析自己在同類競爭醫(yī)院中的劣勢，只有全面地分析了自己的實(shí)力，才能做到心中有數(shù)，才能制定正確的營銷策略。整理課件l技術(shù)技能l環(huán)境設(shè)備l人力資源l

5、組織體系l競爭能力l政策影響l群眾偏見l宣傳不夠整理課件l“O”是指“OPPORTUNITY”l具體指醫(yī)院在某一競爭市場中的機(jī)會，所謂“機(jī)會”，是指醫(yī)院在某一競爭市場中尚未發(fā)現(xiàn)的潛在需求或者說是有利于醫(yī)院經(jīng)營的客觀環(huán)境的出現(xiàn)，在這種情況下，醫(yī)院如果能很好地利用這些機(jī)會，會為醫(yī)院的發(fā)展帶來無限的機(jī)遇。整理課件l留住老顧客，開放新顧客l政策走向趨好l差異化戰(zhàn)略尋找突破口l提升服務(wù)潛力巨大l醫(yī)院管理科學(xué)化進(jìn)程l職工信心和穩(wěn)定l專家效應(yīng)擴(kuò)大化l醫(yī)院進(jìn)入成長期整理課件l“T”是指“THREAT”l是指威脅，具體來講，是指在醫(yī)院現(xiàn)有的競爭市場中，有新的競爭對手的進(jìn)入，或原有的市場份額被競爭對手所搶占，或是

6、出現(xiàn)了對本醫(yī)院活動(dòng)非常不利的情況等，都有可能威脅到醫(yī)院的生存和發(fā)展。對于醫(yī)院來說，現(xiàn)有的經(jīng)營環(huán)境，新的醫(yī)院的不斷設(shè)立，新的治療技術(shù)的不斷出現(xiàn)，都有可能成為醫(yī)院經(jīng)營的威脅。整理課件l競爭對手的威脅l病人的認(rèn)可l農(nóng)合管理嚴(yán)格，限價(jià)l人員薪酬l收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，衛(wèi)生材料上漲l設(shè)備需要更新l內(nèi)部管理能力和執(zhí)行力問題整理課件l公立醫(yī)院的優(yōu)勢：公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務(wù)提供的主體力量，占據(jù)著主導(dǎo)地位。政府舉辦的醫(yī)院享受同級政府給予的財(cái)政補(bǔ)助，可享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策等國家宏觀政策的支助與扶持；醫(yī)院的規(guī)模都比較大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備與就醫(yī)環(huán)境都比較好，一般都是醫(yī)療、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)的中心，同時(shí)也是醫(yī)療保險(xiǎn)

7、的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無論從哪一個(gè)角度講，都有其絕對優(yōu)勢；公立醫(yī)院所擁有的人才數(shù)量和質(zhì)量都是其它醫(yī)院所不可比擬的；公立醫(yī)院在社會上有著很高的知名度，其公眾形象一時(shí)還很難改變，其無形資產(chǎn)具有很大的價(jià)值。這無疑有助于公立醫(yī)院的競爭、改革和發(fā)展。整理課件l公立醫(yī)院的劣勢：由于長期以來受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國公立醫(yī)院在適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中，突出地表現(xiàn)為國家與醫(yī)院員工責(zé)權(quán)利不明確；醫(yī)院管理體制僵化，醫(yī)院只是簡單地執(zhí)行政府部門的指令，未能成為的法人實(shí)體進(jìn)人市場競爭；政府對醫(yī)院干預(yù)過多，醫(yī)院的自主權(quán)體現(xiàn)不足；醫(yī)院人事分配制度改革進(jìn)展緩慢，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，員工的積極性不高，人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重；

8、醫(yī)院行政和后勤部門機(jī)構(gòu)和人員龐大，醫(yī)院的運(yùn)行成本相當(dāng)高，影響和制約了醫(yī)院的進(jìn)一步改革與發(fā)展，所有這些，都是公立醫(yī)院的劣勢整理課件l公立醫(yī)院的市場機(jī)會：公立醫(yī)院他的定位就是為廣大人民群眾提供最基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這樣，就保證了公立醫(yī)院具有其他性質(zhì)的醫(yī)院不可比擬的病人資源，加上長期以來公立醫(yī)院在群眾中所形成的良好形象，l由于公立醫(yī)院有著良好的設(shè)備、高素質(zhì)的人才，特別是一些大型的公立醫(yī)院還有著廣泛的國際合作，因此，憑借其技術(shù)實(shí)力去占領(lǐng)醫(yī)療市場的高新技術(shù)領(lǐng)域，是有著很大的空間和機(jī)會的。整理課件l市場威脅：隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭將更趨激烈，面臨著如下的市場威脅：醫(yī)療市場份額有限；

9、各種不同類型的醫(yī)院都將面臨著強(qiáng)大的競爭對手，任何醫(yī)院必須時(shí)刻要有搶占市場份額的意識和行動(dòng)，否則，不僅不能保證醫(yī)院的發(fā)展，而且連生存也會受到威脅。l人力資源是第一資源，人才爭奪戰(zhàn)將會進(jìn)一步白熱化，任何一家醫(yī)院都會受到人才流失的威脅，尊重知識、尊重人才將不再是一句空話，它會成為醫(yī)院實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。整理課件l由于人們文化素質(zhì)的提高和法律意識的增強(qiáng)，就醫(yī)者將會對醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)提出更高的要求，如有不滿意，就極有可能發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的壓力將會進(jìn)一步加大，醫(yī)院必須用一定的人員和精力來處理就醫(yī)者的不滿。所有這些，都會給醫(yī)院的生存與發(fā)展帶來嚴(yán)重威脅，醫(yī)院必須慎重對待并妥善處理。整理課件l民營醫(yī)院的

10、優(yōu)勢：這類醫(yī)院的管理體制比較新，運(yùn)行機(jī)制比較活，特別是在用人方面與公立醫(yī)院相比有其特有的優(yōu)勢；走差異化路線，直接避開與大醫(yī)院的競爭鋒芒，民營醫(yī)院最大的優(yōu)勢是機(jī)制活、反應(yīng)快、決策靈。整理課件l民營醫(yī)院的劣勢：不僅得不到國家的財(cái)政補(bǔ)助，而且還要承擔(dān)公益的義務(wù)，由于民營醫(yī)院才剛剛被老百姓所了解，所以，“民營醫(yī)院就是為了賺錢”或“民營醫(yī)院看病要比公立醫(yī)院貴”的片面看法在一定時(shí)期內(nèi)仍然存在，這對醫(yī)院擴(kuò)展病源，開拓市場是相當(dāng)不利的。l衛(wèi)生行政部門而對民營醫(yī)院就會嚴(yán)格一些，這種執(zhí)行政策的相對不公平，也會影響到民營醫(yī)院在市場中的競爭。整理課件l政策-政府支持l技術(shù)-人才集中l(wèi)設(shè)備-國家投入l機(jī)制落后l管理落后

11、l服務(wù)落后整理課件l政策-農(nóng)合、醫(yī)保l技術(shù)-人才短缺l設(shè)備-資金短缺l機(jī)制靈活l經(jīng)營管理l服務(wù)整理課件l未來趨勢對民營醫(yī)院的影響l醫(yī)保平等-有利l國家對大醫(yī)院投入減少-有利l國家對社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)院投入增加-不利l國家監(jiān)管增加，藥品耗材利潤下降-不利l短期行為減少-有利、不利？整理課件l第一步：充分利用機(jī)制靈活的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理-改善服務(wù)-提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益l第二步：吸引資金和人才，提高技術(shù)水l平，改善環(huán)境和設(shè)備整理課件l人性化服務(wù)l現(xiàn)代化管理整理課件l醫(yī)療市場份額有限：各種不同類型的醫(yī)院都將面臨著強(qiáng)大的競爭對手，任何醫(yī)院必須時(shí)刻要有搶占市場份額的意識和行動(dòng)，否則，不僅不能保證醫(yī)院的發(fā)展，而

12、且連生存也會受到威脅。l任何一家醫(yī)院都會受到人才流失的威脅，尊重知識、尊重人才將不再是一句空話，它會成為醫(yī)院實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。l醫(yī)療糾紛，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的壓力將會進(jìn)一步加大，醫(yī)院必須用一定的人員和精力來處理就醫(yī)者的不滿。會給醫(yī)院的生存與發(fā)展帶來嚴(yán)重威脅，醫(yī)院必須慎重對待并妥善處理。整理課件l經(jīng)過對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅的分析，我們發(fā)現(xiàn)，不管哪種類型的醫(yī)院，都有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢，也有其劣勢，同時(shí)在市場的競爭中充滿了機(jī)會，也時(shí)時(shí)有來自不同方面的威脅。作為一所醫(yī)院，要參與醫(yī)療市場的競爭，有這些方方面面的制約都是很正常的，作為醫(yī)院的管理者，必須正確認(rèn)識醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，并且要做到發(fā)揮優(yōu)

13、勢，克服劣勢，利用機(jī)會，化解威脅，這樣醫(yī)院才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會。整理課件l不管是公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院與中外合資醫(yī)院，都存在一個(gè)體制創(chuàng)新的問題。l對于民營醫(yī)院，不論是獨(dú)資的，還是股份制的，關(guān)鍵一點(diǎn)是避免走家族式的管理道路，特別是規(guī)模比較大的民營醫(yī)院，一定要解決好治理結(jié)構(gòu)的問題，否則是很難有良好的發(fā)展前景的。整理課件l從各個(gè)醫(yī)院的內(nèi)部來看，都存在著一個(gè)建立有效的競爭與激勵(lì)機(jī)制的問題。l如果醫(yī)院內(nèi)部沒有一個(gè)良好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間，在人才的使用上沒有一個(gè)公正、公平和有較強(qiáng)激勵(lì)作用的競爭制度，人才流失恐怕誰也不能阻擋。因此，通過建立績效考核、薪酬分配、人才選撥與使用等充滿競爭且具有激勵(lì)作用

14、的良性機(jī)制，不論對于公立醫(yī)院、民營醫(yī)院都是十分重要而緊迫的。整理課件l現(xiàn)在各類型的醫(yī)院特別是公立醫(yī)院仍然存在著運(yùn)作效率不高的問題，尤其突出的是公立醫(yī)院。表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，職責(zé)不明的問題。l醫(yī)院的經(jīng)營，說到底就是算好賬，算細(xì)賬賬，算明賬，只有賬算好了，算清楚了，醫(yī)院才能有明確的質(zhì)量與效益控制目標(biāo)，才能提高整體的運(yùn)作效率。整理課件l現(xiàn)在所有的醫(yī)院都在講服務(wù)，都在講文化，而且制度也都很完善，但醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)，病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是在與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院其他服務(wù)人員的直接接觸中感知到的，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，醫(yī)院就很難給病人留下一個(gè)美好的印象，所以，

15、不管是什么醫(yī)院，一定要注重自身服務(wù)品牌的創(chuàng)建，真正從每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)來為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、文明和高效的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院的品牌形象深入人心。整理課件l從國家政策的角度講，有些政策對營利性醫(yī)院有好處，而有些政策又對非營利性醫(yī)院有好處，作為公立醫(yī)院、民營醫(yī)院，一定要根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)，用好用活這些政策，以便于充分發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢。l新醫(yī)改方案還明確指出：民營醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評定等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇。整理課件l各科結(jié)合實(shí)際按SWOT分析法，對科室工作及發(fā)展中存在的問題進(jìn)行討論。l下周二院周會各科匯報(bào)。l要求認(rèn)真分析，總結(jié)，做出計(jì)劃。整理課件S:l特長是什么l能做到別人做不到的l和別人不同的l業(yè)務(wù)和