住宅小區(qū)交付方案

1、_溫州中昆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司昆玉華府交付方案-可編輯修改 -_二一六年月日一、前言通過全體建設(shè)者日日夜夜的精心營造，昆玉華府這一理想家園已躍然眼前。昆玉華府項目共有房源1174套（高層 1129套、排屋 45 套），按計劃將于 2016年 12 月 31 日起分批向業(yè)主交付（共664套，高層 1、2、4、5、6 號樓 641 套，排屋 23 套），作為一項系統(tǒng)工作，項目交付需要項目公司各部門、物業(yè)公司等各單位的密切配合，通力協(xié)作，以確保昆玉華府交付的精致品質(zhì)和順利進行。-可編輯修改 -_二、交付概況一、交付套數(shù)：高層 641套、別墅23 套。以目前鰲江交房實際情況反應(yīng)，每個樓盤都會面臨房鬧事件

2、，據(jù)統(tǒng)計，如 2016 年 12 月 31 日正常交房，約30%業(yè)主會來辦理交房手續(xù)，約 70%業(yè)主不會配合辦理交房手續(xù)， 而不贈送空調(diào)外機也是不來辦理交房的導(dǎo)火線之一，項目公司提議：在2017年 1 月 20 日前來辦理交房手續(xù)業(yè)主可免物業(yè)費三個月。二、交付日期：2016 年 12 月 31 日（星期六） -2017 年 1 月 20 日（星期五）三、交付時間： 9:00-17:00四、交付地點： 昆玉華府展示廳五、交付計劃：驗房組數(shù)： 15 組/ 天驗房組成員：每組成員2 人（物業(yè)工作人員1 人、工程工作人員1 人）；-可編輯修改 -_交付通知書尊敬的昆玉華府業(yè)主先生 / 女士：首先向您致

3、以誠摯的敬意，并祝賀您和您的家人即將在昆玉華府社區(qū)中開始幸福的生活。為此，我們愉快地通知您，按照與您簽訂的商品房買賣合同的約定，我們已正式開始辦理商品房交付手續(xù)。為幫助您順利地完成交付手續(xù)，請您能仔細閱讀本通知，并按有關(guān)提示做好辦理手續(xù)的各項準(zhǔn)備。我們將恭候您的光臨！一、辦理交付的時間：年月日年月日，上午，下午。為了避免擁擠， 使交付工作有序進行， 我們安排您在年月日上午 / 下午與您辦理商品房交付手續(xù)，如您此時不能前來辦理的，請務(wù)必回函注明您能前來辦理交付手續(xù)的具體日期，以便于我們工作的安排及您順利地完成交付手續(xù)。在此，我們真誠地提醒您， 盡可能地在上述規(guī)定時間內(nèi)安排好您的工作前來辦理交付手

4、續(xù)；將統(tǒng)一從年月日起收取物業(yè)管理費；如您在年月日前仍未前來辦理交付手續(xù)的，我公司將遵照商品房買賣合同相關(guān)合同約定及規(guī)定辦理。溫州中昆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司-可編輯修改 -_2016年月日入住手續(xù)辦理須知請仔細閱讀我們的入住手續(xù)辦理須知，核對每一項所要攜帶的資料，以免因資料所帶不齊全而耽誤您辦理的時間，謝謝合作！一、業(yè)主入住應(yīng)攜帶的資料1、商品房買賣合同原件。2、商品房買賣合同所有權(quán)人身份證明（未成年人需攜帶戶口本，監(jiān)護人需到場，并攜帶其身份證件）原件及復(fù)印件一份。3、若您委托他人辦理入住手續(xù)，除攜帶上述各種資料證件外，還應(yīng)出具：a、商品房買賣合同所有權(quán)人簽名并經(jīng)公證機構(gòu)公證過的授權(quán)委托書b、受托人

5、和委托人的身份證明（或護照）原件及復(fù)印件一份。4、如商品房買賣合同所有權(quán)人是兩人或兩人以上的，則共有產(chǎn)權(quán)人應(yīng)一起到場辦理入住手續(xù)。 如有事不能共同前來辦理的， 由不能前來的其他產(chǎn)權(quán)人出具經(jīng)公證機構(gòu)公證過的授權(quán)委托書委托前來的產(chǎn)權(quán)人辦理入住手續(xù)。-可編輯修改 -_5、權(quán)屬證明：查詢名下第幾套房，代收契稅用（夫妻雙方及未成年子女）二、交房相關(guān)手續(xù)注意事項：1、一次性及分期付款的購房者，入住前應(yīng)付清所有的購房款，并攜帶已交款的各期票據(jù)方可辦理入住手續(xù)。2、銀行按揭方式付款的購房者，首期款付清且按揭款到位方可辦理入住手續(xù)。昆玉華府業(yè)主結(jié)算清單一、購房戶：昆玉華府幢室已付房款（含按合同面積實際面積合同單

6、價應(yīng)付房款應(yīng)補交房款揭、公積金）元元元元-可編輯修改 -_稅費名稱收費依據(jù)計費基數(shù)單價應(yīng)交金額收費部門物業(yè)維修基金建筑面積78元/元房管局契稅房款總額元%元地稅局土地證工本費土地證1 本80 元80 元土地局產(chǎn)權(quán)證工本費產(chǎn)權(quán)證1 本80 元80 元房管所自來水報裝費戶1 戶600 元/ 只600 元水廠代墊預(yù)交電費戶1 戶100 元/ 戶100 元電力局應(yīng)交費用合計元二、物業(yè)公司收取費用-可編輯修改 -_序費用名稱收費標(biāo)準(zhǔn)備注高層1.49元/ / 月*12 個月*實測面積1物業(yè)管理費排屋3.5 元/ / 月*12 個月 *實測面積2地下車位物業(yè)管理費50 元/ 個/ 月*12 個月3公共能耗分

7、攤預(yù)收0.5 元/ / 月*12 個月 *實測面積請將應(yīng)補交的房款及違約金匯入公司賬戶開戶行：賬戶名：賬號：請將應(yīng)交費用匯入銀行賬戶名：賬號：客戶簽字：結(jié)算人簽字：審核人：溫州中昆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司年月日-可編輯修改 -_交房簡易流程1、證件資料核對備注：請您妥房開銷售2、領(lǐng)取交房手續(xù)流程確善保管交房部認表手續(xù)流程確認表至各環(huán)節(jié)1.補交購房余款備注：銀行回房開公司2.互補面積差價款單財務(wù)組3.交納物業(yè)公共維修基金4.確認昆玉華府業(yè)主結(jié)算清單攜帶資料為：商品房買賣合同、已繳購房款憑證（一次性、和分期付款的客戶）、業(yè)主身份證原件、非本人辦理的攜帶經(jīng)公證機構(gòu)公證過的授權(quán)委托書1、交房工作流程確認表2

8、、房款發(fā)票或收據(jù)憑證（分期或一次性付款）3、購房合同4、銀行貸款合同 （按揭）5、公積金貸款合同純公積金、或組合貸款物業(yè)公司1、物業(yè)管理費和車輛泊位備注：現(xiàn)金維護費交房手續(xù)流程確認表-可編輯修改 -_2、水電周轉(zhuǎn)金垃圾清運費物業(yè)公司簽收住宅質(zhì)量保證書住備注：辦理交資料發(fā)放宅使用說明書房手續(xù)交房手續(xù)流程確認表物業(yè)公司業(yè)主驗房后簽字確認、 領(lǐng)取鑰匙備注：辦理收樓交房手續(xù)流程確認表驗房組接房手續(xù)昆玉華府交房手續(xù)流程確認表物業(yè)名稱：昆玉華府幢室業(yè)主姓名：辦理繳費手續(xù)房開財務(wù)簽章補交購房余款、相關(guān)稅費、互補面房開公司積差價款，繳納公共維修基金、燃財務(wù)組氣初裝費等相關(guān)費用，確認昆玉經(jīng)辦人：華府業(yè)主結(jié)算清單

9、年月日業(yè)主身份確認攜帶資料為：商品房買賣合同、已銷售部繳購房款憑證（分期、一次性付款經(jīng)辦人：-可編輯修改 -_工作組的）、業(yè)主身份證原件、非本人辦理的攜帶經(jīng)公證機構(gòu)公證過的授年月日權(quán)委托書繳納物業(yè)管理相關(guān)費用物業(yè)財務(wù)簽章物業(yè)管理服務(wù)費、 公共能耗周轉(zhuǎn)金物管公司財務(wù)等相關(guān)費用組經(jīng)辦人：年月日鑰匙領(lǐng)取接房物業(yè)辦理簽章帶領(lǐng)業(yè)主至現(xiàn)場， 核對鑰匙數(shù)量和物業(yè)公司驗房確認房號及驗收房屋、 領(lǐng)取空調(diào)外機組抵用券（即 2016 年 4月 1日前購買業(yè)經(jīng)辦人：主）、可視對講機協(xié)議（IC卡可授權(quán)使用）年月日客戶收房確認客戶簽字-可編輯修改 -_-可編輯修改 -_交付工作人員安排地點崗位數(shù)量人員名單（未定）單位核實

10、業(yè)主資料2林麗容、潘素芳開發(fā)公司交復(fù)印資料2小輝、徐曉靜物業(yè)公司付開發(fā)公司財務(wù)2余素玲、馮中助開發(fā)公司點物業(yè)收費2季連軍（簽訂協(xié)議） 、金蒙蒙物業(yè)公司-可編輯修改 -_負責(zé)處理溝通繳費1工程、銷售驗房人9員物業(yè)公司驗房人員資料物品發(fā)放負責(zé)1人接待點2資料管理員2外部現(xiàn)場總負責(zé)1保安人員安排負責(zé)1人引導(dǎo)、入口安排5王芳蘭永發(fā)、坦斯及調(diào)配協(xié)助人員汪毅邱凌峰劉思思、王麗娜職責(zé)：接待、客戶服務(wù)對接、檔案管理、資料收發(fā)）杭州總部支援職責(zé)：鑰匙管理和流轉(zhuǎn)、復(fù)印、物品管理） ；衡艷征衡松北面停車場1 人 ;西門主入口2 人（ 1 人形象崗， 1 人接待登記）、南門入口 2 人（只出不入）物業(yè)公司開發(fā)公司物業(yè)

11、公司物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)公司監(jiān)控 1 人，巡邏 2 人，機動3 人，園區(qū)內(nèi)6物業(yè)公司領(lǐng)班 1人展廳2禮賓引導(dǎo)物業(yè)公司現(xiàn)場秩序維護員14 人，夜間值班現(xiàn)場秩序維護206 人（已有 13人，需總部支援 7物業(yè)公司人）-可編輯修改 -_負責(zé)人：衡艷征，展廳1人，過道及衛(wèi)生間 1 人，休息區(qū)1 人，保潔安排14物業(yè)公司交付樓幢 2 幢 1 人巡回保潔： 5 人，公共區(qū)域及應(yīng)急 5 人交付內(nèi)部現(xiàn)場控制1衡艷征（機動人員）物業(yè)公司咨詢?nèi)藛T1徐建林物業(yè)公司房屋質(zhì)量問題匯總1林定挺開發(fā)公司公司領(lǐng)導(dǎo)、衡艷征、曾蓓蓓、蘭突擊事件處理永發(fā)（地點：會議室、物業(yè)辦公-司、綜合辦公室）后勤1黃日初

12、開發(fā)公司合計當(dāng)日交付后工作交接和整理（交付現(xiàn)場）1、環(huán)節(jié)核對和翻檢： 就當(dāng)天的交付情況每個環(huán)節(jié)進行核對整理并對存在的問題進行分析，提出整改意見（包括銷售部及其他各環(huán)節(jié)，建議由房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭）2、房屋質(zhì)量問題匯總由林定挺于當(dāng)天交付結(jié)束將提供維修整改清單給房產(chǎn)工程部（需確定專人）。-可編輯修改 -_3、每天總結(jié)會議結(jié)束后，管理處主任對第二天交付的準(zhǔn)備工作進行再次確認，并與銷售部經(jīng)理確定次日交付明細及注意事項。包括相關(guān)物品、資料是否準(zhǔn)備完畢；人員分工安排情況等。4、對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)投訴客戶進行處理、回訪。對其他部門投訴的，及時遞交相關(guān)部門處理。應(yīng)急預(yù)案為確保交付工作順利進行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身

13、安全， 提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力， 根據(jù)對昆玉華府的實地考察和交付特點， 特制定本預(yù)案。A、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報警（指令） 后，秩序維護員和其他相關(guān)人員必須在 3 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由秩序維護部經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮， 其他秩序維護管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的秩序維護人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從秩序維護部經(jīng)理命令，秩序維護部經(jīng)理張金平負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。4、團結(jié)協(xié)作原則各部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。B、應(yīng)

14、急預(yù)案1、傷病-可編輯修改 -_（ 1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，根據(jù)現(xiàn)有條件進行相應(yīng)的對癥處理。（ 3）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護送至附近醫(yī)院。（ 4）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打 “120（96120）”呼叫急救車前來救治。 拔通“120（ 96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、晴天或下雨（ 1）由服務(wù)中心負責(zé)準(zhǔn)備 50 把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。（ 2）雨天時，服務(wù)中心在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。3、爭吵（ 1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。（ 2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至服務(wù)中心